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Bem-vindos! Entre Gerações, workshop de co-design Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Apresentações Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
A Agenda para hoje  - Introdução - Apresentações Pecha Kucha - Pausa para café - A visão do utilizador - Almoço (13h) - De...
Parabéns! São um dos vencedores Foram imensas as candidaturas... Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Fundação Calouste Gulbenkian Engª Luisa Valle Directora do Serviço de Saúde e Desenvolvimento Humano
 
Porque é que estamos aqui hoje? 1: Para aprender com os outros projectos 2: Para iniciarem os vossos projectos 3: Para env...
 
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Perguntas genéricas dos participantes  Luis Jerónimo Fundação Calouste Gulbenkian
E então Susana...  Como é que nos podes ajudar?
Utilizamos o design para ajudar as pessoas a envolverem os seus utilizadores e desenharem melhores serviços Entre Gerações...
E desenhamos modos para envolver as pessoas nos serviços públicos Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
E também ajudamos a transformar grandes ideias em serviços funcionais
Co-design- 4 Areas Insights Design Challenge Co-design Implementação
Utilizámos isto com
porquê co-design? "Este foi o primeiro serviço para o Grupo focado em pessoas com demência. Foi uma onda de mudança q...
 
 
Apresentações Pecha Kucha  (Aprender com os outros projectos) Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Ordem das Apresentações 1 - CEM 2 –Politécnico de Beja 3 – Politécnico de Leiria 4 – Universidade de Aveiro 5 – Associação...
Entretanto...em Inglaterra Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
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Pausa para café
Porquê Design?
O Que queremos dizer com Design?
Hoje iremos focar-nos em
Porquê pesquisar? - Método Etnográfico - Procurar o que realmente precisa de saber - Capturar informação
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Introdução: O Valor do Método Etnográfico Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Reflexividade Etnografia Observação participativa Campo de trabalho Passar tempo com  as pessoas e conversar  com elas =
 
Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Introdução:  Técnicas de entrevista
Técnicas de Entrevista - Explicar claramente - Escuta activa - Questões de continuidade - Contacto visual - Empatia - Ling...
Tipos de questões <ul><li>Questões Abertas: </li></ul><ul><li>- Como é que se sentiu? </li></ul><ul><li>- O que é que acon...
Actividade 1: <ul><li>-Formem pares e um será o entrevistador e outro o entrevistado </li></ul><ul><li>Demore 5 minutos a ...
Troquem agora de papéis... - Irão agora trocar, o entrevistador passa a entrevistado e vice-versa - Demore 5 minutos a per...
Comentários do exercício de entrevista - Como é que se sentiu ao ser entrevistado? - Como é que se sentiu ao entrevistar? ...
Como capturar a informação que é realmente importante através das experiências das pessoas
Tirar notas Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Fotografar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Diários Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Filmar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Gravações Audio Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Então, como é que utilizamos esta informação para desenhar melhores serviços/resultados?
- Para provar a necessidade de um serviço - Para mostrar onde é necessário melhorar - Para mostrar lacunas no serviço - Pa...
Pausa para almoço
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Criar valor 1: Como utilizámos a experiência dos utilizadores para criar valor 2: Exemplos da rua 3: Colocar-se na situaçã...
1. Criar uma melhor comunicação através de entrevistas a utilizadores do serviço. Entre Gerações / Workshop de Co-design 2...
 
 
 
 
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Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
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Captura em tempo real de opiniões dos consumidores no local onde se realiza o serviço The Co-Op's Feedback Tills
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Experimentar novas ideias e utilizar a opinião dos consumidores McDonalds Testing Restaurant
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Passo 3: Fazer Co-desing Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
1. Utilização de ferramentas para envolver as pessoas no processo Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
2. Comunicar  e promover o seu projecto Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
3. Pensamento criativo e Brainstorming Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Pausa para café
Actividade de Planeamento de Projecto
E agora? Feedback e trabalho de casa Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
Obrigada! Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
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Co designworkshop portugal

  1. 1. Bem-vindos! Entre Gerações, workshop de co-design Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  2. 2. Apresentações Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  3. 3. A Agenda para hoje - Introdução - Apresentações Pecha Kucha - Pausa para café - A visão do utilizador - Almoço (13h) - Desafios de Design - Co-design - Pausa para café - Envolver os seus Utilizadores - Próximos Passos
  4. 4. Parabéns! São um dos vencedores Foram imensas as candidaturas... Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  5. 5. Fundação Calouste Gulbenkian Engª Luisa Valle Directora do Serviço de Saúde e Desenvolvimento Humano
  6. 7. Porque é que estamos aqui hoje? 1: Para aprender com os outros projectos 2: Para iniciarem os vossos projectos 3: Para envolver os utilizadores
  7. 9. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  8. 10. Perguntas genéricas dos participantes Luis Jerónimo Fundação Calouste Gulbenkian
  9. 11. E então Susana... Como é que nos podes ajudar?
  10. 12. Utilizamos o design para ajudar as pessoas a envolverem os seus utilizadores e desenharem melhores serviços Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  11. 13. E desenhamos modos para envolver as pessoas nos serviços públicos Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  12. 14. E também ajudamos a transformar grandes ideias em serviços funcionais
  13. 15. Co-design- 4 Areas Insights Design Challenge Co-design Implementação
  14. 16. Utilizámos isto com
  15. 17. porquê co-design? &quot;Este foi o primeiro serviço para o Grupo focado em pessoas com demência. Foi uma onda de mudança que estava a acontecer na sociedade. As habilitações e ferramentas dos designers ajudaram-nos a responder a essa mudança. &quot; A Sociedade Alzheimer foi escolhida como parceira em 16 dos 22 locais de teste do novo serviço.
  16. 20. Apresentações Pecha Kucha (Aprender com os outros projectos) Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  17. 21. Ordem das Apresentações 1 - CEM 2 –Politécnico de Beja 3 – Politécnico de Leiria 4 – Universidade de Aveiro 5 – Associação Avaal 6 – Associação Amigos do Côa 7 – Associação Azimute
  18. 22. Entretanto...em Inglaterra Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  19. 23. Ordem das Apresentações 1 Urbivore 2 Intergenerational IT project 3 Lambshill Stables 4 Quarriers 5 Age Concern Kingston 6 Age Exchange 7 Age Concern South Tyneside 8 Action for Rural Sussex (Future Village) 9 City Gateway 10 Mediation (Scotland) 11 Historypin
  20. 24. Pausa para café
  21. 25. Porquê Design?
  22. 26. O Que queremos dizer com Design?
  23. 27. Hoje iremos focar-nos em
  24. 28. Porquê pesquisar? - Método Etnográfico - Procurar o que realmente precisa de saber - Capturar informação
  25. 29. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  26. 30. Introdução: O Valor do Método Etnográfico Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  27. 31. Reflexividade Etnografia Observação participativa Campo de trabalho Passar tempo com as pessoas e conversar com elas =
  28. 33. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  29. 34. Introdução: Técnicas de entrevista
  30. 35. Técnicas de Entrevista - Explicar claramente - Escuta activa - Questões de continuidade - Contacto visual - Empatia - Linguagem corporal - Não interromper - Mente aberta - Mostrar interesse - Questões abertas
  31. 36. Tipos de questões <ul><li>Questões Abertas: </li></ul><ul><li>- Como é que se sentiu? </li></ul><ul><li>- O que é que aconteceu a seguir? </li></ul><ul><li>- E existe algo mais a dizer acerca disso? </li></ul><ul><li>- Porque é que isso aconteceu? </li></ul><ul><li>Questões Fechadas: </li></ul><ul><li>- Deve ter sido terrivel? </li></ul><ul><li>- E isso foi no dia seguinte, não foi? </li></ul><ul><li>Pensou em ir-se embora? </li></ul>
  32. 37. Actividade 1: <ul><li>-Formem pares e um será o entrevistador e outro o entrevistado </li></ul><ul><li>Demore 5 minutos a perguntar ao seu parceiro sobre uma experiencia que tenham tido </li></ul><ul><li>(boa ou má), onde o factor idade tenha desenpenhado um papel </li></ul>
  33. 38. Troquem agora de papéis... - Irão agora trocar, o entrevistador passa a entrevistado e vice-versa - Demore 5 minutos a perguntar ao seu parceiro sobre uma experiência intergeracional que tenham tido (boa ou má)
  34. 39. Comentários do exercício de entrevista - Como é que se sentiu ao ser entrevistado? - Como é que se sentiu ao entrevistar? - O que é que aprendeu?
  35. 40. Como capturar a informação que é realmente importante através das experiências das pessoas
  36. 41. Tirar notas Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  37. 42. Fotografar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  38. 43. Diários Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  39. 44. Filmar Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  40. 45. Gravações Audio Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  41. 46. Então, como é que utilizamos esta informação para desenhar melhores serviços/resultados?
  42. 47. - Para provar a necessidade de um serviço - Para mostrar onde é necessário melhorar - Para mostrar lacunas no serviço - Para mudar a cultura - Para envolver as pessoas em determinada situação - Para juntar pessoas no processo de Co-design Pode ser utilizada em muitas situações diferentes
  43. 48. Pausa para almoço
  44. 49. Passo 2: Transformar as descobertas proporcionadas pelo processo de design em desafios para os projectos Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  45. 50. experiências dos utilizadores: utilizá-las para criar real valor
  46. 51. Criar valor 1: Como utilizámos a experiência dos utilizadores para criar valor 2: Exemplos da rua 3: Colocar-se na situação do seu utilizador
  47. 52. 1. Criar uma melhor comunicação através de entrevistas a utilizadores do serviço. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  48. 57. 2. Estratégia de utilização de mensagens para receber feedback dos serviços de saúde Kingston PCT Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  49. 58. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  50. 59. Visualizar experiências para Co-design Utilização de kits de filmagem The Alzheimer's Society Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  51. 60. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  52. 61. Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  53. 62. Captura em tempo real de opiniões dos consumidores no local onde se realiza o serviço The Co-Op's Feedback Tills
  54. 63. <ul><li>Como: </li></ul><ul><li>Uma máquina de pagamento automático modificada </li></ul><ul><li>para realizar questionários enquanto realizam </li></ul><ul><li>Apenas 8 semanas para implementação </li></ul><ul><li>resultaram em 500,000 respostas analisadas numa </li></ul><ul><li>semana </li></ul><ul><li>Benefícios: </li></ul><ul><li>Leva as pessoas a comentar um serviço que </li></ul><ul><li>estão a experimentar junto do ponto de venda </li></ul><ul><li>Ideia mais directas para a recolha de feedback </li></ul><ul><li>E definição de áreas de acção para melhoria do </li></ul><ul><li>Sucesso superior em comparação com pesquisas telefónicas </li></ul><ul><li>ou questionários de rua </li></ul>
  55. 64. Experimentar novas ideias e utilizar a opinião dos consumidores McDonalds Testing Restaurant
  56. 65. <ul><li>Como: </li></ul><ul><li>O centro de inovação Macdonald </li></ul><ul><li>Encontra-se num armazém sem marca </li></ul><ul><li>e possui cerca de 30 empregados </li></ul><ul><li>testam novos procedimentos, produtos </li></ul><ul><li>e layouts para o interior </li></ul><ul><li>Contém 3 cozinhas que podem ser configuradas para qualquer tipologia de estaurante: menus, volume de vendas e diferentes sistemas operativos </li></ul><ul><li>testam cerca de 2000 ideias das quais apenas algumas são postas em prática </li></ul>
  57. 66. Passo 3: Fazer Co-desing Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  58. 67. 1. Utilização de ferramentas para envolver as pessoas no processo Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  59. 68. 2. Comunicar e promover o seu projecto Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  60. 69. 3. Pensamento criativo e Brainstorming Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  61. 70. Pausa para café
  62. 71. Actividade de Planeamento de Projecto
  63. 72. E agora? Feedback e trabalho de casa Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010
  64. 73. Obrigada! Entre Gerações / Workshop de Co-design 21 de Junho de 2010

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