O documento discute a importância de aplicar questionários de satisfação aos clientes através da equipe de atendimento para avaliar a satisfação com produtos e serviços, identificar pontos de melhoria e fortalecer o relacionamento com o cliente.

1. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM
SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS
DE SIMPLESQUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA
EQUIPE DE ATENDIMENTO.
• PERMITEAVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS
E SERVIÇOSPRESTADOS PELA EMPRESA
• POSSIBILITAEXTRAIRDADOS
ESTATÍSTICOSSOBRE PONTOS DE MELHORIA
• APROXIMAÇÃOCOM O CLIENTE,
O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO
• EVITA PERDA DE CLIENTES
• CONTRIBUIPARA MELHORIAS
DE PROCESSOS
PRINCIPAISBENEFÍCIOS
OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual
(feitapelo agente).

2. Ao concluir umatendimento,o operadortransferea ligaçãoparaumgrupoUCD
que reproduziráasmensagenssolicitandoaoclienteque avalieo atendimentoinformando,issoé feitoatravésdo softwarede satisfaçãoe a URA.
A URAreconheceosnúmerosdigitadosno
telefonedo clientecomo notasde
avaliaçãoe permitegerarrelatórioscom
dadosdas pesquisasrealizadas.
Osoftwarefaza pesquisade forma
automática,semaintervençãohumana.
Apósarealizaçãoda pesquisa,osistema
gerarelatórioscomosresultados.
Orelatóriotrarácomofiltrosde consulta
adatadas ligações,aspesquisase as
opções solicitadas.

3. Nessaopção apesquisaé feitacomaparticipaçãodousuário,ondeele questionao clientee selecionaa opçãodesejada.Essa pesquisapermitetrês
tiposdeconfigurações:
• MultiplaEscolha:selecionaaopçãodesejadaentreduasou maisrespostaspré-configuradas.
• Texto:Estaopção é somenteparadescritivoe nãopossuirásomatório.
• Numérico:Estaopção traráosvaloresfinaisemcadaaspecto.Osomatórioserá a partirdestasinformações.
Quandoumaligaçãoentrarousair(depende daconfiguração)
atelade pesquisaabriránatelado usuário,
comasinformaçõesdo cliente.

5. CENTRALDEATENDIMENTO
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