Como usar People Marketing para gerar mais vendas - Felipe Moreno COO Social Miner Marketplace Conference - Arena Soluções

1. COMO USAR PEOPLE MARKETING
PARA GERAR MAIS VENDAS
Felipe Moreno
COO & Business Development

2. Felipe Moreno
Ilhabela - SP
IE Business School
PUC-SP
São Paulo (SP)
GNext Talent Group
São Paulo (SP)
Red Bull
São Paulo (SP)
Social Miner
São Paulo (SP)
1991
2010
2013
2014
2015

3. A Social Miner é uma plataforma de engajamento
que ajuda E-commerces a aumentar as vendas
através de soluções centradas em pessoas - o que
chamamos de People Marketing.

4. O que é People
Marketing?
Metodologia focada no engajamento de
consumidores através de interações
humanizadas para cada etapa na jornada
de compra.

5. Jornada do consumidor
Algoritmo de intenção de compra
Comportamento
Comunicação
Engajamento emocional
People Marketing - Metodologia
? !
Começo Final
Funil

6. Menos de 2% dos seus
visitantes irão comprar.
Para onde está indo seu
investimento em mídia digital?

7. O objetivo da Social Miner
é trabalhar com os 98% dos
seus visitantes que não iriam
comprar.
ATUAÇÃO DA
SOCIAL MINER
Atração
Engajamento
Vendas

8. Como fazemos isso?
IDENTIFICAR ENGAJAR
CONVERTER
RETER

9. Canais on-site
PUSH OPT-IN
MOBILE E DESKTOP
SOCIAL
BOUNCE
ON-SITE
MESSAGE

10. Case de sucesso
Taxa de
conversão
6,3%

11. Case de sucesso

12. Páginas visitadas X probabilidade de compra

13. Canais Off-site
PUSH CHROME
MOBILE E DESKTOP
FACEBOOK MESSENGER
*Spoiler*
E-MAIL HUMANIZADO

14. Plataforma always on gerando engajamento e
vendas, aproveitando o tráfego em momentos
sazonais para otimizar comunicações futuras.
Janeiro Fevereiro

15. Recompra vs Primeira Compra pós Black Friday
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Média Recompra Média 1º Compra
Total
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

16. *dados de perfil, comportamento, compra e etc.
Big Numbers da Social Miner
25 milhões
de pessoas
conectadas
1 bilhão
de reais
em vendas
2,2 bilhões
de requests
mensais*

17. Metodologia de Estudo: Foram considerados grandes varejistas e destes, separamos duas amostras: com e sem interferência da Social Miner
Conversão de vendas por impulso na semana 1 Conversão de vendas por engajamento com
campanhas nas semanas seguintes
1.25%
1.00%
0.75%
0.50%
0.25%
0.00%
semana 1
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
Grupo Controle
Grupo Social Miner

18. Metodologia de Estudo: Foram considerados grandes varejistas e destes, separamos duas amostras: com e sem interferência da Social Miner
3,5x +
vendas
X
vendas
GRUPO SEM
SOCIAL MINER
GRUPO COM
SOCIAL MINER
Grupo Controle Grupo Social Miner

19. Ajudamos o marketplace a potencializar o seu
ROI sobre os seus investimentos de mídia.
Criamos ativos a partir de uma base própria, rica e bem engajada
Para os lojistas, mantemos os usuários
engajados, resultando em um aumento nas
vendas incrementais.
Autenticidade e humanização
Mas afinal,
quais problemas
eu resolvo?

20. Segurança
Estrutura Amazon Web Services
Excelência de Serviço
Estrutura de onboarding com treinamento,
Customer Care, time de Especialistas em
People Marketing (comunicação), suporte
técnico e Account Manager dedicado
Metodologia People
Marketing
Inteligência Artificial + Storytelling

21. Algumas das
empresas que já fazem
People Marketing

22. Vamos conversar?
Felipe Moreno
COO & Business Development
felipe@socialminer.com