Pesquisa de Mercado - 1/4/2019

Pesquisa de Mercado
1º de abril de 2019

Tipos de pesquisa
Renato Cruz - Senac 2
Quanto à finalidade:
 Pesquisa exploratória;
 Pesquisa conclusiva.
Quanto ao método:
 Pesquisa qualitativa;
 Pesquisa quantitativa.
Fonte: DIAS, S. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2012.

Pesquisa exploratória
 Testa a viabilidade do estudo de um problema;
 Ajuda a definir o problema a ser estudado;
 Levanta variáveis e sua inter-relação para a fase posterior;
 Provê critérios para desenvolver uma abordagem correta do problema;
 Auxilia o desenvolvimento de hipóteses a serem testadas em um estudo quantitativo;
 Estabelece prioridades para pesquisas posteriores.

Ferramentas disponíveis
 Busca de dados secundários;
 Entrevistas com especialistas;
 Observação;
 Pesquisa-piloto;
 Pesquisa qualitativa.

Dados secundários
 Indicar fonte dos dados, para que se tenha certeza da origem da informação;
 Identificar o objetivo da coleta daquela informação, para a isenção de viés;
 Determinar a época em que os dados foram coletados e não somente a data
de sua publicação;
 Mostrar o método de coleta utilizado para evitar tendenciosidade;
 Identificar as classificações;
 Checar em outras fontes, para testar a consistência das informações.

Pesquisa-piloto
Procura verificar:
 Se o fenômeno pode ser estudado;
 Se o público visado tem consciência da natureza do que se estudará ou se não é
consciente, caso em que serão necessários métodos indiretos de investigação;
 O tipo de pessoa apta a responder sobre a problemática, ou o tipo de questão que os
usuários estão capacitados a responder;
 As dificuldades e barreiras com que um entrevistado pode se deparar ao responder às
questões.

Pesquisa conclusiva
Normalmente ajuda a retratar:
 Perfil do consumidor ou da audiência;
 Hábitos de compra do consumidor e de uso de produtos;
 Satisfação dos clientes em relação a atributos do produto, avaliação de serviço,
comparando-se com a concorrência;
 Participação no mercado de cada produto de uma categoria;
 Tipos de ponto de venda de uma categoria e forma de exposição de produtos em cada
tipo;

Pesquisa conclusiva (cont.)
Normalmente ajuda a retratar:
 Audiência de um veículo de comunicação;
 Estudos de auditoria, chamados de patry check, em que o pesquisador conta os
produtos existentes nos armários da casa do consumidor e relaciona as marcas
encontradas;
 Fluxo em ruas e avenidas para pesquisas de origem e destino, contagem do número
de pessoas em filas de caixas (check outs), pedágios ou postos de serviço.

 Entrevistas pessoais com questionário tradicional (em papel) ou assistidas por
computador, com respostas fechadas para uniformizar a aplicação e dar rapidez ao
tratamento dos dados;
 Entrevistas telefônicas com questionário tradicional ou assistidas por computador;
 Entrevistas em pontos de grandes fluxos de pedestres, chamadas de intercept, com
questionário tradicional;
 Entrevistas pelo correio, com questionários adaptados;
 Entrevistas aplicadas via internet.

Pesquisa qualitativa
 Estuda as qualidades do objeto ou fenômeno;
 Busca o sentido atribuído pelas pessoas aos objetos, fenômenos ou processos;
 Está mais próxima do objeto de estudo;
 Oferece uma descrição da realidade;
 Interpreta processos de interação entre as pessoas e os objetos;
 Compreende o fenômeno como um todo e não apenas as suas partes.

 Observação participante;
 Entrevistas;
 Grupos de foco (normalmente, o grupo é composto por 8 a 12
participantes, e a reunião dura entre 1 e 2 horas);
 Pesquisa documental e de imagem.

Pesquisa quantitativa
 Definição do problema;
 Formulação do plano de pesquisa;
 Trabalho de campo e coleta de dados;
 Preparação de dados;
 Análise descritiva;
 Modelagem estatística e tomada de decisão.

Tipos de variáveis
Exemplos
Quantitativa Contínua Salário, faturamento etc.
Discreta Número de filhos, reclamações por dia etc.
Qualitativa Ordinal Classe social, opinião sobre um produto etc.
Nominal Região, estado civil, profissão etc.

Escala de Likert
Discordo
totalmente
Discordo Não discordo
nem concordo
Concordo Concordo
totalmente
Estou satisfeito
com o produto
da empresa
1 2 3 4 5

Mediana
Avaliação do produto Frequência % % acumulado
Ruim 42 8,4 8,4
Regular 68 13,6 22,0
Bom 124 24,8 46,8
Muito bom 156 31,2 78,0
Ótimo 110 22,0 100,0
Total 500 100,0
Valor que divide o conjunto de dados ao meio

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