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Colaboração, Comunicação e
Produtividade
Módulo de Help Desk
Acelerato
Gerencie o atendimento ao seu cliente de
forma rápida, simples e profissional.
Mantenha um canal de comunicação
organizado com seus clientes, com uma
ferramenta totalmente pensada para o
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O Sistema Acelerato atua em todas as
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O Acelerato gerencia os chamados da sua
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Integrações
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específico.
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os valores e tempos para serem
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no seu Help Desk
● Atendimento por Telefone ou e-mail
● Sem perdas de informação
● Acompanhamento em tempo real dos
chamados.
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● Fluxo de Help Desk personalizado
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clientes
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Com o quadro de chamados sua equipe poderá terá uma referencia muito mais
visual de como andam os tickets da sua empresa. www.acelerato.com Principais
Funcionalidades para Help Desk
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Quadro de Chamados
Com o quadro de chamados sua equipe poderá terá uma referencia muito mais
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Apresentação do Acelerato Help Desk

  • 1. versão de junho/2014 versão de Maio/2016 Sistema de Colaboração, Comunicação e Produtividade Módulo de Help Desk
  • 2. Acelerato Gerencie o atendimento ao seu cliente de forma rápida, simples e profissional. Mantenha um canal de comunicação organizado com seus clientes, com uma ferramenta totalmente pensada para o atendimento e gestão de chamados. Sempre que um cliente enviar um e-mail para seu suporte, o sistema criará automaticamente um ticket no sistema para o chamado de seu cliente.
  • 3. Experiência Possuímos mais de 5 anos de experiência na área de Sistema de Atendimento ao cliente. Especialização Nossa equipe é formada por profissionais que conhecem o dia a dia e os desafios do seu negócio. Solidez Atendemos diversos segmentos e ramos do mercado. Integração Integração com Chat e Telefone.
  • 4. O Sistema Acelerato atua em todas as etapas do Atendimento. Da abertura de Chamados pelo Cliente, passando pelo Atendimento do Agente, até a análise de relatórios feitas pelo Gerente. O Acelerato gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento, com relatórios completos e controles finos de SLA. Você fazendo muito mais!
  • 5. Integre o Acelerato com mais de 500 Aplicativos. Conecte o Acelerato com Atende Simples, Mox, Facebook, Slack, Google Drive, Dropbox, Evernote, Github, BitBucket, LinkedIn, Wordpress e muito mais... Integrações
  • 6. O Sistema Acelerato ajuda mais de 150 empresas a atender seus clientes. Ajudamos organizações de diversos tipos e tamanhos. Clientes
  • 7. Gestão de Apontamentos Agora será possível, dentro de cada ticket, inserir além de uma breve descrição da tarefa realizada, a data e hora retroativa, se necessária, com o valor cobrado por hora do serviço realizado, sendo também possível definir valor fixo para um cliente em específico. Por default, o Acelerato já contabiliza os valores e tempos para serem acessados nos relatórios disponíveis.
  • 8. Mais qualidade e Eficiência no seu Help Desk ● Atendimento por Telefone ou e-mail ● Sem perdas de informação ● Acompanhamento em tempo real dos chamados. ● Definição e verificação de SLA ● Fluxo de Help Desk personalizado ● Triagem de Chamados do Help Desk ● Adicione anexos aos seus tickets ● Melhore a comunicação com os clientes
  • 9. Acompanhe em Tempo Real o andamento dos chamados abertos pelos clientes diretamente através do portal de atendimento do sistema. Confira nossas principais funcionalidades e tenha um serviço de Help Desk fantástico em questão de segundos. Funcionalidades
  • 10. Construa uma relação real com seus clientes Quando seus clientes entram com contato com você, você tem um ticket criado, com todas as métricas e informações importantes para a sua empresa, e seu cliente recebe as respostas diretamente no e-mail, sem a necessidade de entrar na ferramenta. Satisfação que você pode ver Seus clientes poderão avaliar o atendimento de sua equipe, e você poderá extrair relatórios avançados sobre a evolução da satisfação com base na sua empresa, equipe ou agentes. Gestão de SLA de primeira Você poderá configurar o SLA e as categorias dos chamados de acordo com as necessidade da sua empresa. E extrair relatórios de como anda a velocidade do seu atendimento. Funcionalidades
  • 11. Relatórios de Atendimento Com os relatórios de atendimento, você poderá ter uma noção completa de como anda o desempenho de sua equipe, quantos tickets foram atendidos e qual a média de satisfação de seus clientes Funcionalidades
  • 12. Listas poderosas Visualize seus tickets na lista de chamados, e tenha controle completo sobre filtros e ordenações para que você consiga visualizar as informações mais importantes. Quadro de Chamados Com o quadro de chamados sua equipe poderá terá uma referencia muito mais visual de como andam os tickets da sua empresa. www.acelerato.com Principais Funcionalidades para Help Desk Base de Conhecimento Gerencie uma Base de Conhecimento e crie Fóruns tanto para sua equipe quanto para seus clientes, organize e incentive o compartilhamento de conhecimento na sua empresa. Funcionalidades
  • 13. Etapas de atendimento com a sua cara Chega de etapas engessadas, crie as etapas que melhor representem o fluxo de trabalho da sua equipe Funcionalidades
  • 14. Quadro de Chamados Com o quadro de chamados sua equipe poderá terá uma referencia muito mais visual de como andam os tickets da sua empresa. Equipes e Horários de Atendimento Crie diferentes equipes de atendimento e configure os horários de atendimento para cada uma. Assim você terá mais controle sobre o SLA de seus chamados. Respostas prontas Crie respostas prontas para sua equipe de suporte, facilite o trabalho e agilize seu processo. Funcionalidades
  • 15. Acelerato Não perca mais tempo com integrações e sistemas que não se adequam ao processo de sua empresa! Acesse www.acelerato.com, faça seu teste grátis e dê um tom mais profissional ao seu Suporte Help Desk.
  • 16. Bluesoft O Acelerato é um produto desenvolvido pela Bluesoft, empresa que desenvolve sistemas para redes varejistas de médio e grande porte. Contamos com profissionais especializados e temos à nosso favor a experiência de mais de 30 anos no setor.
  • 17. Bluesoft Nosso objetivo é fazer com que todos os nossos clientes possam ter em suas mãos, em qualquer lugar e a qualquer momento, dados que tornem o gerenciamento de seu negócio algo mais simples e rápido, permitindo que a tomada de decisões seja segura e sensata.
  • 18. ATRAVÉS DE NOSSOS PRODUTOS, TODOS OS DIAS NOSSOS CLIENTES