Apresentação Mobile Intelligence
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Apresentação na 8ª Edição do Congresso Mobile Intelligence 2.0
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Apresentação Mobile Intelligence
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- 2. 8º Mobile Intelligence A Pagtel é uma companhia de tecnologia de meios de pagamentos digitais em multiplataformas e clearing house de serviços tecnológicos, com mais de 12 anos no mercado, que atua para companhias de porte médio e grande em diferentes segmentos, como telefonia móvel, seguros e ONGs. Quem somos
- 3. 8º Mobile Intelligence Pilares de atuação Pagamentos móveis em multiplataformas: Celulares, URA, SMS, USSD, Tablets e computadores Serviços agregados: mobile marketing, gestão de fraudes e CRM mobile Segurança e tecnologia
- 5. 8º Mobile Intelligence Multiplataformas • Usuários multiconectados • Dados espalhados por toda rede, independente do device • Tendência do mercado varejo é Omni-channel
- 7. 8º Mobile Intelligence Pesquisa Pagtel | Brasileiros são multiplataforma Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014 50%
- 8. 8º Mobile Intelligence Informações dos usuários
- 9. 8º Mobile Intelligence De que adiantam os dados se o consumidor ainda não compra por dispositivos móveis?
- 10. 8º Mobile Intelligence 27% Smartphones realizam compras 38% Tablets realizam compras Sim, eles compram! Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
- 11. 8º Mobile Intelligence Tipos de publicidade mobile percebidas Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
- 12. 8º Mobile Intelligence Mas precisamos mudar a abordagem Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
- 13. 8º Mobile Intelligence 62% 70% 40% “O conteúdo não era interessante” “Me senti invadido” “Conteúdo não era personalizado” 63%“Tive medo de pegar vírus ou ser hackeado” Publicidade ainda é de massa Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
- 14. 8º Mobile Intelligence 43% 32% 12% “Não acho que seja seguro” “O site fica desconfigurado” “Acho complicado” Experiência ruim Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Pagtel e Mobi.Life- 2014
- 15. 8º Mobile Intelligence Como vamos mudar esse cenário? #SEGMENTAÇÃO #INTEGRAÇÃO #EXPERIÊNCIA
- 16. 8º Mobile Intelligence Segmentação | CRM Mobile O mesmo consumidor nos dá informações diferentes e complementares em diversos canais que navega
- 17. 8º Mobile Intelligence Experiência |multiplataformas Todo canal de venda tem que trazer experiência positiva para o consumidor $ $ $ Aplicativo URA SMS WEB
- 18. 8º Mobile Intelligence Integração | Venda por qualquer plataforma com pagamento em tempo real
- 19. 8º Mobile Intelligence Acompanhamento contínuo para redefinição de campanhas Case Vivo e Pagtel: Campanha para recarga Publicidade direcionada + mecanismo de pagamento Gestão inteligente de base de Dados e CRM mobile / BI Segmentação/ comportamento
- 20. 8º Mobile Intelligence Case Vivo e Pagtel: Campanha para recarga 2013 2014 24% 155% 2013 2014 2.313.945 2.877.290 Disparos de SMS Receita geradaComparativo 1º semestre 2013 x 2014 2013 2014 Recargas realizadas 147%
- 21. 8º Mobile Intelligence Novos desafios
- 22. 8º Mobile Intelligence Dispositivos vestíveis fazem parte desta realidade Apesar de enxergarem como futurista, consumidores se vêem comprando por wearables Reconhecem as facilidades e oportunidades que o mundo vestível trará O futuro é conectado | Omni Channel
- 23. 8º Mobile Intelligence O futuro é inteligente
- 24. 8º Mobile Intelligence Transformar comunicação em conversão Segmentar, Integrar e Proporcionar experiência Os aprendizados de agora farão diferença no futuro Vencer desafios presentes e estar prontos para desafios futuros
- 25. MMA Fórum 2014 – Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce OBRIGADO!OBRIGADO! __________________________________________ 8º Mobile Intelligence8º Mobile Intelligence Avenida Sagitário, 743 – 8º andar Alphaville – Barueri (São Paulo) Fone: (11) 3060-3400 Jorge Coutinho jorge.coutinho@pagtel.com.br @jorgecp
Notas do Editor
- Vamos começar falando de Conexão. Essa é a palavra que permeia nosso mundo atual. Nós estamos conectados o tempo todo em diversas plataformas. E essa palavra traz o conceito de multiplataformas.
- Então hoje vamos conversar um pouco sobre como essas multiplataformas podem nos ajudar a transformar cada ponto de contato com o usuário em venda, em conversão. Mas antes vamos entender um pouco o conceito, com o vídeo que nós fizemos, bem rapidinho, explicando essa tendência e vai dar parâmetro para nossa conversa.
- Bom, então multiplataforma é isso. Multidevices, pessoas conectadas em diversos locais, em movimento. Hoje quando falamos no nosso cenário Brasileiro, falamos principalmente das plataformas que chamamos de “mobile”, principalmente Celular e tablet. E aqui no Brasil nós já somos multiplataformas. Uma pesquisa que nós realizamos no segundo semestre do ano passado, mostra que 50% das pessoas que foram entrevistadas, já possuem mais de um dispositivo.
- E para cada dispositivo que esses usuários acessam, eles deixam espalhadas milhares de informações. Vamos imaginar no nosso dia-a-dia, quando estamos usando aplicativos do celular, por exemplo. Para cada um deles deixamos um tipo de informação. Dados pessoais, cartão de crédito, localização, gostos pessoais, que lugares frequenta, que tipo de música gosta, que tipo de filme, ticket médio e enfim, todas essas informações estão aí a nossa disposição como marcas, para que conheçamos ainda melhor nosso consumidor.
- E aí vocês me perguntam “ah, mas de que adiantam essas informações se o consumidor ainda não compra por dispositivos móveis”?
- E eu respondo que SIM, ELES COMPRAM. Também nesta pesquisa que realizamos, identificamos que 65% das pessoas já realizaram alguma compra por seus dispositivos. E apesar do número 65% parecer pequeno, ele na verdade representa um crescimento super rápido, pois em 2013, realizamos esta mesma pesquisa e esse número era 10% menor.Ou seja, em 1 ano, já tivemos o crescimento de 10% no número de pessoas que compram através dessas multiplataformas. Mas até chegar na compra efetiva, os usuários precisam ser impactados, conhecer o que queremos oferecer.
- Hoje, os dispositivos móveis são um ótimo canal de mídia. As pessoas já percebem as publicidades recebidas.
- Porém, ainda estamos sendo muito mal recebidos pelos consumidores. Vejam que todos os tipos de publicidade mobile que foram lembradas, todas tem uma altíssima taxa de rejeição. E isso não quer dizer que o formato seja ruim, muito pelo contrário. SMS por exemplo, é um dos métodos ainda mais eficazes de comunicação. O problema ainda é outro...
- As pessoas ainda estão sendo impactadas por publicidade de massa, coisas que não são relevantes para elas, hoje em dia, com todas essas informações que temos desses usuários, temos como saber seus hábitos, seus gostos, seu número de cartão e até quanto ele costuma gastar e com o que! E Ainda não fazemos publicidade segmentada.
- E outro fator ainda esbarra na EXPERIÊNCIA do consumidor.
- Então nós temos tudo nas mãos, temos tecnologia, temos conexão, temos multiplataformas, temos muita gente conectada nelas, temos informação das pessoas. Como a gente vai transformar tudo isso em venda? Como eu vou impactar meu consumidor de forma mais assertiva? E aí nós costumamos apostar em 3 pontos cruciais: Segmentação, Integração e Experiência.
- Quando falamos em segmentação, estamos falando em aproveitar essas informações que eles nos deixam, para tratá-lo de maneira única, personalizada. Isso gera confiança. Quando você manda um SMS com uma oferta, chamando pelo nome, já faz diferença na percepção do consumidor. Quando a gnte consegue unir essas informações num banco de dados único, e fazer uma gestão de CRM mobile, você já tem inteligência e informação para começar a falar com cada um de seus clientes sem muito esforço.
- Depois a Experiência. Independente de qual seja seu ponto de contato, a experiência que seu consumidor precisa ter é sempre a melhor possível. Não adianta nada você ter um site lindo, funcional e incrível se quando seu atendente de SAC ou sua URA não tem bom atendimento ou bom funcionamento. Todo restante vai por água abaixo. É preciso manter a qualidade e padrão da experiência em qualquer canal. Sejam seus canais offline ou digitais.
- E por último e não menos importante, a integração! Depois que você coletou os dados dos usuários, garantiu o padrão de qualidade de seus canais e processos é muito importante ter também uma ferramenta de pagamento aliada. Além disso fazer parte da experiência, essa integração permite que ao mesmo tempo que você oferta algo o usuário já possa comprar, alí mesmo. De qualquer dispositivo. Por telefone, por aplicativo, por SMS, por onde for. E nós estamos aqui falando sobre isso e voc~es me perguntam, “quem garante que isso realmente funciona”? Então eu vou compartilhar com vocês um case de um dos nossos clientes onde usando essas premissas de Segmentação, Experiência e Integração, nós conseguimos alavancar os resultados.
- A Pagtel é responsável pelo canal de recargas da Vivo no *7000. E fazemos campanhas de SMS para incentivar e lembrar a recarga. Fizemos um trabalho de acompanhamento de resultados e refinamento das campanhas, fizemos uma gestão da base de clients cadastrados com CRM Mobile e começamos a trabalhar com a publicidade segmentada e claro, já tínhamos nossa tecnologia de pagamentos por trás. Vejam os resultados:
- +de 155% de incremento de receita com um crescimento pequeno de base.
- E a gente precisa já começar a pensar nos desafios do futuro, cada vez mais surgem mais e mais plataformas conectadas...óculos, tv, geladeira, relógio. E com a vinda dessas novas plataformas, um novo desafio de venda e comunicação se abre.
- As pessoas já identificam esses dispositivos do futuro com potencial de canal de compra. A tendencia do mercado é Omni Channel. Isso significa que tudo será absolutamente conectado. O que você compra on line poderá ser retirado em loja física. Nem muito longe, o Waze já é um exemplo desta conexão absoluta que chamamos de Omni channel, é um aplicativo, digital, conectado que serve para melhorar nossa vida off line no transito. Não existe o online sem o offline. Isso é Omni channel. Pra voc~es terem uma ideia desse futuro, vou mostrar um trecho de um vídeo que nós produzimos, em decorrência dessa pesquisa, com alguns insights do que já está acontecendo e virá a acontecer num futuro próximo
- Então, diante desta realidade, quem conseguir ultrapassar as barreiras de agora, estarão bem mais preparados pra quando essa realidade chegar. Mas Segmentar, integrar e proporcionar experiência, sempre farão parte do processo, independente de qual plataformas falarmos. É isso, obrigada.