O documento discute a importância do feedback para empresas e consumidores. Explica que a percepção do consumidor depende de três processos: atenção, distorção e retenção seletiva. Também destaca fatores que fidelizam clientes como atendimento, qualificação e motivação dos funcionários. Finalmente, ressalta que feedback contribui para o desenvolvimento das equipes e melhora os processos, reduz custos e permite gerenciamento dinâmico.

1. Os Benefícios do
FEEDBACK
Empresa x
Consumidor

2. Se a satisfação é entendida pela
percepção do consumidor, então como
devemos analisa-la?

3. Um mesmo estímulo pode causar diferentes percepções, devido a três processos
perceptivos: atenção, distorçãoe retenção seletiva
Atenção: se a mensagem é bem direcionada com apelo
e impacto bem esclarecido e percebido, a mensagem se
destacará no meio de muitas outras.
Distorção: é a tendência a interpretar as
informações, dando-lhes um significado pessoal.
Retençãoseletiva: produtos analisados e não adquiridos
fiquem armazenados na mente. Isso significa que o que nos
interessa a gente armazena para adquirir posteriormente.

4. Atendimento– A empresa tem que manter um bom relacionamento com seu cliente. O
atendimento tem de ser de forma personalizada, com qualidade, rapidez e, principalmente
com foco na sua necessidade.
Qualificação– A equipe deve ser preparada para realizar um bom trabalho, é fundamental
que a empresa invista em treinamentos de seus colaboradores, fazendo com que os mesmos
primem pela qualidade e aperfeiçoamento.
Motivação– É importante motivar a equipe para garantir um atendimento com qualidade,
para isso é fundamental que ela seja incentivada, reconhecida e que saiba o quanto ela é
importante para a empresa.
Fatores que “Fidelizam o Cliente”

5. A Importância do FEEDBACK
 Reter clientes pode custar até 5 vezes menos do que prospectar novos;
 A taxa de lucro aumenta por tempo de permanência do cliente fidelizado.
 Um cliente satisfeito com o atendimento pós-venda irá compartilhar (com
amigos, família, colegas) a boa experiência que obteve em sua loja.
 O pós-venda eficaz é um ótimo marketing para a empresa

6. Operações da Empresa x FEEDBACK
 O feedback tem como principal objetivo contribuir para o desenvolvimento
dos profissionais em suas funções no dia-a-dia na empresa
Tempo de
Resposta
Estoque
Melhoria
contínua nos
processos
Redução
de Custos
Gerenciamento
Dinâmico

7. Por fim, as práticas de acompanhamento e retorno devem ser aplicadas e
retroalimentadas constantemente de forma clara, concisa e consciente
para “moldar” os colaboradores aos resultados que são esperados na
empresa.
Esta é uma ferramenta estratégica para alavancar os resultados dentro das
equipes, que através da comunicação eficiente e eficaz transmite a clareza
no dos colaboradores.

8. Lucas Caldas T. e Henrique Pereira