O documento discute estratégias de marketing para clínicas estéticas, enfatizando a importância de (1) conhecer bem os clientes para obter indicações, (2) entregar mais do que o combinado para encantar os clientes, e (3) investir em conhecimento para oferecer tratamentos exclusivos.

1. Antônio Carlos Fernandes
antoniocarlos@fisiofernandes.com.br
(19) 99120-1664
antoniocarlos.fernandes
@antoniocarlosfernandesff
www.blogdofernandes.com.br
Antônio Carlos Fernandes
https://www.slideshare.net/blogdofernandes

3. Quem é seu maior vendedor?
O Cliente Encantado... Isso quer
dizer: AQUELE QUE INDICA!
Para conseguir indicações,
precisamos conhecer o Cliente.

4. • Algum Evento;
• Melhorar a Autoestima;
• É uma Terapia;
• Se dar um Tempo: Você merece;
• Para Descontrair;
• CONHECEU ALGUÉM ESPECIAL ... MELHORAR O
RELACIONAMENTO!
Por que clientes procuram um
centro estético?

5. • Resultado Rápido;
• Pagar um preço Justo e
receber o combinado;
• Perceber Inovação;
• Tratamentos diferenciados e
EXCLUSIVOS!
O que clientes querem no
centro estético?

6. Case salão de beleza:
• Um Serviço Básico = Escova
• Serviço Ampliado = Pontualidade, Higiene,
decoração, café.
• Serviço que vai além = Levar até a porta e entregar um...
Importante saber que clientes
tem 3 níveis de percepção

7. • Pacotes, Sessões ou BENEFÍCIOS?
• Case: Posicionamento, Carrefour X Extra
Independente do posicionamento que escolher ofertar...Para todos
Você precisa Entregar. . . ATENDIMENTO COM SENTIMENTO,
ou seja: Ir além, entregar mais que o combinado.
Posicionamento: O que você
pretende vender aos seus clientes?

8.  Ofertar Preço
• Colocar preço na Fachada: Sim ou Não?
O que vc quer vender?
• 2ª a 5ª 30% de desconto
• Cartão Fidelidade
• Grupon = Ação para obter novos Clientes,
não é para gerar receitas.
Promoções

9.  Ofertar Relacionamento
Eventos em datas comemorativas:
• Dia da Mães - Dia das Mulheres –
• Dia do aniversário da Clinica - Aniversário do Cliente
Perguntas poderosas:
• Cliente contribui e percebe inovação
Entregue valor:
• Case Funerária: apoio INSS, Inventário, Pensão para Viúva, ganho
com os vivos
Promoções

10. • É mais fácil encantar e obter indicações.
• Seja agradável: Bom Dia, Boa tarde, obrigada!
• Agradeça indicações.
• Inove: Cliente se orgulha – Mostra crescimento
- Mostra que seu negócio é diferente da
concorrência – é quase uma reinauguração.
• Faça parcerias.
• Cadastre Todos.
Marketing de Relacionamento
ajuda a vender!

11. • É difícil trazer Clientes novos com
Fachadas velhas.
• Banner tem validade!
• Atrasos.
• Demorar para responder o Digital.
• Mal atendimento 65% - é atitude!
O que faz perder clientes

12. ATENÇÃO 1: Se te fizer ganhar mais... PRECISA GANHAR MAIS TAMBÉM!
ATENÇÃO 2: Cliente oculto: Conferir é bom... conferir é melhor!
A secretária
Case Blog do Fernandes X 4
• Bom Humor
• Treinar
• Saber fazer perguntas para pesquisa de qualidade e
oferta novo serviço
Case: café Manoel da padaria
Exemplos de boas perguntas:
Como nos conheceu? Valeu a pena? O que achou nosso
serviço? R... Em que podemos melhorar?
Tem alguém de sua Família (ou de seu relacionamento)
que gostaria de nos indicar?
Agora temos Carbox, quer agendar uma avaliação ?

13. • Invista em conhecimento! APRENDA TUDO QUE PUDER SOBRE
CELULITE
• As pessoas Não valorizam o que você faz, mas sim o que você é!
• Capriche na Avaliação e se esforce para mostrar um tratamento
exclusivo.
• Preço é tudo para quem não oferece nada.
• Tenha FÉ! Acredite e trabalhe!
Final

14. Em Breve

15. Antônio Carlos Fernandes
antoniocarlos@fisiofernandes.com.br
(19) 99120-1664
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