O documento discute os elementos que influenciam o comportamento do consumidor, focando nas atitudes. Descreve as atitudes como predisposições aprendidas para responder de forma consistente a objetos, que são influenciadas por experiências, grupos e pessoas importantes. As atitudes possuem três componentes - cognitivo, afetivo e comportamental - que tendem a ser consistentes, embora possam divergir devido a vários fatores. Finalmente, discute como as atitudes podem ser medidas e mudadas através de estratégias de marketing.
Este manual aborda o tema da comunicação interpessoal assertiva. Discute o processo de comunicação, perfis comunicacionais, comunicação assertiva, barreiras à comunicação, processamento da informação e tipos de perguntas. O objetivo é ajudar os participantes a compreender melhor a comunicação e desenvolver habilidades de comunicação assertiva.
Este documento discute o marketing pessoal e estratégias de networking para profissionais. Ele explica que o marketing pessoal envolve promover as próprias habilidades e potencial para alcançar objetivos de carreira. Também discute a importância de criar e manter uma rede de contatos para trocar informações e oportunidades. O sucesso é definido como alcançar metas pessoais de forma ética.
Este documento resume as principais informações sobre precedências. Explica que uma precedência define a hierarquia e prioridade em cerimônias, levando em conta a categoria e idade dos convidados. Detalha as diferenças entre precedências oficiais reguladas pelo protocolo do estado e precedências sociais não oficiais que seguem tradições em situações como no carro, andando ou nas escadas. Por fim, lista as 58 categorias de precedência oficial em Portugal.
Este documento discute a comunicação interpessoal e a comunicação assertiva. Ele define comunicação, identifica os elementos-chave do processo de comunicação e descreve diferentes estilos de comunicação, incluindo o estilo passivo.
Este documento discute a imagem institucional, distinguindo-a da marca e do produto. Ele define imagem institucional como o conjunto de elementos humanos, físicos, psicossociológicos e de qualidade que representam uma instituição. A análise da imagem deve considerar esses elementos e como são percebidos pelos públicos.
O documento discute vários tipos de relações públicas, incluindo relações comunitárias, internacionais, com órgãos de comunicação social, governamentais, com consumidores, internas e financeiras. Ele explica que as relações públicas visam principalmente divulgar uma boa imagem de uma organização e estabelecer compreensão mútua através de comunicação bilateral.
A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento: ag...Lurdes Martins
O documento discute a comunicação com indivíduos que apresentam alterações de comportamento, focando-se na agressividade. Apresenta sinais de agressividade, condições que podem favorecê-la, e a técnica ERICA para gerir situações agressivas. Também fornece dicas para prevenir crises de agressividade e formas de atuação quando ocorrem, enfatizando a importância de manter a calma e não personalizar as situações.
O documento discute as atividades realizadas por estudantes em um centro de formação profissional sobre cidadania e democracia. Eles desenvolveram glossários, analisaram direitos constitucionais, e discutiram temas como deveres cívicos, voto, e direitos humanos. Os estudantes também completaram um projeto de grupo sobre a indústria têxtil que abordou exportação, importação e desafios do setor.
Este manual aborda o tema da comunicação interpessoal assertiva. Discute o processo de comunicação, perfis comunicacionais, comunicação assertiva, barreiras à comunicação, processamento da informação e tipos de perguntas. O objetivo é ajudar os participantes a compreender melhor a comunicação e desenvolver habilidades de comunicação assertiva.
Este documento discute o marketing pessoal e estratégias de networking para profissionais. Ele explica que o marketing pessoal envolve promover as próprias habilidades e potencial para alcançar objetivos de carreira. Também discute a importância de criar e manter uma rede de contatos para trocar informações e oportunidades. O sucesso é definido como alcançar metas pessoais de forma ética.
Este documento resume as principais informações sobre precedências. Explica que uma precedência define a hierarquia e prioridade em cerimônias, levando em conta a categoria e idade dos convidados. Detalha as diferenças entre precedências oficiais reguladas pelo protocolo do estado e precedências sociais não oficiais que seguem tradições em situações como no carro, andando ou nas escadas. Por fim, lista as 58 categorias de precedência oficial em Portugal.
Este documento discute a comunicação interpessoal e a comunicação assertiva. Ele define comunicação, identifica os elementos-chave do processo de comunicação e descreve diferentes estilos de comunicação, incluindo o estilo passivo.
Este documento discute a imagem institucional, distinguindo-a da marca e do produto. Ele define imagem institucional como o conjunto de elementos humanos, físicos, psicossociológicos e de qualidade que representam uma instituição. A análise da imagem deve considerar esses elementos e como são percebidos pelos públicos.
O documento discute vários tipos de relações públicas, incluindo relações comunitárias, internacionais, com órgãos de comunicação social, governamentais, com consumidores, internas e financeiras. Ele explica que as relações públicas visam principalmente divulgar uma boa imagem de uma organização e estabelecer compreensão mútua através de comunicação bilateral.
A comunicação na interação com indivíduos com alterações de comportamento: ag...Lurdes Martins
O documento discute a comunicação com indivíduos que apresentam alterações de comportamento, focando-se na agressividade. Apresenta sinais de agressividade, condições que podem favorecê-la, e a técnica ERICA para gerir situações agressivas. Também fornece dicas para prevenir crises de agressividade e formas de atuação quando ocorrem, enfatizando a importância de manter a calma e não personalizar as situações.
O documento discute as atividades realizadas por estudantes em um centro de formação profissional sobre cidadania e democracia. Eles desenvolveram glossários, analisaram direitos constitucionais, e discutiram temas como deveres cívicos, voto, e direitos humanos. Os estudantes também completaram um projeto de grupo sobre a indústria têxtil que abordou exportação, importação e desafios do setor.
A comunicacao na interacao com o utente com alteracoes sensoriaisLurdesmartins17
UFCD 6560 – Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
2- A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais:
2.1- A Comunicação não-verbal
2.2 - Outras linguagens
Ficha de trabalho nº3 assertividade e escuta ativa-1º anoLeonor Alves
Este documento discute as habilidades de comunicação assertiva. Ele explica que a assertividade envolve expressar ideias, crenças e emoções de uma maneira honesta e respeitosa. Também discute as vantagens da comunicação assertiva, incluindo aumentar a auto-confiança e diminuir a ansiedade. Ele destaca técnicas de escuta ativa como perguntas abertas e reformulação para melhor entender outras perspectivas.
O documento discute as definições, evolução e objetivos gerais das Relações Públicas. Apresenta duas definições de Relações Públicas enfatizando a comunicação entre organizações e públicos. Descreve a evolução do conceito em Portugal desde os anos 1970, quando passou a ser vista como ciência social. O objetivo geral é promover a aceitação da organização e recolher opiniões para orientar políticas.
O documento discute o conceito de opinião pública e como ela é formada. A opinião pública deriva da noção de opinião individual e é influenciada por fatores sociais, psicológicos e a comunicação de massa. A formação da opinião pública também é afetada pela influência de grupos e líderes. As relações públicas desempenham um papel importante na formação de uma opinião pública esclarecida.
Este manual aborda vários tópicos relacionados a relações interpessoais no trabalho, incluindo o cliente interno, fatores pessoais como autoestima e motivação, assertividade, gestão de conflitos, comunicação e técnicas de informação. O documento fornece definições e explicações destes conceitos-chave para auxiliar os leitores a melhorar suas habilidades interpessoais.
[1] O documento descreve técnicas de normalização documental, incluindo normas, formatos e tipos de documentos.
[2] Apresenta normas como NP5, NP6, NP7 e NP9 que estabelecem padrões para cartas, sobrescritos e escrita numérica.
[3] Discutem técnicas de elaboração de documentos como conceitos, classificação, textos, cartas, notas e outros documentos.
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)Vinícius Luiz
Este documento discute a comunicação interpessoal e como ela é importante para o sucesso profissional. Ele explora como a comunicação verbal e não-verbal funcionam em interações face a face e como técnicas como escuta ativa, linguagem corporal e tom de voz podem influenciar a percepção das pessoas. O documento também discute como fatores como assuntos de conversa, momentos apropriados e respeito mútuo são importantes para estabelecer comunicação efetiva.
O documento descreve os principais aspectos da organização de eventos como feiras e exposições. Detalha as etapas de planejamento de um evento incluindo definição de objetivos, público-alvo, orçamento, local, programa, contratação de serviços, comunicação e avaliação. Também explica os preparativos e regulamentos comuns em feiras profissionais.
Agitacao a comunicacao na interacao com individuos com alteracoes de comporta...Lurdesmartins17
O documento discute estratégias de comunicação com pacientes, cuidadores e famílias. Ele fornece exemplos de como auxiliar famílias em crise e orienta como lidar com alterações de comportamento como agitação, enfatizando a importância de manter a calma, escutar ativamente e evitar a contenção física sempre que possível.
Tecnicas de comunicação perante comportamentos de AnsiedadeWadiley Nascimento
Este documento discute técnicas de comunicação para lidar com comportamentos ansiosos. Ele define ansiedade e descreve suas causas e sintomas. Ele fornece diretrizes como ouvir ativamente a pessoa ansiosa, validar seus sentimentos sem julgamento e usar técnicas de respiração para ajudar a controlar a crise de ansiedade. Recomenda-se permanecer calmo, focar no presente e incentivar a buscar ajuda profissional, se necessário.
A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidadeLurdes Martins
O documento discute a importância da comunicação na interação entre profissionais de saúde e pacientes/famílias. A comunicação é fundamental para o tratamento e cuidado dos pacientes, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade, e requer empatia, respeito e confiança do profissional. Técnicas comunicacionais terapêuticas como escuta ativa, validação e orientação apoiam os pacientes, enquanto técnicas não terapêuticas como julgamento ou mudança de assunto podem ser prejudiciais.
Este documento discute estratégias de comunicação institucional. Aborda tópicos como comunicação, comunicação institucional, elementos do processo de comunicação, linguagem verbal e não verbal, e estratégias de comunicação em organizações.
O documento discute o perfil e atividades de relações públicas. Ele define relações públicas como a criação e manutenção de uma imagem favorável de uma organização através da comunicação com seus públicos. Também descreve as funções e atividades de um profissional de relações públicas, incluindo diagnosticar relacionamentos, propor estratégias de comunicação e gerenciar crises. Por fim, discute o mercado de trabalho para profissionais de relações públicas.
Este documento discute as normas de etiqueta e protocolo. Apresenta os conceitos de protocolo social, protocolo de estado e protocolo empresarial, destacando regras como pontualidade, cortesia, apresentações e cumprimentos. Também aborda temas como precedências, etiqueta à mesa e eventos.
A aparência, postura e linguagem corporal afetam a primeira impressão das pessoas e como elas são percebidas. Manter uma postura ereta e ombros para trás transmite poder e confiança, enquanto o contato visual direto é importante para a comunicação. Além disso, ser pontual, educado, vestir-se apropriadamente para a ocasião e usar linguagem respeitosa ajudam a criar uma boa impressão profissional.
O documento discute comunicação interpessoal eficaz e assertividade. Aborda barreiras à comunicação como problemas internos e externos, e habilidades que facilitam a comunicação como escuta ativa, diálogo e feedback. A escuta ativa requer disponibilidade, compreensão e observação da linguagem corporal do outro. O feedback deve ajudar sem julgar e focar no problema, não no indivíduo.
Este documento é uma carta de encomenda do presidente da Federação Portuguesa de Futebol para o presidente da Nike detalhando os equipamentos e fatos de treino necessários para a seleção portuguesa no campeonato do mundo, incluindo camisolas, calções, meias, polos e fatos de treino para jogadores e equipe técnica.
1) O documento discute a história e o desenvolvimento do turismo chinês, desde as primeiras viagens de monges e navegadores até o crescimento do turismo após as reformas econômicas de 1978.
2) Apresenta estatísticas sobre o crescimento exponencial do número de turistas chineses viajando para o exterior nas últimas décadas, atingindo 50 milhões de turistas em 2011.
3) Discutem-se os diferentes tipos de turistas chineses, desde turismo de negócios, grupos, indivíduos
Este documento discute a comunicação interna nas empresas. Apresenta o que é comunicação interna, seus elementos essenciais como compartilhamento de informações e feedback, e a importância da relação com os empregados. Também delineia as funções da comunicação interna como permitir compreensão dos fatores organizacionais e das atividades realizadas pelas relações públicas como pesquisas e produção de conteúdo.
1. A qualidade é essencial para as empresas sobreviverem no mercado. 2. A qualidade envolve especificações técnicas, produtos sem defeitos e conformidade. 3. A gestão da qualidade evoluiu ao longo das décadas do século XX com novos métodos e conceitos.
A comunicacao na interacao com o utente com alteracoes sensoriaisLurdesmartins17
UFCD 6560 – Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
2- A comunicação na interação com o utente com alterações sensoriais:
2.1- A Comunicação não-verbal
2.2 - Outras linguagens
Ficha de trabalho nº3 assertividade e escuta ativa-1º anoLeonor Alves
Este documento discute as habilidades de comunicação assertiva. Ele explica que a assertividade envolve expressar ideias, crenças e emoções de uma maneira honesta e respeitosa. Também discute as vantagens da comunicação assertiva, incluindo aumentar a auto-confiança e diminuir a ansiedade. Ele destaca técnicas de escuta ativa como perguntas abertas e reformulação para melhor entender outras perspectivas.
O documento discute as definições, evolução e objetivos gerais das Relações Públicas. Apresenta duas definições de Relações Públicas enfatizando a comunicação entre organizações e públicos. Descreve a evolução do conceito em Portugal desde os anos 1970, quando passou a ser vista como ciência social. O objetivo geral é promover a aceitação da organização e recolher opiniões para orientar políticas.
O documento discute o conceito de opinião pública e como ela é formada. A opinião pública deriva da noção de opinião individual e é influenciada por fatores sociais, psicológicos e a comunicação de massa. A formação da opinião pública também é afetada pela influência de grupos e líderes. As relações públicas desempenham um papel importante na formação de uma opinião pública esclarecida.
Este manual aborda vários tópicos relacionados a relações interpessoais no trabalho, incluindo o cliente interno, fatores pessoais como autoestima e motivação, assertividade, gestão de conflitos, comunicação e técnicas de informação. O documento fornece definições e explicações destes conceitos-chave para auxiliar os leitores a melhorar suas habilidades interpessoais.
[1] O documento descreve técnicas de normalização documental, incluindo normas, formatos e tipos de documentos.
[2] Apresenta normas como NP5, NP6, NP7 e NP9 que estabelecem padrões para cartas, sobrescritos e escrita numérica.
[3] Discutem técnicas de elaboração de documentos como conceitos, classificação, textos, cartas, notas e outros documentos.
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)Vinícius Luiz
Este documento discute a comunicação interpessoal e como ela é importante para o sucesso profissional. Ele explora como a comunicação verbal e não-verbal funcionam em interações face a face e como técnicas como escuta ativa, linguagem corporal e tom de voz podem influenciar a percepção das pessoas. O documento também discute como fatores como assuntos de conversa, momentos apropriados e respeito mútuo são importantes para estabelecer comunicação efetiva.
O documento descreve os principais aspectos da organização de eventos como feiras e exposições. Detalha as etapas de planejamento de um evento incluindo definição de objetivos, público-alvo, orçamento, local, programa, contratação de serviços, comunicação e avaliação. Também explica os preparativos e regulamentos comuns em feiras profissionais.
Agitacao a comunicacao na interacao com individuos com alteracoes de comporta...Lurdesmartins17
O documento discute estratégias de comunicação com pacientes, cuidadores e famílias. Ele fornece exemplos de como auxiliar famílias em crise e orienta como lidar com alterações de comportamento como agitação, enfatizando a importância de manter a calma, escutar ativamente e evitar a contenção física sempre que possível.
Tecnicas de comunicação perante comportamentos de AnsiedadeWadiley Nascimento
Este documento discute técnicas de comunicação para lidar com comportamentos ansiosos. Ele define ansiedade e descreve suas causas e sintomas. Ele fornece diretrizes como ouvir ativamente a pessoa ansiosa, validar seus sentimentos sem julgamento e usar técnicas de respiração para ajudar a controlar a crise de ansiedade. Recomenda-se permanecer calmo, focar no presente e incentivar a buscar ajuda profissional, se necessário.
A comunicação na interação com indivíduos em situações de vulnerabilidadeLurdes Martins
O documento discute a importância da comunicação na interação entre profissionais de saúde e pacientes/famílias. A comunicação é fundamental para o tratamento e cuidado dos pacientes, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade, e requer empatia, respeito e confiança do profissional. Técnicas comunicacionais terapêuticas como escuta ativa, validação e orientação apoiam os pacientes, enquanto técnicas não terapêuticas como julgamento ou mudança de assunto podem ser prejudiciais.
Este documento discute estratégias de comunicação institucional. Aborda tópicos como comunicação, comunicação institucional, elementos do processo de comunicação, linguagem verbal e não verbal, e estratégias de comunicação em organizações.
O documento discute o perfil e atividades de relações públicas. Ele define relações públicas como a criação e manutenção de uma imagem favorável de uma organização através da comunicação com seus públicos. Também descreve as funções e atividades de um profissional de relações públicas, incluindo diagnosticar relacionamentos, propor estratégias de comunicação e gerenciar crises. Por fim, discute o mercado de trabalho para profissionais de relações públicas.
Este documento discute as normas de etiqueta e protocolo. Apresenta os conceitos de protocolo social, protocolo de estado e protocolo empresarial, destacando regras como pontualidade, cortesia, apresentações e cumprimentos. Também aborda temas como precedências, etiqueta à mesa e eventos.
A aparência, postura e linguagem corporal afetam a primeira impressão das pessoas e como elas são percebidas. Manter uma postura ereta e ombros para trás transmite poder e confiança, enquanto o contato visual direto é importante para a comunicação. Além disso, ser pontual, educado, vestir-se apropriadamente para a ocasião e usar linguagem respeitosa ajudam a criar uma boa impressão profissional.
O documento discute comunicação interpessoal eficaz e assertividade. Aborda barreiras à comunicação como problemas internos e externos, e habilidades que facilitam a comunicação como escuta ativa, diálogo e feedback. A escuta ativa requer disponibilidade, compreensão e observação da linguagem corporal do outro. O feedback deve ajudar sem julgar e focar no problema, não no indivíduo.
Este documento é uma carta de encomenda do presidente da Federação Portuguesa de Futebol para o presidente da Nike detalhando os equipamentos e fatos de treino necessários para a seleção portuguesa no campeonato do mundo, incluindo camisolas, calções, meias, polos e fatos de treino para jogadores e equipe técnica.
1) O documento discute a história e o desenvolvimento do turismo chinês, desde as primeiras viagens de monges e navegadores até o crescimento do turismo após as reformas econômicas de 1978.
2) Apresenta estatísticas sobre o crescimento exponencial do número de turistas chineses viajando para o exterior nas últimas décadas, atingindo 50 milhões de turistas em 2011.
3) Discutem-se os diferentes tipos de turistas chineses, desde turismo de negócios, grupos, indivíduos
Este documento discute a comunicação interna nas empresas. Apresenta o que é comunicação interna, seus elementos essenciais como compartilhamento de informações e feedback, e a importância da relação com os empregados. Também delineia as funções da comunicação interna como permitir compreensão dos fatores organizacionais e das atividades realizadas pelas relações públicas como pesquisas e produção de conteúdo.
1. A qualidade é essencial para as empresas sobreviverem no mercado. 2. A qualidade envolve especificações técnicas, produtos sem defeitos e conformidade. 3. A gestão da qualidade evoluiu ao longo das décadas do século XX com novos métodos e conceitos.
O documento discute como as pessoas se comunicam e interagem em grupos. Ele explica que todos buscam auto-preservação e são influenciados pelos outros no grupo, e que a agressão e defesa podem ser expressas no mesmo gesto. Além disso, somos programados para perceber acordo e desacordo nas mensagens e evitar ansiedade ao concordarmos com nossa identidade.
Este documento discute a comunicação interna nas empresas de turismo. Apresenta o que é comunicação interna, sua importância para as relações públicas e como ela envolve a troca de informações entre os funcionários e a gestão da empresa. Também explica as funções, atividades e tarefas desempenhadas pelos profissionais de relações públicas para manter uma boa comunicação interna.
O documento discute os princípios básicos da comunicação. Define comunicação como o processo de troca e transferência de informação entre um emissor e receptor através de um código e canal. O objetivo da comunicação é fazer-se entender e gerar vínculos, mas se não houver entendimento entre as partes, o objetivo não é alcançado. Barreiras como ruído e bloqueios podem prejudicar a comunicação, assim como atitudes como omissão, distorção e sobrecarga de informação.
A comunicação envolve um emissor, mensagem, canal, código e receptor. O processo de comunicação inclui a concepção da ideia, codificação, escolha do canal, decodificação e interpretação da mensagem pelo receptor, com feedback ao emissor. As regras da comunicação são escutar, questionar, reformular e expressar-se, enquanto as barreiras incluem limitações do receptor e distorções no canal.
[1] A comunicação envolve a troca de informações entre dois ou mais indivíduos através de um código comum.
[2] Ela é um processo de participação que modifica a disposição mental das partes envolvidas.
[3] A comunicação permite pôr em comum aquilo que não deve permanecer isolado, promovendo a interação e troca de opiniões entre as pessoas.
O documento discute os elementos que influenciam o comportamento do consumidor, focando nas atitudes. Descreve atitudes como ideias carregadas de sentimentos que nos levam a agir de determinada maneira. Explica que as atitudes têm três componentes - cognitivo, afetivo e de comportamento - e que são influenciadas por experiências, grupos e pessoas importantes. Também discute como as atitudes podem ser medidas e mudadas através de estratégias de marketing.
O documento discute os elementos que influenciam o comportamento do consumidor, focando nas atitudes. Descreve atitudes como ideias carregadas de sentimentos que nos levam a agir de determinada maneira. Explica que as atitudes têm três componentes - cognitivo, afetivo e de comportamento - e que são influenciadas por experiências, grupos e pessoas importantes. Também discute como as atitudes podem ser medidas e mudadas através de estratégias de marketing.
O documento discute os elementos que influenciam o comportamento do consumidor, focando nas atitudes. Descreve atitudes como ideias carregadas de sentimentos que nos levam a agir de determinada maneira. Explica que as atitudes têm três componentes - cognitivo, afetivo e de comportamento - e que são influenciadas por experiências, grupos e pessoas importantes. Também discute como as atitudes podem ser medidas e mudadas através de estratégias de marketing.
O documento discute o comportamento do consumidor e as atitudes em relação às marcas. Apresenta os três componentes da atitude (cognição, afeto e conação), as hierarquias de aprendizado e os papéis do consumidor no processo de compra. Também explica como as atitudes são formadas e podem ser mudadas.
O documento discute como entender o comportamento do cliente é importante para o sucesso de negócios. Ele explica que o comportamento do cliente é definido por suas ações e atitudes durante a jornada de compra e que empresas que compreendem esse comportamento tendem a ter mais sucesso. Também fornece dicas para melhorar as estratégias com base no comportamento do cliente, como mapear a jornada de compra e segmentar clientes.
Comportamento de compra do consumidor fatores psicológicosodlachris
O documento discute fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, incluindo fatores psicológicos como motivação, percepção e aprendizagem. Também descreve diferentes tipos de comportamento de compra como complexo, com dissonância cognitiva reduzida e habitual, e as estratégias de marketing apropriadas para cada um.
Atendimento ao cliente - Aula 8 - SecretariadoRASC EAD
O documento discute o processo de vendas e fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. Alguns pontos importantes são: 1) É necessário entender o comportamento do consumidor para melhor atendê-lo; 2) Vários fatores internos e externos influenciam o processo de decisão como necessidades, marketing, grupos sociais e características individuais; 3) As emoções também influenciam a tomada de decisão além da análise racional custo-benefício.
O documento discute o processo de vendas e fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. Aborda como compreender os consumidores, o processo de decisão durante a compra e influências internas e externas, como necessidades, marketing, grupos sociais, família e características individuais. Também explica como a memória armazena informações de marketing e os estados mentais dos consumidores durante o processo de compra.
Ainda que muitas empresas pratiquem atos de verdadeira responsabilidade social, muitas vezes não o comunicam eficazmente, no entanto estas questões são cada vez mais pertinentes e do interesse da sociedade em geral e dos consumidores em particular, podendo mesmo fazer a diferença na altura de tomar decisões de compra.
O documento discute o comportamento do consumidor e fatores que influenciam suas decisões de compra. Analisa necessidades, processos de decisão, influências internas e externas como cultura, família, e fatores psicológicos como percepção e motivação. Também aborda o papel da propaganda e da pós-venda na fidelização de clientes.
1) O documento discute modelos quantitativos e indicadores de desempenho para gerenciamento de serviços em diferentes setores como saúde, manutenção industrial e logística.
2) Inclui tópicos sobre processos de filas de espera, planejamento e cálculo de capacidade, fatores que afetam a capacidade e estratégias de flexibilidade da capacidade.
3) Apresenta modelos de indicadores para avaliar desempenho em atendimentos de saúde, manutenção, gestão de estoques, transportes e previsão
Ser Consumidor Comportamento Do Consumidor Eliane Karsaklianmktmkt
O documento discute o consumidor como um ser humano complexo influenciado por fatores individuais e sociais. O consumidor aprende sobre produtos e marcas e desenvolve preferências e atitudes, mas também é influenciado por grupos sociais, líderes de opinião e cultura. Múltiplos fatores afetam a decisão de compra do consumidor.
O documento discute o processo de decisão de compra do consumidor e como o comportamento do consumidor é influenciado. O processo de decisão de compra envolve 5 estágios: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. As empresas precisam entender como os consumidores são influenciados pelos estímulos de marketing em cada estágio para direcionar estratégias de marketing e satisfazer as necessidades dos consumidores.
Comportamento do consumidor entendendo meu clienteMarketing May 31
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como as empresas podem entender melhor seus clientes, incluindo segmentação de clientes, posicionamento da marca na mente do cliente, melhoria das relações com clientes e diferenciação de concorrentes.
O documento discute modelos de comportamento de compra de consumidores. Apresenta classificações de modelos globais, que explicam todo o processo de compra, e modelos parciais, que se concentram em algumas etapas. Também descreve brevemente o modelo de Nicosia, que analisa a decisão de compra como resultado da exposição à mensagem publicitária e pesquisa/avaliação de informações.
O documento discute as bases psicológicas do marketing e como a psicologia pode ser aplicada para compreender o comportamento de compradores e gerentes. A psicologia do marketing visa entender as atividades desses grupos para alcançar objetivos econômicos de forma satisfatória para clientes e lucrativa para empresas. O marketing pode ser analisado sob diferentes perspectivas psicológicas, como psicologia social, cognitiva e dinâmica. No entanto, nenhuma delas fornece sozinha a base psicológica do marketing.
O documento discute fatores que influenciam o comportamento de compra de suplementos alimentares, incluindo fatores culturais, sociais e psicológicos. Também apresenta a pirâmide de Maslow e como ela pode ser aplicada para entender os estágios por que os consumidores passam em relação às marcas, desde o reconhecimento até o amor pela marca. Por fim, discute etapas de como transformar consumidores desinteressados em interessados e fazê-los escolher e comprar os produtos.
O documento discute a importância de entender a psicologia do consumidor para direcionar estratégias de marketing. Explica que fatores culturais, sociais e de personalidade influenciam o comportamento do consumidor e afetam como ele se relaciona com produtos e marcas e toma decisões de compra. Recomenda observar atentamente o que os consumidores pensam, sentem, veem, ouvem, dizem e fazem para compreender suas necessidades e desejos reais.
Este documento apresenta uma pesquisa qualitativa sobre o comportamento de consumo da nova classe média brasileira. Aborda teorias sobre comportamento do consumidor, fatores que influenciam as decisões de compra, como grupo, família, cultura e estágio de vida. Também discute processos psicológicos envolvidos na compra, como percepção e motivação, e tipos de decisões como de alto ou baixo envolvimento.
O documento lista as lições de uma disciplina sobre Relações Públicas no Turismo, incluindo discussões sobre networking, conceitos e história das Relações Públicas, perfil e funções de um Relações Públicas, simbologia turística, elaboração de trabalhos de grupo e apresentações, medição da opinião pública, e organização de um evento sobre turismo.
O documento descreve as lições de um curso profissional e técnico de turismo, cobrindo tópicos como relações públicas no turismo, perfil e funções de relações públicas, simbologia turística, pesquisa sobre relações públicas, atitudes, opinião pública, e avaliação e medição de destinos turísticos. Os alunos trabalharam em grupos para pesquisar esses tópicos e apresentar seus achados.
Madrid es una ciudad cosmopolita y centro de negocios en España. Más de 3 millones de personas viven en la capital, que se caracteriza por una intensa actividad cultural y vida nocturna. Algunas atracciones importantes incluyen la Torre Picasso, el Estadio Santiago Bernabéu, la Plaza de Toros de Las Ventas y el Monumento a las Víctimas del 11 de Marzo.
Perguntas feitas ao posto de turismo de Belemfrancisco
O documento resume uma entrevista com Pedro, um técnico de turismo da Universidade ISLA, que fornece informações aos turistas em Belém. Ele é frequentemente perguntado sobre monumentos, transportes e atrações culturais na área. Os locais mais visitados são o Mosteiro dos Jerónimos, Torre de Belém e o Pavilhão dos Descobrimentos. Os turistas são principalmente chineses, japoneses, ingleses, espanhóis e italianos na casa dos 50 anos ou dos 20. Pedro fala português, inglês, es
Espanhol Madrid (Trabalho de Espanhol sobre Madrid)francisco
Madrid es una ciudad cosmopolita y centro de negocios en España. Más de 3 millones de personas viven en la capital, que se caracteriza por una intensa actividad cultural y vida nocturna. Algunas atracciones importantes incluyen la Torre Picasso, el Estadio Santiago Bernabéu, la Plaza de Toros de Las Ventas y el Monumento a las Víctimas del 11 de Marzo.
Este documento presenta una serie de atracciones populares en Madrid, España. Brevemente describe el Manhattan de Madrid con rascacielos como la Torre Picasso y Torre Europa. También menciona el estadio de fútbol Santiago Bernabéu. Otras atracciones incluyen la plaza de toros Las Ventas, el monumento a las víctimas del 11 de marzo, la Gran Vía comercial, y lugares emblemáticos como el Palacio Real, Puerta de Alcalá y Plaza Mayor.
O documento apresenta um resumo de 14 lições sobre relações públicas no turismo. As lições incluem a apresentação da disciplina, trabalho em grupo sobre RP no turismo, visita de estudo, elaboração e apresentação de trabalhos sobre RP, e medição da opinião pública.
Este documento discute técnicas de informação turística, incluindo formas de sinalização, postos de turismo e atendimento personalizado. Detalha os diferentes tipos de sinalização usados para indicar recursos turísticos e fornecer informações aos visitantes. Também descreve os postos de turismo em Portugal e as técnicas de hospitalidade usadas para receber turistas.
Este documento discute técnicas de informação turística, incluindo formas de sinalização, postos de turismo e atendimento personalizado. Detalha os diferentes tipos de sinalização usados para indicar recursos turísticos e fornecer informações aos visitantes. Também descreve os postos de turismo em Portugal e as técnicas de hospitalidade usadas para receber turistas.
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
II. Elementos que influenciam a compra
1. Condicionantes internos explicativos do comportamento do
consumidor
1.3 As atitudes
1.3.2 Teorias e modelos das atitudes
1.3.1 As atitudes: conceito, características, fontes e componentes
1.3.3 Funções das atitudes
1.3.4 Mudança de atitudes
3. Quando falamos de uma atitude face a algo, estamos a referir-nos a
uma ideia carregada de sentimentos face a uma coisa concreta, que
nos vai condicionar e nos vai levar a actuar de uma determinada
maneira perante uma situação específica. Todas as atitudes possuem
uma intensidade, podendo fazer com que uma mesma situação para
uma pessoa seja muito positiva, enquanto que para outra será negativa
e desfavorável. Isto porque as atitudes se formam nas nossas mentes
graças a experiências pessoais vividas e/ou à influência de pessoas
importantes ou grupos de pertença.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1.3 AS ATITUDES
4. 1.3 AS ATITUDES
A estratégia de
marketing
influi em:
-Sentimentos
-Crenças
-Intenções
Atitudes face:
-Produto/
marcas
-Situações
-Pessoas/
lugares
Comportamento:
-Compra
-Consumo
-Comunicação
5. Sobre as atitudes existem diversas definições:
A atitude é uma organização duradoura do processo motivacional,
emocional, perceptivo e cognitivo em relação a certos aspectos do
mundo do indivíduo.
1.3.1 AS ATITUDES - CONCEITO
Existe uma definição multidimensional segundo a qual a atitude global
de uma pessoa depende da força das suas crenças sobre
determinados atributos de um objecto e da valorização ou importância
que dá a cada uma destas crenças.
É uma predisposição aprendida para responder de uma maneira
consistentemente favorável ou desfavorável face a um determinado
objecto.
É a forma como pensamos, sentimos e actuamos face a algum aspecto
do nosso ambiente, como um estabelecimento, um programa de
televisão ou um produto.
6. As atitudes surgem de fontes, que são:
1.3.1 AS ATITUDES - FONTES
Experiência pessoal: depende de uma série de factores que influem
na forma como julgamos as experiências:
-Necessidades: a sua mudança no tempo altera as atitudes
-Percepção selectiva: interpretação pessoal da realidade
-Personalidade
Pertença a grupos: influência das pessoas do grupo a que pertencem.
Por exemplo: ser vegetariano, rejeitar carne.
Pessoas importantes na nossa vida: podem fazer com que se forme
uma atitude ou outra, ou podem modificar as que temos.
7. 1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
Estímulos:
Produtos,
situações,
lojas,
anúncios
publicitários
e outros
objectos de
atitude
Afectivo
Cognitivo
De
comporta-
mento
Emoções ou sentimentos
específicos ou do objecto na
sua totalidade
Crenças acerca dos atributos
específicos ou do objecto na
sua totalidade
Intenções de comportamento
com respeito a atributos
específicos ou ao objecto na
sua totalidade
Orienta-
ção total
face ao
produto
8. O componente cognitivo consiste nas crenças e conhecimentos do
consumidor acerca do objecto. Para a maioria das atitudes face aos
objectos temos diversas crenças.
Por exemplo, podemos acreditar que a Diet Coke:
-Quase não tem calorias;
-Contém cafeína;
-Tem um preço competitivo;
-É produzida por uma grande empresa.
Componente cognitivo
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
Cada uma destas crenças reflecte o conhecimento acerca de um atributo
desta marca. A configuração total de crenças acerca desta marca de
refresco representa o comportamento cognitivo da atitude face à Diet
Coke. É importante ter em mente que as crenças não são
necessariamente correctas ou certas, simplesmente existem.
9. Os nossos sentimentos ou reacções emocionais face a um produto
representam o componente afectivo de uma atitude.
Um consumidor declara: “Gosto da Diet Coke” ou “Diet Coke é um
refresco muito mau”, está a expressar o resultado de uma avaliação
emocional ou afectiva do produto. Esta avaliação total pode ser
simplesmente um sentimento vago e geral, que se desenvolve sem
informação cognitiva ou crenças acerca do produto, ou pode ser o
resultado de várias avaliações acerca do resultado do produto em cada
um dos diversos atributos. Assim, as declarações “Diet Coke sabe mal” e
“Diet Coke é muito cara” implicam uma reacção afectiva negativa face a
aspectos específicos do produto que, juntamente com os sentimentos
sobre outros atributos, determinarão a reacção total face a esta marca de
refresco.
Componente afectivo
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
10. Devido ao facto de os produtos, como qualquer outro objecto face ao
qual reagimos, se avaliarem no contexto de uma situação específica, uma
reacção afectiva do consumidor face a um produto (assim como as
crenças acerca do produto) aquelas podem mudar conforme a situação.
Por exemplo, um consumidor pode acreditar que: 1) Diet Coke tem
cafeína e que 2) a cafeína o manterá desperto. Estas crenças podem
causar uma resposta afectiva positiva quando o consumidor necessita de
se manter desperto a fim de estudar para um exame e uma resposta
negativa quando quer tomar alguma coisa à noite que não influencie o
seu sono.
Componente afectivo
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
11. O componente de comportamento de uma atitude é a soma das nossas
tendências para responder de certa forma face a um objecto ou
actividade. Uma série de decisões para comprar ou não comprar Diet
Coke ou para recomendar este refresco ou outras marcas a amigos
reflecte o componente de comportamento de uma atitude. O componente
de comportamento proporciona tendências de resposta ou intenções de
comportamento. Os nossos comportamentos reais reflectem estas
intenções conforme são modificados pela situação em que ocorre o
comportamento.
Componente do comportamento
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
12. 1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
Componente
cognitivo
(crenças)
Componente
afectivo
(sentimentos)
Componente de
comportamento
(tendências de
resposta)
Atitude
total
13. A figura ilustra um aspecto crucial das atitudes
Os três componentes tendem a ser consistentes. A mudança num dos
componentes tende a produzir mudanças nos outros componentes.
Esta tendência é a base de uma grande quantidade de estratégias de
marketing. A preocupação de um agente de marketing é agir sobre o
comportamento dos consumidores, no entanto, por vezes é difícil fazê-lo
de forma directa. Assim, será mais fácil alterar a componente afectiva e
informativa apostando na informação prestada pelos distribuidores,
embalagens agradáveis com forte componente informativa, etc...
Porém, alguns estudos feitos encontram uma limitação na relação entre
os três componentes. Veremos então quais as fontes dessa
inconsistência.
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
14. Um consumidor tem uma preferência pela marca Macintosh: tem
um conjunto de crenças positivas, mostra uma resposta afectiva
positiva face a esta marca de computadores. No entanto, quando
compra um computador escolhe outra marca.
.
1. Uma atitude favorável requer uma necessidade ou um motivo antes que
se possa traduzir em acção. O nosso consumidor pode não sentir a
necessidade de comprar um computador ou pode já ter um outro com uma
marca menos preferida.
2. Traduzir crenças e sentimentos favoráveis na possessão requer a
possibilidade de o fazer. Pode não se ter um computador ou comprar um
outro mais barato porque não se tem dinheiro para o Macintosh.
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
3. Medimos as atitudes só face aos computadores. As compras implicam
intercâmbios entre categorias de produtos e dentro daquelas. O nosso
consumidor pode ter comprado um computador mais barato porque está
a juntar dinheiro para comprar uns esquis novos.
15. 1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
4. Se os componentes cognitivos e afectivos são
débeis e se o consumidor obtém informação
adicional ao comprar, então as atitudes iniciais
podem substituir-se por outras novas.
5. Medimos as atitudes individuais, no entanto,
muitas decisões de compra afectam de forma
directa outros membros da família ou grupo de
pertença. Assim o consumidor pode adquirir
um computador de utilização mais simples por
causa dos outros membros da família.
16. 6. No geral medimos as atitudes face às marcas
independentemente da situação de compra. Podemos
estar a comprar agora um computador mais barato
porque estamos a pensar em comprar um conjunto mais
completo num futuro próximo, por outro lado teremos
que dar atenção aos factores de marketing (promoções,
por exemplo).
7. É difícil medir todos os aspectos relevantes de uma
atitude. Os consumidores podem não estar dispostos ou
em condições de articular todos os seus sentimentos e
crenças acerca de vários produtos ou marcas.
17. Em resumo, os componentes da atitude – afectivo, cognitivo e de
comportamento – tendem a ser consistentes. No entanto, o grau
de consistência aparente entre medidas de conhecimentos e
afectos e as observações do comportamento podem reduzir-se
devido a vários factores.
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES
18. Exercício
Identifica atitudes que tu partilhes e
tenta reconhecer as suas componentes:
afectivas, cognitivas e
comportamentais:
Sou contra a pena de morte
Sou contra as touradas
Sou a favor da liberalização do consumo de
cannabis
Sou contra o aborto
19. O comportamento de compra e o uso de marcas pode ser previsto com
mais precisão através de medidas totais do gosto e afecto por uma
marca. Devido ao facto de os componentes das atitudes serem,
geralmente, parte integrante de uma estratégia de marketing, é
importante que sejamos capazes de medir cada componente.
1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO
Medição do componente cognitivo:
Sabor forte Sabor suave
Preço baixo Preço alto
Sem cafeína Alto teor de cafeína
Sabor distinto Similar à maioria
em termos de
sabor
Diet Coke
20. 1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO
Medição do componente afectivo (medição de sentimentos acerca dos
atributos específicos ou da marca na sua totalidade).
Gosto do
sabor Diet Coke
Diet Coke é
muito caro
A cafeína preju-
dica a saúde
Gosto de Diet
Coke
Diet Coke
Concordo
muito
Posição
neutra
Não
concordo
Não
concordo
nada
Concordo
21. 1.3.1 AS ATITUDES: COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO
Medição do componente de comportamento (medição das acções ou
acções pretendidas).
Comprou Diet Coke?
Qual é a probabilidade de comprar
Diet Coke da próxima vez que
comprar refrigerantes?
Sim (com que frequência?)
Provavelmente comprarei
Diet Coke
Não
Definitivamente comprarei
Quem sabe poderei comprá-la
Provavelmente não comprarei
Definitivamente não comprarei
22. Existem diversas teorias e modelos das atitudes
1.3.2 TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES
.
Teorias básicas
Modelo de atitudes de três componentes
Modelo de atributos múltiplos
23. As atitudes são relativamente pouco estáveis e, portanto, fáceis de
mudar. A sua inconsistência proporciona uma ferramenta importante
para o marketing, pois, em função dos objectivos da empresa, podem-
se fazer variar as atitudes dos indivíduos perante os produtos ou
serviços.
O conhecimento da forma como os consumidores percebem os
produtos é importante para determinar a estratégia que pode empregar-
se para modificar um posicionamento desfavorável, ou para adaptar-se
às novas tendências do mercado.
1.3.4 MUDANÇA DE ATITUDES
Pode-se definir a persuasão como um esforço de comunicação dirigido
a influenciar as atitudes da audiência, seja mediante a adaptação da
mensagem a uma atitude pré-existente, ou modificando o ponto de
vista do consumidor.
De forma geral, é muito mais fácil adaptar-se a uma atitude pré-
existente do que modificá-la.