O documento apresenta oito chaves essenciais para o sucesso do e-commerce, abordando desde a definição do mix de produtos até estratégias de relacionamento e fidelização do cliente. Destaca a importância de otimização contínua de preços, tráfego, experiência do usuário e promoções eficazes. Conclui ressaltando que no varejo, o foco deve ser em dados e performance, não em soluções milagrosas.

5. AS 8 CHAVES DO E-COMMERCE

6. 1 – SEU E-COMMERCE?

7. DELE E-COMMECE !
PLANO DE COMUNICAÇÃO COM
O CLIENTE.
1 – SEU E-COMMERCE?

8. TOBI.COM

9. 2- MIX DE PRODUTOS,
AMPLITUDE,
PROFUNDIDADE.

10. "Produto é a oferta de uma empresa para satisfazer a
necessidade de um cliente”
Começe pelo mix de produtos
2- MIX DE PRODUTOS

11. 3-PREÇO,
COMPETITIVIDADE

12. 3-PREÇO, COMPETITIVIDADE
Quantas vendas você já perdeu por preço ou condição
hoje?
• Melhor preço não é o menor
• Menor preço para primeira compra (Marketing)
• Monitore a concorrência (Alertas Google / Buscapé
/ Ferramentas)

13. Tela da ferramenta de price intelligence da
3- PREÇO,
COMPETITIVIDADE

14. 4- TRÁFEGO, NOVOS
VISITANTES, LATÊNCIA.

15. Sem tráfego a venda não acontece…
• Defina o custo ideal de aquisição de um novo
cliente por canal
• Defina um CPA ideal por canal
• Foque a mídia no carro chefe
• Monitore a latência e o tempo de vida do seu cliente
• Revise e otimize com frequência
4- TRÁFEGO, NOVOS
VISITANTES, LATÊNCIA.

16. COMO SERIA A JORNADA DO CONSUMIDOR ATÉ
A COMPRA?

17. CAMINHO
DA COMPRA
COMPRA
Display click E-mail
Redes
Sociais
Busca paga
CANAIS DE
ASSISTÊNCIA
CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO INTERAÇÃO DECISÃO
ÚLTIMA
INTERAÇÃO
Busca orgânica
Acesso direto
Mídias que agem
como assistentes
Mídias que
são decisoras
Fonte: Google
BRANDING PERFORMANCE

18. 5- EXPERIÊNCIA, UX

19. 5- EXPERIÊNCIA, UX
Será que sua loja está dando a devida importância a
experiência do cliente?
• Disponibilidade (Hospedagem e plataforma correta)
• Designer (Criação)
• Informações comerciais claras (Frete e desconto)
• Conteúdo de qualidade (O Conteúdo é seu
Vendedor – Seja Criativo)
• Informação e descrição técnica de produtos
(Decisor)

20. 6- PROMOÇÃO, CALL TO
ACTION

21. Você odeia promoção? Seu concorrente também, mas
ele faz.
• Promoções relâmpagos
• Promoções surpresas
• Promoções exclusivas
• Promoções por categoria
• Crie um cronograma baseado no comportamento
do seu cliente.
6- PROMOÇÃO, CALL TO
ACTION

22. Do que adianta uma oferta interessante não percebida
e valorizada pelo usuário ?
• Crie urgência
• Seja específico
• Use números
• Use imagens
• Use cores constratantes
6- PROMOÇÃO, CALL TO
ACTION

23. 7- RELACIONAMENTO,
FIDELIZAR
O Usuário já é seu.

24. 7- RELACIONAMENTO,
FIDELIZAR
Porque pagar várias vezes pelo mesmo usuário ?
• CRM / E-CRM (Frequência de compra, estratégias preditivas…)
• Remarketing (Listas segmentadas, pague mais barato)
• E-mail marketing (Gerencie sua base em listas segmentadas / O
mínimo possível)

25. 8- MILAGREIROS NÃO
EXISTEM NO VAREJO

26. Aqui tudo é performance.
IN GOD WE
TRUST.
ALL OTHERS
MUST
BRING
DATA.