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- 1. Segmentação Logística<br />Equipe: Andressa, Nathalia e Jonathan<br />
- 2. Introdução à Segmentação<br />Entendendo a Segmentação<br />Como segmentar a partir das expectativas de serviço?<br />Dificuldades na segmentação<br />Considerações adicionais<br />Conclusão<br />Agenda<br />
- 3. Introdução à Segmentação<br />O mercado tem exigido muito além de apenas a oferta de bons preços e<br /> bons produtos, valorizando cada vez mais o serviço ao cliente.<br />Disponibilidade de produto<br />Bom atendimento<br />Rapidez na entrega<br />Ausência de avarias<br />Diversos outros fatores<br />
- 4. Introdução à Segmentação<br />Devemos oferecer sempre níveis elevados de serviço para todos os nossos clientes ou é mais viável variar este nível de acordo com o grupo de clientes que queremos atingir?<br />
- 5. Introdução à Segmentação<br />Oferecer os mesmos níveis elevados de serviço para todos os clientes indiscriminadamente pode acarretar em gastos desnecessários:<br />Nem todo grupo de cliente valoriza determinado serviço.<br />Clientes mais exigentes podem deixar de ter suas necessidades de serviço atendidas.<br />Picture caption<br />
- 6. Introdução à Segmentação<br />Entendendo a Segmentação<br />Como segmentar a partir das expectativas de serviço?<br />Dificuldades na segmentação<br />Considerações adicionais<br />Conclusão<br />Agenda<br />
- 7. Entendendo a Segmentação<br />A ideia de segmentação aponta para subdivisão dos clientes e potenciais clientes em grupos distintos, com características semelhantes que podem apresentar um comportamento de compra similar.<br />
- 8. Entendendo a Segmentação<br />Abordagens para a segmentação logística:<br />A primeira abordagem, mais comumente utilizada, é mais simples e inclui a segmentação geográfica e demográfica;<br />Picture caption<br />A abordagem por benefícios é mais trabalhosa, porém melhor se aproxima do objetivo de dividir conforme as diferentes expectativas dos clientes.<br />
- 9. Introdução à Segmentação<br />Entendendo a Segmentação<br />Como segmentar a partir das expectativas de serviço?<br />Dificuldades na segmentação<br />Considerações adicionais<br />Conclusão<br />Agenda<br />
- 10. Como Segmentar?<br />Conhecer o mercado através de pesquisas.<br />
- 11. Como Segmentar?<br /> Muitas vezes o que o fornecedor acredita ser o atributo mais importante para seu cliente é, na realidade, pouco relevante, ou considerado menos valioso do que outros aspectos do serviço.<br />
- 12. Como Segmentar?<br />1º Identificar atributos do serviço<br />Tempo entre pedido e recebimento<br />Aviso de recebimento do pedido<br />Coordenação entre produção, distribuição e marketing<br />Paletização bem feita<br />
- 13. Como Segmentar?<br />2º Realizar pesquisas com clientes<br />Quais os atributos mais importantes?<br />Qual o desempenho desejado pelo cliente em cada atributo?<br />
- 14. Como Segmentar?<br />3º Formar grupos com expectativas semelhantes<br />Agrupar em um mesmo segmento<br />clientes com priorização de atributos semelhantes<br />
- 15. Como Segmentar?<br />4º Identificar características organizacionais semelhantes nos segmentos<br />Localização<br />Setor da Atividade<br />Faturamento<br />
- 16. Introdução à Segmentação<br />Entendendo a Segmentação<br />Como segmentar a partir das expectativas de serviço?<br />Dificuldades na segmentação<br />Considerações adicionais<br />Conclusão<br />Agenda<br />
- 17. Dificuldades na Segmentação<br /># Erros na etapa de decisão<br /># Problemas na identificação dos segmentos<br /># Gerenciamento das políticas diferenciadas<br /># Monitoramento periódico do mercado<br />
- 18. Introdução à Segmentação<br />Entendendo a Segmentação<br />Como segmentar a partir das expectativas de serviço?<br />Dificuldades na segmentação<br />Considerações adicionais<br />Conclusão<br />Agenda<br />
- 19. Considerações adicionais sobre a segmentação:<br /> A segmentação dos serviços logísticos não deve passar apenas pela consideração das expectativas dos clientes. É necessário que se observe a importância de cada cliente para a firma, tanto no que diz respeito à rentabilidade quanto aos ganhos estratégicos.<br />Lambert (1993) apresenta um método de classificação <br />ABC para os clientes, indicando possibilidades de <br />diferenciação dos níveis de serviço.<br />
- 20. Considerações adicionais sobre a segmentação:<br />Outra questão que não pode ser esquecida está relacionada à utilização cada vez maior da Internet nos negócios. <br />
- 21. Considerações adicionais sobre a segmentação:<br />A rede mundial de computadores possibilita a oferta de serviços altamente personalizados, onde é o cliente quem escolhe o pacote de produtos, serviços e preços que atenda a suas exigências.<br />
- 22. CONCLUSÃO<br />
- 23. É reconhecida a importância do serviço ao cliente proporcionado pela logística para a obtenção de vantagem competitiva.<br />A segmentação de mercado surge como ferramenta importante para que os recursos a serem investidos em serviço sejam direcionados da melhor forma possível.<br />Reconhecendo a diferença das preferências dos clientes será possível atuar na melhoria dos níveis de serviço que realmente sejam vistos como diferenciais.<br />Características organizacionais que precisam ser levadas em consideração na segmentação para torná-la operacionalmente viável.<br />Conclusão<br />
- 24. Conclusão<br />Para usufruir das vantagens da segmentação de mercado<br />é preciso que a empresa se estruture de modo a ser capaz de gerenciar a complexidade da adoção de diferentes políticas de serviço aos seus clientes,<br />estando sempre atenta às mudanças no mercado, pois estas exigirão readaptações ao longo do tempo.<br />
- 25. Segmentação de mercado para diferenciação dos serviços logísticos<br />Bibliografia:<br />Maria Fernanda Hijjar<br />Universidade Federal do Rio de Janeiro<br />M.Sc., Engenharia da Produção<br />1999 – 2001<br />
- 26. Obrigado!<br />Andressa, Jonathan e Nathalia<br />

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