Palestra Marketing Jurídico OAB PR incompany

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Palestra Marketing Jurídico OAB PR incompany

  1. 1. assessoria de gestão | marketing jurídico PALESTRA OAB/PR SEMANA DO ADVOGADO 09/08/2012 Marketing Jurídico Eletrônico Formas éticas de divulgação do trabalho do advogado na web.
  2. 2. Alexandre de Souza Teixeira • Profissional de marketing e gestão com 20 anos de experiência • Graduado em Administração de Empresas • MBA em marketing pela FGV • Desde 2005 Consultor da IN COMPANY – Sócio Proprietário • Professor de pós-graduação em Adm. de empresas na FGV • Professor de MBA em gestão de negócios pela FESP • Professor de graduação em Adm. de empresas da Univ. Positivo • Professor de marketing do SENAI/FIEP • Experiência como gerente de marketing durante 5 anos no ISAE/FGV • Experiência no depto. de marketing durante 8 anos em multinacional do varejo CONTATO assessoria de gestão | marketing jurídico
  3. 3. In Company - Gestão e Marketing Jurídico A In Company é uma empresa que atua desde 2005 e é especialista em projetos customizados de marketing jurídico. Assessoramos sociedades de advogados em soluções estratégicas e táticas das operações. A In Company assessoria de gestão | marketing jurídico
  4. 4. “Gerar e agregar valor às marcas e aos negócios dos clientes”. MISSÃO assessoria de gestão | marketing jurídico
  5. 5. VISÃO “Ser um sócio oculto dos clientes, proporcionando soluções estratégicas e operacionais de forma terceirizada”. assessoria de gestão | marketing jurídico
  6. 6. • Distribuição de lucros • Plano de Bonificação por meritocracia e avaliação desempenho • Campanhas de Incentivo • Coordenação por clientes • Organograma • Pesquisa de clima organizacional • Análise Psicológica • Quem somos • O que queremos • Como faremos _______________________________ Missão, Visão, Valores Posicionamento Objetivos Metas Estratégias Táticas Plano de Ação • Criação da comunicação online e offline • Endomarketing • Posicionamento e valorização da marca • Websites • Pesquisa de satisfação com cliente • Eventos – Rodadas de Negócios • Mkt de Relacionamento • Gestão de Redes Sociais e Sites de buscas FORMAS DE ATUAÇÃO Plano Estratégico Marketing Comunicação offline | online Gestão de Pessoas assessoria de gestão | marketing jurídico
  7. 7. PALESTRA Marketing Mkt Jurídico Pesquisa web Gestão de Pessoas assessoria de gestão | marketing jurídico Marca Marketing Eletrônico Provimento OAB Pesquisa mercado jurídico Plano de Ação
  8. 8. MARKETING assessoria de gestão | marketing jurídico “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefícios (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).” “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. ” (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). “Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).” MARKETING – Português (AÇÃO NO MERCADO)
  9. 9. MARKETING assessoria de gestão | marketing jurídico
  10. 10. MARKETING assessoria de gestão | marketing jurídico PRODUTO: Produto é o produto físico ou serviço oferecido aos clientes. Aspectos como função, aparência, design, embalagem, serviço, garantia, entre outros, compõe o produto/serviço. PREÇO: Existem várias estratégias para a definição de preço, as quais dependem do segmento de mercado a atingir, do perfil dos clientes, do ambiente de negócios, aspectos culturais, da competição, entre outros fatores. PROMOÇÃO: A promoção está relacionada com o processo de comunicação com os clientes potenciais. PRAÇA: Analisar como o produto ou serviço chegará ao cliente. Normalmente está associado aos canais de distribuição
  11. 11. MARKETING JURÍDICO assessoria de gestão | marketing jurídico “A principal finalidade do marketing é criar e oferecer valor. No atual mundo jurídico, hiper-competitivo, o marketing jurídico é a ponte que une o advogado ao mercado/cliente.” • ”A finalidade básica do marketing jurídico é criar e conservar clientes, diferenciar o escritório dos concorrentes e construir uma marca, do advogado” •“Possuir uma marca/imagem potente evita que o advogado tenha concorrência com relação a preços e perda das margens. Evita que o principal critério de decisão do cliente na hora de contratar os serviços do advogado seja o preço”. • O marketing jurídico está diretamente ligado à existência e ao crescimento dos escritórios.
  12. 12. MARCA Otimização Monitoramento Ajustes A importância da marca jurídica! A marca de um escritório é uma espécie de assinatura exclusiva, que firma seu nome no mercado, mostra seus diferenciais e atesta suas capacidades. Perpetuar a identidade do escritório é o que garante vida longa à marca. ESTRATÉGIAS: PENETRAÇÃO | DESENVOLVER MERCADO | DIVERSIFICAR assessoria de gestão | marketing jurídico
  13. 13. Análise Preliminar Otimização Monitoramento Ajustes MARCA Por que investir na marca jurídica ? Reputação Atrai novos talentos Posiciona a imagem Conquista nichos de mercado Promove a segurança aos clientes Posiciona áreas de atuação Reafirma a expertise da equipe assessoria de gestão | marketing jurídico MARCA
  14. 14. Análise Preliminar Otimização Monitoramento Ajustes MARCA Por que investir na marca jurídica ? assessoria de gestão | marketing jurídico “ Os clientes hoje esperam além de qualidade de serviço, especialistas em informação segura e preventiva para sua vida e seus negócios. Esperam que o advogado seja um braço direito para ajudar nas decisões e suas práticas de gestão”.
  15. 15. PROVIMENTO OAB 94/2000 assessoria de gestão | marketing jurídico Provimento No. 94/2000 Dispõe sobre a publicidade, a propaganda e a informação da advocacia. Meios Permitidos: internet, fax, correio eletrônico e outros meios de comunicação semelhantes, revistas, folhetos, jornais, boletins e qualquer outro tipo de imprensa escrita. Vedados: rádio, televisão, painéis de propaganda, anúncios luminosos, panfleto e quaisquer outros meios de publicidade em vias públicas;
  16. 16. PROVIMENTO OAB 94/2000 assessoria de gestão | marketing jurídico Como fazer: Publicidade informativa: identificação pessoal e curricular do advogado ou da sociedade de advogados; número da inscrição do advogado ou do registro da sociedade; endereço do escritório principal e das filiais, telefones, fax e endereços eletrônicos; áreas de atuação ou matérias jurídicas do exercício da profissão. Cartões de visita: devem conter, exclusivamente, informações objetivas. As malas-diretas e os cartões de apresentação só podem ser fornecidos a colegas, clientes ou a pessoas que os solicitem ou os autorizem previamente.
  17. 17. PROVIMENTO OAB 94/2000 assessoria de gestão | marketing jurídico Como não fazer: • Usar frases ou expressões persuasivas, de auto-engrandecimento ou de comparação. • Divulgação de valores dos serviços, sua gratuidade ou forma de pagamento. • Emprego de fotografias e ilustrações, marcas ou símbolos incompatíveis com a sobriedade da advocacia.
  18. 18. PESQUISA DE MERCADO assessoria de gestão | marketing jurídico • Estudo realizado por LEXIS NEXIS MARTINDALE – HUBBELL. Maior rede do mundo para networking entre escritórios de advocacia, com um milhão de advogados em 160 países.
  19. 19. PESQUISA DE MERCADO assessoria de gestão | marketing jurídico SELEÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Indicações de advogados de outras empresas • Indicações de escritórios de advocacia • Indicações de membros da diretoria da empresa • Redes e associações jurídicas • Eventos com apresentações de advogados de escritórios • Eventos promovidos por escritórios • Reportagens com advogados de escritórios • Sites de escritórios • Informativos e alertas de escritórios • Artigos escritos por advogados de escritórios • Diretórios jurídicos • Organizações de comércio • Ferramentas de busca na internet • Redes sociais na internet • Brochuras de escritórios
  20. 20. PESQUISA DE MERCADO assessoria de gestão | marketing jurídico MANUTENÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Qualidade do serviço jurídico • Comunicação regular sobre os assuntos em andamento • Melhor disponibilidade (serviço ao cliente) • Melhor conhecimento do negócio do cliente e seu setor de mercado • Clareza e previsibilidade nas cobranças • Soluções criativas alinhadas com o negócio do cliente e seu setor de mercado • Melhor aconselhamento preventivo • Melhor adequação da equipe aos projetos • Melhor relacionamento (química pessoal) • Proatividade na identificação de novas necessidades • Histórico de resultados positivos • Apresentações e treinamentos não cobrados para advogados do departamento jurídico • Modalidades alternativas de cobrança • Descontos nos honorários (continua)........
  21. 21. PESQUISA DE MERCADO assessoria de gestão | marketing jurídico MANUTENÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Reuniões/visitas e entrevistas • Informativos e alertas orientados ao setor de mercado do cliente • Pesquisa de satisfação/processo formal de “feedback” do cliente • Maior abrangência geográfica • Maior oferta de áreas do Direito • Eventos sociais DEPOIMENTOS “Manter o cliente constantemente informado é fundamental. Antecipar-se as necessidades é igualmente importante”. – Empresa do setor de serviços. “Precisamos de escritórios que entendam a linguagem de “business”. – Empresa do setor de bens de consumo.
  22. 22. PESQUISA WEB assessoria de gestão | marketing jurídico • O Brasil é o 5º país com maior número de conexões à internet, atrás apenas do Japão, da Índia, dos Estados Unidos e da China. • População brasileira é recordista mundial em tempo gasto na rede, com 14 horas diárias, segundo o InfoMoney; • Antes de comprar, 87% dos internautas utilizam a internet para pesquisar produtos e serviços, 90% dos internautas ouvem sugestões de pessoas conhecidas; • 70% confiam em opiniões expressas online; • O volume de cliques em links patrocinados aumentou 39% durante o primeiro trimestre de 2012.
  23. 23. PESQUISA WEB assessoria de gestão | marketing jurídico • Segundo o Ibope, o Brasil ultrapassou a marca de 50 milhões de usuários ativos de internet em um mês. Em maio de 2012, 50,9 milhões de brasileiros usaram a rede em casa ou no trabalho. Houve um crescimento de 4,2% em relação a abril de 2012 e de 11% em comparação com maio de 2011. • Em 2011, 84 % da população pertencente as classes A e B, acessam a internet no país, 43% da classe C e 17% das classes mais baixas, D e E; • As 100 maiores empresas do país investem 13,4% de suas verbas publicitárias no meio digital; • São 46 milhões de dispositivos mobile conectados na rede 3G, sem contar aquelas que acessam a internet via Wifi.
  24. 24. PESQUISA WEB assessoria de gestão | marketing jurídico • Mais de 370 mil tablets foram vendidos nos três primeiros meses do ano, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo período do ano passado. • Brasil deve fechar 2012 com 2,5 milhões de dispositivos oficiais – uma alta de 212,5%.
  25. 25. MARKETING ELETRÔNICO Público / mercado O cliente não é mais apenas cliente, e sim passou a ser gerador de mídia para as sociedade de advogados. Ele é: • Ativo • Dinâmico • Formador de opinião Ações contínuas de marketing nas redes sociais, são a chave para a presença no cenário digital. assessoria de gestão | marketing jurídico
  26. 26. MARKETING ELETRÔNICO assessoria de gestão | marketing Análise Preliminar Otimização Monitoramento Ajustes • Hoje, os escritórios buscam informações para selecionar e contratar novos advogados utilizando o Google, facebook, Linkedin. • Além de investir em belas estruturas físicas, é importante também que o os advogados e a sociedade sejam encontrados facilmente na web. É a principal ferramenta de busca e pesquisa.
  27. 27. MARKETING ELETRÔNICO assessoria de gestão | marketing Análise Preliminar Otimização Monitoramento Ajustes Para entrar na Era Digital, é necessário além de capacitação, vontade para estabelecer estratégias e processos contínuos de geração de conteúdo e interações RELEVANTES. Ser Relevante Ter Conteúdo Promover o Diálogo Informação clara e contínua
  28. 28. MARKETING ELETRÔNICO assessoria de gestão | marketing No ambiente digital de marketing, podemos citar diversas tecnologias e plataformas digitais que podem originar estratégias de marketing: Ferramentas: • Páginas digitais (sites, hotsites, portais, blogs). • Tecnologias mobile (aplicativos) • Redes sociais • Vídeos, TV digital • Sites de Buscas Se bem utilizadas servem para desenvolver estratégias como: • Presença digital • E-mail marketing • Mobile marketing • SMM (social media marketing) e SMO (social media optimization) • SEM (search engine marketing) e SEO (search engine optimization)
  29. 29. MIDIAS SOCIAIS SMM - (Social Media Marketing) marketing em mídias sociais, processo de promover uma marca nas mídias sociais por meio de anúncios pagos, atraindo visitantes para o site. SMO - (Social Media Optimization), otimização de mídias sociais, tem o objetivo de aumentar a exposição da marca, criando relacionamento, interação e gerando conteúdo relevante que redirecione para o site. SEM - (Search Engine Marketing) marketing de busca, é o processo que usa as ferramentas de busca na web para promover determinado site, onde você paga por cada clique, são chamados de links patrocinados. SEO - (Search Engine Optimization), otimização de sites, é um conjunto de estratégias para fazer um site aparecer bem posicionado nos resultados de busca e otimizar seu tráfego de forma espontânea, não há custo por clique. Anúncios em Sites de Busca Otimização de Sites Anúncios em Mídias Sociais Relacionamento com clientes assessoria de gestão | marketing jurídico
  30. 30. MARKETING DE BUSCA 5 passos para um marketing digital de busca bem sucedido! assessoria de gestão | marketing jurídico Análise Preliminar Planejamento de Palavras-chave Otimização do site, urls amigáveis Monitoramento Ajustes
  31. 31. MARKETING ELETRÔNICO assessoria de gestão | marketing INDICAÇÕES, COMPARTILHAR, CURTIR NAS REDES = CREDIBILIDADE, REPUTAÇÃO, REFERÊNCIA E VISIBILIDADE O PODER DAS CONEXÕES Matéria Você S/A • No mercado de trabalho, o profissional de sucesso será um especialista altamente conectado. • Nos próximos anos, seus relacionamentos vão definir os rumos de sua carreira e quanto você vai ganhar. Aprenda a pensar o trabalho como uma rede social. • O trabalho deverá ser pensado como uma grande rede social, onde você encontrará as pessoas que impulsionam seu trabalho e, ao mesmo tempo, compartilhará seu conhecimento para ajudar outras.
  32. 32. Análise Preliminar Otimização Monitoramento Ajustes REDES SOCIAIS assessoria de gestão | marketing jurídico REDE MARCA O QUE É NÚMERO DE USUÁRIOS Facebook Facebook é um website de relacionamento social lançado em 4 de fevereiro de 2004. Os usuários podem se juntar em uma ou mais redes, um local de trabalho ou uma região geográfica. Brasil: 46 milhões Mundo: 845 milhões (segundo do mundo) Lindedin O principal propósito do site é permitir aos usuários encontrar trabalhos, pessoas e oportunidades recomendadas por qualquer um na sua rede de contatos. Os empregadores podem listar trabalhos e buscar por candidatos potenciais. Brasil: 3 milhões Mundo: 100 milhões Twitter É uma rede social estilo microblog, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. Brasil: 33,3 milhões Mundo: 500 milhões
  33. 33. PLANO DE AÇÃO assessoria de gestão | marketing jurídico EXEMPLO PLANO DE AÇÃO MARKETING ELETRÔNICO
  34. 34. MINI CURRÍCULO OBJETIVOS assessoria de gestão | marketing jurídico • Desenvolver e implementar soluções de marketing jurídico utilizando as principais plataformas digitais: redes sociais, Google, site e Internet. • Melhorar o posicionamento da banca nos sites de buscas; • Gerar melhor relacionamento da banca e seus profissionais na web; • Posicionar melhor a marca e trazer novos visitantes para dentro do site e redes sociais da banca. • Gerar e agregar valor à marca da sociedade.
  35. 35. 1 - PLANEJAMENTO: - planejamento estratégico e tático das operações; 2 - OPERAÇÃO: - coordenação da implementação de todo o plano de ação; - criação de todas as peças de comunicação eletrônica; - orçamento e acompanhamento dos serviços de fornecedores; 3 - MANUTENÇÃO: - site; - redes sociais; - sites de busca; - aplicativos mobile - comunicação mensal; - monitoramento e ajustes; - relatórios. ETAPAS DO PROJETO assessoria de gestão | marketing jurídico
  36. 36. ESTRATÉGIAS Comunicação Institucional Eletrônica Redes Sociais Sites de Buscas Links patrocinados assessoria de gestão | marketing jurídico Produção Jurídica Relacionamento Monitoramento
  37. 37. PLANO TÁTICO • Site com sistema administrativo de noticias e artigos – urls amigáveis – indexação de palavras chaves no google, acesso restrito CPJ, Sala de teleconferência; • E-mail Institucional para apresentação da banca; • Folder eletrônico; • Power point com apresentação institucional; • Vídeo clipping institucional para ter no site, youtube e recepção de eventos; • Assinaturas de e-mail personalizada para cada pessoa do escritório; • Aplicativo Mobile. assessoria de gestão | marketing jurídico Comunicação Institucional Eletrônica
  38. 38. PLANO TÁTICO • Investir no conhecimento e na divulgação do trabalho do advogado e suas áreas de atuação, são uma das principais estratégias do marketing jurídico para a valorização da REPUTAÇÃO E POSICONAMENTO DA MARCA – PERCEPÇÃO DE FORA PRA DENTRO; • A produção do conhecimento é essencial para a comunicação nas: redes sociais, newsletters, aplicativos mobile e internet, trazendo novos públicos ao site; • Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters. Produção Jurídica assessoria de gestão | marketing jurídico
  39. 39. PLANO TÁTICO • Gestão de conteúdo para redes sociais: Twitter, Facebook, Linkdin, de seg. a sexta-feira - dias úteis; • Publicar novidades, teses, artigos, fatos acontecidos, sucessos com teses, eventos etc; • Integração e link para as noticias do site. assessoria de gestão | marketing jurídico Redes Sociais
  40. 40. PLANO TÁTICO assessoria de gestão | marketing jurídico Relacionamento com cliente • Divulgação de boletins informativos (news letters) online para clientes e rede de parceiros; • Cartão personalizado de felicitação de aniversário; • Acesso às informações do andamento dos processos; • Reuniões via vídeo conferência pelo site; • Cartão de fim de ano.
  41. 41. PLANO TÁTICO • Criação e gestão de anúncios no Google adwords; • Otimização e melhor indexação do site de forma espontânea pelo resultado do trabalho bem feito com o site (urls amigáveis), cadastramento das palavras chaves corretas e Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters, levando vários links de fora para dentro do site. assessoria de gestão | marketing jurídico Sites de Buscas Links patrocinados
  42. 42. PLANO TÁTICO Relatórios mensais de acompanhamento e monitoramento dos resultados estatísticos do: • Site; • Redes sociais; • links patrocinados. assessoria de gestão | marketing jurídico Monitoramento
  43. 43. PORTFÓLIO assessoria de gestão | marketing jurídico
  44. 44. Portfólio de Serviços
  45. 45. Análise Preliminar Otimização Monitoramento Ajustes MARKETING DIGITAL INDICAÇÃO DE LIVRO • Marketing na Era Digital / Martha Gabriel assessoria de gestão | marketing jurídico
  46. 46. Análise Preliminar Otimização Monitoramento Ajustes TABELA DE DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS POR PRODUTIVIDADE E MERITOCRACIA CRITÉRIO TÉCNICO CRITÉRIO COMPORTAMENTAL CRITÉRIO ADMINISTRATIVO Qualidade do atendimento ao cliente Busca pela educação continuada Presta conta corretamente como setor adm/fin. Qualidade de trabalho (redação, clareza de raciocínio) Liderança e relacionamento comseu grupo e equipe do escritório Utilização correta dos equipamento do escritório Capacidade de realização (eficiência e eficácia) (peso 2) Feed back para o coordenador e conselho de sócios Palestras e workshops nas empresas dos clientes (peso 2) Compreensão de situações, análise e diagnóstico Quantidade de trabalho que realiza Ações para conquista de novos clientes ou aumento de receita como mesmo cliente, participação de concorrências etc... (peso 3) Vitórias emcasos dos clientes, sucumbências (peso 3) Visita mensal ao cliente - relacionamento Pelo menos uma artigo por bimestre no site e twitter do escritório (peso 3) Contato prévio como cliente sobre a preparação das audiências da semana seguinte Elaboração dos prazos comantecedência (peso 2) Publicação de artigos, trabalhos, teses emrevistas e jornais (peso 3) Relatórios ao cliente na data programada Participação das reuniões semanais Atitude empreendedora para a sociedade (peso 2) Feed back frequente ao cliente e emtempo ótimo Pontualidade nos compromissos e reuniões do escritório Atitude e preocupação coma redução de custos Conhecimento jurídico do profissional: (mostra conhecimento profundo nas áreas que atua, estudioso, traz sempre temas e conhecimentos jurídicos para as discussões, reuniões, tem sempre boas soluções embasads em literaturas jurídicas, sempre atualizado nas novidades jurídicas e jurisprudências). Postura ética comos clientes,escritório e mercado Conhecimento das suas responsabilidades e atribuições Organização do trabalho Apresentação pessoal Coordenação de clientes - desempenho geral (Peso 2) Competência estratégica Capacidade de adaptação à mudanças Coordenação de Gestão - desempenho geral (Peso 4) Trabalhos compouca necessidade de alterações ou constante supervisão Espírito de equipe - solidariedade (peso 2) Facilidade de aprender Relacionamento Humano Criatividade e inovação Responsabilidade Atitude e iniciativa (peso 2) Desembaraço como cliente, escritório e mercado
  47. 47. MUITO OBRIGADO! Alexandre de Souza Teixeira Sócio - Diretor 41. 3362-1330 / 41. 9689-2980 alexandre@incompanypr.com.br www.incompanypr.com.br Rua Mal. Deodoro, 1.212 | Alto da XV | Curitiba-PR CONTATO assessoria de gestão | marketing

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