[The Future of E-Commerce] Pagamentos invisíveis: como se preparar para evitar as fraudes do futuro
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O documento discute pagamentos digitais e fraude, mencionando o crescimento dos pagamentos sem contato físico durante a pandemia e como a análise automática de fraude em tempo real pode equilibrar taxas de aprovação com taxas falsas positivas de forma mais eficiente do que revisões manuais.
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- 1. PAGAMENTOS “INVISÍVEIS”: COMO SE PREPARAR PARA EVITAR AS FRAUDESDO FUTURO
- 2. SOBRE A KONDUTO 27 mil lojas no Brasil e na América Latina passaram pelas analises da Konduto 7,7 pedidos por segundo R$35 bilhões processados em compras 244 milhões de pedidos analisados 1.3 bilhão de reais evitados de prejuízo ao setor de e-commerce e pagamentos digitais.
- 3. O que são esses pagamentos invisíveis?
- 10. A ERA DO CONTACTLESS A pandemia acelerou o declínio do dinheiro em 3 anos, caiu 24,9% no Brasil. Mastercard: 79% das pessoas no mundo usaram pagamento por aproximação e 74% delas continuarão. As carteiras digitais cresceram 43.5% em 2020 no Brasil. Visa Back To Business: 78% dos consumidores mudaram o seu método de pagamento para reduzir contato físico. * Dados do relatório The 2021 Global Payments Report da FIS
- 11. PARA SEREM INVISÍVEIS, ESSES PAGAMENTOS PRECISAM, ANTES DE TUDO, SER RÁPIDOS MAS COMO EVITAR FRAUDE EM TÃO POUCO TEMPO?
- 12. O QUE É E COMO FUNCIONA A ANÁLISE AUTOMÁTICA DE FRAUDE Banco de dados Birôs e bases históricas que concentram os mais atuais dados sobre os clientes Inteligência artificial Machine learning evolui constantemente, aprendendo com o comportamento dos fraudadores Comportamento de navegação Rastrear a comportamento de clientes legítimos e fraudadores ajuda o sistema a distinguir os dois em fração de segundo Resposta em tempo real Tudo isso deve ser processado no menor tempo possível
- 13. PERDAS & MULTAS FRAUDE (CHARGEBACK) MAIS RECEITA TAXA DE APROVAÇÃO FALSO POSITIVO BONS CLIENTES REJEITADOS Como gerenciar o equilíbrio?
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- 17. SEM REVISÃO COM REVISÃO Pedidos 4.000 Ticket médio R$ 250 Tx. Revisão 7% Custo antifraude R$ 0,50 Pedidos aprovados 3720 Fatur. Bruto R$ 930.000 ( - ) antifraude R$ 2.000 (=) Resultado R$ 928.000 Pedidos 4.000 Ticket médio R$ 250 Tx. Revisão 12% Custo antifraude R$ 1,50 Pedidos autom. 3.520 Aprovados mesa 240 Fatur. Bruto R$ 940.000 ( - ) antifraude R$ 6.000 (=) Resultado R$ 934.000
- 18. SEM REVISÃO COM REVISÃO Pedidos 4.000 Ticket médio R$ 250 Tx. Revisão 7% Custo antifraude R$ 0,50 Pedidos aprovados 3720 Fatur. Bruto R$ 930.000 ( - ) antifraude R$ 2.000 (=) Resultado R$ 928.000 Pedidos 4.000 Ticket médio R$ 250 Tx. Revisão 12% Custo antifraude R$ 1,50 Pedidos autom. 3.520 Aprovados mesa 240 Fatur. Bruto R$ 940.000 ( - ) antifraude R$ 6.000 (=) Resultado R$ 934.000
- 19. ROI é quase sempre positivo Análise mais cara Mais demorada Menor fricção Análise mais barata Análise em tempo real Não possui custo, nem o tempo de revisão da mesa REVISÃO MANUAL DECISÃO AUTOMÁTICA X ~40% das ligações não são atendidas na primeira tentativa 25 anos raramente atendem ligação de números desconhecidos Pessoas abaixo de Sem espaço para marguem de erro, não tem “talvez”
- 20. TER MESA DE ANÁLISE SÓ É VÁLIDO SE TEMPO NÃO É UMA QUESTÃO PARA O SEU NEGÓCIO
- 21. ESTE É SÓ O COMEÇO