O documento discute pesquisas sobre pagamentos móveis no Brasil, como 27% dos usuários de smartphones e 38% de tablets já realizam compras, mostrando o potencial do comércio mobile. Entretanto, a publicidade móvel ainda precisa melhorar a segmentação, integração e experiência do usuário para aumentar as vendas. Dispositivos vestíveis também representam novos desafios para o setor.
Big Solutions - Black Friday | Como as soluções antifraude podem ajudar os va...E-Commerce Brasil
Rafael Costa Abreu, Diretor de Planejamento e Estratégia de Mercado
LexisNexis® Risk Solutions
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/ecommerce-big-solutions-black-friday/
Big Solutions - Black Friday | Como as soluções antifraude podem ajudar os va...E-Commerce Brasil
Rafael Costa Abreu, Diretor de Planejamento e Estratégia de Mercado
LexisNexis® Risk Solutions
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/ecommerce-big-solutions-black-friday/
[The Future of E-Commerce] B2B no mundo dos pagamentos digitaisE-Commerce Brasil
Carla Ribeiro Cunha - Coordenadora de Riscos e Meios de Pagamento, Grupo Martins
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-payments/
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Mais canais, mais vendas para o mercado ...E-Commerce Brasil
Fillipi Nobre, Superintendente de Desenvolvimento de Negócios - Elo
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-ecommerce-saude-farma/
Big Solutions - Black Friday | 3DS e Antifraude, ferramentas indispensáveis p...E-Commerce Brasil
Daniel Flores, Diretor Executivo de Tecnologia e Produtos - Adiq Pagamentos
Saiba mais https://eventos.ecommercebrasil.com.br/ecommerce-big-solutions-black-friday/
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] O Futuro dos Meios de Pa...E-Commerce Brasil
O Futuro dos Meios de Pagamento no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Rodrigo Baptista - Especialista de Produtos da PagSeguro.
Carteira digital deixa de ser só uma promessa no paísDenisse Cuellar
Em meio aos percalços de 2015, duas antigas promessas do mundo da tecnologia deram passos concretos para se tornarem uma realidade no dia a dia do brasileiro: a carteira digital e os sistemas de pagamento de compras com o celular.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] A digitalização do Grocery é apen...E-Commerce Brasil
A digitalização do Grocery é apenas um passo da jornada no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce.
Palestrante Luiz Paulo Ribeiro - Sales Director da VTEX.
Baseado nas previsões para 2016 feitas por Jim Marous, esse material preparado pela CI&T traz uma visão adaptada para a realidade do Brasil e já adianta... 2016 será o ano do Banco Digital.
A HOME4ALL procurou agregar o design, o conforto, a qualidade, a segurança, a rapidez e facilidade de montagem
e ainda a possibilidade de desmontar e relocalizar o edificado as vezes que se necessitar, tudo em curtos espaços
de tempo, com custos baixos, permitindo orçamentos controlados.
[The Future of E-Commerce] B2B no mundo dos pagamentos digitaisE-Commerce Brasil
Carla Ribeiro Cunha - Coordenadora de Riscos e Meios de Pagamento, Grupo Martins
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-payments/
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Mais canais, mais vendas para o mercado ...E-Commerce Brasil
Fillipi Nobre, Superintendente de Desenvolvimento de Negócios - Elo
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-ecommerce-saude-farma/
Big Solutions - Black Friday | 3DS e Antifraude, ferramentas indispensáveis p...E-Commerce Brasil
Daniel Flores, Diretor Executivo de Tecnologia e Produtos - Adiq Pagamentos
Saiba mais https://eventos.ecommercebrasil.com.br/ecommerce-big-solutions-black-friday/
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] O Futuro dos Meios de Pa...E-Commerce Brasil
O Futuro dos Meios de Pagamento no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Rodrigo Baptista - Especialista de Produtos da PagSeguro.
Carteira digital deixa de ser só uma promessa no paísDenisse Cuellar
Em meio aos percalços de 2015, duas antigas promessas do mundo da tecnologia deram passos concretos para se tornarem uma realidade no dia a dia do brasileiro: a carteira digital e os sistemas de pagamento de compras com o celular.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] A digitalização do Grocery é apen...E-Commerce Brasil
A digitalização do Grocery é apenas um passo da jornada no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce.
Palestrante Luiz Paulo Ribeiro - Sales Director da VTEX.
Baseado nas previsões para 2016 feitas por Jim Marous, esse material preparado pela CI&T traz uma visão adaptada para a realidade do Brasil e já adianta... 2016 será o ano do Banco Digital.
A HOME4ALL procurou agregar o design, o conforto, a qualidade, a segurança, a rapidez e facilidade de montagem
e ainda a possibilidade de desmontar e relocalizar o edificado as vezes que se necessitar, tudo em curtos espaços
de tempo, com custos baixos, permitindo orçamentos controlados.
Palestra do 2º Encontro de Protetores e Amigos da Causa Animal que apresenta alternativas para a captação de recursos através dos meios de pagamento eletrônicos disponíveis no mercado.
O que investidores querem ver?
Documento adatado por Rodrigo Dantas. O conteúdo original foi baseado em uma aula ministrada por Mick Lyons and Jack Fuchs em Stanford.
http://www.sonhogrande.com
A SUBSTITUIÇÃO DO PAPEL-MOEDA POR OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO A PARTIR DA IMPL...Henrique Puccini
Apresentação de Trabalho de Conclusão de Curso do Departamento de Economia da Universidade da Região de Joinville – UNIVILLE – como requisito parcial para obtenção de Grau em Ciências Econômicas em dezembro de 2009.
O objeto deste estudo é analisar o impacto dos meios alternativos de pagamento na economia e nas relações socioeconômicas nacionais observando de que forma a introdução de novas tecnologias e os novos processos de transações comerciais se refletem no cotidiano da população brasileira.
O futuro do dinheiro e dos meios de pagamentoRodrigo Dantas
Palestra / speak elaborada para discutir o tema "fintech" e o futuro do dinheiro no Brasil e no Mundo.
Adaptação da palestra "o futuro do dinheiro" por Flávio Pripas.
Apresentação Gestão Multiplataformas para Negócios em M-Commerce - Pagtel 2014Pagtel
This presentation shows the Pagtel strategy and success cases about multiplatforms managing to turn big data in revenue.
Presented in MMA Fórum Brazil 2014
Fórum E-Commerce Brasil | Fraudes em pagamentos no e-commerceE-Commerce Brasil
Fraudes em pagamentos no e-commerce
Rafael Costa Abreu
Diretor de Planejamento e Estratégia de Mercado
LexisNexis® Risk Solutions
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/
Rodrigo Nasser - Sócio, ITU Partners, falou sobreO que esperar para 2019 na Conferência E-Commerce Brasil SANTA CATARINA 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-santa-catarina/.
Empresas têm estratégias digitais desconexas com a experiência do clienteDimension Data Brasil
Novo relatório da Dimension Data mostra que, embora experiência do cliente seja considerada um diferencial competitivo, as organizações não conectam suas estratégias digitais com ela
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinariLucas Modesto
Fernando Tassinari possuí mais de 25 anos de experiência nos segmentos de marketing e publicidade, sendo um dos pioneiros no mercado digital brasileiro desde 1996.
Dirigiu grandes agências e empresas como Modem Media, Yahoo!, Razorfish, MRM McCann e Turn com experiências diversas em Digital, CRM, Marketing Direto, Mobile, Games e AdNetworks e Programmatic. Reconhecido como um líder na indústria local, sendo nomeado como um dos Top 10 Business Internet em 2000, 2001 e 2002 e participante ativo em associações como ABAP, DMA, IAB e ABEMD. Atualmente lidera o escritório brasileiro da Criteo cujo objetivo é manter a empresa na liderança do mercado de marketing de performance e acompanhar a evolução e implementação de novos produtos e serviços.
Objetivos
Situar o participante sobre a situação atual do mercado de e-commerce no Brasil, tendências futuras e oportunidades de participação do jovem profissional neste mercado, seja como funcionário ou empreendedor.
Palestrante
Helisson Lemos
Diretor-geral do MercadoLivre.com no Brasil;
Bacharel em Administração pela EAESP-FGV;
Stanford Executive Program - Business Administration and Management;
Harvard Businness School Executive Education - Strategic Business with Internet Case Studies;
ESPM - MBA com foco em Marketing, Negociação, Administração Geral, Finanças, Desenvolvimento de Produto e Planejamento Estratégico.
Palestra apresentada no O Expo Fórum de Marketing Digital, o maior evento de Marketing Digital do Brasil que reuniu os principais executivos, palestrantes e profissionais do setor durante os dias 25 e 26 de agosto de 2015 na Fecomércio em São Paulo.
Semelhante a Apresentação Mobile Payment & Cards (20)
C.X - Customer Experience e a escala ao atendimento personalizado
Apresentação Mobile Payment & Cards
1. MMA Fórum 2014 – Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce
Pagamentos móveis ePagamentos móveis e
MultiplataformasMultiplataformas
Como transformar cada interação do cliente em venda?Como transformar cada interação do cliente em venda?
__________________________________________
Mobile Payments e Cards 2015Mobile Payments e Cards 2015
2. 8º Mobile Payments & Cards
Sobre a empresa
A PagtelPagtel é uma empresa brasileira, com
mais de 13 anos de atuação, que
surgiu com o intuito de implementar o
conceito de pagamentos digitais e
vem ajudando a construir este
mercado com tecnologia própria e
segurança com padrão internacional.
Com um sistema de pagamentos que
funciona em multiplataformas e
multicanais , a Pagtel atua para
companhias de diversos portes e em
diferentes segmentos, como telefonia,
seguros, ONGs, Startups e outros.
3. 8º Mobile Payments & Cards
Pilares de atuação
Pagamentos em
multiplataformas:
aplicativos, URA, SMS,
tablet, celular, site.
Segurança e
tecnologia.
Serviços agregados:
mobile marketing e
gestão de fraudes.
5. 8º Mobile Payments & Cards
Multiplataformas
• Usuários multiconectados
• Dados espalhados por toda
rede, independente do
device
• Tendência do mercado
varejo é Omni-channel
9. 8º Mobile Payments & Cards
De que adiantam os dados se o
consumidor ainda não compra por
dispositivos móveis?
10. 8º Mobile Payments & Cards
27%
Smartphones
realizam
compras
38%
Tablets
realizam
compras
Sim, eles compram!
Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
11. 8º Mobile Payments & Cards
Tipos de publicidade mobile
percebidas
Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
12. 8º Mobile Payments & Cards
Mas precisamos mudar a abordagem
Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
13. 8º Mobile Payments & Cards
62%
70%
40%
“O conteúdo não era interessante”
“Me senti invadido”
“Conteúdo não era personalizado”
63%“Tive medo de pegar vírus ou ser hackeado”
Publicidade ainda é de massa
Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
14. 8º Mobile Payments & Cards
43%
32%
12%
“Não acho que seja seguro”
“O site fica desconfigurado”
“Acho complicado”
Experiência ruim
Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
15. 8º Mobile Payments & Cards
Como vamos mudar esse cenário?
#SEGMENTAÇÃO
#INTEGRAÇÃO
#EXPERIÊNCIA
16. 8º Mobile Payments & Cards
Segmentação | CRM Mobile
O mesmo consumidor nos dá informações diferentes e
complementares em diversos canais que navega
17. 8º Mobile Payments & Cards
Integração | Venda por qualquer
plataforma com pagamento em tempo
real
18. 8º Mobile Payments & Cards
Experiência |multiplataformas
Todo canal de venda tem que trazer experiência positiva para o
consumidor
$ $ $
Aplicativo
URA SMS
WEB
19. 8º Mobile Payments & Cards
Acompanhamento
contínuo para
redefinição de
campanhas
Case Algar e Pagtel: Campanha para
recarga
Publicidade
direcionada
+
mecanismo de
pagamento
Gestão inteligente de
base de Dados e CRM
mobile / BI
Segmentação/
comportamento
20. 8º Mobile Payments & Cards
Case Algar e Pagtel | Campanha para
recarga
SMSURA APP
21. 8º Mobile Payments & Cards
Case Algar e Pagtel: Campanha para
recarga
2014 2015
24%
80%
2014 2015
Disparos de SMS
Receita geradaComparativo 1º semestre 2014 x 2015
2014 2015
Recargas realizadas
64%
23. 8º Mobile Payments & Cards
Dispositivos vestíveis fazem parte desta
realidade
Apesar de enxergarem como futurista,
consumidores se vêem comprando por
wearables
Reconhecem as facilidades e oportunidades
que o mundo vestível trará
O futuro é conectado | Omni Channel
25. 8º Mobile Payments & Cards
Transformar comunicação em conversão
Segmentar, Integrar e Proporcionar
experiência
Os aprendizados de agora farão diferença
no futuro
Vencer desafios presentes e estar
prontos para desafios futuros
26. MMA Fórum 2014 – Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce
OBRIGADO!OBRIGADO!
__________________________________________
8º Mobile Payments e Cards8º Mobile Payments e Cards
Avenida Sagitário, 743 – 8º andar
Alphaville – Barueri (São Paulo)
Fone: (11) 3060-3400
Jorge Coutinho
jorge.coutinho@pagtel.com.br
Twitter: @jorgecp
@mobi_feed
Notas do Editor
Vamos começar falando de Conexão. Essa é a palavra que permeia nosso mundo atual. Nós estamos conectados o tempo todo em diversas plataformas. E essa palavra traz o conceito de multiplataformas.
Então hoje vamos conversar um pouco sobre como essas multiplataformas podem nos ajudar a transformar cada ponto de contato com o usuário em venda, em conversão. Mas antes vamos entender um pouco o conceito, com o vídeo que nós fizemos, bem rapidinho, explicando essa tendência e vai dar parâmetro para nossa conversa.
Bom, então multiplataforma é isso. Multidevices, pessoas conectadas em diversos locais, em movimento. Isso parece uma coisa meio futurista mas isso já é realidade, hoje quando falamos no nosso cenário Brasileiro, a gente tem como principais plataformas móveis o celular e o tablet e mesmo com esses devices nós já somos um público que vive multiplataformas. Uma pesquisa que nós realizamos recentemente, mostra que 50% das pessoas que foram entrevistadas, já possuem mais de um dispositivo e já se conectam por eles para suas tarefas.
E para cada dispositivo que esses usuários acessam, eles deixam espalhadas milhares de informações. Vamos imaginar no nosso dia-a-dia, quando estamos usando aplicativos do celular, por exemplo. Para cada um desses aplicativos deixamos um tipo de informação. Dados pessoais, cartão de crédito, localização, gostos pessoais, que lugares freqüentamos, que tipo de música gostamos, que tipo de filme, ticket médio e enfim, todas essas informações estão sendo compartilhadas e nós como profissionais, como marcas, temos que acessar essas informações para que conheçamos ainda nosso consumidor.
E aí vocês me perguntam “ah, mas de que adiantam essas informações se o consumidor ainda não compra por dispositivos móveis”?
E eu respondo que SIM, ELES COMPRAM. Também nesta pesquisa que realizamos, identificamos que 65% das pessoas já realizaram alguma compra por seus dispositivos. E apesar do número 65% parecer pequeno, ele na verdade representa um crescimento super rápido, pois em 2013, realizamos esta mesma pesquisa e esse número era 10% menor. Ou seja, em 1 ano, já tivemos o crescimento de 10% no número de pessoas que compram através dessas multiplataformas. Mas até chegar na compra efetiva, os usuários precisam ser impactados, conhecer o que queremos oferecer.
Claro que é um número que tende a crescer e temos bons caminhos para isso, os dispositivos móveis são um ótimo canal de mídia. As pessoas já percebem as publicidades recebidas. Em nossa pesquisa percebemos que muitas pessoas já viram e prestaram atenção em alguma mensagem publicitária a qual ela foi impactada por alguns de seus multi devices
O problema é que ainda estamos sendo muito mal recebidos pelos consumidores. Vejam que todos os tipos de publicidade mobile que foram lembradas, todas tem uma altíssima taxa de rejeição. E isso não quer dizer que o formato seja ruim, muito pelo contrário. SMS por exemplo, é um dos métodos ainda mais eficazes de comunicação, vamos no final contar um case sobre isso. Mas o problema ainda é outro...
As pessoas ainda estão sendo impactadas por publicidade de massa, coisas que não são relevantes para elas, hoje em dia, com todas essas informações que temos desses usuários, temos como saber seus hábitos, seus gostos, seu número de cartão e até quanto ele costuma gastar e com o que! E Ainda não estamos fazemos publicidade segmentada.
E outro fator ainda esbarra na EXPERIÊNCIA do consumidor.
Então nós temos tudo nas mãos, temos tecnologia, temos conexão, temos multiplataformas, temos muita gente conectada nelas, temos informação das pessoas. Como a gente vai transformar tudo isso em venda? Como eu vou impactar meu consumidor de forma mais assertiva? E aí nós costumamos apostar em 3 pontos cruciais: Segmentação, Integração e Experiência.
Quando falamos em segmentação, estamos falando em aproveitar essas informações que eles nos deixam, para tratá-lo de maneira única, personalizada. Isso gera confiança. Quando você manda um SMS com uma oferta, chamando pelo nome, já faz diferença na percepção do consumidor. Quando a gnte consegue unir essas informações num banco de dados único, e fazer uma gestão de CRM mobile, você já tem inteligência e informação para começar a falar com cada um de seus clientes sem muito esforço.
Depois que você coletou os dados dos usuários, é muito importante ter também uma ferramenta de pagamento aliada a qualquer dispositivo e a qualquer canal que ele esteja. Essa integração permite que ao mesmo tempo que você está ofertando algo o usuário já possa comprar alí mesmo, pelo celular, pelo tablet, pela plataforma que for e pelo canal que for, se vc enviou um SMS, por exemplo, é ideal que o consumidor com 1 resposta já possa adquirir o que vc está ofertando. Mas para que isso funcione é preciso ter toda essa informação integrada num banco de dados único e com o sistema de pagamento já embutido, que é o que nós da Pagtel fazemos hoje..
E por último e não menos importante, precisamos garantir a boa experiência em todo esse processo, desde o primeiro impacto personalizado e específico até o ponto de venda final e em todos os pontos de contato. Não adianta nada você ter um site lindo, funcional e incrível se quando seu atendente de SAC ou sua URA não tem bom atendimento ou bom funcionamento. Todo restante vai por água abaixo. É preciso manter a qualidade e padrão da experiência em qualquer canal. Sejam seus canais offline ou digitais. E de preferência que seu consumidor possa realizar a compra/pagamento de qualquer canal, seja na ura, no sms, no aplicativo, na web. Vou dividir com você um case nosso, usando nosso sistema de pagamentos multiplataformas, para vocês entenderem como usando essas 3 premissas: Segmentação, Integração e experiência é possível alcançar resultados maravilhosos.
A Pagtel é responsável pelo canal de recargas da Vivo, da Algar Telecon e Nextel, vamos contar hoje o case da Algar. Hoje toda plataforma de vendas de recargas de pré pagos por SMS, URA e Aplicativo é o feito pelo sistema de pagamento multiplataforma da Pagtel. E além desse sistema, fazemos campanhas de SMS para incentivar e lembrar o consumidor de realizar recargas. Fizemos um trabalho de acompanhamento de resultados e refinamento das campanhas, fizemos uma gestão da base de clientes cadastrados com a gestão de um CRM Mobile e começamos a trabalhar com a publicidade segmentada e claro usando um banco de dados único então sabíamos quando o cliente comprou por ura ou SMS, qual o jeito que ele preferia comprar, qual o ticket medio, qual melhor data e etc.
O grande segredo do sucesso desta operação é a integração dos canais junto ao metodo de pagamento e a usabilidade e experiencia de o consumidor não precisar se cadastrar novamente em qualquer que seja a plataforma que ele escolher recarregar.
Então obtivemos estes resultados incríveis de crescimento. Qual a diferença entre um ano e outro? Usamos segmentação para falar com o cliente – baseado no nosso banco de dados único- demos uma boa experiência, já que todas as informações estavam de acordo com o habito de uso deste cliente e já permitimos a compra da recarga diretamente pelo SMS, com o sistema da Pagtel. Hoje já temos até taxas maiores de crescimento pois já é possível fazer uma compra recorrente, então hoje meu consumidor nem precisa mais ser impactado por publicidade, com a solicitação dele, eu já o coloco num sistema de recarga automática, recorrente, e isso diminuiu custos e aumenta o ticket. E isso vale pra qualquer negócio que precise cobrar todo mês algum valor e etc!
Isso tudo, ta acontecendo agora, enquanto estamos falando apenas de celular e tablets, imaginem quando ficarem ainda mais populares os métodos de compra em outros dispositivos como relógios, roupas e tudo conectado? Então a gente precisa já começar a pensar nos desafios do futuro, cada vez mais surgem mais e mais plataformas conectadas... E com a vinda dessas novas plataformas, um novo desafio de venda e comunicação se abre.
As pessoas já identificam esses dispositivos do futuro com potencial de canal de compra. A tendencia do mercado é Omni Channel. Isso significa que tudo será absolutamente conectado. O que você compra on line poderá ser retirado em loja física. Nem muito longe, o Waze já é um exemplo desta conexão absoluta que chamamos de Omni channel, é um aplicativo, digital, conectado que serve para melhorar nossa vida off line no transito. Não existe o online sem o offline. Isso é Omni channel. Pra voc~es terem uma ideia desse futuro, vou mostrar um trecho de um vídeo que nós produzimos, em decorrência dessa pesquisa, com alguns insights do que já está acontecendo e virá a acontecer num futuro próximo
Então, diante desta realidade, quem conseguir ultrapassar as barreiras de agora, estarão bem mais preparados pra quando essa realidade chegar. Mas Segmentar, integrar e proporcionar experiência, sempre farão parte do processo, independente de qual plataformas falarmos e com certeza garantirá vendas melhores.
É isso, obrigada.