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Além do relatório

Formas criativas de compartilhar o resultado de pesquisas de usabilidade.

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Além do relatório

  1. 1. Além do relatório Formas criativas de compartilhar o resultado de pesquisas de usabilidade Autores: Ana Coli / Carolina Leslie
  2. 2. Carolina LeslieAna Coli
  3. 3. Em 2010, fundamos a Uma consultoria de UX <3
  4. 4. Alguns dos nossos clientes:
  5. 5. 135 Pesquisa realizadas (em 6 anos de Saiba+) Em quantos entregamos relatórios? Todos o_O
  6. 6. PESQUISA PRA QUÊ?
  7. 7. OBJETIVO O que queremos quando compartilhamos resultados de pesquisas? E o que não queremos?
  8. 8. EXPECTATIVA Equipe engajada Validar escolhas Inspirar mudanças Impacto real nos produtos
  9. 9. REALIDADE
  10. 10. REALIDADE
  11. 11. REALIDADE
  12. 12. REALIDADE
  13. 13. http://www.foolishlego.com/?p=3536 REALIDADE
  14. 14. O QUE PODEMOS FAZER SOBRE ISSO?
  15. 15. 1. Relatório formal 2. Relatório online 3. Lista de problemas 4. Dashboard 5. Personas 6. Jornada do consumidor 7. Workshop 8. Matriz de priorização 9. Exposição 10. Sessão pipoca
  16. 16. 1. Relatório formal 2. Relatório online 3. Lista de problemas 4. Dashboard 5. Personas 6. Jornada do consumidor 7. Workshop 8. Matriz de priorização 9. Exposição 10. Sessão pipoca DOCUMENTOS EXPERIÊNCIAS
  17. 17. 1. RELATÓRIO FORMAL
  18. 18. Para quê? •  Formalizar e documentar •  Receber ($) •  Pesquisa acadêmica Para quem? •  Clientes (pesquisas contratadas) •  Seu chefe (ou o chefe dele) •  Banca/avaliadores 1. RELATÓRIO FORMAL
  19. 19. 1. RELATÓRIO FORMAL Prós •  Muita informação •  Histórico •  Você recebe :-) Contras •  Demora •  Pode não ser lido •  Não ser efetivo/sem impacto •  Pouca priorização •  Caro
  20. 20. Para quê? •  Colaborar •  Resultados em pouco tempo Para quem? •  Times •  Equipes remotas 2. RELATÓRIO ONLINE
  21. 21. Prós •  Envolvimento da equipe •  Velocidade •  Baixo custo Contras •  Não ser visto como trabalho formal •  Pouca priorização 2. RELATÓRIO ONLINE
  22. 22. 3. LISTA DE PROBLEMAS
  23. 23. Para quê? •  Melhorias pontuais Para quem? •  Equipe do produto 3. LISTA DE PROBLEMAS
  24. 24. Prós •  Velocidade •  Objetividade Contras •  Não gera empatia (falta detalhamento) •  Não destaca novos insights 3. LISTA DE PROBLEMAS
  25. 25. 4. DASHBOARD
  26. 26. Para quê? •  Visão geral da pesquisa •  Indicador para comparação Para quem? •  Executivos 4. DASHBOARD
  27. 27. Prós •  Objetividade •  Visão macro Contras •  Falta de detalhamento •  Pouco acionável 4. DASHBOARD
  28. 28. 5. PERSONAS
  29. 29. 5. PERSONAS
  30. 30. Para quê? •  Entender seu público Para quem? •  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão na massa”) 5. PERSONAS
  31. 31. Prós •  Empatia •  Gera e expõe insights a partir das necessidades do público Contras •  Demora •  Pouco objetivo •  Pouco acionável 5. PERSONAS
  32. 32. 6. JORNADA DO CONSUMIDOR
  33. 33. Para quê? •  Entender o público e a relação com o seu produto Para quem? •  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão na massa”) 6. JORNADA DO CONSUMIDOR
  34. 34. Prós •  Empatia •  Visão geral dos pontos de contato •  Profundidade Contras •  Demora •  Trabalhoso 6. JORNADA DO CONSUMIDOR
  35. 35. 7. WORKSHOP
  36. 36. Para quê? •  Envolver e sensibilizar a equipe •  Encontrar soluções viáveis •  Fazer com que as pessoas conversem Para quem? •  Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão na massa”) 7. WORKSHOP
  37. 37. Prós •  Aproxima a pesquisa da equipe •  Gera soluções Contras •  Agenda •  Diferentes graus de envolvimento da equipe •  Requer experiência do moderador 7. WORKSHOP
  38. 38. 8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
  39. 39. Para quê? •  Saber por onde começar Para quem? •  Equipe do produto •  Executivos 8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
  40. 40. Prós •  Altamente acionável e objetiva •  Leva em consideração limitações técnicas e do negócio Contras •  Agenda •  Requer experiência do moderador •  Expões conflitos de interesse 8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
  41. 41. 9. EXPOSIÇÃO Medium – Canal Facebook
  42. 42. Para quê? •  Ampliar o alcance Para quem? •  Toda a empresa 9. EXPOSIÇÃO
  43. 43. Prós •  Visibilidade •  Inicia conversas (colaboração) •  Empatia Contras •  Pouco acionável e objetivo •  Trabalhoso 9. EXPOSIÇÃO
  44. 44. 10. SESSÃO PIPOCA
  45. 45. Para quê? •  Ampliar o alcance Para quem? •  Toda a empresa 10. SESSÃO PIPOCA
  46. 46. Prós •  Empatia •  Visibilidade Contras •  Pouco acionável e objetivo •  Requer expertise em edição de vídeo •  Agenda 10. SESSÃO PIPOCA
  47. 47. OUTRAS QUESTÕES IMPORTANTES
  48. 48. O PROCESSO •  Envolva a equipe na coleta de dados •  Reserve um momento do dia para o de-briefing •  É bom que as pessoas pensem que a ideia foi delas! ;-)
  49. 49. http://blog.yesinsights.com/how-to-prioritize-what-product-features-to-build-next/ PRIORIZAÇÃO
  50. 50. Devo fazer recomendações? RECOMENDAÇÕES
  51. 51. RECOMENDAÇÕES Pesquisas não são boas para encontrar soluções e sim gerar insights
  52. 52. RECOMENDAÇÕES As melhores soluções são encontradas em conjunto
  53. 53. EM RESUMO
  54. 54. NO QUE PENSAR Objetivo da pesquisa Audiência - Para quem - Com quem Tempo e dinheiro disponíveis Resultados e insights
  55. 55. Tempo e dinheiro disponíveis Audiência - Para quem - Com quem Resultados e insights Objetivo da pesquisa •  Melhorias pontuais •  Inovação •  Validar conceito (tomar decisão informada) •  Definir direção do produto •  Envolver a equipe NO QUE PENSAR
  56. 56. Tempo e dinheiro disponíveis Objetivo da pesquisa Resultados e insights Audiência •  Você mesmo •  Sua equipe (Marketing, TI, PO, Designers etc.) •  Outras equipes •  Executivos / investidores •  Clientes NO QUE PENSAR
  57. 57. Objetivo da pesquisa Audiência - Para quem - Com quem Tempo e dinheiro disponíveis •  Horas ou meses de compilação? •  Minutos ou horas de apresentação? •  Tenho recursos para inventar novos formatos? Resultados e insights NO QUE PENSAR
  58. 58. Tempo e dinheiro disponíveis Objetivo da pesquisa Audiência - Para quem - Com quem Resultados e insights •  Surgiu algo inesperado? Os dados estão pedindo um novo formato? O resultado pode determinar um caminho NO QUE PENSAR
  59. 59. Uma pesquisa deve iniciar conversas
  60. 60. A melhor entrega é o processo Envolva o time em todas as etapas
  61. 61. OBRIGADA! ¡GRACIAS! THANK YOU! www.saiba-mais.com www.facebook.com/saibamais/

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