O documento é um manual que orienta lojistas na criação de um e-commerce, abordando tópicos essenciais como planejamento, escolha da plataforma, layout, conteúdo, backoffice e divulgação. Inclui um checklist final com 79 perguntas que ajudam os empresários a garantir que não deixem de lado nenhum aspecto importante antes de iniciar suas operações. Além disso, oferece suporte contínuo para tirar dúvidas e melhorar vendas.

1. Capítulo 10
Check list final

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Introdução
Montar um e-commerce costuma ser uma tarefa
que é muito comparada com um bicho de sete cabe-
ças. As preocupações parecem ser tantas e as infor-
mações são tão vagas que muitas vezes é com esse
cenário que nos deparamos. No entanto, a Linkia
resolveu trabalhar um pouco nesse tópico e compi-
lar uma série de informações úteis que podem ser
tomadas como base para qualquer um que queira
montar uma loja virtual. Você, lojista, que deseja
começar a vender online e não sabia por onde co-
meçar... você acabou de encontrar o seu lugar.
Esperamos que a partir de hoje, a criação de um e-
-commerce seja uma tarefa muito mais simples e
cientificamente fundamentada, ao invés de basea-
da em opiniões e achismos.
Através desse manual vamos passar pelos princi-
pais pontos que amedrontam os empresários quan-
do pensam em lojas virtuais. O que apresentaremos
não é apenas um apanhado de opiniões, mas sim
estratégias e metodologias científicas que ajudarão
a criar um e-commerce que realmente é eficaz.
Muito do que existe aqui foi aprendido, na prática,
por muitas empresas que hoje estão falidas e por
muito poucas outras que prosperaram. E não pen-
se que é o contrário. Mas onde está exatamente a
diferença entre um e-commerce de sucesso e um
e-commerce fadado ao fracasso? É isso o que nos
propomos a te ensinar até o final desse manual.
Pular Introdução

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Muito bem! A nossa caminhada chegou ao fim. Aqui, aprendemos a planejar as estratégias de nossa loja
virtual, escolher a plataforma adequada a nossa realidade, aprendemos a montar uma loja virtual vol-
tada para a venda. Entendemos questões vitais sobre o layout e organização de nossa loja. Vimos como
produzir um conteúdo de qualidade. Tivemos uma boa noção da importância de integração da nossa loja
virtual com os nossos processos físicos através de um bom BackOffice. Vimos um pouco sobre a análise
financeira de nossa operação e aprendemos a avaliar os seus resultados. Por fim, estudamos um pouco
sobre as formas de divulgação e como atuar de forma social. Estamos finalmente prontos para começar
a operar!
A linkia deseja à sua empresa ótimos resultados. Conte conosco para aumentar as vendas e compareça em
nosso site sempre que quiser tirar dúvidas. A nossa equipe está 100% disponível para garantir que a sua
operação seja levada com sucesso. O nosso objetivo é fazer com que a sua loja venda mais.

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Aseguir,umcheck-listfinalparanãoesquecermosde
nenhum tópico. Imprima as próximas páginas e faça
com que todos os seus funcionários tenham comple-
toentendimentosobre cadaumadessasatividades:
1)Decidimosvenderonline–oprimeiropassoéplanejar!
2)Quem é a nossa empresa?
3)O que queremos vender?
4)Quais os nossos concorrentes?
5)Quais os nossos diferenciais?
6)Qual o nosso público alvo?
7)Qual será o nosso investimento na operação virtual?
8)Como faremos a divulgação de nossa loja?
9)Quais dos nossos produtos são adequados para a
venda online?
10)Nosso plano de negócios está estruturado?
11)Fizemos a adequada avaliação financeira e esta-
mos dispostos a seguir em frente?
12)Qual a melhor plataforma de e-commerce para a
nossa situação?
13) Fizemos orçamentos de plataformas SAAS, pla-
taformas open-source e proprietárias?
14)As ferramentas oferecidas por cada uma delas é
condizente com o que queremos?
15)As ferramentas oferecidas têm impacto na nos-
sa taxa de conversão?
16)Caso tenhamos optado por plataformas open-
-source ou proprietárias, nos preocupamos com a
disponibilidade e investimos em infra-estrutura?
17)Caso tenhamos optado por plataformas SAAS, nos
atentamos à mesma questão, junto aos fornecedores?
18)A plataforma escolhida é passível de integração
com nossas rotinas internas?
19)As nossas rotinas se beneficiariam de automa-
tização e integração? Esse é o momento ideal para
investirmos nessas ferramentas?

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20)Fizemos orçamentos de plataformas de BackOffice no
mercadoparaavaliar aviabilidade emnossaoperação?
21)Temos condições de implementar uma ferramen-
ta de ERP?
22)Precisamos de ferramentas de gestão de armazém?
Temos condições de implementar soluções de WMS?
23)Como é feito o transporte de mercadorias de nossa
empresa para nossos clientes? Se nós mesmos somos
os responsáveis, seria interessante implementar sof-
twares para gestão de transportes?
24)Senão, pesquisamos pelas transportadoras tercei-
rizadas para cada região de atendimento?
25)Avaliamos a integração de outras funcionalida-
des, como CRM, Código de Barras, EDI e ECR, se esse
for o nosso caso?
26)O BackOffice optado está bem integrado com nos-
sa WebStore?
27)Escolhemos a plataforma de e-commerce e os
serviços de integração. A nossa loja está sendo de-
senvolvida com foco em conversão?
28)Alojaestácommenudeprodutosbemcategorizado?
29)A WebStore está organizada?
30)As áreas nobres da página estão apontando para
produtos e campanhas chaves?
31)A atenção do usuário está focada no produto?
32)As ferramentas que comprovadamente aumen-
tam a conversão foram bem implementadas?
33)As políticas de entrega e devolução estão bem
discriminadas para o cliente?
34)A loja passa sensação de segurança?
35)Há bandeiras de cartões de crédito e selos de
qualidade disponíveis?
36)Os nossos diferenciais estão em destaque?
37)Há bom conteúdo de texto e imagem?

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38)O desing é agradável?
39)A nossa marca está em destaque?
40)Há necessidade de contratação de profissional
especializado para ajuste gráfico?
41)A nossa loja se beneficiaria de um canal de ven-
das dentro do Facebook?
42)A nossa loja se beneficiaria de um aplicativo es-
pecífico para vendas por aplicativos mobile?
43)Os produtos que publicamos apresentam fotos
chamativas?
44)As fotos dão uma real perspectiva do produto?
45)As fotos são de boa qualidade?
46)Existe necessidade de aprimoramento ou contra-
tação de fotógrafos profissionais?
47)Publicamos vídeos de nossos produtos?
48)Disponibilizamos canais para comentários e ra-
tings de produtos e incentivamos essa ação?
49)O texto de descrição de nossos produtos está
bem escrito e não é apenas cópia do texto padrão
enviado pelo fornecedor?
50)As especificações técnicas estão de acordo?
51)A nossa loja é amigável?
52)Otratamentodoconsumidoréfeitodeformacordial?
53)O estoque disponibilizado na loja virtual apresenta
umamargemdesegurançaemrelaçãoaoestoquereal?
54)Os prazos de entrega estipulados para cada pro-
duto são prazos reais?
55)Fizemos uma adequada pesquisa de concorrên-
cia, estoque e preço de divulgação de cada produto?
56)Avaliamos a necessidade de implementação de
ferramentas automáticas de reprecificação?
57)Calculamos adequadamente os preços de nossos
produtos?
58)Os processos organizacionais internos de nossa
loja estão bem definidos?

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59)Os funcionários foram divididos em funções especí-
ficas e se sentem responsáveis por cada tipo de ação?
60)O fluxograma de trabalho com a WebStore foi de-
finido? Os responsáveis por toda a cadeia de pedidos
estão prontos para o início da operação?
61)Todos os funcionários estão cientes dos direitos
do e-consumidor?
62)Os fluxogramas de atendimento do cliente foram
bem definidos, para cada canal (e-mail, rede social,
telefone, etc)?
63)O setor de atendimento ao cliente tem acesso to-
tal a todos os processos envolvidos com os pedidos de
mercadorias?
64)O fluxo de pedidos, desde que é realizado na loja
virtual até a correta entrega, está bem definido?
65)A nossa empresa está cadastrada na Junta Comer-
cial Estadual? Na Receita Federal? Na Secretaria de
Fazenda do Estado? Na Prefeitura Municipal?
66)O nosso contador está ciente do início de nossas
operações?
67)Antes de começar a atuar, definimos as métricas
para avaliação de resultados e os responsáveis por
sua coleta, mensalmente?
68)As métricas refletem a realidade de nosso negó-
cio ou são métricas de vaidade?
69)Estratificamos ao máximo cada métrica, para
conseguirmos avaliar separadamente cada setor de
impacto nas vendas?
70)Optamos pelos Gateways de pagamento? Se sim,
fizemos cadastro junto aos bancos e operadoras de
cartões? Negociamos menores taxas? Investimos
em softwares para controle de fraudes e análise de
riscos?
71)Optamos pelos intermediadores? Estamos cien-
tes das taxas e das regras de pagamento?
72)Como será a nossa posição diante de fraude em
cada uma das etapas do processo de compra?

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73)Estamos prontos para começar a vender? Pode-
mos começar a divulgar a nossa loja virtual?
74)Fizemos um correto trabalho de SEO, on-page,
off-page e em relação à produção de conteúdo?
75)Definimos quais as estratégias de investimento
nos diferentes canais de marketing?
76)Avaliamos ao menos um ciclo de investimento
em cada um deles para avaliação de resultados?
77)A nossa loja conta com campos para captação
de e-mail qualificado em várias áreas (cadastro,
promoções, material exclusivo, etc)?
78)Definimos as estratégias que serão tomadas em
relação à gestão de mídias sociais?
79)Implementamos as ações de social commerce
condizentes com nosso negócio?
Pronto! Chegamos ao início de nossa
operação (e não ao fim do manual – uti-
lize-o para orientação mesmo durante
o curso de sua operação!) Em caso de
dúvidas, sugestões e comentários, entre
em contato com a Linkia que estamos de
prontidão para atende-lo!
Sucesso nas vendas!

9. Sobre o autor
Administrador pela Universidade Federal de Minas
Gerais e especialista em gestão com ênfase em mar-
keting pela Fundação Dom Cabral. Leonardo atua
com Marketing desde 2001, com experiências na área
comercial e de planejamento. Participa ativamente
dos projetos de e-commerce e esteve presente, desde
a pré-contratação à entrega, em mais de 50 lojas vir-
tuais de clientes de diversos segmentos. Empreende-
dor por vocação e escolha, atualmente coordena
cinco novos negócios na JN2, todos relacionados a
comércio eletrônico.
leonardo@jn2.com.br
www.jn2.com.br
+55 31 2555.6662
Leonardo Neves

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