Empresas, instituições ou lojas de retalho orientados para o cliente frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera imprevisível causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que resultam em diminuição da eficiência.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar em longas filas, os clientes podem sentar-se e receber algumas informações úteis sobre os serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão corporativa.
Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como bancos, órgãos governamentais, hospitais e clinicas, farmácias, correios, empresas de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc. Irá melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável da sua instituição.
O software de gestão de atendimento e filas de espera permite optimizar o tempo de espera dos clientes, e acima de tudo efectuar a organização e gestão da chamada de clientes / utentes de uma forma eficaz, rápida e simples para qualquer colaborador de empresa ou entidade.
Sistema ERP para Indústrias e DistribuidorasHeloisaWebber
O Pacote WebFit da WebMais diz respeito à versão adaptada do ERP para empresas de pequeno porte que necessitam de uma gestão completa e segura.
Com valores mais acessíveis e com implantação simplificada, o pacote WebFit é ideal para pequenas indústrias ou empresas distribuidoras que almejam projetar seus negócio para um crescimento consistente.
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
Empresa de Telemarketing: Como contratar umaPrestus®
Ativos, receptivo... Tipos de empresas e serviços são variados. Conheça suas opções. Tipos de atividade mais comuns. Custos Típicos. Comparativo de opções. Definir script de atendimento.
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Capacite sua equipe de service desk com o DESK MANAGER e gerencie os eventos rapidamente para obter maior controle de seu negócio.
Não é necessário comprar servidores, investir em infraestrutura ou fazer instalações.... o produto já esta disponível via Internet. Você começa a usar em poucos dias!
O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles finos de SLA. Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o sistema criará automaticamente um ticket no sistema para o chamado de seu cliente.
Confira uma apresentação do módulo de Help Desk do Acelerato
Apresentacao do produto de video contact center (KVS) da empresa KNBS. Uma forma especial de relacionamento com o cliente, olho no olho, ampliando atendimento e reconhecimento. Possibilidade de atendimento especializado e também de complexidade de solução, com atendentes diferenciados. Atendimento por video. O produto KVS apresenta todas as funcionalidades de contact center para o atendimento especializado por video permitindo total atendimento remoto, com troca de documentos e registros de ações realizadas
A empresa MIllennium Network possui mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento e fornecimento de tecnologia ERP para indústria e varejo.
Oferece dentro de seu casting de serviços: implantação de sistemas ERP, consultoria em sistemas ERP, treinamento e suporte de sistemas ERP e sistemas BackOffice para e-Commerce, além de contar também com desenvolvimento de produtos exclusivos que se encaixam perfeitamente à necessidade de cada cliente.
Apresentação do produto de video call center da empresa KNBS. Uma forma especial de relacionamento com o cliente, olho no olho, ampliando atendimento e reconhecimento.
A Millennium Network® é uma das melhores empresas de desenvolvimento e fornecimento de tecnologia ERP para a indústria e varejo, com experiência de 22 anos de atuação no mercado. Com mais de 1.650 clientes, utilizado em mais de 5.000 PDV’s, atualmente com mais de 300 lojas virtuais em operação e mais de 180 funcionários.
Oferecemos soluções de software inovadoras e com o suporte de competentes equipes de implantação, consultoria e pós-venda. A maior garantia de nossa capacidade, são os mais de 31.000 usuários no Brasil e América Latina.
Soluções para pequenas, médias e grandes empresas.
O SAS trabalha com um Portal de Gerenciamento de Atendimentos na Web e com a Operação das realizações dos serviços através dos dispositivos móveis dos técnicos que estão em campo atendendo aos seus clientes, oferecendo uma imediata aplicação de suas tarefas.
Home Office é coisa séria e pode servir para você! Com algumas dicas, o sucesso é mais fácil! Conheça suas opções. Atividades Remotas Comuns. Espaço Físico, Ferramentas e Software, Reduzir Custos.
Os sistemas de Digital Signage ou Corporate TV permitem a criação e gestão de conteúdos multimédia (imagens, vídeos, notícias, conteúdos web, etc) e a sua disponibilização por um ou vários displays.
Esta ferramenta, utilizada de uma forma apelativa, tem resultados surpreendentes junto do público, pois é uma ferramenta com impacto extramente forte.
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Soluções para pequenas, médias e grandes empresas.
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Home Office é coisa séria e pode servir para você! Com algumas dicas, o sucesso é mais fácil! Conheça suas opções. Atividades Remotas Comuns. Espaço Físico, Ferramentas e Software, Reduzir Custos.
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Paper sobre Quiosques e Self Service no Comércio, Retalho, HipermercadosMiguel Soares
Paper sobre Quiosques e Self Service no Comércio, Retalho, Hipermercados
Tecnologia relacionada com quiosques multimédia, quiosques self-service, quiosques de pagamento, menu boards para restaurantes, software de digital signage (sinalética digital)
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoSonia Fernandes Bogo
Supervisão
O software Visys Supervisão é a ferramenta ideal para auxiliar a tomada de decisões. Esta solução demonstra em tempo real todo o tráfego telefônico da empresa: ramais ocupados, fila de espera, retenção de ligações, entre outros.
Em tempo real é possível acompanhar os status e os eventos do ramal e dos agentes:
Ramal ocupado, fora do gancho, etc.
Agente disponível ou em pausa;
Número do telefone, com nome do cliente ou região de origem da ligação;
Duração dos eventos, tanto dos ramais, quanto das ligações.
Além disso, é possível programar avisos sonoros ou visuais para destacar algum tipo de situação, como tempo longo numa ligação, cliente na fila de espera, etc.
100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.
Benefícios:
Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador;
Controle em tempo real da fila de espera, ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço;
Monitoramento em tempo real, ou posteriormente, através de relatórios e gráficos;
Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc.);
Relatórios claros para administradores de equipes: TA (taxa de abandono), TMA(tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc.;
A tela do agente permite logar em mais de uma atividade;
Também traz as informações do cliente em tela na ligação de entrada;
O agente seleciona a pausa conforme sua necessidade. Elas podem ser configuráveis, inclusive definindo tempos para cada pausa;
O relatório e ligações abandonadas permite visualizar a situação de cada agente no momento em que a ligação foi perdida. Assim, é possível remanejar equipes, alterar pausas, fazer contratações, etc.
Apresentacao completo dos serviços da Quality: It Outsourcing, Robotic Process Automation com IA aplicado ao negocio, NOC 24x7 com gestao e operação de data center, AMS - Application Management Support , desenvolvimento de integrações em microsserviços e GRC
Sedeada há 4 anos no concelho de Sintra, a EnerKam é a empresa que pode fornecer as melhores soluções no mercado de sistemas de segurança e sistemas de informação com garantia de qualidade nos serviços prestados.
A EnerKam é constituída por uma equipa de profissionais com elevada experiência e formação em tecnologias de informação, telecomunicações e sistemas de segurança.
Foi em empresas como a Siemens, Fujitsu-Siemens, Wincor entre outras que foi adquirida parte da experiência na área da banca e retalho.
Desde o inicio que assumimos uma filosofia de credibilidade e seriedade, criando uma base de mais valia para o cliente final.
Quantas vezes já teve dificuldades para se localizar num determinado local?! Quantas vezes já teve dificuldades em encontrar o que procurava num determinado espaço?! Pois é, mas saiba que isso não é uma dificuldade apenas sua, assim como nem sempre a culpa é sua. Este problema pode ser causado também pela falta de um sistema de wayfinding.
Wayfinding é um conjunto de pistas constituídas por elementos visuais, auditivos, táteis, entre outros, que permite orientar as pessoas a encontrar o seu caminho dentro de grandes superfícies.
Apresentação SuiteCRM - Sistema de CRMAgência LCP
Apresentação SuiteCRM - Sistema de CRM com controle de contas e contatos, contratos, cotações pedidos, pipeline de vendas, gestão de oportunidade, workflow, relatórios e muito mais.
Semelhante a Gestão de filas e atendimento - QMAGINE (20)
Soluções Tecnológicas para a Indústria - Quiosques Multimédia e Mupis Digitai...PARTTEAM & OEMKIOSKS
Está cansado de usar folhas de cálculo, papel e cronómetros para saber se a sua fábrica é produtiva? A PARTTEAM, fornece-lhe um conjunto de soluções tecnológicas que dão resposta às suas necessidades.
As aplicações dos quiosques multimédia e dos mupis digitais da PARTTEAM na Indústria, são infindáveis. Desde o aumento da produtividade interna, à melhoria dos processos e da comunicação com os colaboradores.
Conheça a sua produção e comunique de forma eficaz ! Descubra as funcionalidades que a tecnologia da PARTTEAM tem para lhe oferecer.
Como melhorar a experiência do cliente no seu restaurante !
A excelência no atendimento de um restaurante é crucial para o sucesso do negócio. Num mundo cada vez mais conectado e autónomo, podemos observar que o comportamento de consumo tem mudado. Ninguém gosta de enfrentar filas e a experiência dos atendimentos em restaurantes de atendimento rápido também está a sofrer grandes alterações e transformações.
Com os quiosques self-service, o seu restaurante conseguirá oferecer uma experiência diferente, ágil e prática aos seus clientes e esta poderá ser a diferenciação que precisa em relação à concorrência.
42% dos clientes usam os quiosques self-service nos restaurantes !
Os quiosques self-service também ajudam a melhorar o processo de pedidos !
Self Service e Gestão de Filas de Espera
Os sectores da saúde e farmacêutica, sejam públicos ou privados, estão cada vez mais dotados dos melhores meios informáticos, máquinas computorizadas e tecnologias de última geração.
Nestes sectores, os quiosques multimédia ou pontos de informação interactivos são um elemento fundamental na contínua inovação das entidades e empresas e dos seus processos.
A utilização dos quiosques multimédia ou pontos interactivos nestes sectores é apenas mais um passo neste cadeia de inovação.
Uma das funcionalidades dos quiosques multimédia nestes sectores está relacionada com a gestão de atendimento, muitas vezes denominada de gestão de filas de espera. Uma vez que estes sectores têm serviços de atendimento ao público, na maior parte das vezes com muita afluência, a gestão eficaz do atendimento (filas de espera) é fundamental para o bom funcionamento deste tipo de serviços.
Os quiosques multimédia permitem às pessoas manter o estilo de vida que actualmente lhes é proporcionado pelas tecnologias de informação, ou seja a autonomia para realizar funções que anteriormente exigiam sempre a presença de um outro interveniente !
Os quiosques multimédia são hoje em dia indispensáveis quando se fala em aquisição de aulas, encomenda de produtos, visualização de horários, informações gerais do ginasio, aquisição de bilhetes, controlo de acessos e “check-in”, desconto de vouchers, fidelização, informações nutricionais, etc. As entidades e empresas que ainda não aderiram a estes sistemas irão certamente estar um passo atrás !
Púlpito Digital - Apresentação de conteúdos multimédia - PulpitumPARTTEAM & OEMKIOSKS
O modelo PULPITUM foi desenhado para ser usado como uma tribuna ou púlpito digital. Tem como principal funcionalidade a apresentação de conteúdos multimédia, com a possibilidade de ligar o computador ao monitor.
Agora é possível tornar uma apresentação dinâmica de forma simples, seja para auditórios, teatros, salas de aulas, reuniões ou para outros locais.
Ideal para eventos corporativos com um design moderno e inovador, oferece ao apresentador um controlo total da sua apresentação, integrando um design contemporâneo com tecnologia e interactividade.
Pode ser produzido em aço lacado, MDF lacado ou em aço inox (AISI 304/316) com espessuras de 1,5mm a 2,5mm. Os quiosques lacados podem ser pintados em qualquer cor RAL.
Este quiosque foi desenvolvido especialmente para divulgação de conteúdos de publicidade dinâmica e pode suportar displays de grandes dimensões.
Ao nível da segurança o quiosque dispõe também de fechaduras que permitem apenas a abertura das portas por profissionais responsáveis.
Feiras, eventos e exposições - Quiosques Multimédia e Mupis DigitaisPARTTEAM & OEMKIOSKS
Consulte os horários de eventos, espectáculos e palestras de uma forma rápida,fácil e intuitiva.
Os Mupis Digitais e Quiosques interactivos permitem a criação e a gestão de conteúdos multimédia através de imagens, vídeos, notícias, conteúdo web, entre outros. Também é possível, disponibilizar este conteúdo multimédia através de um ou vários displays.
A atualização dos conteúdos pode ser efectuada remotamente, permitindo assim, uma intervenção em dezenas ou mesmo centenas de displays
Centros comerciais e Retalho - Quiosques Multimédia e Mupis DigitaisPARTTEAM & OEMKIOSKS
O Presente e o Futuro do Marketing Digital
Os sistemas de Corporate TV ou Digital Signage permitem a criação e gestão de conteúdos multimédia (imagens, vídeos, notícias, conteúdo web, etc) e disponibilizá-los através de um ou mais monitores. Estes displays podem estar no mesmo lugar onde o software está instalado ou em locais distantes. A atualização dos conteúdos nestes displays pode ser efectuada remotamente, permitindo assim a actualização de conteúdos em dezenas ou mesmo centenas de displays que podem ser alterados em poucos segundos de forma eficaz.
Os nossos quiosques são extremamente avançados tecnologicamente, principalmente porque integra uma unidade inteligente de controlo (ECU), desenvolvida em exclusivo para os nossos quiosques e que possibilita o controlo remoto e gestão através de um web browser, permitindo que o sistema e componentes eletrónicos estejam sempre operacionais.
Em caso de emergência, procedimentos de proteção, como desligar display, desligar computador, arranque de ar condicionado, desligar todo o sistema, são automaticamente realizados e com notificações (e-mail ou sms) para garantir que o sistema é o mais confiável e seguro possível.
Em 2000, a PARTTEAM realizou a produção do seu primeiro quiosque multimédia. Desde essa data que a tecnologia dos quiosques multimédia se desenvolveu de uma forma bastante acentuada. A PARTTEAM também se desenvolveu, assim como os seus produtos, que tem sido sinónimo de design e tecnologia “state of the art”.
O quiosque NOMYU é o resultado de anos de pesquisa e desenvolvimento, com características técnicas inovadoras e um design sofisticado, que resultam num produto supremo.
Wi-Fi nas Cidades - Rede de Mupis Digitais Wi-Fi - Urbiotic Wi-FiPARTTEAM & OEMKIOSKS
O acesso rápido à internet deve ser um direito básico, mas a barreira digital é real: 1,1 bilhões de pessoas, apenas 15% da população mundial podem ter acesso à banda larga de alta velocidade.
2017 será o ano em que a tecnologia e os líderes governamentais mudarão a estratégia no fornecimento e conectividade com a intenção de transformar radicalmente as cidades e ajudar a reduzir a desigualdade.
Após anos de pesquisa e muita especulação, a produção generalizada de veículos eléctricos (EV) e veículos eléctricos híbridos (PHEV) é agora uma realidade. A maioria dos principais fabricantes de automóveis, juntamente com dezenas de novos fabricantes de veículos eléctricos estão a produzir os veículos que estão parcialmente ou totalmente alimentados por baterias recarregáveis.
Estima-se que haverá um milhão de veículos eléctricos só nos Estados Unidos até 2017 e uma estação de carga 2:1 para os veiculos tradicionais.
A construção de novos paradigmas de desenvolvimento urbano, com foco no modelo das smart cities, marca uma intervenção estratégica em diversas áreas relacionadas com a mobilidade, ambiente, energia, empreendedorismo, criatividade e inovação social.
4. Empresas, instituições ou lojas de retalho orientados para o cliente
frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera
imprevisível causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que
resultam em diminuição da eficiência.
A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite
o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar em longas filas, os
clientes podem sentar-se e receber algumas informações úteis sobre os
serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão
corporativa.
Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como bancos,
órgãos governamentais, hospitais e clinicas, farmácias, correios, empresas
de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc.
Irá melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável da
sua instituição.
O software de gestão de atendimento e filas de espera permite optimizar
o tempo de espera dos clientes, e acima de tudo efectuar a organização
e gestão da chamada de clientes / utentes de uma forma eficaz, rápida
e simples para qualquer colaborador de empresa ou entidade.
QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
05
-35%
O TEMPO DE ESPERA
O principal objectivo da gestão de
atendimento é a ordenação das filas
de espera de forma a melhorar a
qualidade do serviço prestado
5. QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
06
Gestão de Filas/Atendimento
"DIRECCIONA E ENTRETÉM O CLIENTE, ORGANIZA E DISTRIBUI MELHOR
OS RECURSOS HUMANOS"
O Software QMAGINE destaca-se no mercado pela sua funcionalidade e
versatilidade, pois tem a capacidade de se adaptar às diversas necessidades
e sectores. Desde a sua versão mais simplificada, onde se demonstra uma
ferramenta útil para a ordenação de filas, até à versão mais complexa capaz
de dar resposta a todas as exigências.
A sua funcionalidade permite a criação e configuração de layouts do sistema e
parâmetros do sistema de uma forma muito intuitiva e acessível.
Caso exista um projecto específico e com funcionalidades que ainda não estão
presentes na versão actual, a equipa de desenvolvimento QMAGINE está à
disposição dos clientes para estudar a possibilidade de desenvolvimentos à
medida.
A chamada dos clientes pode ser realizada por um software que é instalado nos
PC's (postos de chamada/balcões). No entanto a nossa empresa disponibiliza
botões físicos, que tornam o nosso sistema tecnologicamente dos mais avançados
do mercado.
Lembramos também que o nosso software é modular e permite efectuar a
integração da gestão de filas de espera em simultâneo com o módulo de corporate
TV | Digital Signage. Se a solução que procura é integral (filas de espera + coporate
tv), então carregue já aqui www.qmagine.com.
6. O SOFTWARE
QMAGINE LINE
É COMPOSTO
POR 6 MÓDULOS
DISTINTOS;
QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
07
Backoffice
Módulo para configuração de todo o sistema, serviços, balcões,
players, dispensadores , layouts, etc...Utilizando técnicas de Drag
and Drop, a criação de layouts é muito simples e com excelentes
resultados.
Viewer
Modulo responsável pela apresentação de conteúdos nos displays/
monitores/ lcd's, onde passará toda a informação das filas, senha
em atendimento, balcão de atendimento, serviço.
Aplicação de Senhas
Aplicação utilizada pelos operadores que farão a chamada dos
clientes/utentes. Podendo efectuar chamada de senha e
reencaminhamento entre serviços.
A chamada poderá ser efectuada de duas formas, software
instalado em PC ou através de botões via rádio.
Qmagine Server
Servidor de Bases de Dados para arquivo dos dados relativos à
organização e funcionamento da rede de Sinalética Digital
Servidor multimédia para arquivo dos conteúdos utilizados nas
programações apresentadas na rede.
Distribui automaticamente para todos os displays, ou em grupos de
displays, em tempos pré definidos todos os layouts criados; Conexões
ilimitadas; Comunicação inteligente de forma a minimizar o tráfego
existente na rede; Comunica em todo o tipo de conetividades, LAN,
WAN, WIFI, 3G, 4G etc...
Dispensador de Senhas
Interface reponsavel pela ligação entre o hardware (dispensador
de senhas)e o software QMAGINE. Os dispensadores de senhas
podem ter diferentes tecnologias, manual (rolo), botões de pressão,
touchscreen etc. Apresentamos dispensadores de senhas dos
mais variados modelos que podem ser consultados na página 33.
Mini Slip Dispenser
Aplicação para emissão de senhas a partir de balcões de
atendimento humano. Instalado em desktop de operador permite
que este emita senha e reencaminhe o utente/cliente para a zona
de espera.
7. QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
08
Divulgação de informação, formação,
promoções aos clientes/utentes em espera;
Planear atendimento baseado em informações
dadas pelo sistema;
Gestão de utilizadores/operadores (senha e
password);
Informação estatística detalhada;
Informação para cliente/utente via WEB;
Informação para cliente/ utente via SMS;
Alertas para utentes em espera;
Informação de tempo de espera;
Reencaminhamento simples entre serviços.
Integração com sistemas de gestão (SONHO,
SClinico, Healthgest, WINTOUCH Clínicas, PHC
Clínica CS, entre outros).
Melhorar qualidade do serviço;
Melhorar imagem organizativa;
Optimizar processos de atendimento;
Reduzir aglomerados nas zonas de
atendimento;
Maior eficiência na gestão do atendimento;
Reduz o tempo de espera percepcionado pelo
cliente;
Instalação rápida e com reduzido custo de
manutenção;
Reduz taxas de desistência.
QMAGINELINEFUNCIONALIDADES
sms INFORMAÇÃO AO
UTENTE VIA SMS
QMAGINE LINE BENEFÌCIOS
8. QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
09
AUMENTA A PRODUTIVIDADE
DO SERVIÇO
GESTÃO CENTRALIZADA
DE SERVIÇOS
EMISSÃO DE SENHAS MANUAL OU DIGITAL
O software permite que a emissão de senhas possa ser feita nos vulgares
dispensadores manuais de senhas ou então através de quiosques multimédia
ou quiosques com botões de pressão
INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE DIGITAL SIGNAGE OU
CORPORATE TV
Permite a integração com software Digital Signage ou CorporateTV, permitindo
definir qualquer layout para a apresentação quer do sistema de filas, quer do
canal.
UTILIZAÇÃO SIMPLES E INTUITIVA
Proporciona uma utilização simples e intuitiva, quer pelo utente, quer para o
operador.
CHAMADA POR DISPLAY TÁCTIL
A chamada por display táctil permite substituir com vantagem os habituais
sistemas de chamada por botão, permitindo uma utilização mais eficaz.
POSSIBILIDADE DE CHAMADA MULTIMÉDIA
A chamada do utente pode ser efectuada para um painel de leds ou por um
display, com a possibilidade de integração de digital signage
MÓDULO DE CHAMADA POR VOZ
A senha a ser atendida poder ser chamada pelo sistema, através do módulo de
voz digitalizada, indicando também o posto onde será atendida.
HORÁRIO DOS SERVIÇOS
A programação do horário de disponibilidade de um serviço permite ao gestor
do sistema definir o horário dentro do qual são emitidas senhas para aquele
serviço.
GESTÃO LOCAL OU REMOTA
A gestão completa do sistema poderá ser realizada localmente ou então
remotamente de forma a ser possível por exemplo a gestão de vários canais
ALERTAS
Permite definir alertas, como por exemplo o número de utentes em espera,
permitindo deste modo garantir a boa qualidade do serviço e o atendimento
eficaz.
TRANSFERÊNCIA ENTRE SERVIÇOS/ATENDIMENTOS
O operador pode reencaminhar um utente para outro serviço/atendimento, com
várias possibilidades de integração desse utente na lista de espera do novo
serviço para onde foi encaminhado.
ESTATÍSTICAS
Permite recolher um conjunto de estatísticas essenciais e detalhados para
realizar a análise do sistema e a sua eficiência.
INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE GESTÃO
O atendimento é optimizado, minimizando a intervenção dos diversos operadores
através da automatização de processos. Integrando com sistemas de gestão
de fluxo de utentes (SONHO, SClinico, Healthgest, WINTOUCH Clínicas, PHC
Clínica CS, entre outros) tornam o ato de atendimento mais eficaz e confortável
para o utente.
ESPECIFICAÇÕES
9. QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
10
Os quiosques dispensadores de senhas podem ser integrados com
sistemas de gestão de consultas / marcações, facilitando o fluxo de
atendimento e a gestão de utentes.
Além da emissão de senhas e de ordenação do atendimento, o quiosque
dispensador de senhas poderá ter funções de check in e de pagamentos,
onde o utente poderá dar indicação de chegada ao local e efetuar
pagamentos de taxas (ex. taxas moderadoras) sem que para isso seja
necessário o atendimento do operador.
A integração de moedeiros, noteiros, multibanco (certificado), leitor de
cartões de cidadão, leitor de codigos de barras ou outros, integrados
com sistemas de gestão de fluxo de utentes (SONHO, SClinico, Healthgest,
WINTOUCH Clínicas, PHC Clínica CS, entre outros) tornam o ato de
atendimento mais eficaz e confortável para o utente.
Desta forma o atendimento é optimizado, minimizando a intervenção
dos diversos operadores através da automatização de processos.
Solução Gestão
de Atendimento
Integrado com
Sistema de
Pagamentos
e Chek in.
10. Sistema de Atendimento para Gestão de Múltiplos Canais de Informação
Sistema de Atendimento para Gestão de 1 Canal de Informação
Recolha de Dados
Estatisticos
Balcão 1 Balcão 2
TC/IP TC/IP
TC/IP
Disp. Senhas 1
TV + PC
VGA-HDMI
PC Back Office
Balcão 1 Balcão 2
TV + PC
TC/IP TC/IP
TC/IP
Recolha de Dados
Estatisticos
TC/IP
VGA-HDMI
Disp.Senhas 2
TV + PC
VGA-HDMI
Disp.Senhas 1
QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
11
11. QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
12
Sistema de Atendimento Centralizado a Partir de uma Sede.
Recolha de Dados
Estatisticos
Gestão Centralizada
Recolha de Dados
Estatisticos
Balcão 1 Balcão 2
TC/IP TC/IP
TC/IP
Disp. Senhas 1
TV + PC
VGA-HDMI
PC Back Office
Balcão 1 Balcão 2
TV + PC
TC/IP TC/IP
TC/IP
Recolha de Dados
Estatisticos
TC/IP
VGA-HDMI
Disp.Senhas 2
TV + PC
VGA-HDMI
Disp.Senhas 1
Recolha de Dados
Estatisticos
Balcão 1 Balcão 2
TC/IP TC/IP
TC/IP
Disp. Senhas 1
TV + PC
VGA-HDMI
Recolha de Dados
Estatisticos
Balcão 1 Balcão 2
TC/IP TC/IP
TC/IP
Disp. Senhas 1
TV + PC
VGA-HDMI
Recolha de Dados
Estatisticos
Balcão 1 Balcão 2
TC/IP TC/IP
TC/IP
Disp. Senhas 1
TV + PC
VGA-HDMI
PC Back Office
Balcão 1 Balcão 2
TV + PC
TC/IP TC/IP
TC/IP
Recolha de Dados
Estatisticos
TC/IP
VGA-HDMI
Disp.Senhas 2
TV + PC
VGA-HDMI
Disp.Senhas 1
PC Back Office
Balcão 1 Balcão 2
TV + PC
TC/IP TC/IP
TC/IP
Recolha de Dados
Estatisticos
TC/IP
VGA-HDMI
Disp.Senhas 2
TV + PC
VGA-HDMI
Disp.Senhas 1
Recolha de Dados
Estatisticos
Balcão 1 Balcão 2
TC/IP TC/IP
TC/IP
Disp. Senhas 1
TV + PC
VGA-HDMI
TC/IP TC/IP
TC/IP
TC/IP TC/IP
TC/IP TC/IP
TC/IP
12. QMAGINE DIVISION • Grupo Partteam Portugal • www.qmagine.com
13
Os quiosques dispensadores de senhas podem ser
produzidos em aço lacado, MDF Lacado ou em aço
inoxidável com espessuras de 1,5 mm a 2,5 mm,
podendo ser pintados com qualquer uma das cores
disponiveis paleta de cores RAL e personalizados com
vinil.
Por botão físico ou digital (touchscreen) permite que o
utilizador escolha o serviço que predente. Estes
quiosques imprimem um ticket informativo para indicar
o número e hora prevista de chamada (integração com
software QMAGINE de atendimento/filas de espera).
O ticket informativo, com indicações das funções
/serviços a que cada botão se destina, é de fácil acesso
e colocação podendo ser facilmente modificado/
configurado.
Os modelos touchscreen podem ser integrados com
ecrã de 7’’, 10’’, 15”, ou superior. Na integração podem
ser utilizados tablets ou monitores touchscreen.
Todos os quiosques foram
desenvolvidosparainstituições
de atendimento ao público ou
empresas privadas onde seja
necessária uma gestão de
atendimento/filas espera.
CONSULTE O HARDWARE
COMPLEMENTAR NA PAG.33
13. Modelos QTicket
e QTicket Touch
Dispensadores de senhas
Modelo Wallpad
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14
Estes e mais modelos em
www.qmagine.com
Modelo Dink Modelo IngraModelo Quartz
Modelo Flycoin
14. Para qualquer ambiente
interior ou exterior
Os nossos engenheiros e designers têm o
cuidado de criar soluções tecnológicamente
inovadoras que representam uma marca
distintiva em relação ao design, usabilidade e
ergonomia. Desenvolvemos quiosques, mupis e
sinalética digital (hardware e software) que podem
maximizar o retorno do investimento de nossos
clientes (ROI).
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56
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GRUPO PARTTEAM PORTUGAL
Rua Nova de Nespereira, Pavilhão 10
4770-287 Lagoa VN Famalicão Portugal
Contactos:
tel: (+351) 252 378 589
tel: (+351) 252 327 185
fax: (+531) 252 378 591
Comercial
comercial@qmagine.com
info@qmagine.com
comercial@partteam.pt
Dept. Técnico
tecnico@qmagine.com
Parceiros
parceiros@partteam.pt
Dept. Financeiro
contabilidade@partteam.pt
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QMAGINE DIVISION
GRUPO PARTTEAM PORTUGAL
Rua Nova de Nespereira,
Pavilhão 10
4770-287 Lagoa VN Famalicão • Portugal
Coordenadas GPS
41.386348, -8.498225
+41° 23' 10.85", -8° 29' 53.61"
Como chegar:
1 - Na A7 Sair em direcção FAMALICÃO
2 - Depois da Portagem seguir para a Variante em direcção NORTE para BRAGA.
3 - 300 metros depois de ter entrado na Variante, saia em direcção a ST. TIRSO N204.
4 - Na rotunda por cima da variante seguir rm direcção a ST. TIRSO N204.
5 - Andar 500 metros e depois da HELFRI, virar à esquerda em direcção a LAGOA.
6 - Subir a rua sempre pela direita e no 2º cruzamento seguir pelo meio.
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Rua Nova de Nespereira, Pavilhão 10 • 4770 - 287 • Lagoa • Vila Nova de Famalicão • Portugal
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