Comunicação Digital na Administração Pública - 2016

822 visualizações

Publicada em

Aproximar a Administração Pública dos espaços de interação social onde estão os Cidadãos e as Empresas. 1º Apresentação nos Encontros Temáticos do Ministério da Solidariedade e Segurança Social, 2013.
Revisto em maio de 2016 para apresentação nos Encontros de Comunicação da Justiça

Publicada em: Mídias sociais
2 comentários
5 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
822
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
174
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
2
Gostaram
5
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Comunicação Digital na Administração Pública - 2016

  1. 1. Comunicação digital para a proximidade Os desafios na Administração Pública Pedro Tavares
  2. 2. Tudo isto é novo?
  3. 3. Ou na verdade mudou sobretudo o espaço e o dispositivo?
  4. 4. Começando…
  5. 5. Como funcionam os processos de decisão?
  6. 6. O processo tradicional de compra Awareness Consideration Conversion Loyalty Evaluation Marketing Funnel
  7. 7. Um processo de decisão bem identificado
  8. 8. View ad Go to Store Compare Choose Buy
  9. 9. Mas tudo mudou
  10. 10. “We Think” – Charles Leadbeater. “Today’s generation are not content to remain spectators, they are tomorrow’s players. Their slogan: we think, therefore we are.”
  11. 11. O processo de decisão nos dias de hoje
  12. 12. Watch video Youtube Test in retail Buy online Read blog reviews Compare modelsShare interest Search for brands Click on banner View in Timeline Brand control none or small brand control online e offline juntam- se
  13. 13. O que há então a fazer?
  14. 14. Começando por algumas estatísticas
  15. 15. + 1700 milhões de utilizadores (2016) • Portugal tem com 4.7 milhões (45%) • Cada utilizador do Facebook passa 15 horas e 33 minutos por mês no site • Mais de 2.5 milhões de websites estão integrados com o Facebook • 30 mil milhões de conteúdos inseridos por mês no Facebook
  16. 16. A importância do Vídeo
  17. 17. A importância do Vídeo
  18. 18. A Utilização da Web em Portugal 2010 (LINI/UMIC) “35% dos portugueses editam ou criam conteúdos na web”
  19. 19. A comunicação digital influencia centralmente a participação
  20. 20. Em campanha
  21. 21. Storytelling
  22. 22. Storytelling
  23. 23. Diálogo e Personalização
  24. 24. Em iniciativas privadas de ONG
  25. 25. Em iniciativas privadas de ONG
  26. 26. Em movimentos partilhados à escala nacional/global
  27. 27. Mas porquê potenciar a comunicação digital na AP?
  28. 28. Estar onde estão os cidadãos
  29. 29. Saber comunicar
  30. 30. Envolver internamente
  31. 31. Criar e difundir boas práticas
  32. 32. UK Gov Criar e difundir boas práticas
  33. 33. Social Media Guidance, UK Gov “Use social media to be more transparent and accountable. Be part of the conversation and all the benefits that brings ”
  34. 34. Criar e difundir boas práticas Documentar, investigar Conhecer o medium Confiar nos colaboradores Definir passos: observador/difusor >; ativo > engaged (Fonte: Governo Nova Zelândia)
  35. 35. Criar e difundir boas práticas Ser credível Ser consistente Responder prontamente Integrar a comunicação com offline Ser embaixador da AP! Ser regular na participação (Fonte: Governo Nova Zelândia)
  36. 36. Difundir conhecimento
  37. 37. Partilhar conhecimento, alargar horizontes
  38. 38. Alertar
  39. 39. Gerar buzz para prevenção de desastres criando conteúdos virais
  40. 40. Participação e cidadania
  41. 41. Apostar no envolvimento
  42. 42. Apostar no envolvimento
  43. 43. Transparência
  44. 44. Dar conta da execução
  45. 45. Mas nem tudo corre sempre bem…
  46. 46. Essencial saber gerir crises
  47. 47. Em resumo, uma boa história é sempre uma boa história A importância de uma boa estratégia
  48. 48. Planear 1.Segmentação 2.Target 3.Objetivos 4.Posicionamento
  49. 49. Porquê online? Chegar a novos públicos, geografias, segmentação: Criar novos canais, novas formas de interação Melhorar o envolvimento Receber feedback, melhorar os serviços
  50. 50. Plano de ação Quem Como Onde
  51. 51. Estabelecer o posicionamento 1.Marketing Mix Quem somos? O que “vendemos”? Onde “vendemos”? O que nos distingue? 2.Qual a proposta de valor? 3. Qual a mensagem que queremos transmitir? Na AP somos únicos, mas a distinção não é pré-adquirida, dá trabalho!
  52. 52. Para estar online é essencial conhecermos o nosso público Como conhecemos a nossa família.
  53. 53. Analisar o retorno: analytics 1. Quem são os utilizadores 2. Que canais são mais populares 3. De onde chegam, para onde vão 4. Que interação existe 5. Funis & conversões Algumas ferramentas: google analytics, tweetdeck, hootsuite, seomoz,.
  54. 54. Introducing Inbound Marketing Boa estratégia é a base de toda a Comunicação Digital
  55. 55. This is only the beginning… Diferentes ferramentas para uma presença digital
  56. 56. Escolher a rede certa para o conteúdo certo (ou não estar presente.)
  57. 57. Mais Interação com público Imediato Popularidade cresce em PT Convite à ação Permite campanhas sobre determinados temas Crises não devem ir para o Facebook Público gosta de assistir a vídeos Necessita de atualidade Conteúdo atrativo, passivel de ser partilhado Formato blogue: partilha de opinião num formato mais alargado Partilha de Boas práticas, casos, etc. Partilha de fotos: eventos, cidadania…. Partilha apresentações, boas práticas: infografia (números, dados - e também Pinterest ou visual.ly)
  58. 58. Só faz sentido estar nas redes se existir quem cuide da atualização regular e da interação com o público
  59. 59. O próximo desafio para a AP: Conhecer o que diz o nosso “cliente” e não saber apenas quem ele é http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
  60. 60. Aceitam o desafio para chegar ao passo seguinte e mudarmos a comunicação na Justiça? Obrigado!
  61. 61. More http://www.aggregage.com/blog/best/long-tail-seo-articles http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4723/6-Ways-to- Leverage-the-Long-Tail-in-Your-Marketing.aspx http://www.seomoz.org/beginners-guide-to-seo http://blog.microsecommerce.com/index.php/uncategorized/blogging -101-five-key-benefits-to-starting-a-hotel-blog/ http://sproutsocial.com/insights http://www.marketingsherpa.com/# http://www.clickz.com/ google for more!
  62. 62. Pedro Tavares Pedro.tavares@mj.gov.pt twitter.com/ptavares Linkedin.com/in/pedroltavares slideshare.com/pedroltavares

×