O documento discute sistemas de gestão de filas de espera para empresas e instituições. Estes sistemas permitem o tratamento eficaz dos clientes, reduzindo o tempo de espera e tensão. Os sistemas utilizam displays digitais para fornecer informações úteis aos clientes enquanto aguardam e também melhoram a eficiência dos funcionários. Qualquer empresa orientada para o cliente pode beneficiar destes sistemas ao melhorar os serviços e a imagem da instituição.