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Girlany Rino
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O documento discute a importância do atendimento ao cliente no negócio. Ele destaca que o atendimento de excelência deve ocorrer do início ao fim, desde a venda até o pós-venda. Além disso, a qualidade percebida pelo cliente é formada por suas expectativas e se a experiência atendeu ou não suas expectativas, o que pode custar caro à empresa se o cliente se sentir decepcionado.

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EMPREENDEDORISMO Profª Adriana Cavalcanti
Atendimento, peça estratégica do negócio. Peça estratégica no negócio. Vendas ou pós-vendas foco Um atendimento com padrão de excelência do começo ao fim, lembrando que a venda não termina na emissão do pedido ou da nota fiscal. Aula 13 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO A qualidade dos serviços começa a ser formada pelo cliente na expectativa de atendimento de um serviço ou compra de um produto e, é finalizada na percepção entre o desejado e o percebido. A reconquista deste cliente pode custar muito para empresa, caso o percebido seja inferior ao desejado.
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  • 2. Atendimento, peça estratégica do negócio. Peça estratégica no negócio. Vendas ou pós-vendas foco Um atendimento com padrão de excelência do começo ao fim, lembrando que a venda não termina na emissão do pedido ou da nota fiscal. Aula 13 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO A qualidade dos serviços começa a ser formada pelo cliente na expectativa de atendimento de um serviço ou compra de um produto e, é finalizada na percepção entre o desejado e o percebido. A reconquista deste cliente pode custar muito para empresa, caso o percebido seja inferior ao desejado.