Bem-vindos! Entre Gerações, workshop de co-design Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Apresentações Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
A Agenda para hoje  - Introdução - Apresentações Pecha Kucha - Pausa para café - A visão do utilizador - Almoço (13h) - De...
Parabéns! São um dos vencedores Foram imensas as candidaturas... Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Fundação Calouste Gulbenkian Engª Luisa Valle Directora do Serviço de Saúde e Desenvolvimento Humano
 
Porque é que estamos aqui hoje? 1: Para aprender com os outros projectos 2: Para iniciarem os vossos projectos 3: Para env...
 
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Perguntas genéricas dos participantes  Luis Jerónimo Fundação Calouste Gulbenkian
E então Susana...  Como é que nos podes ajudar?
Utilizamos o design para ajudar as pessoas a envolverem os seus utilizadores e desenharem melhores serviços Entre Gerações...
E desenhamos modos para envolver as pessoas nos serviços públicos Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
E também ajudamos a transformar grandes ideias em serviços funcionais
Co-design- 4 Areas Insights Design Challenge Co-design Implementação
Utilizámos isto com
porquê co-design? "Este foi o primeiro serviço para o Grupo focado em pessoas com demência. Foi uma onda de mudança q...
 
 
Apresentações Pecha Kucha  (Aprender com os outros projectos) Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Ordem das Apresentações 1 - CEM 2 –Politécnico de Beja 3 – Politécnico de Leiria 4 – Universidade de Aveiro 5 – Associação...
Entretanto...em Inglaterra Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Ordem das Apresentações 1 Urbivore 2 Intergenerational IT project 3 Lambshill Stables 4 Quarriers 5 Age Concern Kingston 6...
Pausa para café
Porquê Design?
O Que queremos dizer com Design?
Hoje iremos focar-nos em
Porquê pesquisar? - Método Etnográfico - Procurar o que realmente precisa de saber - Capturar informação
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Introdução: O Valor do Método Etnográfico Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Reflexividade Etnografia Observação participativa Campo de trabalho Passar tempo com  as pessoas e conversar  com elas =
 
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Introdução:  Técnicas de entrevista
Técnicas de Entrevista - Explicar claramente - Escuta activa - Questões de continuidade - Contacto visual - Empatia - Ling...
Tipos de questões <ul><li>Questões Abertas: </li></ul><ul><li>- Como é que se sentiu? </li></ul><ul><li>- O que é que acon...
Actividade 1: <ul><li>-Formem pares e um será o entrevistador e outro o entrevistado </li></ul><ul><li>Demore 5 minutos a ...
Troquem agora de papéis... - Irão agora trocar, o entrevistador passa a entrevistado e vice-versa - Demore 5 minutos a per...
Comentários do exercício de entrevista - Como é que se sentiu ao ser entrevistado? - Como é que se sentiu ao entrevistar? ...
Como capturar a informação que é realmente importante através das experiências das pessoas
Tirar notas Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Fotografar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Diários Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Filmar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Gravações Audio Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Então, como é que utilizamos esta informação para desenhar melhores serviços/resultados?
- Para provar a necessidade de um serviço - Para mostrar onde é necessário melhorar - Para mostrar lacunas no serviço - Pa...
Pausa para almoço
Passo 2: Transformar as descobertas proporcionadas pelo processo de design em desafios para os projectos Entre Gerações / ...
experiências dos utilizadores: utilizá-las para criar real valor
Criar valor 1: Como utilizámos a experiência dos utilizadores para criar valor 2: Exemplos da rua 3: Colocar-se na situaçã...
1. Criar uma melhor comunicação através de entrevistas a utilizadores do serviço. Entre Gerações / Workshop de Co-design 2...
 
 
 
 
2. Estratégia de utilização de mensagens para receber feedback dos serviços de saúde Kingston PCT Entre Gerações / Worksho...
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Visualizar experiências para Co-design Utilização de kits de filmagem The Alzheimer's Society Entre Gerações / Workshop de...
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Captura em tempo real de opiniões dos consumidores no local onde se realiza o serviço The Co-Op's Feedback Tills
<ul><li>Como:  </li></ul><ul><li>Uma máquina de pagamento automático modificada </li></ul><ul><li>para realizar questionár...
Experimentar novas ideias e utilizar a opinião dos consumidores McDonalds Testing Restaurant
<ul><li>Como:  </li></ul><ul><li>O centro de inovação Macdonald  </li></ul><ul><li>Encontra-se num armazém sem marca </li>...
Passo 3: Fazer Co-desing Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
1. Utilização de ferramentas para envolver as pessoas no processo Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
2. Comunicar  e promover o seu projecto Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
3. Pensamento criativo e Brainstorming Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Pausa para café
Actividade de Planeamento de Projecto
E agora? Feedback e trabalho de casa Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Obrigada! Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
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  • Anthropology is the study of Humanity. It grew out of colonialism and its tradition is full of studies of people like the Azande who live in Northern Sudan. In the 1920s a chap called Evans Pritchard studied the Azande. The Azande believe in Witchcraft - witches attack at night and don’t even necessarily know that they are doing it. Typical Witch attacks are those that cause illnesses or deaths, or buildings falling down. So anthropology sought to understand explain beliefs like this. Evans-Pritchard takes the idea of Witchcraft more seriously than anyone had done before him. He wanted to show how the belief in witches made sense and was perfectly rational within the Zande world. He was among the earliest to criticise and discard the idea that there existed a specifically primitive, &apos;pre-logical&apos; mentality. He entered into the system and sought to explain it as something that makes sense. He sought to understand rather than to explain away. Evans Pritchard concluded that the system worked to keep society in check. If I got ill Organisation continue to have this evolutionary belief. -photo taken in about 1880 by Richard Buchta -Live in Northern Sudan - now mainly christian, but in those days they mainly believed in a type of witchcraft. - Sounds silly but that was what made sense to them. They believed that when someones becomes ill its generally because a witch has cast a spell on someone. - anyway, the result is that taking people seriously results in deeper understanding. - anthropologists don’t really do any thing or try to change anything. - anthropological study Most Azande traditionally practiced a religion but this has been supplanted to large extent by Christianity. Their traditional beliefs revolve mostly around magic and witchcraft. Witchcraft is believed to be an inherited substance in the belly which lives a fairly autonomous life performing bad magic on the person&apos;s enemies. Witches can sometimes be unaware of their powers and can accidentally strike people to whom the witch wishes no evil. Because witchcraft is believed to always be present, there are several rituals connected to protection and cancelling of witchcraft that are performed almost daily Pritchard. When something out of the ordinary occurs, usually something bad, to an individual, they may blame witchcraft, just as others may say &amp;quot;bad luck&amp;quot;. Oracles are a way of determining from where the suspected witchcraft is coming and they were for a long time the ultimate legal authority, the one setting the action as how to respond to the threats.
  • So its basically loitering -
  • Quantative study - they are good for proving or disproving points. For testing whether things work or not - for evaluation. But when you don’t have a solution, when you don’t know what you should be measuing, Qualitative research provides answers. Our research is exploratory: Exlains the context. Its richer. It does not claim to be representative.
  • what’s good about loitering? Actually it can be quite scary to find out what people think of your services and you can feel that people don’t actually want to listen to you.
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  • 9.05 – 9.15 / Cassie Introduces the workshop and takes participants on a tour through the spaces where the rest of the team are in the various zones, to introduce themselves.
  • 9.15 – 9.30 / Cassie Asks participants to divide into pairs (someone they don&apos;t know) and introduce themselves to one another, and state their 3 expectations. The other person introduces the other back to the group.
  • 9.30 -9.45 / Paul Ball Game Split into 2 teams One ball per team Every member must touch the ball First to complete the activity wins Now try it again
  • Co designworkshop portugal

    1. 1. Bem-vindos! Entre Gerações, workshop de co-design Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    2. 2. Apresentações Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    3. 3. A Agenda para hoje - Introdução - Apresentações Pecha Kucha - Pausa para café - A visão do utilizador - Almoço (13h) - Desafios de Design - Co-design - Pausa para café - Envolver os seus Utilizadores - Próximos Passos
    4. 4. Parabéns! São um dos vencedores Foram imensas as candidaturas... Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    5. 5. Fundação Calouste Gulbenkian Engª Luisa Valle Directora do Serviço de Saúde e Desenvolvimento Humano
    6. 7. Porque é que estamos aqui hoje? 1: Para aprender com os outros projectos 2: Para iniciarem os vossos projectos 3: Para envolver os utilizadores
    7. 9. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    8. 10. Perguntas genéricas dos participantes Luis Jerónimo Fundação Calouste Gulbenkian
    9. 11. E então Susana... Como é que nos podes ajudar?
    10. 12. Utilizamos o design para ajudar as pessoas a envolverem os seus utilizadores e desenharem melhores serviços Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    11. 13. E desenhamos modos para envolver as pessoas nos serviços públicos Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    12. 14. E também ajudamos a transformar grandes ideias em serviços funcionais
    13. 15. Co-design- 4 Areas Insights Design Challenge Co-design Implementação
    14. 16. Utilizámos isto com
    15. 17. porquê co-design? &quot;Este foi o primeiro serviço para o Grupo focado em pessoas com demência. Foi uma onda de mudança que estava a acontecer na sociedade. As habilitações e ferramentas dos designers ajudaram-nos a responder a essa mudança. &quot; A Sociedade Alzheimer foi escolhida como parceira em 16 dos 22 locais de teste do novo serviço.
    16. 20. Apresentações Pecha Kucha (Aprender com os outros projectos) Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    17. 21. Ordem das Apresentações 1 - CEM 2 –Politécnico de Beja 3 – Politécnico de Leiria 4 – Universidade de Aveiro 5 – Associação Avaal 6 – Associação Amigos do Côa 7 – Associação Azimute
    18. 22. Entretanto...em Inglaterra Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    19. 23. Ordem das Apresentações 1 Urbivore 2 Intergenerational IT project 3 Lambshill Stables 4 Quarriers 5 Age Concern Kingston 6 Age Exchange 7 Age Concern South Tyneside 8 Action for Rural Sussex (Future Village) 9 City Gateway 10 Mediation (Scotland) 11 Historypin
    20. 24. Pausa para café
    21. 25. Porquê Design?
    22. 26. O Que queremos dizer com Design?
    23. 27. Hoje iremos focar-nos em
    24. 28. Porquê pesquisar? - Método Etnográfico - Procurar o que realmente precisa de saber - Capturar informação
    25. 29. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    26. 30. Introdução: O Valor do Método Etnográfico Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    27. 31. Reflexividade Etnografia Observação participativa Campo de trabalho Passar tempo com as pessoas e conversar com elas =
    28. 33. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    29. 34. Introdução: Técnicas de entrevista
    30. 35. Técnicas de Entrevista - Explicar claramente - Escuta activa - Questões de continuidade - Contacto visual - Empatia - Linguagem corporal - Não interromper - Mente aberta - Mostrar interesse - Questões abertas
    31. 36. Tipos de questões <ul><li>Questões Abertas: </li></ul><ul><li>- Como é que se sentiu? </li></ul><ul><li>- O que é que aconteceu a seguir? </li></ul><ul><li>- E existe algo mais a dizer acerca disso? </li></ul><ul><li>- Porque é que isso aconteceu? </li></ul><ul><li>Questões Fechadas: </li></ul><ul><li>- Deve ter sido terrivel? </li></ul><ul><li>- E isso foi no dia seguinte, não foi? </li></ul><ul><li>Pensou em ir-se embora? </li></ul>
    32. 37. Actividade 1: <ul><li>-Formem pares e um será o entrevistador e outro o entrevistado </li></ul><ul><li>Demore 5 minutos a perguntar ao seu parceiro sobre uma experiencia que tenham tido </li></ul><ul><li>(boa ou má), onde o factor idade tenha desenpenhado um papel </li></ul>
    33. 38. Troquem agora de papéis... - Irão agora trocar, o entrevistador passa a entrevistado e vice-versa - Demore 5 minutos a perguntar ao seu parceiro sobre uma experiência intergeracional que tenham tido (boa ou má)
    34. 39. Comentários do exercício de entrevista - Como é que se sentiu ao ser entrevistado? - Como é que se sentiu ao entrevistar? - O que é que aprendeu?
    35. 40. Como capturar a informação que é realmente importante através das experiências das pessoas
    36. 41. Tirar notas Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    37. 42. Fotografar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    38. 43. Diários Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    39. 44. Filmar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    40. 45. Gravações Audio Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    41. 46. Então, como é que utilizamos esta informação para desenhar melhores serviços/resultados?
    42. 47. - Para provar a necessidade de um serviço - Para mostrar onde é necessário melhorar - Para mostrar lacunas no serviço - Para mudar a cultura - Para envolver as pessoas em determinada situação - Para juntar pessoas no processo de Co-design Pode ser utilizada em muitas situações diferentes
    43. 48. Pausa para almoço
    44. 49. Passo 2: Transformar as descobertas proporcionadas pelo processo de design em desafios para os projectos Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    45. 50. experiências dos utilizadores: utilizá-las para criar real valor
    46. 51. Criar valor 1: Como utilizámos a experiência dos utilizadores para criar valor 2: Exemplos da rua 3: Colocar-se na situação do seu utilizador
    47. 52. 1. Criar uma melhor comunicação através de entrevistas a utilizadores do serviço. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    48. 57. 2. Estratégia de utilização de mensagens para receber feedback dos serviços de saúde Kingston PCT Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    49. 58. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    50. 59. Visualizar experiências para Co-design Utilização de kits de filmagem The Alzheimer's Society Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    51. 60. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    52. 61. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    53. 62. Captura em tempo real de opiniões dos consumidores no local onde se realiza o serviço The Co-Op's Feedback Tills
    54. 63. <ul><li>Como: </li></ul><ul><li>Uma máquina de pagamento automático modificada </li></ul><ul><li>para realizar questionários enquanto realizam </li></ul><ul><li>Apenas 8 semanas para implementação </li></ul><ul><li>resultaram em 500,000 respostas analisadas numa </li></ul><ul><li>semana </li></ul><ul><li>Benefícios: </li></ul><ul><li>Leva as pessoas a comentar um serviço que </li></ul><ul><li>estão a experimentar junto do ponto de venda </li></ul><ul><li>Ideia mais directas para a recolha de feedback </li></ul><ul><li>E definição de áreas de acção para melhoria do </li></ul><ul><li>Sucesso superior em comparação com pesquisas telefónicas </li></ul><ul><li>ou questionários de rua </li></ul>
    55. 64. Experimentar novas ideias e utilizar a opinião dos consumidores McDonalds Testing Restaurant
    56. 65. <ul><li>Como: </li></ul><ul><li>O centro de inovação Macdonald </li></ul><ul><li>Encontra-se num armazém sem marca </li></ul><ul><li>e possui cerca de 30 empregados </li></ul><ul><li>testam novos procedimentos, produtos </li></ul><ul><li>e layouts para o interior </li></ul><ul><li>Contém 3 cozinhas que podem ser configuradas para qualquer tipologia de estaurante: menus, volume de vendas e diferentes sistemas operativos </li></ul><ul><li>testam cerca de 2000 ideias das quais apenas algumas são postas em prática </li></ul>
    57. 66. Passo 3: Fazer Co-desing Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    58. 67. 1. Utilização de ferramentas para envolver as pessoas no processo Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    59. 68. 2. Comunicar e promover o seu projecto Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    60. 69. 3. Pensamento criativo e Brainstorming Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    61. 70. Pausa para café
    62. 71. Actividade de Planeamento de Projecto
    63. 72. E agora? Feedback e trabalho de casa Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
    64. 73. Obrigada! Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010

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