O documento discute opções de terceirização de atendimento telefônico, comparando modelos internos, dedicados e compartilhados. Apresenta também os serviços de atendimento telefônico da Prestus, incluindo número virtual exclusivo, suporte remoto, sistema de gestão e pacotes para empresas, franquias e profissionais.

1. Ativos, receptivo... Tipos de empresas e serviços são
variados. Conheça suas opções.

2. Tipos de atividade que podem ser terceirizadas, receptivas (REC) e ativas (ATV):
 (REC) Atendimento comercial (ou ativação de promoções)
 (REC) Atendimento de suporte (ou ouvidoria / durante ou pós-expediente)
 (REC) Atendimento financeiro
 (ATV) Campanhas de vendas ativas (marketing / prospecção)
 (ATV) Backoffice de cobrança
 (ATV) Backoffice de controle de qualidade

3. 01 Posição
de
Atendiment
o
02
Atendentes
de 6h
+ =
R$
9.000,00/mês
à
R$
7.000,00/mês
(em uma operação com volume
alto)
 Estrutura cara e complexa.
 Não atende mais de 01 ligação simultânea (!!!!)
 Possibilidade de perda de atendimentos .

4. SAC Interno SAC Dedicado SAC Compartilhado
Principais empresas (a sua) Contax / atento
Tivit / almaviva
Prestus.com.br
Custo típico (uma cadeira
ocupada das 8h às 20h)
R$ 4.900,00 (sem
supervisão, nem
sistemas)
R$ 8.000,00
(supervisão,
sistemas e local)
R$ 1.150,00
(até 500
ligações/mês)
Horário de atend. 8h às 20h (seg-sáb) 8h às 20h (seg-sáb) 8h às 8h (dom-dom)
(24h/7)
Ligações simultâneas Uma
(demais em fila)
Uma
(demais em fila)
Até cinco
(demais em fila)
Acompanhamento via web NÃO NÃO SIM

5.  Incluir um número 0800 para atendimento
 Scripts complexos
 Acionamento de técnicos 24 horas, em caso de emergência
 URA (menu de voz) para opções como “disque 1 para... Disque 2
para...
 Integração da ura com sistemas da empresa (identificar clientes,
códigos de contrato, etc...)*
* Apenas realizado por empresas com desenvolvimento próprio.

6. Definir script de atendimento
Definir e-mail para solicitações
Divulgar + Direcionar chamadas
A configuração do atendimento consiste em basicamente 3 etapas.
Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da
área correta (backoffice)

7. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

8. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

9. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

10. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

11. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

12. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências