Produção textual para a disciplina do curso superior de Gestão de Tecnologia da Informação - Centro Universitário SENAC.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
SANTO AMARO
Nilo César Basílio
Produção Textual Individual
Governança de TI através do ITIL
São Paulo
2019

2. 2
Governança de TI através do ITIL
A fase Estratégia de Serviços do modelo ITIL é a que mais apresenta processos
voltados a Governança de TI. Para tanto, é necessário justificar os motivos pelos quais
essa associação pode ser realizada. Dentre esses processos citam-se gerenciamento
estratégico para serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços de TI,
gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento da demanda e
gerenciamento do relacionamento com o negócio.
Em suma, a Estratégia de Serviços do modelo ITIL é a fase em que deverá ser
definido o que fazer, assim como qual a melhor estratégia para entregar valor ao
cliente e qual a melhor estratégia para gerenciar os serviços. Segundo Oliveira (2006,
p.17) a Governança Corporativa pode ser entendida como sendo as “[...] práticas
administrativas para otimizar o desempenho das empresas – com seus negócios,
produtos e serviços – ao proteger, de maneira equitativa, todas as partes interessadas
[...]”. É possível deduzir então que o propósito da Estratégia de Serviços é criar valor
para o cliente por meio dos serviços, tornando este gerenciamento de serviços em um
ativo estratégico para a organização.
A versão 3 do ITIL traz um guia para auxiliar na construção da estratégia,
permeando alguns pontos de suma importância nos quais se percebe a preocupação
com a Governança de TI. Por exemplo: como os serviços serão oferecidos, para quem
serão oferecidos, como devem ser desenvolvidos visando mercado externo e interno,
como os clientes perceberão o valor de serviço de TI, como relacionar a criação de
valor para negócios com serviços de TI, como o serviço terá sua performance medida.
Complementar a isso, essa versão do ITIL apresenta conceitos chave para definir a
estratégia, que são a perspectiva, a posição, o plano e o padrão. Por fim, o valor de
serviços de TI pode ser alcançado por duas vias, sendo elas a utilidade do serviço de
TI e a garantia do serviço.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MAGALHÃES, I. A.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática:
Uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007
OLIVEIRA, D. de P. R. Governança corporativa na prática. São Paulo: Atlas, 2006.
WEILL, P.; ROSS, J. W. Governança de TI. Tecnologia da informação. São Paulo:
M. Books, 2006.