Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]

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Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]

  1. 1. OBTER SUCESSOATRAVÉS DAS REDESSOCIAISCaso de estudo: Tecnisa
  2. 2. Sucesso???
  3. 3. Sucesso dos lucros Aumento
  4. 4. SucessoAumento número de clientes
  5. 5. Sucesso Reconhecimento Nacional e Internacional
  6. 6. Sucesso Auto satisfação
  7. 7. Redes Sociais porque? Fácil comunicação
  8. 8. Redes Sociais porque?
  9. 9. Redes Sociais porque? Visitadas por milhões de pessoas em todo mundo
  10. 10. Redes Sociais porque?Desvinculação
  11. 11. Tecnisa Mercado Imóvel Brasil
  12. 12. Tecnisa Venda Construção Manutenção
  13. 13. Tecnisa "maior construtor por m2"
  14. 14. Tecnisa
  15. 15. Números12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º
  16. 16. Números12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º% das visitas ao site são provenientespelas redes sociais
  17. 17. Números12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º % do total de vendas feitas pela Internet
  18. 18. Números12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º Milhões de reais em 2010
  19. 19. Números12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º Contactos para adquirir imoveis começam no twitter
  20. 20. Números12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º Premio Abanet/MSN Brasil pela estratégia de Marketing
  21. 21. Com quem falamos? Director do departamento de Redes Sociais Roberto aLoureiro
  22. 22. “tema é recorrente nas reuniões de directoria e nas análises deswot da empresa.”“Começamos porque temos em nosso DNA a inovação.Somos incentivados a ter ideias e soluções inovadoras paramelhorar a experiência para nossos clientes.”
  23. 23. “Sobre o IPhone, já realizamos diversas vendas com contatoiniciado deste meio, porém o principal atributo queconquistamos como o aplicativo foi a possibilidade defornecer aos nossos corretores um catalogo de bolso denossos produtos onde o corretor pode apresentar e ofertarnossos produtos em qualquer hora e lugar.”
  24. 24. “É muito importante pois cuidamos exclusivamente de redessociais.. O principal diferencial em termos uma gerência internade redes sociais é a velocidade de resposta em nossos canais oque é fundamental também no gerenciamento de crises.”
  25. 25. “Redes sociais são uma via de mão dupla. Além de gerarconteúdo relevante é preciso ouvir seus usuários e interagir.Para se ter sucesso em uma empresa, toda a empresa deveestar engajada com a questão, (…) rede social deve ser umaestratégia da empresa.”
  26. 26. “(…)os clientes estão cada vez mais habituados a pesquisarsobre as empresas dentro das redes sociais pra ver comoestas respondem e resolvem seus problemas.Um estudo recente comprovou que pessoas menosconhecidas ou não famosas possuem muito mais influência nahora da compra do que uma pessoa famosa que recebe parafalar bem de um produto. O consumidor está mais informadoe mais exigente.”
  27. 27. “Cada rede social possui suas próprias características elimitações. Integrar varias delas faz como que o uso sejamais abrangente e efetivo. O blog faz bem essa integração,pois conseguimos postar fotos do Flickr, vídeos do Youtube,apresentações do Slideshare, tweets do twitter tudo num sólugar que junto com os comentários atingem praticamentetudo o que nossos clientes precisam saber sobre aempresa.”
  28. 28. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  29. 29. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  30. 30. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  31. 31. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  32. 32. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  33. 33. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  34. 34. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  35. 35. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  36. 36. Estudo prévio• o que cada rede social oferece?• o que podemos retirar de cada uma delas?• o objectivo que queremos obter?• melhor maneira de chegar aos compradores?• terá retorno?• como gerir a rede social escolhida?• estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais?• o que colocar em cada uma?• como iremos reagir as criticas?
  37. 37. Ter em conta que: + =+ + Interacções = + dinheiro
  38. 38. Ter em conta que: Resposta as questões = + Trafego
  39. 39. Ter em conta que: Rápida divulgação de conteúdos e eventos Publicidade rápida e fácil Publicidade mais importante é a publicidade de boca em boca
  40. 40. Ter em conta que: Uma opinião negativa nem sempre é boa
  41. 41. Conclusão• Estudo prévio;• Facilidade de comunicação;• Nem sempre é o melhor caminho;
  42. 42. • João Nascimento; /joaomnascimento• Celso Pereira; /celso.pereira.37• Artigo original: http://goo.gl/wgV2h • Realizado em Engenharia das Organizações por Celso Pereira, João Nascimento, Liliana Lei e Martinho Costa
  43. 43. Duvidas

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