A pesquisa analisou o comportamento de consumidores brasileiros em relação ao comércio móvel. Os principais achados são: os consumidores usam dispositivos móveis para buscar informações sobre produtos e comparar preços, mas fazem poucas compras diretamente; a segurança e a experiência ruim de uso são os maiores obstáculos; e categorias como eletrônicos, ingressos e conteúdo digital se destacam no m-commerce.

1. Trespontos– Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce
BRASILEIROS E OBRASILEIROS E O
M-COMMERCEM-COMMERCE
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2. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
A Pagtel é uma companhia
de tecnologia de meios de
pagamentos digitais em
multiplataformas e clearing
house de serviç os
tecnoló gicos, que atua para
companhias de porte médio
e grande em diferentes
segmentos, como telefonia
mó vel, seguros e ONGs.
Quem somos

3. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Tendências e insights estratégicos sobre
mobile commerce.
Pesquisa Brasileiros e o M-commerce

4. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
15
a
55
Amostra
480
pessoas
Quem Pesquisamos?

5. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Consumidores são multiplataformas
As marcas já se comunicam através de iniciativas
de marketing mobile (SMS, Banners)
O desafio: transformar a comunicação em
conversão
Os dados que os usuários geram são essenciais
para atingí-los de forma personalizada
Mobile Marketing

6. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Principais tipos de publicidade
recebidas

7. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Os usuários reconhecem as vantagens
da compra por dispositivos móveis
81%
buscam
informações
sobre
produtos/
serviços
66%
comparam
preços de
produtos/se
rviços
65%
compram
produtos/
serviços

8. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
27%
Smartphones
realizam
compras
38%
Tablets
realizam
compras
Dispositivos móveis são bastante utilizados no
processo de compra, mas a compra final é
geralmente feita pelo computador

9. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
43%
32%
12%
“Não acho que seja seguro”
“O site fica desconfigurado”
“Acho complicado”
Por que não é 100% pelo celular?

10. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Falta de
conhecimento
sobre segurança
Experiência ruím
• Navegação simples
• Layout fácil
• Comunicação efetiva
• Transparência
• Certificados de
segurança visíveis
• Digitação de
senha
• Mostrar formas
de pagamento
aceitas
• Ícones universais
2 principais obstáculos

11. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Confiança x Insegurança
Pagamentos
Intermediários
(PayPal, Pag Seguro)
Aplicativos
Marcas conhecidas
Pagamentos por SMS
Moeda virtual

12. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
52%
Compram
produtos
eletrônicos
61%
Compram
ingressos
55%
Compram
conteúdos virtuais
(música, apps,
livros digitais, vídeos on
demand)
44%
Compram
comida
delivery
Algumas categorias já se destacam

13. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Experiência multiplataformas
Todo canal de venda tem que trazer experiência positiva para o
consumidor
$ $ $
Aplicativo
URA SMS
WEB

14. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Dispositivos vestíveis fazem parte desta realidade
Apesar de enxergarem como futurista,
consumidores se vêem comprando por wearables
Reconhecem as facilidades e oportunidades que
o mundo vestível trará
O futuro do m-commerce

15. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Métodos de pagamento do futuro
NFC Biometria
Moedas
Virtuais Tokenização

16. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Comunicação
efetiva em
multiplataformas
Oportunidade Real
de vendas
Modelos definidos:
cuponagem,
fidelização,
promoções
Futuro concreto
O que podemos levar para os negócios
agora

17. Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce – Setembro 2014
Dados completos da pesquisa
http://issuu.com/canalpagtel/docs/capa_mobifeed

18. Trespontos– Pesquisa Brasileiros e o M-Commerce
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