Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoSonia Fernandes Bogo
Supervisão
O software Visys Supervisão é a ferramenta ideal para auxiliar a tomada de decisões. Esta solução demonstra em tempo real todo o tráfego telefônico da empresa: ramais ocupados, fila de espera, retenção de ligações, entre outros.
Em tempo real é possível acompanhar os status e os eventos do ramal e dos agentes:
Ramal ocupado, fora do gancho, etc.
Agente disponível ou em pausa;
Número do telefone, com nome do cliente ou região de origem da ligação;
Duração dos eventos, tanto dos ramais, quanto das ligações.
Além disso, é possível programar avisos sonoros ou visuais para destacar algum tipo de situação, como tempo longo numa ligação, cliente na fila de espera, etc.
100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.
Benefícios:
Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador;
Controle em tempo real da fila de espera, ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço;
Monitoramento em tempo real, ou posteriormente, através de relatórios e gráficos;
Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc.);
Relatórios claros para administradores de equipes: TA (taxa de abandono), TMA(tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc.;
A tela do agente permite logar em mais de uma atividade;
Também traz as informações do cliente em tela na ligação de entrada;
O agente seleciona a pausa conforme sua necessidade. Elas podem ser configuráveis, inclusive definindo tempos para cada pausa;
O relatório e ligações abandonadas permite visualizar a situação de cada agente no momento em que a ligação foi perdida. Assim, é possível remanejar equipes, alterar pausas, fazer contratações, etc.
Empresas, instituições ou lojas de retalho orientados para o cliente frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera imprevisível causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que resultam em diminuição da eficiência.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar em longas filas, os clientes podem sentar-se e receber algumas informações úteis sobre os serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão corporativa.
Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como bancos, órgãos governamentais, hospitais e clinicas, farmácias, correios, empresas de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc. Irá melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável da sua instituição.
O software de gestão de atendimento e filas de espera permite optimizar o tempo de espera dos clientes, e acima de tudo efectuar a organização e gestão da chamada de clientes / utentes de uma forma eficaz, rápida e simples para qualquer colaborador de empresa ou entidade.
O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles finos de SLA. Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o sistema criará automaticamente um ticket no sistema para o chamado de seu cliente.
Confira uma apresentação do módulo de Help Desk do Acelerato
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoSonia Fernandes Bogo
Supervisão
O software Visys Supervisão é a ferramenta ideal para auxiliar a tomada de decisões. Esta solução demonstra em tempo real todo o tráfego telefônico da empresa: ramais ocupados, fila de espera, retenção de ligações, entre outros.
Em tempo real é possível acompanhar os status e os eventos do ramal e dos agentes:
Ramal ocupado, fora do gancho, etc.
Agente disponível ou em pausa;
Número do telefone, com nome do cliente ou região de origem da ligação;
Duração dos eventos, tanto dos ramais, quanto das ligações.
Além disso, é possível programar avisos sonoros ou visuais para destacar algum tipo de situação, como tempo longo numa ligação, cliente na fila de espera, etc.
100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.
Benefícios:
Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador;
Controle em tempo real da fila de espera, ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço;
Monitoramento em tempo real, ou posteriormente, através de relatórios e gráficos;
Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc.);
Relatórios claros para administradores de equipes: TA (taxa de abandono), TMA(tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc.;
A tela do agente permite logar em mais de uma atividade;
Também traz as informações do cliente em tela na ligação de entrada;
O agente seleciona a pausa conforme sua necessidade. Elas podem ser configuráveis, inclusive definindo tempos para cada pausa;
O relatório e ligações abandonadas permite visualizar a situação de cada agente no momento em que a ligação foi perdida. Assim, é possível remanejar equipes, alterar pausas, fazer contratações, etc.
Empresas, instituições ou lojas de retalho orientados para o cliente frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera imprevisível causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que resultam em diminuição da eficiência.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar em longas filas, os clientes podem sentar-se e receber algumas informações úteis sobre os serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão corporativa.
Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como bancos, órgãos governamentais, hospitais e clinicas, farmácias, correios, empresas de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc. Irá melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável da sua instituição.
O software de gestão de atendimento e filas de espera permite optimizar o tempo de espera dos clientes, e acima de tudo efectuar a organização e gestão da chamada de clientes / utentes de uma forma eficaz, rápida e simples para qualquer colaborador de empresa ou entidade.
O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles finos de SLA. Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o sistema criará automaticamente um ticket no sistema para o chamado de seu cliente.
Confira uma apresentação do módulo de Help Desk do Acelerato
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
Empresas de Terceirização - até secretárias, para sua empresaPrestus®
Tipos de empresas e serviços são variados. De portaria e limpeza até secretárias para sua empresa. Conheça suas opções. Tipos de terceirização mais comuns. Custos típicos. Comparativo.
Empresa de Telemarketing: Como contratar umaPrestus®
Ativos, receptivo... Tipos de empresas e serviços são variados. Conheça suas opções. Tipos de atividade mais comuns. Custos Típicos. Comparativo de opções. Definir script de atendimento.
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar resultados a custos baixos. Envio de um teaser. Canais de Retorno. Ativos para quem não interagiu.
QMAGINE - CATÁLOGO E PAPER - CORPORATE TV, DIGITAL SIGNAGE, GESTÃO FILAS DE E...Miguel Soares
Catálogo oficial do produto QMAGINE,desenvolvido pela empresa PARTTEAM & OEMKIOSKS, que representa também um excelente PAPER sobre Corporate Tv,Digital Signage, Sinalática Digital, Gestão de Filas de Espera, Gestão de Atendimento
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar a fidelização de clientes, a custos baixos. Ações estratégicas. Ações pró-ativas. Ações de acolhimento. Redes Sociais. Atendimento telefônico. Ativos via Secretárias Compartilhadas
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceJET e-Commerce
O fluxo de pedidos de venda no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e geram muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.
Nesse Webinar ajudaremos empresas e empreendedores a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Palestrante: Samuel Gonsales atua como Gerente de Produtos (ERP para e-Commerce) na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac), Palestrante e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Webinar com Samuel Gonsalves - Gerente de Produtos - e_Millennium ERP para e-Commerce
O fluxo de pedidos de vendas no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e gerem muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos de pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores. Nesse Webinar ajudaremos empresas a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Sistema ERP para Indústrias e DistribuidorasHeloisaWebber
O Pacote WebFit da WebMais diz respeito à versão adaptada do ERP para empresas de pequeno porte que necessitam de uma gestão completa e segura.
Com valores mais acessíveis e com implantação simplificada, o pacote WebFit é ideal para pequenas indústrias ou empresas distribuidoras que almejam projetar seus negócio para um crescimento consistente.
A Custom BS é uma empresa de desenvolvimento de sistemas especializada no varejo que está há mais de 15 anos no mercado. Possui em sua carteira de clientes grandes redes como Lojas Lebes, Certel, Obino, Barriga Verde, Farmácias São João entre outras
Empresas de Terceirização - até secretárias, para sua empresaPrestus®
Tipos de empresas e serviços são variados. De portaria e limpeza até secretárias para sua empresa. Conheça suas opções. Tipos de terceirização mais comuns. Custos típicos. Comparativo.
Empresa de Telemarketing: Como contratar umaPrestus®
Ativos, receptivo... Tipos de empresas e serviços são variados. Conheça suas opções. Tipos de atividade mais comuns. Custos Típicos. Comparativo de opções. Definir script de atendimento.
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar resultados a custos baixos. Envio de um teaser. Canais de Retorno. Ativos para quem não interagiu.
QMAGINE - CATÁLOGO E PAPER - CORPORATE TV, DIGITAL SIGNAGE, GESTÃO FILAS DE E...Miguel Soares
Catálogo oficial do produto QMAGINE,desenvolvido pela empresa PARTTEAM & OEMKIOSKS, que representa também um excelente PAPER sobre Corporate Tv,Digital Signage, Sinalática Digital, Gestão de Filas de Espera, Gestão de Atendimento
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar a fidelização de clientes, a custos baixos. Ações estratégicas. Ações pró-ativas. Ações de acolhimento. Redes Sociais. Atendimento telefônico. Ativos via Secretárias Compartilhadas
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceJET e-Commerce
O fluxo de pedidos de venda no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e geram muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.
Nesse Webinar ajudaremos empresas e empreendedores a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Palestrante: Samuel Gonsales atua como Gerente de Produtos (ERP para e-Commerce) na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac), Palestrante e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
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Webinar com Samuel Gonsalves - Gerente de Produtos - e_Millennium ERP para e-Commerce
O fluxo de pedidos de vendas no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e gerem muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos de pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores. Nesse Webinar ajudaremos empresas a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Sistema ERP para Indústrias e DistribuidorasHeloisaWebber
O Pacote WebFit da WebMais diz respeito à versão adaptada do ERP para empresas de pequeno porte que necessitam de uma gestão completa e segura.
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A Custom BS é uma empresa de desenvolvimento de sistemas especializada no varejo que está há mais de 15 anos no mercado. Possui em sua carteira de clientes grandes redes como Lojas Lebes, Certel, Obino, Barriga Verde, Farmácias São João entre outras
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!Sonia Fernandes Bogo
A Visys é especialista em soluções (softwares) para tarifação de ligações, relacionamento e atendimento aos clientes.
Acesse: www.visys.com.br para mais informações.
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar seus resultados de cobrança, a custos baixos. Uso de pró-atividade e teasers. Canais de retorno (web, email, telefone). Ativos para quem não interagiu.
NPS (Net Promoter Score) - Como calcular e melhorarPrestus®
Confira as dicas e conheça esta metodologia que pode te ajudar a maximizar a fidelização de clientes, a custos baixos. Promotores / Detratores. Como melhorar o NPS em 10 pontos.
Saiba quais são os departamentos com maiores gastos com telefonia, quais as regiões com maior fluxo de ligações, analise a listagem de ligações recebidas e efetivadas. Visualize e controle todas as ligações telefônicas de sua empresa, através de relatórios completos e gráficos simplificados que otimizam a análise das despesas excessivas.
Apresentação solução salesforce para telefonia goviDenivaldo Gomes
Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
Apresentação de trabalho sobre CRM Sistema de gestão com foco no cliente , trabalho feito pelos alunos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Cruzeiro do Sul - Unidade São Miguel - Professor Juliano
Eight to Great - Oito Passos para Proporcionar uma Experiência Excepcional ao...Sibra Informática
Baseado na vivência da RightNow em mais de 5.000 implementações do RightNow CX, esta apresentação descreve, de forma resumida, as melhores práticas para proporcionar experiências excepcionais a clientes, na forma de 8 passos.
O Visys Phone é um telefone virtual integrado ao computador, onde em uma mesma tela aparecem todas as funções telefônicas para operar com toda comodidade, oferecendo assim maior agilidade na discagem e recebimento de ligações. Pode ser utilizado com ramais analógicos, digitais e ramal SIP (com ramal SIP assume a função de um soft Phone).
De 26 a 29 de outubro de 2015 a Visys estará presente na maior feira de tecnologia da comunicação da América Latina. Confira o que vamos apresentar.
www.visys.com.br
Agilize o atendimento aos clientes através de uma solução simples e eficaz: a URA Criada nos anos 80, a Unidade de Resposta Audível (URA) é uma interface eletrônica que redireciona o cliente para um atendimento pré-determinado, com base em informações que ele mesmo fornece. Quer saber mais? Acesse: www.visys.com.br
Ideal para quem precisa treinamento e avaliar seu atendimento ao cliente e também para validar negociações.
Lembrando ainda, que a lei do Call Center, exige que as ligações sejam gravadas.
Mais informações, acesse: www.visys.com.br
Visys: Potencialize o seu atendimento com a soluções de nossa empresaSonia Fernandes Bogo
A Visys é especializada em oferecer as melhores tecnologias para as áreas de atendimento, vendas, cobrança, agilizando processos e otimizando recursos.
2. COMO ESTÃO OS PERCENTUAIS
DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DA
SUA CARTEIRA DE CLIENTES?
3. Com o crescimento econômico
avançando em menores proporções,
CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
torna-se questão de sobrevivência.
4. A Visys Sistemas quer
ser sua parceira
para GARANTIR
SEU SUCESSO
nessa batalha.
Encante seus clientes oferecendo excelência no atendimento,
garantindo os melhores recursos para sua equipe através das melhores
soluções em software para atendimento e vendas do mercado.
5. EXPERIENTE, a Visys é especializada
em oferecer as melhores tecnologias para
as áreas de atendimento, vendas e cobrança,
agilizando processos e otimizando a utilização
dos recursos.
Oferece SOLUÇÕES COMPLETAS
E FLEXÍVEIS que atendem aos mais diversos
portes e segmentos empresariais.
Parceria com PANASONIC, KHOMP e
PLANTRONICS para oferecer aos clientes
mais comodidade, agilidade e soluções
completas.
sobre
avisys
6. sobre
avisys
Mais de 6.000 CLIENTES em carteira.
Grande rede de parceiros e distribuidores,
com CENTRAL DE ATENDIMENTO PRÓPRIA,
atende todo o território nacional.
ATUAÇÃO
CALL CENTER
(gerenciamento,
atendimento,
discador, gravação,
URA e monitoria)
RELACIONAMENTO
COM CLIENTES
(CRM)
GERENCIAMENTO
DE CUSTOS E
TELECOMUNICAÇÕES
(tarifação)
7. A MELHOR PARCERIA PARA SUA EQUIPE
ATINGIR OS MELHORES RESULTADOS.soluções
8. T A R I F A
solução
Saiba quais são os departamentos com maiores
gastos com telefonia, quais as regiões com maior
fluxo de ligações, analise a listagem de ligações
recebidas e efetivadas.
Visualize e controle todas as ligações telefônicas
de sua empresa, através de relatórios completos e
gráficos simplificados que otimizam a análise das
despesas excessivas.
CONTROLE TOTAL DOS GASTOS COM TELEFONIA
A REDUÇÃO DE CUSTOS PODE CHEGAR EM 40%
9. A SOLUÇÃO IDEAL PARA
PEQUENAS EMPRESAS.
Módulo básico que oferece
poderosos relatórios para a
gestão dos custos de telefonia
de maneira prática e eficiente.
T A R I F A
L I G H T
T A R I F A
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
CÓDIGO DE PROCESSOS:
MÓDULO IDEAL PARA
ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA
OU EMPRESAS QUE SOLICITAM
REEMBOLSO DOS GASTOS
TELEFÔNICOS AOS SEUS
CLIENTES.
BLOQUEIO DE RAMAIS:
SIMILAR AOS CELULARES PRÉ
PAGOS, ESTE APLICATIVO DO
MISTER WAY ATRIBUI
CRÉDITOS LIMITADOS POR
RAMAL.
MÓDULO WEB: VISUALIZE
SEUS RELATÓRIOS EM
QUALQUER LUGAR.
solução
MULTIEMPRESA (MULTISITE):
IDEAL PARA GERENCIAR
DE MANEIRA UNIFICADA A
TARIFICAÇÃO TELEFÔNICA
DE TODAS AS UNIDADES DA
EMPRESA (MATRIZ E FILIAIS).
AGENDA DE PESSOAS:
TODAS AS INFORMAÇÕES
SOBRE SEUS CONTATOS OU
EMPRESAS EM UMA ÚNICA
TELA.
CÓDIGO DE USUÁRIO:
IDENTIFICA OS
USUÁRIOS, CONTROLA
O FLUXO DE LIGAÇÕES E
LIMITA GASTOS COM
TELEFONIA.
10. R E L A C I O N A M E N T O
C O M C L I E N T E S
solução
O CRM Visys gerencia o relacionamento
com seus clientes de maneira prática e eficiente.
Automatização, organização, histórico e agendamento
de todos os processos envolvidos perfeitamente
integrados.
SURPREENDA SEUS CLIENTES COM AGILIDADE,
ORGANIZAÇÃO E CONTROLE.
11. R E L A C I O N A M E N T O
C O M C L I E N T E S
solução GANHO DE PRODUTIVIDADE
E AUMENTO DE RESULTADOS
AO ALCANCE DAS SUAS MÃOS,
EM POUCOS CLIQUES.
MONITORE CADA CONTATO
E OS PROCEDIMENTOS
REALIZADOS PARA ATENDÊ-LO,
QUAL O TEMPO DE RETORNO,
QUAIS USUÁRIOS UTILIZAM O
SISTEMA, ETC.
HISTÓRICO DE FÁCIL
ACESSO COM AMPLA GAMA
DE FILTROS: INTERVALO
DE DATAS, MOTIVOS,
PROCEDIMENTOS, CLIENTES,
ETC.
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
AGENDAMENTO:
DESONERA OS AGENTES
DO CONTROLE DE SUAS
AGENDAS, POIS O SISTEMA
AVISA NA TELA.
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES:
GRUPOS, CIDADES, ESTADOS,
ETC.
CONHEÇA OS HÁBITOS E O
COMPORTAMENTO DOS SEUS
CLIENTES CENTRALIZANDO
TODAS AS INFORMAÇÕES DE
MANEIRA PRÁTICA E SEGURA.
12. S I S T E M A P A R A C A L L C E N T E R
supervisao
GERÊNCIA OTIMIZADA DAS INFORMAÇÕES
PERMITEM DECISÕES MAIS ACERTADAS.
INDICADORES PRECISOS
POSSIBILITAM DECISÕES RÁPIDAS.
solução
GANHO DE
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE DE
ATENDIMENTO
MELHOR
DIMENSIONAMENTO DE
RECURSOS
SEU ATENDIMENTO DE
ACORDO COM POLÍTICA
DE SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
13. S I S T E M A P A R A C A L L C E N T E R
supervisao
Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas,
atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador.
Controle em tempo real da fila de espera,
ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço.
Monitoramento em tempo real, ou posteriormente,
através de relatórios e gráficos.
Armazena todas as mudanças de situação (em ligação,
ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc).
Relatórios claros para administradores
de equipes: TA (taxa de abandono), TMA
(tempo médio de atendimento), NS (nível de
serviço), produtividade dos agentes, tempo
de espera, etc.
solução
14. supervisao
S I S T E M A P A R A
C A L L C E N T E R L I G H T
COM UM INVESTIMENTO MÍNIMO SEU CLIENTE
TRANSFORMA SUA ÁREA DE ATENDIMENTO, NUMA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO.
solução
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
INSTALAÇÃO RÁPIDA, PRÁTICA E 100% REMOTA
TOTALMENTE INTEGRADO COM CENTRAIS PANASONIC (TDE E NCP)
CONTROLE DO DESEMPENHO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
CONTROLE DE DE FILA DE ESPERA E LIGAÇÕES (ATIVAS E RECEPTIVAS)
ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL
INSTALAÇÃO
PRÁTICA E
100% REMOTA
IDEAL
PARA EMPRESAS
DE PEQUENO E
MÉDIO PORTE
UTILIZADO
PARA HELP DESK,
OUVIDORIAS,
SAC E
TELEVENDAS
15. G R A V A Ç Ã O D E L I G A Ç Õ E S
gravacao
solução
RECUPERAÇÃO DAS
GRAVAÇÕES DE MANEIRA
RÁPIDA E EFICIENTE
PERMITE INCLUSIVE
GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES
INTERNAS, COM SELEÇÃO
DE RAMAIS A SEREM
GRAVADOS
ARMAZENAMENTO ÁGIL E SEGURO
DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS E RECEBIDAS
PELA SUA EMPRESA
AVALIAR COMO ESTÁ A RELAÇÃO
EMPRESA X CLIENTE - ANALISANDO
POSTERIORMENTE AS LIGAÇÕES
TREINAR EQUIPES - AO OUVIR AS
LIGAÇÕES, PODEM AUTO AVALIAR SEU
DESEMPENHO
ARGUMENTO PARA NEGOCIAÇÃO COM
CLIENTES, POIS VALIDA ACORDOS E
TRANSAÇÕES COMERCIAIS
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
16. A T E N D I M E N T O
A U T O M Á T I C O
P E R S O N A L I Z A D O
INTEGRADO AO BANCO DE DADOS DA EMPRESA
PERMITE INFORMAR AO CLIENTE, SEM NECESSIDADE
DE AGENTE:
REDUÇÃO DE
RECURSOS HUMANOS
AUTOMATIZAÇÃO DO
ATENDIMENTO DE SERVIÇOS MAIS
REQUISITADOS, DIRECIONANDO
OS OPERADORES PARA ATENDIMENTOS
MAIS COMPLEXOS
MAIOR AGILIDADE NO
ATENDIMENTO
solução
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
SALDOS BANCÁRIOS OU DE OUTRAS CONTAS, TRANSFERÊNCIA
AO SETOR INDICADO, RESULTADO DE EXAMES, EXTRATOS,
PESQUISA DE SATISFAÇÃO OU DE MERCADO, ETC.
ATENDIMENTO DIFERENCIADO
POR HORÁRIO, DIA DA SEMANA
OU DO MÊS, FERIADOS, ETC.
TEXT TO SPEAK
RECURSO QUE CONVERTE TEXTO
EM ÁUDIO AUTOMATICAMENTE
17. T E L E F O N E V I R T U A L
phone
GARANTA PRATICIDADE, COMODIDADE
E INFORMAÇÃO COM UM ÚNICO CLIQUE.
IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
ANTES MESMO DA LIGAÇÃO
SER ATENDIDA
AGENDA DE CONTATO
PRÓPRIA OU PODENDO
UTILIZAR AGENDAS DE
CONTATO DE OUTRAS
SOLUÇÕES VISYS
VISUALIZAÇÃO DE TODOS OS
RAMAIS DA EMPRESA (GRUPO
DE RAMAIS)
solução
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
AVISO DE LIGAÇÕES
NÃO ATENDIDAS
LISTA DE NÚMEROS
CHAMADOS ATENDIDOS
ATALHOS PARA OS NÚMEROS
MAIS CHAMADOS
SIMULADOR DE TELEFONE EM SEU COMPUTADOR,
ONDE NA SUA TELA APARECEM TODAS AS FUNÇÕES
PARA OPERAR COM TODA COMODIDADE.
18. A U T O M A T I Z A Ç Ã O D E L I G A Ç Õ E S
solução
DISCAGEM AUTOMATIZADA PARA UMA LISTA
DE CLIENTES, PROCESSO COMUM PARA EMPRESAS
DE TELE VENDAS, COBRANÇA, CRÉDITO, ETC.
DISCAGEM AUTOMATIZADA
MAIOR PRODUTIVIDADE DOS AGENTES COM
MENOR ÍNDICE DE ERROS.
SEGMENTAÇÃO
DISCAGEM PARA UMA LISTA COM CARACTERÍSTICAS EM COMUM.
CONTROLE
EVITA DEIXAR PESSOAS SEM LIGAÇÃO OU LIGAR
EM DUPLICIDADE PARA O MESMO CLIENTE.
CONTROLA VÁRIAS CAMPANHAS SIMULTANEAMENTE.
BLACK LIST
EXCLUSÃO AUTOMÁTICA DE NÚMEROS
TELEFÔNICOS CADASTRADOS EM LISTAS
QUE NÃO PODEM RECEBER LIGAÇÕES
DE CALL CENTERS.
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
19. REALIZA AUTOMATICAMENTE LIGAÇÕES
ATRAVÉS DO BANCO DE DADOS CADASTRADO E TAMBÉM
FAZ A VALIDAÇÃO DO MALLING A SER UTILIZADO, EVITANDO
GASTOS COM TEMPO E RECURSOS FINANCEIROS.
solução
ALTA PRODUTIVIDADE
DISCAGEM 4 VEZES MAIS RÁPIDA QUE A MANUAL
REDUÇÃO EM ATÉ 70% NO TEMPO DE DISCAGEM
95% DE APROVEITAMENTO DO TEMPO DOS AGENTES
OFERECE RELATÓRIOS DE CONTROLE
DE PRODUTIVIDADE DOS AGENTES
AUMENTO DE 90% NO ÍNDICE
DE ASSERTIVIDADE DAS LIGAÇÕES
PERMITE FILTRO DE NÚMEROS
OU GRUPOS DE CLIENTES A SEREM
TRABALHADOS
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
P R O D U T I V I D A D E
N A S L I G A Ç Õ E S
discador
20. AVALIE A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS
PRESTADOS PELOS AGENTES ATRIBUINDO NOTAS
A QUESITOS PRÉ-DETERMINADOS.
solução
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
OFERECE UMA ANÁLISE MAIS
PRECISASOBRE O DESEMPENHO
DE CADA AGENTE
ATENDIMENTO
MAIS ASSERTIVO
AUXILIA NO PROCESSO
DE TREINAMENTO DA EQUIPE
DE ATENDIMENTO
MELHORA NO RELACIONAMENTO
COM OS CLIENTES
21. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE SEUS
PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLES QUESTIONÁRIOS
APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO.
P E S Q U I S A D E S A T I S F A Ç Ã O
satisfacao
PERMITE AVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS
E SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA
POSSIBILITA EXTRAIR DADOS
ESTATÍSTICOS SOBRE PONTOS DE MELHORIA
APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE,
O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO
EVITA PERDA DE CLIENTES
CONTRIBUI PARA MELHORIAS
DE PROCESSOS
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
solução
22. C O M U N I C A Ç Ã O
I N T E L I G E N T E
A T E N D I M E N T O O N - L I N E
CHAT INTERNO E CHAT WEB.
OTIMIZA A COMUNICAÇÃO ENTRE SUA
EQUIPE E TAMBÉM O SUPORTE AO SEUS CLIENTES
OU FORNECEDORES.
solução
solução
ENVIE SMS ATRAVÉS DO COMPUTADOR,
COM DATA E HORÁRIO PROGRAMÁVEIS
EXCLUSIVO POR CLIENTE OU POR
SEGMENTO DE CADASTRO
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
PRINCIPAIS
BENEFÍCIOSM E N S A G E M
P A R A C E L U L A R
COMUNICAÇÃO RÁPIDA, EFICIENTE E SEGURA
PERMITE DEFINIÇÃO DE PRIVILÉGIOS
(EX: AGENTE NÃO PODE CONVERSAR COM AGENTE).
ARMAZENAMENTO DO HISTÓRICO DE TODAS AS CONVERSAS.
Envio determinado
por filtros (clientes
ou segmento).
Agendamento
e programação
feita pelo usuário.
E-MAIL
MARKETING
23. Equipe apta e experiente para criar
soluções que atendam de maneira eficaz
às necessidades específicas dos clientes,
através de integrações, customizações
e criação de novas soluções.
DESENVOLVIMENTO E CUSTOMIZAÇÃO
Pré análise técnica para uma implementação
mais rápida e eficaz.
Acompanhamento in company e remoto
durante e após do processo de implementação.
Treinamento aos usuários (operador,
supervisão e administrador do sistema).
serviços
IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO
24. FALE COM QUEM ENTENDE.
FALE COM A VISYS SISTEMAS.
NOSSO NEGÓCIO É RELACIONAMENTO.