7. Você sabe...
Por que o cliente escolhe, ou não, seus
serviços?
Como estar um passo à frente da
concorrência?
Como seus atendentes se comportam?
9. Com a pesquisa do Cliente Misterioso,
fica fácil:
Identificar
oportunidades de melhoria
Realizar
benchmarking com concorrentes
Reforçar
ações de merchandising
11. Desde 1998 no mercado
Cadastro de Clientes Misteriosos em todo o Brasil
Ações "sob medida”
Apresentação dos resultados em site exclusivo
Equipe de pesquisadores treinada e testada
Agilidade e flexibilidade na elaboração dos projetos
Amplo acesso aos Coordenadores dos projetos
Possibilidade de apresentação de resultados “in loco”
Possibilidade de treinamento de sua linha de frente
13. Informação para a tomada de decisão, com:
Verificação da qualidade geral do serviço prestado,
como percebida pelo cliente
Identificação dos diferenciais competitivos do e
para o negócio
Reforço ao comprometimento dos atendentes
Monitoramento de indicadores de performance:
índices de satisfação, nível de serviço, etc.