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ALINHAMENTO ENTRE O NEGÓCIO E TIC 1 Eduardo Mayer Fagundes Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.
Percepções comuns sobre TIC A alta gerência vê pouco valor nos investimentos de TIC; A TIC é frequentemente uma barreira para a implementação de novas estratégicas; Os mecanismos para tomar decisões de TIC são lentos ou contraditórios; A alta gerência não consegue explicar a Governança de TIC; Os projetos de TIC frequentemente atrasam e excedem o orçamento; A alta gerência vê a terceirização como um reparo rápido para problemas de TIC; A governança muda frequentemente. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 2
Como as empresas encaram o papel da TIC Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 3 Estratégica Visão das Organizações sobre TIC Agressiva Defensiva Valor agregado Custo Controle Visibilidade na empresa
A Postura de TIC nas empresas Líder de MercadoAssume Risco/Rápido Crescimento Tático/Útil Estratégico/Transformador Seguidor de MercadoAvesso a Risco/Maduro 4 Fonte: GartnerGroup
Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 5 Maturidade de TI Gestão de TIC como Negócio Serviços e Suporte ao Negócio Suporte a Entrega de Serviços Suporte ao Processo Operacional Ferramenta de Produtividade
Alinhamento em palavras Métrica: “Resolver 80% dos incidentes de TIC em até 2 horas” “Atender a 100% do acordo de nível de serviço definido nos contratos com as áreas de negócios da empresa” Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 6
Governança Corporativa Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 7 Governança Corporativa Ativos Humanos Ativos Financeiros Ativos Físicos Propriedade Intelectual Relaciona-    mento Governança de TIC Alinhamento com o Negócio Controles Robustos Eficiência Organizacional
Matriz de Classificação de Projetos Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 8 Elevado Impacto Organizacional Baixo Facilidade de Execução Baixa Elevada
Componentes para o Alinhamento Estratégico e Compliance Princípios de TIC; Arquitetura de TIC; Infra-estrutura de TIC; Necessidades de aplicações; Objetivos de desempenho e níveis de serviços; Capacidade para atendimento; Organização das operações de serviços de TIC; Estratégia para fornecedores de serviços; Competências requeridas; Políticas de segurança da informação; Investimentos e custeio. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 9
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Alinhamento entre o Negócio e TIC

  • 1. ALINHAMENTO ENTRE O NEGÓCIO E TIC 1 Eduardo Mayer Fagundes Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.
  • 2. Percepções comuns sobre TIC A alta gerência vê pouco valor nos investimentos de TIC; A TIC é frequentemente uma barreira para a implementação de novas estratégicas; Os mecanismos para tomar decisões de TIC são lentos ou contraditórios; A alta gerência não consegue explicar a Governança de TIC; Os projetos de TIC frequentemente atrasam e excedem o orçamento; A alta gerência vê a terceirização como um reparo rápido para problemas de TIC; A governança muda frequentemente. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 2
  • 3. Como as empresas encaram o papel da TIC Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 3 Estratégica Visão das Organizações sobre TIC Agressiva Defensiva Valor agregado Custo Controle Visibilidade na empresa
  • 4. A Postura de TIC nas empresas Líder de MercadoAssume Risco/Rápido Crescimento Tático/Útil Estratégico/Transformador Seguidor de MercadoAvesso a Risco/Maduro 4 Fonte: GartnerGroup
  • 5. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 5 Maturidade de TI Gestão de TIC como Negócio Serviços e Suporte ao Negócio Suporte a Entrega de Serviços Suporte ao Processo Operacional Ferramenta de Produtividade
  • 6. Alinhamento em palavras Métrica: “Resolver 80% dos incidentes de TIC em até 2 horas” “Atender a 100% do acordo de nível de serviço definido nos contratos com as áreas de negócios da empresa” Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 6
  • 7. Governança Corporativa Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 7 Governança Corporativa Ativos Humanos Ativos Financeiros Ativos Físicos Propriedade Intelectual Relaciona- mento Governança de TIC Alinhamento com o Negócio Controles Robustos Eficiência Organizacional
  • 8. Matriz de Classificação de Projetos Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 8 Elevado Impacto Organizacional Baixo Facilidade de Execução Baixa Elevada
  • 9. Componentes para o Alinhamento Estratégico e Compliance Princípios de TIC; Arquitetura de TIC; Infra-estrutura de TIC; Necessidades de aplicações; Objetivos de desempenho e níveis de serviços; Capacidade para atendimento; Organização das operações de serviços de TIC; Estratégia para fornecedores de serviços; Competências requeridas; Políticas de segurança da informação; Investimentos e custeio. Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 9
  • 10. Obrigado Perguntas e Respostas Copyright(c)2010 por Eduardo Mayer Fagundes 10