O documento discute a importância do feedback na comunicação corporativa. Aponta que o feedback permite que as equipes saibam como está o andamento do trabalho e se os impactos são os esperados, e também permite que os gestores saibam se estão alinhados os colaboradores com o mindset da organização. Exemplifica a gestão 360 graus e as reuniões one on one como formas de aproveitamento do feedback.

1. Centro Universitário SENAC – Comunicação Corporativa
Aluno: Nilo César Basílio
A importância do feedback na comunicação corporativa
As empresas hoje estão sabendo como integrar em suas gestões um importante
elemento: o feedback. É por meio do feedback que uma equipe saberá como está o andamento
de seu trabalho e se os impactos são os esperados, assim como os gestores poderão saber se
estão conseguindo alinhar seus colaboradores com o mindset da organização. Como exemplos
do bom aproveitamento do feedback dentro de um ambiente organizacional, pode-se citar a
gestão 360 graus e as reuniões one on one.
A gestão 360 graus é conhecida por sua visão integrada no que se refere ao feedback,
isto é, o colaborador deverá receber feedback de sua equipe e de outros funcionários, assim
como de seus gerentes e de todas as pessoas que, direta ou indiretamente, interagem com ele
na organização. A empresa Caterpillar teve destaque em 2016 na pesquisa do “Great Place to
Work” e a gestão 360 graus faz parte dessa conquista. Entretanto, quando assuntos pessoais e
emocionais são introduzidos no processo, o resultado tende a ser negativo. Esse tipo de
equívoco no feedback pode ser minimizado realizando treinamentos para que os
colaboradores estejam alinhados com o mindset da organização e acostumados ao feedback da
gestão 360 graus.
Além disso, as reuniões one on one são boas oportunidades para um feedback mais
personalizado, focado na figura do indivíduo e como estão seu desempenho e seu
relacionamento com o ambiente e com os colaboradores que o cercam. É o momento em que
o funcionário se reúne apenas com seu gestor para o feedback, um bom momento para
absorver as críticas e elogios assim como poder expressar suas percepções referente à
dificuldades e possibilidades da organização. Na Bluesoft ERP as reuniões one on one
ocorrem a cada três meses e garantem bons resultados, segundo a própria equipe. Nessa
abordagem mais intimista, pode haver uma falta de abertura para diálogo, ou uso de
linguagem não adequada ou mesmo o despreparo para dar e receber feedback. É necessário
tanto da parte do gestor quanto do funcionário o profissionalismo na hora de estabelecer a
comunicação, seja com os elementos verbais ou não verbais, para obter um bom resultado.