Pesquisa de Mercado - 2/9/2019

Pesquisa de Mercado
2 de setembro de 2019

Critério Brasil
Renato Cruz - Senac 2
0 1 2 3 4 ou +
Banheiros 0 3 7 10 14
Empregados domésticos 0 3 7 10 13
Automóveis 0 3 5 8 11
Microcomputador 0 3 6 8 11
Lava Louça 0 3 6 6 6
Geladeira 0 2 3 5 5
Freezer 0 2 4 6 6
Lava Roupa 0 2 4 6 6
DVD 0 1 3 4 6
Micro-Ondas 0 2 4 4 4
Motocicleta 0 1 3 3 3
Secadora de Roupa 0 2 2 2 2
Fonte:Abep

Chefe de família
Grau de instrução Pontos
Analfabeto/ Fundamental 1 Incompleto 0
Fundamental 1 Completo / Fundamental 2 Incompleto 1
Fundamental 2 Completo/ Médio Incompleto 2
Médio Completo/ Superior Incompleto 4
Superior Completo 7
Fonte: Abep

Serviços públicos
Não Sim
Água encanada 0 4
Rua pavimentada 0 2
Fonte: Abep

Classes Econômicas
Classificação Pontos
A 45-100
B1 38-44
B2 29-37
C1 23-28
C2 17-22
D 11-16
E 1-10
Fonte: Abep

Algumas observações
• Deve ser considerado o aparelho doméstico:
 Em funcionamento, mesmo que guardado;
 Caso não esteja funcionando, apenas se houver intenção de consertá-lo
ou repô-lo nos próximos seis meses.
• O que define o banheiro é a existência de vaso sanitário. Banheiro coletivo
não é considerado.
• O empregado mensalista – incluindo babás, motoristas, cozinheiras e
arrumadeiras – deve trabalhar pelo menos cinco dias por semana na
residência.
Fonte: Abep

Algumas observações (cont.)
• Veículos usados para atividades profissionais – como táxis, vans e
picapes – ou uso misto não são considerados.
• A máquina de lavar roupa deve ser automática ou semiautomática.
O tanquinho não é considerado.
• Geladeira com freezer com segunda porta conta como geladeira e
freezer.
• Agendas eletrônicas, calculadoras, tablets e smartphones não
contam como computadores.
Fonte: Abep

Diferenças de renda
Classes Renda média bruta
familiar mensal (em R$)
A 23.345,11
B1 10.386,52
B2 5.363,19
C1 2.965,69
C2 1.691,44
D-E 708,19
Fonte: Abep

Diferenças regionais
Classes Gde.
FORT
Gde.
REC
Gde.
SALV
Gde.
BH
Gde.
RJ
Gde.
SP
Gde.
CUR
Gde.
POA DF Total
A 2,6 2,7 2,7 4,6 2,6 5,1 6,0 4,2 12,9 4,4
B1 3,0 5,2 4,5 6,7 4,9 7,5 7,7 6,8 11,8 6,4
B2 11,3 15,4 13,3 18,2 15,9 22,7 22,7 22,6 23,3 19,0
C1 16,5 15,1 20,5 24,1 21,7 26,8 25,8 24,0 20,0 23,1
C2 26,5 23,9 29,9 25,9 28,1 26,1 24,1 25,3 20,4 26,2
DE 40,2 36,6 29,0 20,4 26,8 11,8 13,8 17,1 11,6 20,9
Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Fonte: Abep

Tipos de pesquisa
Quanto à finalidade:
 Pesquisa exploratória;
 Pesquisa conclusiva.
Quanto ao método:
 Pesquisa qualitativa;
 Pesquisa quantitativa.
Fonte: DIAS, S. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2012.

Pesquisa exploratória
 Testa a viabilidade do estudo de um problema;
 Ajuda a definir o problema a ser estudado;
 Levanta variáveis e sua inter-relação para a fase posterior;
 Provê critérios para desenvolver uma abordagem correta do problema;
 Auxilia o desenvolvimento de hipóteses a serem testadas em um estudo quantitativo;
 Estabelece prioridades para pesquisas posteriores.

Ferramentas disponíveis
 Busca de dados secundários;
 Entrevistas com especialistas;
 Observação;
 Pesquisa-piloto;
 Pesquisa qualitativa.

Dados secundários
 Indicar fonte dos dados, para que se tenha certeza da origem da informação;
 Identificar o objetivo da coleta daquela informação, para a isenção de viés;
 Determinar a época em que os dados foram coletados e não somente a data
de sua publicação;
 Mostrar o método de coleta utilizado para evitar tendenciosidade;
 Identificar as classificações;
 Checar em outras fontes, para testar a consistência das informações.

Pesquisa-piloto
Procura verificar:
 Se o fenômeno pode ser estudado;
 Se o público visado tem consciência da natureza do que se estudará ou se não é
consciente, caso em que serão necessários métodos indiretos de investigação;
 O tipo de pessoa apta a responder sobre a problemática, ou o tipo de questão que os
usuários estão capacitados a responder;
 As dificuldades e barreiras com que um entrevistado pode se deparar ao responder às
questões.

Pesquisa conclusiva
Normalmente ajuda a retratar:
 Perfil do consumidor ou da audiência;
 Hábitos de compra do consumidor e de uso de produtos;
 Satisfação dos clientes em relação a atributos do produto, avaliação de serviço,
comparando-se com a concorrência;
 Participação no mercado de cada produto de uma categoria;
 Tipos de ponto de venda de uma categoria e forma de exposição de produtos em cada
tipo;

Pesquisa conclusiva (cont.)
Normalmente ajuda a retratar:
 Audiência de um veículo de comunicação;
 Estudos de auditoria, chamados de patry check, em que o pesquisador conta os
produtos existentes nos armários da casa do consumidor e relaciona as marcas
encontradas;
 Fluxo em ruas e avenidas para pesquisas de origem e destino, contagem do número
de pessoas em filas de caixas (check outs), pedágios ou postos de serviço.

 Entrevistas pessoais com questionário tradicional (em papel) ou assistidas por
computador, com respostas fechadas para uniformizar a aplicação e dar rapidez ao
tratamento dos dados;
 Entrevistas telefônicas com questionário tradicional ou assistidas por computador;
 Entrevistas em pontos de grandes fluxos de pedestres, chamadas de intercept, com
questionário tradicional;
 Entrevistas pelo correio, com questionários adaptados;
 Entrevistas aplicadas via internet.

Pesquisa qualitativa
 Estuda as qualidades do objeto ou fenômeno;
 Busca o sentido atribuído pelas pessoas aos objetos, fenômenos ou processos;
 Está mais próxima do objeto de estudo;
 Oferece uma descrição da realidade;
 Interpreta processos de interação entre as pessoas e os objetos;
 Compreende o fenômeno como um todo e não apenas as suas partes.

 Observação participante;
 Entrevistas;
 Grupos de foco (normalmente, o grupo é composto por 8 a 12
participantes, e a reunião dura entre 1 e 2 horas);
 Pesquisa documental e de imagem.

Pesquisa quantitativa
 Definição do problema;
 Formulação do plano de pesquisa;
 Trabalho de campo e coleta de dados;
 Preparação de dados;
 Análise descritiva;
 Modelagem estatística e tomada de decisão.

Tipos de variáveis
Exemplos
Quantitativa Contínua Salário, faturamento etc.
Discreta Número de filhos, reclamações por dia etc.
Qualitativa Ordinal Classe social, opinião sobre um produto etc.
Nominal Região, estado civil, profissão etc.

Escala de Likert
Discordo
totalmente
Discordo Não discordo
nem concordo
Concordo Concordo
totalmente
Estou satisfeito
com o produto
da empresa
1 2 3 4 5

Mediana
Avaliação do produto Frequência % % acumulado
Ruim 42 8,4 8,4
Regular 68 13,6 22,0
Bom 124 24,8 46,8
Muito bom 156 31,2 78,0
Ótimo 110 22,0 100,0
Total 500 100,0
Valor que divide o conjunto de dados ao meio

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