Carregado porMarcio Nunes
Aula11 - Social Media 2 - 2010/2
O documento discute estratégias de mídia social e desmistifica alguns conceitos sobre o assunto. Aponta que embora as ferramentas sejam gratuitas, uma campanha bem-feita requer investimento; que é preciso experiência para ter sucesso; e que é possível medir o retorno do investimento em mídia social.
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- 2. 1 Social Media ROI –93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* * Cone, Business in Social Media Study, 2008
- 3. 1 Social Media ROI –93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo. * Cone, Business in Social Media Study, 2008
- 4. 1 Social Media ROI –93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo. – Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo. * Cone, Business in Social Media Study, 2008
- 5. 1 Social Media ROI –93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo. – Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo. – As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O problema é que eles raramente se falam. * Cone, Business in Social Media Study, 2008
- 6. 1 Social Media ROI –93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo. – Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo. – As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O problema é que eles raramente se falam. – 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com seus clientes nos canais de mídias sociais.* * Cone, Business in Social Media Study, 2008
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- 8. 2 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
- 9. 2 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
- 10. 2 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000.
- 11. 2 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer.
- 12. 2 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer. • Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
- 13. 2 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer. • Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário. • Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
- 14. 2 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer. • Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário. • Se consegue ótimos resultados em pouco tempo. • É preciso ter uma rede bem montada e muitos seguidores para se conseguir sucesso e isso leva tempo para construir.
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- 16. 3 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
- 17. 3 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa.
- 18. 3 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
- 19. 3 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
- 20. 3 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão. • Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
- 21. 3 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão. • Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”. • Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
- 22. 3 Social Media • Desbancandoos mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão. • Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”. • Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais. • É possível medir menções em blogs e outras mídias, comentários nos conteúdos, resultados das campanhas feitas nos blogs, cliques direcionados para o site da empresa, Google Trends, Analytics, Back Type, Compete.
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- 24. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
- 25. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas
- 26. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor
- 27. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca
- 28. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca – Colaboração
- 29. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca – Colaboração – Networking
- 30. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca – Colaboração – Networking – Liderança
- 31. 4 Social Media • Oque deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca – Colaboração – Networking – Liderança – Prospeção
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- 33. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais?
- 34. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
- 35. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto.
- 36. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
- 37. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
- 38. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim. • Mas podem ajudar a:
- 39. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim. • Mas podem ajudar a: • melhorar o Serviço ao consumidor.
- 40. 5 Social Media • Comocriar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim. • Mas podem ajudar a: • melhorar o Serviço ao consumidor. • melhorar a percepção de valor da marca.
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- 50. 6 Social Media • RegrasBásicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk • Medir/Avaliar • Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período.