Este documento descreve as etapas para elaborar planos de melhoria após um processo de autoavaliação organizacional. Primeiro, elabora-se um relatório da autoavaliação. Depois, define-se um Plano de Melhoria com metas e ações para melhorar o desempenho da organização com base nos resultados da autoavaliação. Finalmente, estabelece-se um sistema para monitorar a implementação do Plano de Melhoria.

1. Elaboração de Planos de Melhoria
Carapeto, Carlos & Fonseca, Fátima. (2006). Administração Pública. Modernização, Qualidade e Inovação. Lisboa: Edições Sílabo
Nuno Silva Fraga. DCE-UMa

2. A auto-avaliação termina com a elaboraçãoA auto-avaliação termina com a elaboração
de um relatório pelo grupo que a realizou.
O Plano de Melhoria (PM) é um instrumentoO Plano de Melhoria (PM) é um instrumento
de gestão constituído por um conjunto de
metas e de acções estabelecidas a partir dosmetas e de acções estabelecidas a partir dos
resultados obtidos com o processo de auto-
avaliaçãoavaliação.
O PM visa melhorar o desempenho da
organizaçãoorganização.

3. Onde queremos estar dentro de 5 anos
(estabelecimento de objectivos)?(estabelecimento de objectivos)?
Q i õ á i lQuais as acções necessárias para alcançar
estes objectivos (estratégia / definição de
tarefas)?tarefas)?

4. PASSO 1 Hierarquização das oportunidade dePASSO 1 Hierarquização das oportunidade de
melhoria.
◦ Estudo das prioridades identificadas pelo processo de
auto-avaliação.
◦ Alinhamento das oportunidades de melhoriaAlinhamento das oportunidades de melhoria.
PASSO 2 Definição das metas de melhoria a
i d i id d hi i dpartir das prioridades hierarquizadas.
◦ As metas são os desafios da organização◦ As metas são os desafios da organização.
◦ Devem possuir uma capacidade mobilizadora.

5. PASSO 3 Elaboração do Plano de MelhoriaPASSO 3 Elaboração do Plano de Melhoria.
◦ Elaborado pela Gestão de topo com a colaboração◦ Elaborado pela Gestão de topo, com a colaboração
de membros-chave da organização.
◦ Ferramenta de Gestão para a estruturação do PMFerramenta de Gestão para a estruturação do PM
5W2H

6. O quê ? Acções que irão ser realizadas para alcançar cada metaO quê ? Acções que irão ser realizadas para alcançar cada meta.
Quem? Pessoa responsável por cada acção. Pessoa que irá
mobilizar os restantes membros implicados/envolvidos no processomobilizar os restantes membros implicados/envolvidos no processo.
Onde? Local de execução da acção.
Quando? Calendarização da execução da acção. (Ex.: Diagrama /
Gráficos de Gantt)
Porquê? Razão pela qual cada acção será desenvolvida e o seu
contributo para o alcance das metas.
Como? Estratégia e metodologia utilizadas para cada acção.
Quanto? Recursos financeiros, materiais e de conhecimento
necessários para a execução da acçãonecessários para a execução da acção.

7. PASSO 4 Definição do sistema dePASSO 4 Definição do sistema de
acompanhamento do Plano de Melhoria.
◦ O Plano de Melhoria não é uma realidade estática.
◦ É fundamental que a gestão de topo seja informadaÉ fundamental que a gestão de topo seja informada
do andamento das actividades.
◦ É indispensável estabelecer canais eficientes de
comunicação entre todos os envolvidos no
processo.

8. PASSO 5 Comunicação do Plano dePASSO 5 Comunicação do Plano de
Melhoria e Formação da Organização.
◦ Comunicar o PM a toda a organização.
◦ Dar a conhecer as finalidades do Plano bem comoDar a conhecer as finalidades do Plano, bem como
os resultados pretendidos.
◦ Comunicação acompanhada pelo desenvolvimentoç
de competências necessárias para a execução do
Plano. (ex.: Acções de Formação).

9. Execução do Plano e FOLLOW UPExecução do Plano e FOLLOW UP
Cf Figura 3 4 Ciclo da CAF referenciada naCf. Figura 3.4. Ciclo da CAF referenciada na
p. 75 da obra de referência.