1. COMUNICAÇÃOINTERNA
Escola Secundária Sebastião e Silva
Curso Profissional de Técnico de Turismo
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO –TCAT
COMUNICAÇÃO
INTERNA
CarolinaCarvalho
EdnaManuel
Rafaela Serrão

2. COMUNICAÇÃOINTERNA
Raquel Coelho
ÍNDICE
Introdução
Desenvolvimento
 Comunicação interna
 Elementos para trabalhos na
comunicação interna
 Relação com os empregados
 Funções
 Actividades exercidas pelos R.P
 Tarefas dos R.P
Conclusão
Bibliografia

3. COMUNICAÇÃOINTERNA
CURSOPROFISSIONALE TÉCNICODE TURISMO
TCAT
Comunicação Interna, foi a escolha do nosso trabalho, realizado no
âmbito da disciplina de TCAT- Técnicas de Comunicação em
Acolhimento Turístico para o módulo 4- Relações Públicas no
turismo. Resolvemos trabalhar com este tema, visto que é muito
importante e também utilizado no dia-a-dia. A realização deste
trabalho vai ser baseada na focalização da comunicação interna nas
empresas. Irão ser focados diversos pontos importantes tais como o
que se entende por comunicação interna, a importância, a relação
da comunicação na empresa com os empregados, as suas funções, as
actividades exercidas pelas relações públicas, as tarefas que os R.P.
desempenham para atingirem os seus objectivos, e a própria
definição de comunicação interna. O objectivo deste trabalho é ver
no que a comunicação interna poderá servir para as relações
públicas.

4. COMUNICAÇÃOINTERNA
ComunicaçãoInterna
A comunicação é um instrumento fundamental das R.P., pois é
através dela que qualquer organização se relaciona com os seus
públicos. Esta pode ser definida como sendo o processo através do
qual se conduz o pensamento de outra pessoa, ou de um grupo a
outro. Visto que a comunicação é um instrumento importante para
as R.P., a que consegue ser mais importante e praticada é a
comunicação interna.
Esta entende-se por toda a actividade desenvolvida em contexto
organizacional que é responsável pela produção e fluxo de
informação. Neste âmbito destacam-se as actividades de selecção e
distribuição de notícias, a produção e gestão de conteúdos
multimédia, a organização de actividades de formação como
seminários e workshops e ainda a criação e elaboração de propostas
relacionadas com o desenvolvimento cultural.

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Elementosparatrabalhosna comunicaçãointerna/
Relaçãocomosempregados
Na comunicação interna há a realização de vários trabalhos e para
isso, são necessários objectivos. Nos objectivos dos trabalhos são
necessários dois elementos básicos, no qual é a partilha de
informação, de ideias e de problemas que trata-se entre grupo e a
transmissão de feedback sobre as tarefas e o desempenho do grupo,
ou seja, há uma distribuição de tarefas para cada elemento de grupo.
Uma comunicação interna bem planeada é sempre essencial numa
empresa que deve estar atenta a motivação dos trabalhadores. Para
isso devem estabelecer um programa estruturado de comunicação
interna baseada numa forte estratégia de comunicação.
Os empregados representam um público muito importante para a
administração de qualquer empresa, porque estes constituem uma
parte substancial de outros tipos de públicos, os quais concorrem
para determinar a aceitação pública da organização e dos seus
produtos ou serviços.
Assim, ter boas relações com os empregados é assegurar a
compreensão e o respeito das pessoas ligadas à instituição.

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Funçõesda comunicaçãointerna
A comunicação tem a função de permitir a compreensão dos
factores técnicos, comerciais e humanos em causa, assim como as
dificuldades e as obrigações que afectam os empregados. Outra das
funções é proporcionar aos colaboradores a compreensão da
organização e dos seus problemas. Facilitar o sentimento de orgulho
e a satisfação que todos procuram no seu trabalho, tornando-os
capazes de se exprimirem em todos os níveis da hierarquia também
passa por uma das funções. Por último temos permitir desencorajar
conjecturas e a informação errónea (informação), com todos os
equívocos que diminuem a eficácia do trabalho individual.
ActividadesexercidaspelosR.P.
As actividades mais comuns exercidas pelo departamento de
Relações Públicas são a pesquisa de opinião de empregados,
accionistas, clientes, fornecedores, comunidades ou mesmo
tendências sociais, económicas, etc. A produção de publicidade,
filmes, propaganda institucional, acontecimentos especiais, discursos
e conselhos aos dirigentes sobre problemas de RP também são uma
das actividades exercidas pelos R.P. Outra actividade é a
administração de um departamento de RP que presta vários
departamentos da instituição. O planeamento de estabelecer
objectivos, determinar métodos de comunicação e cronometragem
também faz parte das actividades, esta actividade que dizer que em
cada trabalho temos que ter um certo limite de entrega (tempo). A

7. COMUNICAÇÃOINTERNA
última actividade é a coordenação de informações e recomendações
aos empregados, directores chefes, grupos de planos de acção ou
mesmo membros de comunidade. As três regras básicas
fundamentais para as múltiplas actividades de Relações Públicas é
expressar, esclarecer e assegurar a compreensão das mensagens
pelos públicos.
TarefasdosR.P.
As Relações Públicas para atingirem os seus objectivos
desempenham quatro tarefas especializadas como:
1) Estabelecer e manter uma imagem correcta da organização,
dos seus produtos, dos seus serviços, etc.
2) Aconselhar a gestão sobre problemas, soluções e técnicas de
comunicação.
3) Informar os públicos sobre as políticas, actividades, pessoal,
serviços e produtos para obter o máximo conhecimento e um
melhor atendimento.
4) Controlar a opinião exterior e dar essa informação à gestão.

8. COMUNICAÇÃOINTERNA
Conclusão
Podemos constatar, que a comunicação é muito utilizada
nas relações públicas. Na maior parte dassituações são
em trabalhos de empresa,etc.
Porém, ficámos a conhecer melhor a comunicação
interna, o tipo de estratégias usadaspelos Relações
Públicas. E como podemos verificar, também não foram
grandesfunções, actividades ou mesmo tarefas para uma
boa realização de trabalhos sempre com comunicação nas
empresas.
Foi um trabalho prático que gostamos de elaborar,pois
permitiu-nos compreender como esta funciona. E com
isto, concluímos que, a comunicaçãointerna não é assim
tão fácil, é preciso dominar bem, não só pessoal como a
grupo.

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Bibliografia
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