O documento discute o comportamento e hábitos da Geração Y nas redes sociais e como eles agregam credibilidade e voz na internet através da interatividade. A metodologia inclui estudos bibliográficos e observação de conversas online. As redes sociais surgiram na década de 1990 e permitem a troca de informações e opiniões entre consumidores.
Workshop "Conceitos de Mídias Sociais" para AccorLeonardo Palagi
Evento produzido pela Red Cube para apresentar conceitos de Mídias Sociais para o grupo Accor.
Estavam presentes colaboradores da Ticket, Ticket Seg e Accentiv (agência house da Accor).
Mídias digitais - Apresentação da Aula 01 (04/08/12)Talita Moretto
Apresentação preparada para a aula de Mídias Digitais, no MBA em Marketing Digital (Instituto Doll). Todas as fontes utilizadas estão citadas na apresentação.
Convergência e participação: construindo e circulando o discurso do consumo n...Tatiana Couto
O objetivo do artigo é estabelecer uma relação entre a criatividade pessoal e empresarial do ciberespaço observando a interação como elemento de comunicação e consumo em rede no ambiente Web 2.0. Facebook, blogs, Twitter, You Tube, Foursquare, ao ganharem audiência e fãs, tornam-se plataformas de modelos de vida a serem adquiridos ou copiados. Considera-se que o discurso de consumo nas redes sociais é construído com o uso de múltiplas plataformas de mídias e a colaboração ativa dos usuários, em uma era da convergência e participação online. Nesta perspectiva, utilizaremos como metodologia a pesquisa bibliográfica abordando o discurso do consumo nas redes sociais e da netnografia com coletas de conversas em rede online por método de observação direta, utilizando colagens, cortes e reproduções dos diálogos (SÁ, 2005).
O presente trabalho discute a gestão das marcas diante das novas possibilidades comunicativas que as redes sociais, especificamente o Twitter, propõem. Para tanto discorre sobre a evolução da marca pós-moderna, indicando mudanças na sua percepção e envolvimento junto aos seus consumidores, que com os adventos da Web 2.0, acabam por participar ativamente na elaboração da mensagem, tornando-se assim um agente na gestão da marca. As novas conversações resultantes dessa mudança social se estabelecem como diálogos reais, em que o capital social e os Whuffies tornam-se elementos fundamentais desse novo cenário, assim as duas partes [marca e consumidor] falam e ouvem o que o outro tem a dizer, de forma igualitária.
Workshop "Conceitos de Mídias Sociais" para AccorLeonardo Palagi
Evento produzido pela Red Cube para apresentar conceitos de Mídias Sociais para o grupo Accor.
Estavam presentes colaboradores da Ticket, Ticket Seg e Accentiv (agência house da Accor).
Mídias digitais - Apresentação da Aula 01 (04/08/12)Talita Moretto
Apresentação preparada para a aula de Mídias Digitais, no MBA em Marketing Digital (Instituto Doll). Todas as fontes utilizadas estão citadas na apresentação.
Convergência e participação: construindo e circulando o discurso do consumo n...Tatiana Couto
O objetivo do artigo é estabelecer uma relação entre a criatividade pessoal e empresarial do ciberespaço observando a interação como elemento de comunicação e consumo em rede no ambiente Web 2.0. Facebook, blogs, Twitter, You Tube, Foursquare, ao ganharem audiência e fãs, tornam-se plataformas de modelos de vida a serem adquiridos ou copiados. Considera-se que o discurso de consumo nas redes sociais é construído com o uso de múltiplas plataformas de mídias e a colaboração ativa dos usuários, em uma era da convergência e participação online. Nesta perspectiva, utilizaremos como metodologia a pesquisa bibliográfica abordando o discurso do consumo nas redes sociais e da netnografia com coletas de conversas em rede online por método de observação direta, utilizando colagens, cortes e reproduções dos diálogos (SÁ, 2005).
O presente trabalho discute a gestão das marcas diante das novas possibilidades comunicativas que as redes sociais, especificamente o Twitter, propõem. Para tanto discorre sobre a evolução da marca pós-moderna, indicando mudanças na sua percepção e envolvimento junto aos seus consumidores, que com os adventos da Web 2.0, acabam por participar ativamente na elaboração da mensagem, tornando-se assim um agente na gestão da marca. As novas conversações resultantes dessa mudança social se estabelecem como diálogos reais, em que o capital social e os Whuffies tornam-se elementos fundamentais desse novo cenário, assim as duas partes [marca e consumidor] falam e ouvem o que o outro tem a dizer, de forma igualitária.
O Vine e o Diálogo Audiovisual na Cultura ParticipativaSheron Neves
Artigo apresentado na I Jornada Internacional GEMInIS: Entretenimento Transmídia (JIG 2014).
Como citar: NEVES, Sheron. O Vine e o diálogo audiovisual na cultura participativa. In: I Jornada Internacional GEMInIS: Entretenimento Transmídia, Anais Completos. São Carlos: UFSCar, 2014. Disponível em: www.geminis.ufscar.br/jig/anais
Mídias Digitais - Apresentação da aula 02 (11/08/2012)Talita Moretto
Apresentação preparada para a aula de Mídias Digitais, no MBA em Marketing Digital (Instituto Doll). Todas as fontes utilizadas estão citadas na apresentação.
Um demonstrativo da pesquisa exploratória que estudou comportamentos de jovens e adolescentes, que tiveram seus comportamentos monitorados e avaliados durante um breve período de tempo.
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
Trabalho realizado na disciplina de Teoria e Técnica da Publicidade, orientado pelo Prof. Dr. Eneus Trindade, pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.
A História das Mídias Sociais - Atila VeloATILA VELO
Um guia dinâmico para você entender a origem desse fenômeno que mudou a forma como utilizamos a internet e como nos relacionamos.
@atilaVELO
http://atilavelo.com.br/
O Vine e o Diálogo Audiovisual na Cultura ParticipativaSheron Neves
Artigo apresentado na I Jornada Internacional GEMInIS: Entretenimento Transmídia (JIG 2014).
Como citar: NEVES, Sheron. O Vine e o diálogo audiovisual na cultura participativa. In: I Jornada Internacional GEMInIS: Entretenimento Transmídia, Anais Completos. São Carlos: UFSCar, 2014. Disponível em: www.geminis.ufscar.br/jig/anais
Mídias Digitais - Apresentação da aula 02 (11/08/2012)Talita Moretto
Apresentação preparada para a aula de Mídias Digitais, no MBA em Marketing Digital (Instituto Doll). Todas as fontes utilizadas estão citadas na apresentação.
Um demonstrativo da pesquisa exploratória que estudou comportamentos de jovens e adolescentes, que tiveram seus comportamentos monitorados e avaliados durante um breve período de tempo.
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
Trabalho realizado na disciplina de Teoria e Técnica da Publicidade, orientado pelo Prof. Dr. Eneus Trindade, pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo.
A História das Mídias Sociais - Atila VeloATILA VELO
Um guia dinâmico para você entender a origem desse fenômeno que mudou a forma como utilizamos a internet e como nos relacionamos.
@atilaVELO
http://atilavelo.com.br/
Workshop – Como Utilizar as Redes Sociais para Vender Maiseusouleal
Conteudo do Workshop
Aprenda como sua empresa pode aproveitar as ferramentas sociais da internet para alavancar suas vendas!
http://excellenceformacao.com.br/
Cante, Dance e Compartilhe: a construção do sujeito interativo na publicidade...Samara Brochado
Apresentação do artigo exposto no 40˚ Congresso Intercom, realizado em 2017 em Curitiba e também na 7ª Semana da Comunicação, do FIAM FAAM Centro Universitário, em São Paulo.
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - TendênciasFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
O modulo de tendencias tem o objetivo de preparar os alunos para pensar um passo a frente, gerando ações inovadoras.
Este artigo vem fazer uma análise das principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento de mídias digitais, como agregador de valor a produtos e serviços, facilitando a gestão dos dados obtidos oriundos destes canais de relacionamento entre empresas “Marcas” e seus usuários “Clientes”.
Seminário "Da Teoria da comunicação às teorias de mídia, ou, temperando a epi...Tatiana Couto
Seminário apresentado para disciplina de metodologia sobre o texto : "Da teoria da comunicação às teorias da comunicação às teorias de mídia, ou , temperando a epistemologia com uma dose de cibercultura".
FELINTO, Compós, 2011.
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Apresentação II Congresso Mundial de Comunicação Ibero-Americana- Confibercom
1. A VOZ DO CONSUMO:
dando o megafone às formigas
Tatiana Cioni Couto
Arlete Eni Granero
2. Objetivos
• levantar o comportamento e os hábitos da
geração Y, usuários das redes sociais;
• mostrar que essa geração agrega credibilidade e
cada vez mais ganha voz na internet por meio da
interatividade.
3. Metodologia
• Estudos bibliográficos;
• Netnografia - coletas de conversas em rede on-line por método de
observação direta, utilizando de colagens, cortes e reproduções dos
diálogos (SÁ, 2005, p. 34-35).
4. Cibercultura
• Combinação informática e cibernética
• Comunicação imediata, rizomática, informação descentralizada;
• Comunicação: todos para todos .
(LEMOS, 2008)
5. Redes Sociais
• Surgem na década de 90
• Primeira rede: fóruns online
Local para debater interesses em comum
• Surgimento da Web 2.0: trabalho coletivo, troca afetiva,
produção e circulação de informações (PRIMO, 2008).
6. Canais de participação
•Impulsionam a conversa em rede
•Troca de informações sobre os mais
variados temas
•Conversas públicas e coletivas
(RECUERO, 2012)
7. Vozes dos usuários
•Abertura de canais para os usuários se
expressarem em rede
•Surgimento do “comércio social”, onde
pessoas trocam informações sobre produtos e
serviços e através das conversas, pesquisam,
comentam e compram (QUALMAN, 2011).
8. A voz tem poder
Segundo o Ibope (2012) :
Consumidores com até 34 anos são os que mais
curtem ou seguem marcas nas redes sociais,
chegando a 77% de participação on-line.
84% levam em consideração a opinião de outras
pessoas nas redes sociais durante a decisão de
compra
54% já compartilharam críticas e sugestões de um
amigo sobre algum produto mesmo sem nunca tê-lo
utilizado.
9. • Os consumidores podem comunicar,
rápida e efetivamente entre si;
• Trocar experiências;
• Comparar produtos e experiências
que tiveram (sejam boas ou ruins);
• Podem fazer suas reclamações rapidamente em rede
(FIORE, 2001, p.28);
• Compartilhar reconhecimentos relevantes em
velocidade assustadora (LEVINE et all 2000, p.11).
10.
11. Case
Serviço de venda de filmes on-line, conta com
avaliações e classificações de usuários. Cada obra
é aberta aos comentários dos usuários no canal
opiniões dos membros, onde cada pessoa pode
avaliar em estrelas o tipo de filme.
12. Case
O sistema procura a mercadoria digitada. No site,
o usuário pode comentar e avaliar qualquer loja
ou serviço, consultar a ficha técnica completa do
produto e usar as redes sociais (compartilhando
via Twitter e Facebook).
13. Case
• Cada hotel é avaliado pelo próprio usuário
• Comentários de usuários, envolvendo: ambiente,
localização, serviços e atendimentos do local.
• Os comentários não são obrigatórios.
• Pontuação final do hotel baseada nos comentários,
recebendo além das estrelas, uma nota de 1 a 10.
14. Case
• É possível consultar avaliações de hotéis, voos, , aluguel de temporada e
restaurantes.
• Serviços separados por tópicos para receber notas (como, por exemplo, a
limpeza dos hotéis).
• Uso de aplicativos gratuitos para celulares e tablets.
• Integração com Facebook, mostrando quem são os amigos em rede que
utilizam o serviço.
• Avaliações dos usuários
• “recompensas” para avaliadores: os colaboradores ganham estrelas e
status. Podem ganhar desconto nas milhas.
15. Considerações finais
• Consumidores constroem diversos tipos de
conhecimento sobre produtos ;
• Poder de inteligência coletiva voltada para o consumo
• Usuários ativos = produtores ativos
• Comentários, resenhas, avaliações são conversas
públicas. Formam preferências.
(ANDERSON,2006)
16. Considerações finais
Os mercados digitais podem aproveitar-se da mobilidade crescente para criar
incentivos para a Geração Y, de modo a obter os produtores colaborativos e ativos
na Cauda Longa (ANDERSON, 2006, p.76) .
A projeção de avaliações e comentários positivos pode facilitar o trabalho do
marketing no antigo trabalho do boca a boca para a propaganda via interação na
Comunicação Mediada por Computador (IDEM, IBIDEM, p.81).
A cultura participativa e integrativa abre espaços de convivência e de consumo, onde
cada um conta e colabora de forma assimilativa (SANTAELLA, 2013, p.45) por meio
da interatividade existente na internet.
17. Referências
ANDERSON, Chris. A cauda longa: a nova dinâmica de marketing e vendas. Como lucrar com a fragmentação de mercados.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
BAUMAN, Zygmunt. Entrevista concedida ao Sem Fronteira em 2011. Disponível em <
http://www.youtube.com/watch?v=POZcBNo-D4A> Acesso em: 20/6/2013.
CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. volume 1. São Paulo: Ed. Paz e Terra, 1999.
DELEUZE, Gilles. Conversações. 2. ed. São Paulo: Editora 34, 2010.
DISNEY WORD BRASIL. Viva São João. 24 de junho de 2013. Disponível em: <www.facebook.com/DisneyWordBrasil >
Acesso em 26/6/2013.
FIORE, Frank. E-marketing estratégico. São Paulo: Makron Books, 2001.
GERAÇAO Y e o consumo on line. 21/6/2011. Disponível em:< http://www.ciashop.com.br/noticias/geracao-y-e-o-consumo-
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HUGHES, Angela. Y and how: strategies for reaching the elusive Generation Y consumer. 2008, 37 f. Honors College
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IBOPE . As diversas idades nas redes sociais. Revista Imprensa, novembro de 2011. Disponível em
<http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/Paginas/As%20diversas%20idades%20nas%20redes%20sociais.aspx > Acesso
em: 20/6/2013.
IBOPE MANY TO MANY . Disponível em < http://www.ibope.com/pt-br/conhecimento/Infograficos/Paginas/Many-to-
Many-Um-estudo-do-IBOPE-Media-sobre-o-comportamento-de-fas-e-seguidores-nas-redes-sociais.aspx> Acesso em:
20/6/2013.
18. LEMOS, André. Cibercultura, tecnologia e vida social na cultura contemporânea. Porto Alegre, Sulina , 2008
LESSA, Jillynes ; GRANERO, Arlete Eni . O conceito da cauda longa aplicado ao consumidor Y. Lumina (Juiz de Fora) (Cessou em 2006.
Cont. ISSN 1981-4070 Lumina (Juiz de Fora. Online), v. 5, p. 9, 2012.
LEVINE, Rick et all. O manifesto da economia digital. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
OTTMAN, Jacquelyn A. As novas regras do marketing verde. São Paulo: MBooks, 2012.
PRIMO, Alex. Interações em rede. Porto Alegre: Sulina, 2013.
________. O aspecto relacional das interações na Web 2.0. In: Participação e vigilância na era da comunicação distribuída. Antoun,
Henrique (org). Rio de Janeiro: Maud X, 2008.
QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009.
RECUERO. Raquel. A conversação em rede: comunicação mediada pelo computador e as redes sociais na internet. Porto Alegre:
Sulina, 2012.
ROSA, Gabriel ArthurMarra; SANTOS, Benedito Rodrigues dos. Facebook e as nossas identidades virtuais. Brasilía: Theasurus, 2013.
SÁ, Simone. O samba em rede: comunidades virtuais, dinâmicas identitárias e carnaval carioca. Rio de Janeiro: E-papers, 2005.
SANTAELLA, Lucia. Intersubjetividade nas redes digitais: repercussões na educação. IN: PRIMO, Alex. Interações em Rede. Porto
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SEARLS, DOC. Mercados são conversas. In: O manifesto da economia digital. Rio de Janeiro: Campus 2000.
VASCONCELOS, Nathália Cantanhêde de Andrade Lima. O fim da era interruptiva: como criar real valor no relacionamento entre
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YOU PIX. Blogueira da Capricho. Dísponível em http://youpix.com.br/viral-2/blogueira-da-capricho-reclama-no-facebook-e-se-torna-viral-
entenda/. Acesso em: 04/06/2013.
19. Tatiana Cioni Couto
Aluna de mestrado da PPGMC – UFF
tatianaccouto@hotmail.com
Arlete Eni Granero
aegranero@gmail.com
Doutora em Comunicação e Adm – ECA/USP e UNEX/España - Professora do PPGMC –
UFF
OBRIGADA