1) O documento discute os objetivos, etapas e estratégias de pesquisa de mercado, incluindo a coleta e análise de dados e a importância da ética na pesquisa. 2) As etapas incluem especificar informações necessárias, planejar a coleta de dados, gerenciar o processo e analisar e comunicar os resultados. 3) Fatores como anonimato, consentimento e divulgação responsável de conclusões são destacados como aspectos éticos cruciais na pesquisa.

1. Pesquisa de Mercado
11 de março de 2019

2. The Homer
Renato Cruz - Senac 2
Fonte: Os Simpsons, “Oh Brother, Where Art Thou?”, Temporada 2, Episódio 15, 16 fev. 1991.

3. Objetivos
Renato Cruz - Senac 3
1. Identificar e definir oportunidades e problemas
mercadológicos;
2. Gerar, refinar e avaliar ações de marketing;
3. Monitorar o desempenho mercadológico;
4. Aprimorar a compreensão do marketing como um processo.
Fonte: DIAS, Sergio Roberto. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011

4. Etapas
Renato Cruz - Senac 4
1. Especificar a informação necessária à solução dessas questões;
2. Planejar o método para coletar essas informações;
3. Gerenciar e implementar o processo de coleta de dados;
4. Analisar os resultados;
5. Comunicar os resultados e suas implicações.
Fonte: DIAS, Sergio Roberto. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011

5. A ética na pesquisa
Renato Cruz - Senac 5
 A cooperação do entrevistado é voluntária. Ele não pode ser enganado quando
se pede a sua cooperação.
 O anonimato do entrevistado deve ser preservado.
 No caso de ele autorizar a sua identificação:
o Deve ficar claro para quem suas informações serão divulgadas e como elas
serão usadas;
o O pesquisador deve garantir que elas não serão usadas para outros
propósitos e que o destinatário das informações concorda com esse
compromisso.
Fonte: DIAS, Sergio Roberto. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011

6. A ética na pesquisa (cont.)
Renato Cruz - Senac 6
 O pesquisador não deve permitir a divulgação de conclusões de
um projeto de pesquisa que não estejam fundamentadas em
dados.
 Deve estar pronto para fornecer a informação técnica necessária
para validar qualquer conclusão publicada.
 O pesquisador não deve divulgar a identidade do cliente (a não ser
que haja determinação legal de fazê-lo) ou qualquer informação
confidencial sobre o negócio do cliente, sem que seja
expressamente autorizado por ele.
Fonte: DIAS, Sergio Roberto. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011

7. Estratégia de pesquisa
Renato Cruz - Senac 7
 Definição da unidade de pesquisa a ser mensurada no trabalho de
campo (logradouro, pessoa física, família ou pessoa jurídica);
 Indicação das unidades que serão objeto da pesquisa (universo da
pesquisa e amostragem);
 Identificação das variáveis a serem mensuradas;
 Escala de mensuração a ser aplicada a cada variável;
Fonte: DIAS, Sergio Roberto. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011

8. Estratégia de pesquisa (cont.)
Renato Cruz - Senac 8
 Técnica da mensuração a ser empregada em cada variável
(registro de indícios, observação estimulada e não estimulada,
tomada de depoimentos mediante entrevista ou
correspondência);
 Instrumentos de avaliação (contadores, medidores, gravadores,
câmeras, escalas, questionários, gabaritos, listas);
 Características do pessoal de campo.
Fonte: DIAS, Sergio Roberto. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011

9. Antes do questionário
Renato Cruz - Senac 9
 Qual é o principal objetivo da pesquisa?
 Que pessoa ou departamento pretende usar a pesquisa?
 Por que ela quer que a pesquisa seja feita?
 Existe algum problema ou questão que levou à contratação do
estudo?
 O que especificamente sua organização quer entender?
Fonte: BEALL, Anne E. Strategic market research: a guide to conducting research tha drives business. New York: iUniverse, 2010.

10. Antes do questionário (cont.)
Renato Cruz - Senac 10
 Se fosse para priorizar um conjunto de coisas sobre as quais você
quer saber, quais seriam a primeira, a segunda e a terceira?
 O que as pessoas esperam aprender com a pesquisa?
 Quais são as ideias atuais das pessoas na organização sobre o
que está acontecendo no mercado no que diz respeito a esse
tema?
 Por que as pessoas têm essas hipóteses?
Fonte: BEALL, Anne E. Strategic market research: a guide to conducting research tha drives business. New York: iUniverse, 2010.