O documento fornece 5 estratégias para empresas obterem divulgação positiva boca-a-boca: 1) Oferecer excelentes produtos/serviços, 2) Ter um eficiente programa de relacionamento com clientes, 3) Definir claramente os diferenciais da empresa, 4) Monitorar a satisfação dos clientes, 5) Utilizar estratégicamente as mídias digitais para potencializar o alcance da divulgação.

1. 5 estratégias para falarem bem do seu
negócio
Quais são as estratégias para os clientes falarem do meu negócio?
Respondido por Frederico Mafra, especialista em marketing
A divulgação ‘boca a boca’ sempre foi uma das mais eficientes formas de comunicação é
tem sua abrangência potencializada pelas redes sociais.
Pesquisas mostram que as opiniões das pessoas sobre uma empresa ou um produto têm
muito mais relevância e influência no comportamento de potenciais clientes do que
qualquer outra forma de comunicação, como anúncios e promoção de vendas. Para os
clientes falarem bem da sua pequena empresa, através do ‘boca a boca’, algumas
estratégias devem ser consideradas:
1. Busque excelência no produto ou serviço
Ter um excelente produto ou serviço é essencial. Sem produto bom, não há ‘boca a boca’
que funcione positivamente; pelo contrário, o ‘boca a boca’ será um potente divulgador
negativo da empresa.
2. Tenha um programa de relacionamento eficiente
O segundo passo é ter um programa de relacionamento com os clientes. Uma empresa
que surpreende é comentada; aquela que não faz mais do que o comum não se destaca,
não é lembrada e nem comentada.
3. Defina o diferencial da empresa
Uma boa definição do diferencial de mercado da empresa é crucial. Boa reputação, boa
imagem, alta satisfação dos clientes, bons produtos e uma marca conhecida são alguns
dos ingredientes para fazer com que o ‘boca a boca’ funcione de forma positiva.
4. Monitore as opiniões dos clientes
A empresa não deve se esquecer de acompanhar a opinião que o cliente tem de seus
produtos e ações no mercado. Monitorar as opiniões e garantir a satisfação é importante
para que o ‘boca a boca’ ajude na divulgação.
5. Use bem as mídias digitais
Por último, deve-se pensar, também, em uma estratégia de utilização das mídias digitais.
Hoje, a utilização das mídias digitais tem potencializado o impacto da comunicação ‘boca a
boca’. Estar na rede não basta; é importante ter estratégia e saber como usar a rede a
favor da divulgação da empresa e de seus produtos.
Frederico Mafra é especialista em marketing e professor de pós-graduação do
Ibmec/MG