Palestra Endomkt UCL

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palestra para os Alunos do UCL, sobre Endomarketing

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Palestra Endomkt UCL

  1. 1. Endomarketing: Um Endomarketing: Um Valioso Instrumento na Busca Valioso Instrumento na Busca da Fidelizaç Fidelização do Cliente da Fidelização do Cliente Interno. Interno. Prof. Angelo Peres Prof. Angelo Peres O Que os Clientes Querem? P&P Consultores Associados Consumir bons produtos; Qualidade; Confiáveis; Seguros; Tragam conforto; Seja respeitado. Angelo Peres 1
  2. 2. Quando isso não acontece... O quê, geralmente, ocorre? A IMAGEM da empresa fica “arranhada”. Um problema de falta de respeito com o cliente-consumidor pode cliente- acarretar numa perda do posicionamento estratégico da estraté empresa. 2
  3. 3. Algumas empresas têm adotado algumas táticas: Se colocar na “pele do cliente”; Fazer pesquisas de aprimoramento de processos; E-Mail: ppconsul@unisys.com.br Se preocupar com o pós-venda; Procurar ter uma relação mais transparente com o cliente- consumidor; Investir em RH. 3
  4. 4. Porquê? Estamos numa era onde o princípio norteador central é o conhecimento e a informação. Exige-se HOJE dos trabalhadores: Alta capacidade cognitiva; Bom humor; Discernimento; Comprometimento; e Entusiasmo. Endomarketing. Endomarketing. O que será isso? O que será isso? 4
  5. 5. É a utilização das ações do MARKETING para o público interno. P&P Consultores Associados Como dito antes o mercado orientado para o cliente marca uma nova realidade, onde o recurso fundamental para a criação de riqueza é a informação, o conhecimento. E quem utiliza o conhecimento e a informação? 5
  6. 6. Os Trabalhadores. Angelo Peres Dessa forma, o ENDOMARKETING passa a ser uma ferramenta de auxílio na busca pela valorização das pessoas. O ENDOMARKETING passa a funcionar como processo gerencial que visa assegurar que todos da empresa compreendam e vivenciem o negócio. negó 6
  7. 7. As empresas, a partir de determinado momento, começaram começ a perceber que há, também, um há també mercado interno. E este é composto de empregados. O ENDOMARKETING é um conjunto de ações que tem como objetivo tornar comum, entre os funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados. O ENDOMARKETING visa consolidar a base cultural do comprometimento dos funcionários. 7
  8. 8. Ainda... busca... Reforçar a prática dos valores estabelecidos; A manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; A obtenção de índices maiores de produtividade; Estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal; comunicaç A melhoria do relacionamento interpessoal; Estabelecimento de administração administraç participativa; A implantação de ações gerenciais implantaç aç preventivas; Estimula o trabalho em equipe; A cooperação e a integração dos setores. SEMPRE UTILIZANDO SEMPRE UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DO AS FERRAMENTAS DO MARKETING. MARKETING. 8
  9. 9. Para que as ações de ENDOMARKETING sejam eficazes... A Alta Administração da Empresa Deverá Estar Comprometida. Se a Alta Administração não se comprometer e não participar ... todo o esforço do RH será em vão. As 3 premissas para a As 3 premissas para a criação de um criação de um PROCESSO DE PROCESSO DE ENDOMARKETING ENDOMARKETING 9
  10. 10. O cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente; Os funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas; Os funcionários devem estar envolvidos e comprometidos com os objetivos e as decisões da empresa. Ação que deve preceder o marketing externo. E-Mail: ppconsul@unisys.com.br IMPLANTANDO UM IMPLANTANDO UM PROGRAMA DE PROGRAMA DE ENDOMARKETING. ENDOMARKETING. Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento; Mudanças dos processos de recrutamento e seleção; Investimentos em novos Planos de carreira; Motivação, valorização, comprometimento e recompensa; 10
  11. 11. Aprimoramento e transparência dos sistemas de informações e rede de comunicação interna; Segmentação de mercado de clientes internos. IMPORTANTE: O sucesso de um programa de Endomarketing, depende 10% do programa. Enquanto que 90% fica por conta de sua execução e do seu gerenciamento. Obrigado e Boa Noite! 11

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