O documento discute a importância da informação para as empresas. Ele explica que a informação pode ajudar os empresários a diminuir riscos e aumentar chances de sucesso. Além disso, descreve algumas características da boa informação, como ser precisa, completa e econômica. Por fim, enfatiza a importância da análise do ambiente externo e interno para as empresas coletarem as informações necessárias.
Informação digital e segurançaGerir Informação num contexto digital: uma reflexão sobre as questões de segurança e defesa
Luis Borges Gouveia
CICLO DE CONFERÊNCIAS SOBRE SEGURANÇA E CIDADANIA – GNR
Sala de Oficiais da Escola da Guarda, Lisboa
11 de Março de 2015
Concurso Públicos
Professor Rodrigo Schaeffer
Conceitos básicos de informática para concursos.
Slides desenvolvidos por Rodrigo Schaeffer para estudantes dedicados as provas de concurso público.
Evolução das TICs e o crescimento das mídias sociaisGabriel Bemfica
Slideshow elaborado para uma apresentação à Vivo S/A sobre a conexão entre Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) e a popularização das redes e mídias sociais
Informação digital e segurançaGerir Informação num contexto digital: uma reflexão sobre as questões de segurança e defesa
Luis Borges Gouveia
CICLO DE CONFERÊNCIAS SOBRE SEGURANÇA E CIDADANIA – GNR
Sala de Oficiais da Escola da Guarda, Lisboa
11 de Março de 2015
Concurso Públicos
Professor Rodrigo Schaeffer
Conceitos básicos de informática para concursos.
Slides desenvolvidos por Rodrigo Schaeffer para estudantes dedicados as provas de concurso público.
Evolução das TICs e o crescimento das mídias sociaisGabriel Bemfica
Slideshow elaborado para uma apresentação à Vivo S/A sobre a conexão entre Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) e a popularização das redes e mídias sociais
Existem vários tipos de memórias que foram elaboradas para guardar esses dados. Dentre estes existem as seguintes subdivisões:
ROM (Read-Only Memory);
RAM (Random-Access Memory);
A apresentação explica estes tipos.
Resumo das metodologias, Técnicas e Processos para condução de Vendas com a Segurança, Gestão e Métricas de um Projeto. Assegurando que os Objetivos desejados com o "Projeto de Vendas" de todos Stakeholders sejam alcançados.
Apresentação sobre Indústria 4.0 demonstrando as tecnologias mais utilizadas, os conceitos, as aplicações, exemplos de utilização, abrangência no dia a dia e perfil do profissional desejado pelas indústrias.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As armadilhas do E-Comme...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos da e-Millennium.
Existem vários tipos de memórias que foram elaboradas para guardar esses dados. Dentre estes existem as seguintes subdivisões:
ROM (Read-Only Memory);
RAM (Random-Access Memory);
A apresentação explica estes tipos.
Resumo das metodologias, Técnicas e Processos para condução de Vendas com a Segurança, Gestão e Métricas de um Projeto. Assegurando que os Objetivos desejados com o "Projeto de Vendas" de todos Stakeholders sejam alcançados.
Apresentação sobre Indústria 4.0 demonstrando as tecnologias mais utilizadas, os conceitos, as aplicações, exemplos de utilização, abrangência no dia a dia e perfil do profissional desejado pelas indústrias.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As armadilhas do E-Comme...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos da e-Millennium.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Rio de Janeiro 2019] As armadilhas do E-Com...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Rio de Janeiro 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos na e-Millennium.
Bem-vindo ao programa de transformação, de quebra de paradígmas e, também, de mudança de mentalidade. Chegou o tempo em que para uma empresa crescer, valorizar sua marca e produto, ter e/ou manter reconhecimento de mercado, é preciso “dar um salto”. Estamos próximos de era de mudanças visíveis na construção civil. Felizes os pioneiros! Pois essa novidade já ecoa há um tempo (timidamente) entre construtores, e que neste momento já começa a ser melhor difundido o apelo forte e comerciável, pois PRÉDIOS ECOLÓGICOS SE PAGAM – nesse momento o consumidor vai fazer uma nova escolha que nos levará a ter uma atitude e um comportamente completamente diferente de tudo que ja se usou sobre vendas até hoje. Vamos entender que não vendemos moradias, vendemos estilos de vida com muita qualidade sustentavel
Esse momento não tardará tanto e precisamos estar preparados para galgar um lugar privilegiado dentro do que é chamado por muitos leigos de a “nova onda” da construção civil. Como no antes e depois da internet, não saberemos o que é NÃO atuar com sustentabilidade. E será nesse momento que toda essa inovação passará a ser mais uma comódite. Temos muito pra nos preparar, estudar e absorver, mas uma certeza levaremos a partir daqui e de agora: O FUTURO SERÁ BEM MELHOR DO QUE O NOSSO PRESENTE. Pudéssemos sonhar coletivamente quão incrível será esse futuro, já estariamos melhor preparados para ele hoje. Mas é ai onde entramos e como poderemos assistir a você e seus sucessores apontarem o foco para onde queremos estar quando, inclusive, já nem estivermos mais aqui.
O documento em anexo é um roteiro auto-explicativo sobre o tipo de trabalho que vamos realizar. Ele também é muito instrutivo, logo em sua leitura você vai se encontrar no início de nossa caminhada, sendo essa nossa introdução. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em apontá-la. “A curiosidade por informação, sempre foi a maior fome dos sábios”.
Sejam muito bem vindos a essa história, estamos igualmente entusiasmados com sua escolha e estamos nos preparando para que essa seja de fato uma experiência única de transformação para um mundo infinitamente melhor. Quando o assunto é melhorar o planeta, nós ja somos seu parceiro. Obrigado pelo seu tempo e consideração.
Música & Mercado é uma publicação para quem faz negócios com equipamentos de áudio, luz e instrumentos musicais
Disponível em formato revista, site, aplicativos de celular e iPad, temos como missão unir os canais de distribuição da indústria do entretenimento, fornecendo informações relacionadas ao mercado pertinente.
Assim, o conteúdo editorial inclui notícias sobre empresas e marcas, entrevistas com os profissionais de música, relatórios de análise de setores da indústria e conhecimentos sobre as técnicas de marketing, merchandising e treinamento. Duas publicações que cobrem a América Latina e Espanha: 21 países no total.
No mais, temos a maior paixão pelo mercado da música.
Nessa atividade de Estratégias de Branding, foi passado o briefing da realização de uma Análise de Branding para uma marca. O setor escolhido foi calçados, e a marca selecionada foi a Havaianas. Eu produzi toda a parte de design dos slides (as plataformas utilizadas foram o Canva e o Adobe Photoshop). Além de desenvolver as análises dos 4 insight's e dos pontos de contatos da marca Havaianas.
1. 1
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
A
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Qual é a importância
da informação para
uma empresa?
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Qual é a importância da
informação para
uma empresa?
Ajudar o empresário a
diminuir os riscos e
aumentar as chances
de sucesso.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
2. 2
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Para quem não
sabe para onde
esta indo, até
para trás serve!
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RECLAMAÇÕES DOS
EXECUTIVOS
„ Insuficiência de informações corretas
„ Muita informação errada
„ Informação muito dispersa na empresa
„ Informação escondida pelos
colaboradores
„ Informações úteis chegam tarde
(quando chegam)
„ Dificuldade de saber se a informação é
confiável
A INFORMAÇÃO
Kotler, 1992 – p. 134
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS
DA BOA INFORMAÇÃO
„ COMPLETA
„ CONFIÁVEL
„ ECONÔMICA
„ FLEXÍVEL
„ NO MOMENTO CERTO
„ PRECISA
„ RELEVANTE
„ SIMPLES
„ VERIFICÁVEL
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER PRECISA
A informação precisa não tem erros.
Em alguns casos a informação imprecisa
é gerada pela entrada de dados
incorretos no processo de transformação.
Isto é comumente chamado de entra
lixo, sai lixo (ELSL).
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER COMPLETA
A informação completa contém todos os
fatos importantes.
Por exemplo, um relatório de
investimento que não inclui todos os
custos importantes não estará completo.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER ECONÔMICA
A informação também deve ser de
produção relativamente econômica.
Os tomadores de decisão devem
sempre fazer um balanço do valor da
informação contra o custo da sua
produção.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
3. 3
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER FLEXÍVEL
A informação flexível pode ser usada para
diversas finalidades.
Por exemplo, a informação sobre a quantidade
em estoque de determinada peça pode ser
utilizada por representantes para o fechamento
de uma venda, por gerentes de produção para
determinar se mais estoque é necessário, pelo
diretor financeiro para avaliar o custo do
estoque, etc.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER CONFIÁVEL
A informação confiável pode ser dependente de
outros fatores.
Em muitos casos, a confiabilidade da
informação depende da confiabilidade do
método de coleta de dados. Quer dizer, a
confiabilidade depende da fonte de informação.
Boatos... Diz-que-diz... ““Achismo””...
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER RELEVANTE
A informação relevante é importante
para o tomador de decisões.
A informação de que os preços da
madeira de construção civil está com os
preços em queda pode não ser relevante
para o fabricante de chips de
computador.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER SIMPLES
A informação também deve ser simples, não
deve ser exageradamente complexa.
Eventualmente a informação sofisticada e
detalhada pode não ser necessária.
Na realidade, a informação em excesso pode
gerar sobrecarga de informação, quando
um tomador de decisões tem informações em
demasia e não consegue determinar o que
realmente é importante.
A INFORMAÇÃO
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO NO MOMENTO CERTO
A informação em tempo é enviada
no momento certo, quando
necessária.
Saber das condições do clima da
semana passada não ajudará na
decisão sobre qual agasalho vestir
no dia de hoje.
A INFORMAÇÃO
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER VERIFICÁVEL
A informação deve ser passível de
verificação.
Eventualmente para assegurar a
fidelidade e veracidade de uma
informação, seja preciso checar
várias fontes da mesma
informação.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
4. 4
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A COCA-COLA SABE!
Você sabia?
•Que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo de
refrigerante?
•Que cada pessoa vê 69 anúncios da Coca-Cola
durante o ano?
•Que nas máquinas de venda automática de
refrigerantes, os consumidores preferem latas à
temperatura de 0,6oC?
A INFORMAÇÃO
Kotler - 2005
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Que assoamos o nariz cerca de 256 vezes por ano?
A Kimberly Clark (lenços de papel Kleenex) sabe.
• Que gastamos 35 minutos por semana aspirando
pó da casa, sugando 3,5 Kg/ano e usando 6 sacos de
aspirador?
A Hoover (aspiradores de pó) sabe.
A INFORMAÇÃO
Você sabia?
Kotler - 2005
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
•Que os suíços consomem mais chocolate, os
gregos
mais queijo, os irlandeses tomam mais chá e os
austríacos fumam mais cigarros?
Será que todas as industrias de chocolate,
queijo, chá e cigarro sabem disto?
A INFORMAÇÃO
Você sabia?
Kotler - 2005
. Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ExamAe IENFdOiçRãMoA ÇdÃeO 25/05/2005
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
MERCEDES BENZ - CLASSE A
•1999 – Fábrica em Juiz de Fora – MG.
•Custo: R$ 820 milhões
•Expectativa de produção: 70 mil carros/ano
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
MERCEDES BENZ - CLASSE A
Maio/2005
•Produziu 61 mil carros em 6 anos
•1.100 funcionários que recebem R$1,6 milhão/mês
não podem ser demitidos até Fev/2006 devido a
acordos trabalhistas
•Prejuízo estimado: 500 milhões de dólares
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
5. 5
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
MERCEDES BENZ - CLASSE A
•A subsidiária brasileira não foi consultada sobre o
assunto.
•Contrataram o escritório alemão da consultoria
Arthur D. Little para fazer um estudo de viabilidade
industrial. A filial brasileira da Arthur D. Little não
foi ouvida. "Esse pessoal vinha para cá sem saber
nem o que era ICMS“.
•"Ao contrário das concorrentes, a Mercedes apostou
num modelo desenvolvido na Europa, sem adaptá-lo
ao mercado brasileiro"
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A DECISÃO
GM
Fechar acordos com metalúrgicos americanos que garantem
estabilidade de emprego e planos de saúde e de previdência
privada muito generosos.
O ERRO
Não perceber que no longo prazo o acordo engessaria a
empresa e provocaria um rombo nos cofres.
O PREÇO
5,6 bilhões de dólares (1)
(1) gastos anuais em planos de saúde e previdência
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A DECISÃO
MONSANTO
Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos.
O ERRO
Subestimou a reação dos consumidores
e de ONGs ambientalistas
O PREÇO
20 bilhões de dólares (1)
(1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os
transgênicos
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Nesta sala: 0 aceitam transgênico e 0 não aceitam transgênico
A DECISÃO
MONSANTO
Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos.
O ERRO
Subestimou a reação dos consumidores
e de ONGs ambientalistas
O PREÇO
20 bilhões de dólares (1)
(1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os
transgênicos
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A DECISÃO
MERCK
Vender o antiinflamatório Vioxx sabendo que ele poderia
causar distúrbios cardiovasculares.
O ERRO
Subestimou o problema. Só retirou o remédio das prateleiras
quando não havia mais saída.
O PREÇO
(1) Queda no valor de mercado da Merck de agosto de 2004, logo antes do anúncio de que o
remédio seria retirado do mercado, até Maio/2005.
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
28 bilhões de dólares (1)
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A DECISÃO
IBM
Comprar um sistema operacional da Microsoft para equipar
seus computadores pessoais .
O ERRO
A IBM não previu que se tornaria refém da Microsoft .
O PREÇO
(1) Perda de valor de mercado da IBM entre os anos 80 e 90 .
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
75 bilhões de dólares (1)
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6. 6
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
O Marketing está se
tornando mais uma
batalha baseada em
informações do que uma
batalha baseada no
poder de vendas.
(KOTLER)
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Mas...
onde estão as
informa informações ões de
Marketing?
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AMBIENTE
GERAL
AMBIENTE
OPERACIONAL
Componente
Internacional
Componente
Mão-de-Obra
Componente
Fornecedor AMBIENTE
INTERNO
Aspectos organizacionais
Aspectos de marketing
Aspectos Financeiros
Aspectos pessoais
Aspectos de produção
Componente
Cliente
Componente
Legal
A INFORMAÇÃO
Componente
Econômico
Componente
Concorrência
Componente
Tecnológico
ANÁLISE DO
AMBIENTE
Componente
Social
Componente
Político
Componente
Meio Ambiente
Fonte: Certo, Samuel
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TIM – BLACKBERRY
VIVO - SMARTMAIL
R$ 200,00 a 399,00 /mês
Ganho de 1 hora/dia
Aumento de produtividade: 30% grupo
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 mais falam 0 mais ouvem
A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
7. 7
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 tem - de 20 anos
0 tem de 20 a 30 anos
0 tem + de 30 anos
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Mas...
o que fazer
com as
informa informações ões de
Marketing?
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - SIM
DADOS
INTERNOS
PESQUISAS
INTELIGÊNCIA
DE MKTG
Sistema de Informações de Marketing - é constituído de
pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta,
classificação, análise, avaliação e distribuição de
informações necessárias de maneira precisa e oportuna
para os que tomam decisões de marketing.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 torcem pelo Atlético 0 torcem pelo Coritiba
A INFORMAÇÃO
0 torcem pelo Paraná
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
8. 8
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 tem filhos 0 não tem filhos
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 gostam de futebol 0 preferem surf
A INFORMAÇÃO
0 gostam de caminhada
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
0 preferem surf
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
0 gostam de caminhada
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Quais os principais motivos que levam
as empresas a perderem seus clientes?
Falta de atenção com o cliente
Falta de canal para reclamação
Falta de serviços adicionais que agreguem valor
Maltrato no atendimento
Preço alto de produtos e serviços
Qualidade inferior de produtos e serviços
A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
Ordem alfabética
9. 9
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Principais motivos que levam as
empresas a perderem os clientes
Falta de atenção com o cliente
Falta de serviços adicionais que
agreguem valor
40%
15%
Maltrato no atendimento 10%
Falta de canal para reclamação 3%
Preço alto de produtos e serviços 26%
Qualidade inferior de produtos e
serviços
Fonte: Revista ACIM – Março/2005
A INFORMAÇÃO
6%
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Por que as empresas perdem
os clientes
9 Muitas empresas continuam perdendo um
grande percentual de clientes por ano.
9 Entre os motivos que levam os clientes a
migrarem de empresa, a falta de
atenção aparece em primeiro lugar.
9 As empresas estão mais preocupadas em
atrair novos clientes do que reter os atuais.
9 O marketing de relacionamento é
fundamental para diferenciar os clientes
novos de antigos.
Fonte: Revista ACIM – Março/2005
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Custo de
Retenção de
um Cliente
Custo da
Aquisição de
um Novo
Custo de
Recuperar
um perdido
1
10
100
As empresas perdem uma média de 15 a 35% de seus clientes
anualmente (Forum Corporation)
69%destas desistências são devidas a uma interação no
processo de vendas ou prestação de serviços inadequada com o
cliente (Forum Corporation)
Eliminar estas desistências em 5% pode aumentar o lucro entre
25% e 85% (Harvard Business Review)
Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um
novo cliente do que manter um atual (Bain & Company)
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMA DE APOIO às
DECISÕESDE
MARKETING
9 É um conjunto coordenado de
dados, sistemas, ferramentas e
técnicas com software e
hardware de suporte, por meio
do qual uma empresa coleta e
interpreta informações
relevantes proveniente dos
negócios.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
““DIRIGIR BEM UM NEGÓCIO
É ADMINISTRAR SEU FUTURO;
DIRIGIR O FUTURO É
ADMINISTRAR
INFORMAÇÕES.””
Marion Harper
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 são homens 0 são mulheres
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
10. 10
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 tem companheiro(a) 0 estão sem companheiro(a)
A INFORMAÇÃO
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
COMPETINDO NA ERA
DA INFORMAÇÃO
Diante dos riscos e das inconstâncias de
um mercado corporativo cada vez mais
dinâmico e competitivo, as decisões que
são tomadas em uma empresa devem
ser criteriosamente analisadas para
antecipar possíveis riscos e avaliar
benefícios.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Grau de realização sistemática de pesquisa de
opinião para saber a satisfação de clientes
50,0%
24,3%
COMÉRCIO SERVIÇOS INDÚSTRIA MÉDIA
A INFORMAÇÃO
NÃO SIM
76,1% 73,0%
67,3%
28,7%
17,9%
47,8%
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Novo perfil do consumidor
brasileiro após o Plano Real
„ Muito mais pesquisador;
„ Muito mais sensível a qualquer
alteração de preços;
„ Muito mais atento à qualidade
dos serviços prestados;
„ Muito mais exigente com a
qualidade dos produtos.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Pesquisa IBRC (1800 pessoas)
O que é mais importante para que
você, consumidor, se sinta
respeitado pelo fornecedor?
––Atendimento
––Preço
––Propaganda
––Qualidade
––Responsabilidade Social
A INFORMAÇÃO
Ordem alfabética
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O resultado foi:
29%
17%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Fonte: IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente
A INFORMAÇÃO
2%
43%
Atendimento
Qualidade
Responsabilidade
Social
Preço
Propaganda
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
11. 11
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Informações
de Mercado
INFORMAÇÕES
SÃO GERADAS
EM TODAS AS
ÁREAS DA EMPRESA, SEM CONTROLE !!!
„ O mundo produz de 1 a 2 exabytes de
informações distintas por ano
– 250 MB por pessoa ano.
„ 1 exabyte é 1 bilhão de gigabytes ou...
– 1.000.000.000.000.000.000 bytes
„ 600 bilhões de e-mails são enviados a cada
ano.
„ 2.1 bilhões de páginas estáticas são criadas a
cada ano.
A INFORMAÇÃO
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ERP, HR, CRM, etc
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