O documento discute o conceito de segmentação de mercado, destacando a importância de entender o comportamento do consumidor nas diversas gerações. Explora o impacto da internet e do e-commerce na comunicação e marketing, enfatizando a necessidade de engajamento com o público-alvo em diferentes momentos de verdade. Também aborda a criação de vínculos emocionais e interatividade entre marcas e consumidores.

1. CONSUMIDOR 2.0
MBA MARKETING DIGITAL
Curta Documentário - Manifesto Sonho Brasileiro - BOX1824
www.box1824.com.br
Aula 2/6 - 14 julho de 2012
FACULDADE iDEZ
Faculdade de Tecnologia IBRATEC de João Pessoa
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
www.linkedin.com/alexandrebessa
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2. Segmentação e comportamento
Segmentação: as tribos, a cauda longa e o e-commerce
Ciclo de Compra (AIDA) e ZMOT (Google)
Segmentação: as gerações (Boomers, X, Y)
Exercícios
Ligações, conexões e modernidade líquida.
Alexandre Regattieri Bessa
alexandre.bessa@ymail.com
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3. Segmentação
Falar com quem é mais receptível a sua mensagem
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4. Segmentação de Mercado
mercado de massa
TODA POPULAÇÃO
demográfico
SEGMENTAÇÃO POR IDADE
sociográfico
SEGMENTAÇÃO POR CLASSE SOCIAL
estilo de vida
SEGMENTAÇÃO POR AFINIDADES
target market
COM QUEM VOCÊ VAI FALAR
4

5. Classe Social
FURO MTV - PARÓDIA SOBRE NOTÍCIA DO DATA POPULAR QUE OS BRASILEIROS NÃO SABEM A CLASSE SOCIAL A
QUE PERTENCEM. 5

6. A cauda longa
6

7. A cauda longa
segmentação
comportamental
do mercado de massa para
o mercado ne nicho
resultado da globalização
custo de prateleira internet
E-commerce
7

8. Remarketing
Google Remarketing
http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=pt&answer=2454000 8

9. As Tribos
SETH GODIN ON THE TRIBES WE LEAD
(TED TALK, FEB 2009)
http://www.ted.com/talks/lang/eng/seth_godin_on_the_tribes_we_lead.html 9

10. 0800 da sua marca
“Você nunca teria um número 0800 corporativo sem
ninguém para atender o telefone. (Teria?) Você não
adquiriria essa linha e a deixaria tocar. A internet é
esse número 0800 e que foi configurada para você
mesmo que você não tenha pedido.”
Jim Lecinski
Conquistando o ZMOT
10

11. AIDA (brand equity)
11

12. Como seu público reage a sua marca?
12

13. amar
gostar
conhecer
13

14. amar
gostar
Criar e reforçar o
conhecimento dos AWARENESS
principais atributos conhecer
14

15. amar
RESPOSTA
Fazer o consumo. Espalhar IMEDIATA
a notícia, querer fazer parte.
Estimular o retorno.
gostar ALTERAR
PERCEPÇÃO
conhecer
15

16. Criar difusores da marca. ENTUSIASMA
Além de consumirem e
retornarem, são propagadores CRIA VÍNCULO
de idéias.
amar EMOCIONAL
gostar
conhecer
16

17. Qual o papel da comunicação em cada
estágio da pirâmide?
17

18. amar
gostar
Criar familiaridade com a marca.
Tornar conhecida dentro do seu
universo de consumidores desejados AWARENESS
da marca ou da campanha.
conhecer
18

19. amar
As pessoas estão familiarizadas e o
foco é estimular a aceitação, fazer
com que experimentem o produto/
marca.
MUDAR PERCEPÇÃO /
As pessoas conhecem e aceitam a marca,
mas o grande desafio é romper as
gostar PRIMEIRA EXPERIÊNCIA
barreiras finais para que considerem a
marca como escolha principal.
conhecer
19

20. As pessoas têm afinidade com a marca. É
preciso manter essa alta imagem na cabeça ENTUSIASMA
do consumidor. É o que faz ,na hora da compra,
levar sua marca ao invés da concorrente,
CRIA VÍNCULO
independente do preço. EMOCIONAL
amar
gostar
conhecer
20

21. E como o digital fica em tudo isso?
21

22. }
experiência amar
narrativas
prateleira gostar
estímulo conhecer
22

23. experiência amar
} SMOT
prateleira gostar } FMOT
estímulo conhecer
} ZMOT
23

24. } ZMOT - Zero Moment of Truth
*momento zero da verdade
O consumidor ouviu falar de
sua marca, seu produto
Ele busca por mais
informações antes de
comprar/usar/arriscar
Custo de adquirir
informação é muito baixo
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25. } FMOT - First
Moment of Truth
*primeiro momento da verdade
} SMOT - Second
Moment of Truth
*segundo momento da verdade
25

26. amar percepção de presença
engajamento
gostar interatividade
conversão
impacto
conhecer aquisição
26

27. Segmentação por
Gerações
foto de familia, creative commons, google images
27

28. INTEL – GENERATIONS
http://www.youtube.com/watch?v=bjPwn87ntgk 28

29. os baby boomers
idealistas
determinados
emprego te define
instituições fortes
29

30. os baby boomers
televisão
mídia de massa
madmen (hbo)
marcas importam
30

31. DESKEY EDUCATIONAL FILMS
31

32. BEWITCHED/CHEVROLET ~ 1964 - OPENING CREDITS INTRO
http://www.youtube.com/watch?v=JnDF3-Forms 32

33. Things go better with Coke
http://www.classictvads.com/classicwmv1/coke0661.wmv 33

34. geração x
pragmatismo cínico
olham para si mesmos
sua vida (consumo) te define
desconfiam de instituições e
marcas
34

35. geração x
TV/VCR/DVD
vídeo-games
walkman
internet (ainda não é a “web”)
35

36. DESKEY EDUCATIONAL FILMS
36

37. RICKY MARTIN - PEPSY - GENERATION NEXT
http://www.youtube.com/watch?v=DUAJxlDfbh4
37

38. geração millenium
reescreve as regras
estilo de vida próprio
instituições são
“irrelevantes”
multi-tarefas
38

39. geração millenium
celular, Ipod, Game.
nasceram conectados
web, games em web, vida
na web
compartilhar, participar
39

40. FONTE: WWW.GEN-WE.ORG MILLENNIALS ARE THE LARGEST GENERATION IN AMERICAN HISTORY.
40

41. COCA-COLA - VIDEOGAME (2006)
Campanha: The Coke side of life
41

42. baby boomers
generation x
millennium
mas será que isso
vale para o
“Brazil”?
42

43. geração brazil
Getúlio
Ditadura
abertura e caos econômico
os cara-pintadas (flash mob?)
abertura das importações
e a globalização à brasilis
43

44. ... e o que vem adiante?
generation what?
hiper-consumo
click and go
“the shallows”
44

45. TESOURAS MUNDIAL
Eu tenho, você não tem!
http://www.youtube.com/watch?v=zMFqTzH_dn0
45

46. Exercícios
46

47. em grupo:
Determine o público alvo, segmentação
Comente em que nível da pirâmide AIDA está o público alvo. Se
houver diferentes públicos em diferentes níveis exemplifique.
Qual a oportunidade, a narrativa oferecida?
Qual o call to action?
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48. Lily Allen 'The Fear
http://www.cifraclubnews.com.br/noticias/20978-lily-allen-grava-nova-versao-de-the-fear-cantando-
com-os-fas.html
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49. Lily Allen 'The Fear
http://vimeo.com/15132116
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50. Promoção Nescau - Rei da Torcida
http://www.youtube.com/watch?v=1BXFV_FXeEw
50

51. https://www.promonestle.com.br/nescau/
51

52. COCA COLA - MAE, VOCÊ É ESSA COCA-COLA TODA
http://www.youtube.com/watch?v=4plQQOXq6M8
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53. ESCOLA PANAMERICANA DE ARTE - MAES
http://www.youtube.com/watch?v=9g0-UnYhg6Y
53

54. Bônus: A Modernidade
Líquida
Zygmunt Bauman - Fronteiras do Pensamento 2011
Entrevista com o filósofo polonês Zygmunt Bauman para o Fronteiras do Pensamento, apresentada na ocasião do
encontro com o pensador francês Edgar Morin.
http://www.youtube.com/watch?v=POZcBNo-D4A&feature=youtu.be 54

55. CONSUMIDOR 2.0
MBA MARKETING DIGITAL
Obrigado
Aula 2/6 - 14 julho de 2012
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Alexandre Regattieri Bessa
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