Engajamento   =   Conteúdo de valor                             PúblicoMarcelo Vitorino@mvitorino_
O que é padrão?HojeAntes        +   -                 @mvitorino_
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Novo sistema de castaTraditionals        @mvitorino_
Novo sistema de casta  Heavy  users       @mvitorino_
Novo sistema de casta  Earlyadopters       @mvitorino_
Novo sistema de castaWannabes       @mvitorino_
Novo sistema de casta Newbies       @mvitorino_
Novo sistema de casta  Haters       @mvitorino_
Novo sistema de casta       @mvitorino_
Novo sistema de casta       @mvitorino_
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Checklist de conteúdo Propósito Valor Ação desejada                     @mvitorino_
Etapas da comunicaçãoSensibilizar          @mvitorino_
Etapas da comunicaçãoMotivar        @mvitorino_
Etapas da comunicaçãoMobilizar         @mvitorino_
Fluxograma de atuação       @mvitorino_
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Gestão de crise  Veracidade            Abrangência          SolubilidadeA queixa é real e o   O problema atinge    A insat...
Gestão de crise   Viralização               Risco futuroO problema tem potencial   Quais medidas podempara influenciar out...
ObrigadoMarcelo Vitorino@mvitorino_
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  1. 1. Engajamento = Conteúdo de valor PúblicoMarcelo Vitorino@mvitorino_
  2. 2. O que é padrão?HojeAntes + - @mvitorino_
  3. 3. @mvitorino_
  4. 4. Novo sistema de castaTraditionals @mvitorino_
  5. 5. Novo sistema de casta Heavy users @mvitorino_
  6. 6. Novo sistema de casta Earlyadopters @mvitorino_
  7. 7. Novo sistema de castaWannabes @mvitorino_
  8. 8. Novo sistema de casta Newbies @mvitorino_
  9. 9. Novo sistema de casta Haters @mvitorino_
  10. 10. Novo sistema de casta @mvitorino_
  11. 11. Novo sistema de casta @mvitorino_
  12. 12. @mvitorino_
  13. 13. Checklist de conteúdo Propósito Valor Ação desejada @mvitorino_
  14. 14. Etapas da comunicaçãoSensibilizar @mvitorino_
  15. 15. Etapas da comunicaçãoMotivar @mvitorino_
  16. 16. Etapas da comunicaçãoMobilizar @mvitorino_
  17. 17. Fluxograma de atuação @mvitorino_
  18. 18. @mvitorino_
  19. 19. Gestão de crise Veracidade Abrangência SolubilidadeA queixa é real e o O problema atinge A insatisfação é passívelproblema procede? apenas só aquele de reversão ou apenas reclamante ou pode medidas de contenção atingir mais deverão ser tomadas? consumidores? @mvitorino_
  20. 20. Gestão de crise Viralização Risco futuroO problema tem potencial Quais medidas podempara influenciar outros ser tomadas para evitarconsumidores e conseguir a recorrência doreplicação? problema? @mvitorino_
  21. 21. ObrigadoMarcelo Vitorino@mvitorino_

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