Artigo Abemd parte 2

O documento discute a prática inadequada do CRM que prioriza a análise de dados em detrimento do contato humano, enfatizando que os clientes desejam interações autênticas. Destaca a necessidade de uma mudança cultural nas empresas para que as equipes se abstêm de gerenciar clientes e foquem em construir relacionamentos. O texto também critica a visão tradicional de que a análise de dados é a chave do sucesso, ressaltando que isso pode levar a um fracasso na implementação do CRM.