O documento aborda opções para gravação de chamadas, como sistemas de PABX e serviços de atendimento remoto. Destaca a preferência dos brasileiros pelo atendimento telefônico e os problemas enfrentados por empresas com má gestão de chamadas. A prestus oferece soluções completas para melhorar a gestão de atendimentos e resultados, incluindo serviços personalizados para diferentes tipos de profissionais e empresas.

1. Com alternativas para sua linha fixo ou linha
VoIP, conheça suas opções!

2.  Razão para gravar
 Algumas empresas são obrigadas, por prestarem atendimento SAC
 Outras escolhem gravar, para terem mais segurança (frente à clientes e funcionários)
 Tipos de Gravadores
 Para PABX
 São caros pois dependem do fornecedor do PABX, mas há alternativas como as abaixo.
 Número de Entrada e/ou 0800, já com gravação
 Você pode adquirir Números de Entrada e Números 0800, que já incluem a gravação, mesmo que
queira que sua linha fixa atual continuem recebendo as chamadas (que ficam pré-gravadas, na
nuvem).
 Outras Alternativas (Atendimento Remoto + Gravação)
 Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de secretárias, compartilhadas,
já com total gravação de chamadas, e atendimento 24 horas, como a www.prestus.com.br

3. PABX
(E1)
Número VoIP
ou 0800
Atendido
(Prestus)
Dispensa VoIP e banda larga? SIM SIM (Prestus) SIM
Recebe Portabilidade do seu
número atual? (vide próximo
slide)
SIM SIM (Prestus)
(011 e 021)*
SIM
(011 e 021)*
Recebe chamadas à custo zero
(via 0800, opcional)
SIM SIM SIM
BINA por SMS NÃO SIM (Prestus) SIM
Recados por e-mail
(Secr.Eletrônica)
NÃO SIM (Prestus) SIM
* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um
equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me

4. Contratar um plano novo
Assinar termo de Portabilidade
Ter acesso às novas funcionalidades
A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua
operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

5. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

6. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

7. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

8. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

9. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

10. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências