This presentation shows the Pagtel strategy and success cases about multiplatforms managing to turn big data in revenue.
Presented in MMA Fórum Brazil 2014
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Tecnologia e pessoas aliadas na consta...E-Commerce Brasil
O documento discute as estratégias digitais de varejistas e empresas de bens de consumo. A pesquisa mostra que o capital humano e a experiência do cliente são fatores cruciais para o sucesso, apesar da crescente adoção de tecnologias como plataformas de e-commerce e CRM. As empresas precisam unir tecnologia e pessoas, colocando as necessidades do consumidor no centro de suas ações estratégicas.
O documento discute os desafios dos pagamentos móveis e como melhorar a experiência do cliente através da segmentação, integração e experiências positivas em múltiplas plataformas. Uma pesquisa mostrou que os brasileiros usam vários dispositivos, mas as campanhas de publicidade ainda são em massa, levando a sentimentos negativos. A integração de canais e o CRM móvel podem melhorar a personalização e a conversão de interações em vendas.
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | E-commerce focado em descoberta e insp...E-Commerce Brasil
O documento discute a estratégia de crescimento da Westwing, focada em (1) acelerar o core business de ecommerce de decoração através de investimentos em marketing, logística e tecnologia de personalização, (2) expandir o mercado endereçável com o crescimento de categorias de estilo de vida e do Westwing Now, e (3) aumentar investimentos em marca própria.
Experiência do cliente 2.0 Omnichannel e o futuro das lojas fisicas - Sérgio ...E-Commerce Brasil
Sérgio Herz – CEO da Livraria Cultura fala sobre "Experiência do cliente 2.0: Omnichannel e o futuro das lojas físicas" no Congresso de Experiência do Cliente 2014.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...E-Commerce Brasil
O documento discute como analisar dados para criar uma estratégia de marketing multicanal regionalizada. Ele sugere dividir as regiões em quadrantes com objetivos distintos e aplicar abordagens como proteção, apresentação, guerrilha ou portfólio. A estratégia deve considerar o funil do cliente e usar diferentes mídias de forma otimizada em cada quadrante.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Como garantir a boa experiência e segura...E-Commerce Brasil
O documento discute como garantir uma boa experiência e segurança para consumidores de produtos de saúde vendidos online, mencionando a importância de selecionar produtos autorizados, fornecer informações completas e oferecer frete adequado. Também recomenda utilizar ferramentas da Amazon como a Seller University para aprimorar as vendas e ouvir feedback dos clientes.
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Tecnologia e pessoas aliadas na consta...E-Commerce Brasil
O documento discute as estratégias digitais de varejistas e empresas de bens de consumo. A pesquisa mostra que o capital humano e a experiência do cliente são fatores cruciais para o sucesso, apesar da crescente adoção de tecnologias como plataformas de e-commerce e CRM. As empresas precisam unir tecnologia e pessoas, colocando as necessidades do consumidor no centro de suas ações estratégicas.
O documento discute os desafios dos pagamentos móveis e como melhorar a experiência do cliente através da segmentação, integração e experiências positivas em múltiplas plataformas. Uma pesquisa mostrou que os brasileiros usam vários dispositivos, mas as campanhas de publicidade ainda são em massa, levando a sentimentos negativos. A integração de canais e o CRM móvel podem melhorar a personalização e a conversão de interações em vendas.
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | E-commerce focado em descoberta e insp...E-Commerce Brasil
O documento discute a estratégia de crescimento da Westwing, focada em (1) acelerar o core business de ecommerce de decoração através de investimentos em marketing, logística e tecnologia de personalização, (2) expandir o mercado endereçável com o crescimento de categorias de estilo de vida e do Westwing Now, e (3) aumentar investimentos em marca própria.
Experiência do cliente 2.0 Omnichannel e o futuro das lojas fisicas - Sérgio ...E-Commerce Brasil
Sérgio Herz – CEO da Livraria Cultura fala sobre "Experiência do cliente 2.0: Omnichannel e o futuro das lojas físicas" no Congresso de Experiência do Cliente 2014.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...E-Commerce Brasil
O documento discute como analisar dados para criar uma estratégia de marketing multicanal regionalizada. Ele sugere dividir as regiões em quadrantes com objetivos distintos e aplicar abordagens como proteção, apresentação, guerrilha ou portfólio. A estratégia deve considerar o funil do cliente e usar diferentes mídias de forma otimizada em cada quadrante.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Como garantir a boa experiência e segura...E-Commerce Brasil
O documento discute como garantir uma boa experiência e segurança para consumidores de produtos de saúde vendidos online, mencionando a importância de selecionar produtos autorizados, fornecer informações completas e oferecer frete adequado. Também recomenda utilizar ferramentas da Amazon como a Seller University para aprimorar as vendas e ouvir feedback dos clientes.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Encantando clientes em tempos dif...E-Commerce Brasil
O documento discute a gestão de crise no atendimento ao cliente, definindo o que é uma crise, como identificá-la nos canais de atendimento e o que fazer diante dela, incluindo montar um comitê de crise e reconhecer erros. Também aborda a importância de analisar os erros após a crise e oferecer um atendimento encantador mesmo em momentos difíceis.
Grocery&Drinks 2021 | O poder da indulgência na sua loja de doce e bebidasE-Commerce Brasil
O documento discute o mercado de indulgências e como ele mudou durante a pandemia. Esse mercado envolve produtos supérfluos que trazem prazer momentâneo. As pessoas passaram a buscar mais conveniência e opções caseiras durante a pandemia. Marcas devem se adaptar oferecendo soluções para refeições em casa e pequenas indulgências acessíveis.
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...E-Commerce Brasil
O documento descreve como a Raízen utilizou a digitalização e a plataforma Shell Box para melhorar a comunicação com os clientes durante a pandemia de COVID-19. A estratégia envolveu (1) focar na experiência do cliente e na comunicação personalizada, (2) usar dados para segmentar e engajar os clientes de forma individualizada, e (3) expandir a presença digital do Shell Box para facilitar a rotina dos clientes. Os resultados incluíram aumentos de 4x nos clientes ativos e de 7x nas transações no aplicativo.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Saúde no e-commerce: como a indústria po...E-Commerce Brasil
O documento discute como as empresas podem aumentar as vendas usando o modelo direto ao consumidor (D2C), explicando o que é D2C, a importância de métricas como KPIs, e como fornecer uma boa experiência do usuário (UX) para fidelizar clientes.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Marketing digital de performance ...E-Commerce Brasil
Marketing digital de performance para impulsionar seus resultados no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce.
Palestrante Sérgio Hneda Chereneski - Head of Digital Strategies da GhFly.
Fórum Indústria Digital 2021 | Marketing Data Driven D2C: utilize os dados a ...E-Commerce Brasil
O documento discute a importância dos dados para compras de mídia no modelo direto ao consumidor (D2C), como as marcas podem entender melhor o comportamento dos consumidores com os dados do D2C, e as expectativas para 2021 com o uso de dados acionáveis.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Como a afiliação ajudou o setor d...E-Commerce Brasil
O documento discute como a afiliação ajudou o setor de alimentos e bebidas. Apresenta dados sobre o crescimento deste setor durante a pandemia e um estudo de caso da Wine Access que utilizou comissionamento dinâmico para aumentar a aquisição de novos clientes em mais de 130%. Também fornece insights sobre como as marcas podem melhorar o desempenho com afiliados.
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...E-Commerce Brasil
O documento discute as possibilidades do Open Banking para o varejo, incluindo: (1) O Open Banking permite o acesso e compartilhamento de dados financeiros dos clientes entre bancos e outras instituições com o consentimento do cliente; (2) Isto pode melhorar produtos como crédito e pagamentos e dar insights sobre os clientes; (3) Marcas confiáveis estão bem posicionadas para aproveitar as oportunidades do Open Banking de forma responsável.
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...E-Commerce Brasil
A palestra discute a importância da personalização na jornada do cliente no mundo digital. A personalização pode aumentar em mais de 100% o número de pedidos, 30% o ticket médio e 20% a satisfação dos clientes. Embora haja desafios na coleta e integração de dados, a plataforma Insider permite orquestrar experiências personalizadas em diferentes canais por meio de recursos como recomendações inteligentes e mensagens personalizadas.
Big Solutions - Black Friday | Como as soluções antifraude podem ajudar os va...E-Commerce Brasil
O custo das fraudes aumentou consideravelmente na América Latina, com o custo médio por operação fraudulenta sendo de 3,68 vezes o valor da operação, em comparação com 3,64 em 2019. Isso se deveu, principalmente, ao aumento das operações digitais e remotas durante a pandemia, que elevaram os riscos e custos de fraudes nos setores financeiro e de comércio eletrônico. Além disso, as fraudes relacionadas à identidade representaram um desafio significativo, especialmente em canais remotos que en
O documento descreve como o mercado publicitário estava se adaptando antes da pandemia para entregar soluções focadas em objetivos de negócios. A chegada da COVID-19 fez as pessoas mudarem seus hábitos novamente, exigindo novas abordagens de marcas e agências. As manifestações populares de 2013 contra a corrupção na Copa do Mundo apresentam semelhanças com o atual momento, com um sentimento similar da população.
O documento discute como o comércio varejista está se tornando multicanal, com o cliente podendo iniciar sua experiência de compra em qualquer lugar. Isso requer que os varejistas foquem na satisfação do cliente acima de tudo, e usem tecnologias como RFID e dispositivos móveis para melhorar a visibilidade do estoque e a experiência do cliente em todos os canais.
O documento discute a evolução do consumidor para um modelo omnicanal, onde ele utiliza múltiplos canais de forma integrada em sua jornada de compras. O consumidor atual está constantemente conectado através de dispositivos móveis e busca conveniência e experiências personalizadas. Para atender a esse consumidor, os varejistas precisam adotar uma abordagem omnicanal que integre todos os canais de forma coordenada.
Fórum Indústria Digital 2021 | Ominicanalidade digital e a relação indústria ...E-Commerce Brasil
O documento discute a estratégia de omnichannel no varejo, que envolve o uso simultâneo e integrado de diferentes canais de comunicação, como online e offline, para melhorar a experiência do cliente ao convergir o virtual e o físico.
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2CE-Commerce Brasil
O documento discute como transformar dados sobre o consumidor em experiências personalizadas ao longo da jornada do cliente. A solução proposta coleta dados de múltiplas fontes, mapeia a jornada do consumidor, faz predições e segmentação para orquestrar ações multicanal que visem a aquisição, conversão, retenção e fidelização do cliente.
Apresentação Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce - Pagtel 2014Pagtel
27% dos brasileiros já realizaram compras usando smartphones, enquanto 38% usaram tablets. Apesar disso, muitos ainda acham o m-commerce inseguro ou complicado de usar. É necessário melhorar a experiência do usuário, tornando os sites mais simples e transparentes. O futuro do comércio móvel inclui o uso de dispositivos vestíveis, apesar de ainda ser visto como tecnologia futurista.
O documento apresenta um modelo de negócio para uma loja virtual, discutindo tópicos como o crescimento do e-commerce no Brasil, números de usuários de internet, classes sociais e suas rendas, as diferenças entre lojas físicas e virtuais, orçamentos de serviços, e como funciona o processo de compra online.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Encantando clientes em tempos dif...E-Commerce Brasil
O documento discute a gestão de crise no atendimento ao cliente, definindo o que é uma crise, como identificá-la nos canais de atendimento e o que fazer diante dela, incluindo montar um comitê de crise e reconhecer erros. Também aborda a importância de analisar os erros após a crise e oferecer um atendimento encantador mesmo em momentos difíceis.
Grocery&Drinks 2021 | O poder da indulgência na sua loja de doce e bebidasE-Commerce Brasil
O documento discute o mercado de indulgências e como ele mudou durante a pandemia. Esse mercado envolve produtos supérfluos que trazem prazer momentâneo. As pessoas passaram a buscar mais conveniência e opções caseiras durante a pandemia. Marcas devem se adaptar oferecendo soluções para refeições em casa e pequenas indulgências acessíveis.
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...E-Commerce Brasil
O documento descreve como a Raízen utilizou a digitalização e a plataforma Shell Box para melhorar a comunicação com os clientes durante a pandemia de COVID-19. A estratégia envolveu (1) focar na experiência do cliente e na comunicação personalizada, (2) usar dados para segmentar e engajar os clientes de forma individualizada, e (3) expandir a presença digital do Shell Box para facilitar a rotina dos clientes. Os resultados incluíram aumentos de 4x nos clientes ativos e de 7x nas transações no aplicativo.
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Saúde no e-commerce: como a indústria po...E-Commerce Brasil
O documento discute como as empresas podem aumentar as vendas usando o modelo direto ao consumidor (D2C), explicando o que é D2C, a importância de métricas como KPIs, e como fornecer uma boa experiência do usuário (UX) para fidelizar clientes.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Marketing digital de performance ...E-Commerce Brasil
Marketing digital de performance para impulsionar seus resultados no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce.
Palestrante Sérgio Hneda Chereneski - Head of Digital Strategies da GhFly.
Fórum Indústria Digital 2021 | Marketing Data Driven D2C: utilize os dados a ...E-Commerce Brasil
O documento discute a importância dos dados para compras de mídia no modelo direto ao consumidor (D2C), como as marcas podem entender melhor o comportamento dos consumidores com os dados do D2C, e as expectativas para 2021 com o uso de dados acionáveis.
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Como a afiliação ajudou o setor d...E-Commerce Brasil
O documento discute como a afiliação ajudou o setor de alimentos e bebidas. Apresenta dados sobre o crescimento deste setor durante a pandemia e um estudo de caso da Wine Access que utilizou comissionamento dinâmico para aumentar a aquisição de novos clientes em mais de 130%. Também fornece insights sobre como as marcas podem melhorar o desempenho com afiliados.
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...E-Commerce Brasil
O documento discute as possibilidades do Open Banking para o varejo, incluindo: (1) O Open Banking permite o acesso e compartilhamento de dados financeiros dos clientes entre bancos e outras instituições com o consentimento do cliente; (2) Isto pode melhorar produtos como crédito e pagamentos e dar insights sobre os clientes; (3) Marcas confiáveis estão bem posicionadas para aproveitar as oportunidades do Open Banking de forma responsável.
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...E-Commerce Brasil
A palestra discute a importância da personalização na jornada do cliente no mundo digital. A personalização pode aumentar em mais de 100% o número de pedidos, 30% o ticket médio e 20% a satisfação dos clientes. Embora haja desafios na coleta e integração de dados, a plataforma Insider permite orquestrar experiências personalizadas em diferentes canais por meio de recursos como recomendações inteligentes e mensagens personalizadas.
Big Solutions - Black Friday | Como as soluções antifraude podem ajudar os va...E-Commerce Brasil
O custo das fraudes aumentou consideravelmente na América Latina, com o custo médio por operação fraudulenta sendo de 3,68 vezes o valor da operação, em comparação com 3,64 em 2019. Isso se deveu, principalmente, ao aumento das operações digitais e remotas durante a pandemia, que elevaram os riscos e custos de fraudes nos setores financeiro e de comércio eletrônico. Além disso, as fraudes relacionadas à identidade representaram um desafio significativo, especialmente em canais remotos que en
O documento descreve como o mercado publicitário estava se adaptando antes da pandemia para entregar soluções focadas em objetivos de negócios. A chegada da COVID-19 fez as pessoas mudarem seus hábitos novamente, exigindo novas abordagens de marcas e agências. As manifestações populares de 2013 contra a corrupção na Copa do Mundo apresentam semelhanças com o atual momento, com um sentimento similar da população.
O documento discute como o comércio varejista está se tornando multicanal, com o cliente podendo iniciar sua experiência de compra em qualquer lugar. Isso requer que os varejistas foquem na satisfação do cliente acima de tudo, e usem tecnologias como RFID e dispositivos móveis para melhorar a visibilidade do estoque e a experiência do cliente em todos os canais.
O documento discute a evolução do consumidor para um modelo omnicanal, onde ele utiliza múltiplos canais de forma integrada em sua jornada de compras. O consumidor atual está constantemente conectado através de dispositivos móveis e busca conveniência e experiências personalizadas. Para atender a esse consumidor, os varejistas precisam adotar uma abordagem omnicanal que integre todos os canais de forma coordenada.
Fórum Indústria Digital 2021 | Ominicanalidade digital e a relação indústria ...E-Commerce Brasil
O documento discute a estratégia de omnichannel no varejo, que envolve o uso simultâneo e integrado de diferentes canais de comunicação, como online e offline, para melhorar a experiência do cliente ao convergir o virtual e o físico.
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2CE-Commerce Brasil
O documento discute como transformar dados sobre o consumidor em experiências personalizadas ao longo da jornada do cliente. A solução proposta coleta dados de múltiplas fontes, mapeia a jornada do consumidor, faz predições e segmentação para orquestrar ações multicanal que visem a aquisição, conversão, retenção e fidelização do cliente.
Apresentação Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce - Pagtel 2014Pagtel
27% dos brasileiros já realizaram compras usando smartphones, enquanto 38% usaram tablets. Apesar disso, muitos ainda acham o m-commerce inseguro ou complicado de usar. É necessário melhorar a experiência do usuário, tornando os sites mais simples e transparentes. O futuro do comércio móvel inclui o uso de dispositivos vestíveis, apesar de ainda ser visto como tecnologia futurista.
O documento apresenta um modelo de negócio para uma loja virtual, discutindo tópicos como o crescimento do e-commerce no Brasil, números de usuários de internet, classes sociais e suas rendas, as diferenças entre lojas físicas e virtuais, orçamentos de serviços, e como funciona o processo de compra online.
O documento discute o Social Commerce, resumindo:
1) Explica o que é Social Commerce, como a influência das mídias sociais no comércio eletrônico;
2) Apresenta 6 âmbitos de atuação do Social Commerce, como compras sociais, classificações, recomendações e engajamento em mídias;
3) Discutem tendências e desafios do Social Commerce no Brasil.
Os slides da palestra "O eCommerce como você conhece já era" feita pelo Ricardo Jordão Magalhães no eShow no dia 21 de Maio de 2014. Para saber mais visite http://rakuten.com.br/plataformasecommerce/ ou http://www.bizrevolution.com.br
Apresentação Gustavo Lima - Ecommerce, um negócio em vários lugares!Paulo Gustavo
O documento discute o crescimento do e-commerce no Brasil, apresentando algumas estatísticas e dicas para o sucesso de um negócio online. As informações apresentadas incluem o crescimento de 24% nas vendas e 20% nos pedidos no primeiro semestre de 2013, dicas como investir em logística, imagem e público-alvo, e que um projeto de e-commerce tem investimento médio de R$180.000,00.
O documento discute os conceitos de e-business e e-commerce. E-business refere-se a negócios realizados online de forma ampla, enquanto e-commerce especificamente se refere a transações comerciais. O documento também descreve categorias de e-commerce como B2C, B2B e social commerce, além de apresentar dados sobre o cenário atual do e-commerce no Brasil e no mundo.
O documento discute o comércio eletrônico, definindo-o como a realização de transações de compras e pagamentos online, especialmente pela internet. Detalha os diferentes tipos de comércio eletrônico como B2B, B2C e C2C e discute o crescimento deste mercado no Brasil.
O documento discute os conceitos e aplicações de e-commerce, m-commerce e b2b, b2c. Aborda como o e-commerce envolve vendas, marketing e transações online entre empresas e consumidores. Também explica como o m-commerce permite compras via celular e apresenta casos de uso como pagamentos e informações de produtos. Por fim, detalha os modelos b2b para troca de informações entre empresas e b2c para venda direta a consumidores.
O documento discute pesquisas sobre pagamentos móveis no Brasil, como 27% dos usuários de smartphones e 38% de tablets já realizam compras, mostrando o potencial do comércio mobile. Entretanto, a publicidade móvel ainda precisa melhorar a segmentação, integração e experiência do usuário para aumentar as vendas. Dispositivos vestíveis também representam novos desafios para o setor.
A pesquisa mostrou que 27% dos usuários de smartphones e 38% dos usuários de tablets já realizaram compras por esses dispositivos. No entanto, 43% ainda não fazem compras móveis devido a preocupações com segurança e experiências ruins nos sites. A pesquisa também apontou que os usuários reconhecem as vantagens das compras móveis, especialmente de produtos eletrônicos, ingressos e conteúdos digitais.
27% dos brasileiros já realizaram compras usando smartphones, enquanto 38% usaram tablets. Apesar disso, muitos ainda acham o m-commerce inseguro ou complicado de usar. É necessário melhorar a experiência do usuário, tornando os sites mais simples e transparentes. O futuro do comércio móvel inclui o uso de dispositivos vestíveis, apesar de ainda ser visto como tecnologia futurista.
A importância de um bom planejamento para iniciar e se manter no e-commerce. ...JET e-Commerce
Gabriel Lima é um empreendedor brasileiro que fundou a eNext em 2008, uma empresa de consultoria especializada em projetos de comércio eletrônico. A eNext hoje possui mais de 120 clientes e escritórios no Brasil e nos EUA. Gabriel Lima tem experiência no Citibank e B2W e é mestre em Administração de Empresas.
A G&M Soluções é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece soluções de gestão para o setor de transportes rodoviários há mais de 11 anos, atendendo 66 empresas e com uma equipe de 34 profissionais. Suas principais soluções incluem sistemas de vendas de passagens (Quick Ticket), módulos estatísticos (Quick Statistic), gestão de relacionamento com clientes (Cliente VIP) e vendas online de passagens (NetViagens).
Este documento discute como os bancos podem reequilibrar seus modelos de negócios de pagamentos diante da pressão regulatória e conjuntural, mantendo o serviço ao cliente. Ele sugere: (1) acompanhar as tendências tecnológicas como contactless e mobile; (2) simplificar ofertas e estabelecer parcerias; (3) incentivar o uso de cartões em vez de dinheiro para repor o equilíbrio.
Este documento fornece um resumo sobre mídia programática e mobile. Ele discute o que é mídia programática, como funciona na prática e os benefícios dessa tecnologia. Também mostra que a expectativa é que os investimentos em mobile programático cresçam significativamente nos próximos anos, à medida que as compras de publicidade se tornam cada vez mais automatizadas.
Debrief on martech - digital transformation for marketing, sales and service ...Márcio Reis Pinto
O documento discute as principais tendências da transformação digital em marketing e vendas, incluindo a gestão de tecnologias de marketing, a importância dos dados, da inteligência artificial e da análise, e a necessidade de integração entre marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Este documento resume os principais pontos da transformação digital para uma instituição financeira. Ele discute o contexto da transformação digital no Brasil, apresenta a Stratio e sua solução de big data, e detalha um projeto de transformação digital para o setor financeiro, incluindo uma avaliação da maturidade atual e um plano trimestral.
O documento discute o papel das franquias na transformação do varejo e do consumo. Apresenta como as franquias possuem capacidade de crescimento exponencial devido ao compartilhamento de recursos. Aponta casos como Tommy Hilfiger, Udely, McDonald's e Grupo Boticário que usam tecnologias como IA, realidade aumentada e automação para inovar no varejo.
Mário César Schmitt - Consultor de Negócios & Membro do GEF
Bianca Zeitoun Oglouyan - Consultora de Franquias da Tear Franchising
Realização: Grupo de Excelência em Franquias - GEF
Quer saber como nosso cliente cresceu 50x mais no período de pandemia? Vamos te contar neste case.
Temos uma forte atuação em soluções de pagamentos que facilitam as transações financeiras com agilidade e segurança.
Neste case vamos apresentar todas as soluções e integrações desenvolvidas pelo nosso #time para o cliente, como: carteiradigital, CMS próprio, QR Code, cashback e pontos.
Quer saber mais detalhes técnicos? Acesse o link: https://digital.fcamara.com.br/case-cliente-carteira-digital
A pesquisa analisou o comportamento de consumidores brasileiros em relação ao comércio móvel. Os principais achados são: os consumidores usam dispositivos móveis para buscar informações sobre produtos e comparar preços, mas fazem poucas compras diretamente; a segurança e a experiência ruim de uso são os maiores obstáculos; e categorias como eletrônicos, ingressos e conteúdo digital se destacam no m-commerce.
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] Sua marca conhece seu cliente ...E-Commerce Brasil
Sua marca conhece seu cliente mais do que seu cliente conhece sua marca? Como conhecer e rentabilizar seus clientes através dos dados no Think E-Commerce | Edição Belo Horizonte 2020.
Palestrante Grazielle Sbardelotto - VP de Marketing Cloud da Pmweb.
[The Future of E-Commerce]O futuro do marketing digital na jornada de compra ...E-Commerce Brasil
O documento discute as tendências futuras do marketing digital na jornada do consumidor online, incluindo o uso crescente de e-mail e novos canais como notificações web, o papel da inteligência artificial para personalização em tempo real, e a necessidade de coletar dados comportamentais dos clientes em tempo real para melhorar as experiências.
Varejo mba mkt dgt paulista_t2_diego_carolina_leandroDiego Romero
O documento discute a Multiplus, uma rede de fidelidade composta por diversas empresas que permite aos participantes acumularem e resgatarem pontos em vários parceiros. A Multiplus conecta 13 milhões de participantes a mais de 470 parceiros e oferece opções de resgate em mais de 550 mil produtos e serviços. O documento também analisa os modelos de negócios de programas de fidelidade e como a Multiplus pode explorar estratégias de segmentação, integração e escalabilidade para manter os clientes engajados.
O documento discute as tendências digitais para 2015 e prevê que:
1) Os departamentos de TI irão se reestruturar para trabalhar em modelos "bimodais", equilibrando inovação e compliance;
2) As empresas irão investir mais em metodologias ágeis, open innovation e renovação de sistemas;
3) Dispositivos vestíveis se tornarão populares, especialmente na área da saúde.
Estratégias de Marketing para o Mercado de Seguros e Produtos FinanceirosGustavo Zobaran
O documento fornece informações sobre um evento sobre estratégias de marketing para o mercado de seguros e produtos financeiros. O evento irá apresentar oportunidades no mercado para os próximos anos, discutir as normas para venda de seguros por meios remotos, e fornecer estratégias para marketing digital e uso de redes sociais.
Empresas têm estratégias digitais desconexas com a experiência do clienteDimension Data Brasil
O relatório mostra que empresas estão falhando em conectar suas estratégias digitais com a experiência do cliente, resultando em soluções desconexas. Apesar de 84% das empresas terem aumentado receita com melhor experiência do cliente, apenas 36% nomearam um executivo responsável por ela. Empresas precisam escolher entre crise ou redenção digital para manterem o ritmo com as demandas dos clientes.
Semelhante a Apresentação Gestão Multiplataformas para Negócios em M-Commerce - Pagtel 2014 (20)
Empresas têm estratégias digitais desconexas com a experiência do cliente
Apresentação Gestão Multiplataformas para Negócios em M-Commerce - Pagtel 2014
1. MMuunnddoo
MMuullttiippllaattaaffoorrmmaass
GGeessttããoo ddee ppeerrffoorrmmaannccee
____________________________________________
MMMMAA FFóórruumm BBrraassiill 22001144
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
2. Sobre a empresa
A Pagtel é uma companhia de tecnologia de meios de
pagamentos digitais em multiplataformas e clearing
house de serviç os tecnoló gicos, que atua para
companhias de porte médio e grande em diferentes
segmentos, como telefonia mó vel, seguros e
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
ONGs.
3. Pilares de atuação
Pagamentos mó veis em multiplataformas: aplicativos,
URA, SMS, tablets e internet.
Seguranç a e tecnologia.
Serviç os agregados: mobile marketing, gestão de
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
fraudes e CRM mobile.
4. Segurança e tecnologia
Nestes últimos dez anos, a Pagtel desenvolveu um
sofisticado mecanismo anti-fraude, que vem
possibilitando manter um alto nível de qualidade nos
serviç os prestados. Além disso, a empresa é uma das
primeiras empresas brasileiras a retirar o PCI DSS, um
selo internacional de seguranç a exigido pela Visa e
Mastercard para empresas que trafegam dados de
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
cartões de crédito.
5. Transações e base de usuários
350
130
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
5
milhões
de
clientes
ativos
mil
transaç ões
mó veis/mê
s
milhões de
reais em
transaç õe
s em 2013
6. MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
Nossos serviç os e
produtos são
desenvolvidos dentro de
rígidos padrões de
qualidade. São seguidos
processos de inovaç ão
no qual a interaç ão
constante com o
consumidor durante o
processo de criaç ão é
fundamental.
Produtos e clientes
7. Principais clientes e parceiros
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
8. Inovação e Marketing
A Pagtel realiza anualmente o estudo sobre mobile commerce
e Payment em parceria com o instituto de pesquisa E.life.
Além de melhorar o desenvolvimento de produtos e serviç os
da empresa, todo o conteúdo é compartilhado com o mercado
em eventos e através da revista Mobifeed e documentários
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
sobre o tema
Revista Mobifeed Edição 1 e 2
9. O que viemos apresentar?
Gestão de CRM
multiplataformas
para gerar
conversão em
vendas
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
Mundo
multiplataformas
Cases Pagtel de
gestão
multiplataformas
10. Primeiro vamos entender o conceito...
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
32%
11. Mobile Marketing
Aproximar a marca dos clientes
SMS, Portal de Voz, Banner, USSD
Essa comunicaç ão já existe mas ainda tem muita
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
dispersão
12. Pesquisa Pagtel mostra...
“O conteúdo não era interessante”
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
62%
70%
40%
“Me senti invadido”
“Conteúdo não era personalizado”
Tive medo de pegar vírus ou ser hackea6do3”%
Fonte: Pesquisa os Brasileiros e o M-Commerce | Pagtel e Mobi.Life | 2014
13. 2 problemas
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
Falta de conhecimento
sobre seguranç a
Experiência ruim
14. A experiência tem que ser positiva em
qualquer que seja seu ponto de contato
Aplicativo
32% $ $ $
URA SMS
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
WEB
com o usuário
15. Desafio: Como transformar
comunicação em conversão?
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
Dados que usuários
cadastram em
diferentes devices
Gestão de CRM
Mobile e BI
A gestão
integrada de
multiplataformas
16. MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
CRM Mobile
O mesmo consumidor nos dá informaç ões diferentes e complementares em
diversos canais que navega
17. Comunicação personalizada
BRAND: Eduardo, na
compra da Pizza de
Calabresa, pague com
seu cartão VISA final
4367 e ganhe Pepsi 2L!
Ligue agora 3003-2828
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
18. Como juntar todos estes dados de um
único usuário e converter em venda?
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
19. Como garantir a
seguranç a na
transaç ão de dados
entre todos estes
dispositivos?
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Estratégia
Segurança
20. Certificação PCI 2.0
Aliado com uma base externa de dados para
identificaç ão e validaç ão do usuário
Criptografia em todos as etapas
Armazenamento de informaç ões em um banco de
dados único, independente do dispositivo acessado
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Estratégia
21. Vantagens do banco de dados único
Dados em um único lugar = usuário mais confortável em
passar mais informaç ões
Marca entende cada vez mais o consumidor independente da
plataforma.
Facilidade de gestão e estraté gia para o cliente e praticidade
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
Estratégia
e seguranç a para o usuário
Tudo isso aliado, aumenta-se a conversão em vendas
22. Case Vivo e Pagtel: Campanha para
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Estratégia
Acompanhamento
contínuo para
redefiniç ão de
campanhas
recarga
Segmentaç ão por
target e
comportamento
Gestão inteligente de
base de Dados e
CRM mobile / BI
23. Case Vivo e Pagtel: Campanha para
Comparativo 1º semestre 2013 x 2014 Receita gerada
Disparos de SMS
Recargas realizadas
147%
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recarga
24%
2013 2014
155%
2013 2014
2.313.945
2.877.290
2013 2014