O documento discute a importância de planejamento e definição de objetivos antes de iniciativas de comunicação. Também enfatiza identificar o público-alvo e decidir o tipo de resposta desejada, como conscientização, aumento de conhecimento ou convicção sobre os produtos. Além disso, destaca a escolha dos meios de comunicação adequados dependendo do orçamento e público.

1. A HORA DA COMUNICAÇÃO
ROGÉRIO TOBIAS
A escolha do momento certo para a empresa concentrar seus esforços em comunicação é
fundamental para o seu sucesso no mercado. Muitas organizações têm se preocupado
prioritariamente em utilizar os instrumentos de comunicação, principalmente a propaganda
e depositam nela todas as suas expectativas. Mas antes disso, é preciso desenvolver um
planejamento e uma definição clara de onde se quer chegar. Antes da propaganda, da
publicidade e de outras iniciativas de comunicação torna-se importante uma estruturação
interna, uma preparação adequada para receber de forma competente os clientes trazidos
através dos esforços de comunicação. Desse modo todo o investimento em comunicação
tende a ser mais eficiente e trazer um maior retorno. Tenho lembrado que um dos maiores
pecados que se pode cometer em marketing é anunciar um produto sem tê-lo nos pontos de
vendas certos e em quantidade adequada.
Para comunicar de forma eficaz com os clientes é questão sine qua non que se busque
identificar o público-alvo e direcionar para ele todos os esforços. Definir os objetivos da
comunicação exige também um esforço adicional da organização. É importante decidir que
tipo de resposta se quer do público. Uma empresa pode interferir na opinião dos clientes
sobre seus produtos, mudar uma atitude ou incentivar a sua ação favorável, que culmina na
compra do produto.
Um objetivo importante a ser conseguido pode ser a conscientização do cliente sobre a
existência da empresa, produto ou serviço. A empresa precisa tornar-se conhecida, como
passo inicial do processo. Num segundo momento é importante fazer com que o público
conheça também com maiores detalhes os produtos ou serviços oferecidos. Nesse caso o
objetivo de comunicação pode ser definido como: Aumentar o conhecimento dos clientes
em relação aos produtos e serviços, o que vai requerer um tipo de comunicação específico.
A simpatia dos clientes para com a empresa e seus produtos precisa ser medida e
trabalhada. Caso haja uma opinião desfavorável por parte dos clientes é importante resolver
os aspectos que levaram a essa opinião, e somente depois fazer uma campanha
comunicando os novos atributos do produto ou serviço oferecidos.
A campanha de comunicação pode ter também a missão de aumentar a convicção dos
clientes em relação aos produtos e serviços da organização, pois além de conhece-los e ter
simpatia é preciso convencê-los a comprar e usar.
A utilização dos meios adequados para a comunicação também exerce forte papel nos
resultados da organização. A decisão de usar as mídias mais tradicionais tais como
televisão VHS convencional, rádio ou jornal AM ou FM, jornal, revista, cinema e outdoor,
ou outras, tais como ônibus, internet, placas etc, dependem do orçamento, do público-alvo