Atribuição de resutados em Social Media

926 visualizações

Publicada em

Entendendo o papel do Social no Ciclo de Decisão do Consumidor
Social Analytics Summit

Publicada em: Dados e análise

Atribuição de resutados em Social Media

  1. 1. Atribuição de Resultados em Social Media Entendendo  o  papel  do  Social  no  Ciclo  de  Decisão  do   Consumidor   Leonardo  Naressi  @LeoNaressi   CIO  da  dp6   Professor  de  Métricas  de  Marke=ng  e  Digital  Analy=cs  na  ESPM   www.dp6.com.br    @_dp6  
  2. 2. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Que consumidor decide sua compra SOMENTE na prateleira?
  3. 3. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Não é novidade que os canais digitais revolucionaram a decisão do consumidor
  4. 4. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Hoje, o momento da verdade, acontece antes da sua loja
  5. 5. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados E as redes, o social, realimentam o momento da verdade de outros consumidores
  6. 6. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Através dos reviews e dos advogados da marca, a consideração da compra muda!
  7. 7. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Social influencia as vendas?
  8. 8. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados O cenário é bastante complexo Fonte: Modelo Howard-Seth, SEABRA, C. O comportamento do consumidor
  9. 9. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Entrando a fundo no ciclo digital, vemos que o último passo não é o único responsável pela decisão Banner no Portal X Acessou Fan Page Clicou em link no twitter Procurou no Google Link Patrocinado Comprou o produto Last Click
  10. 10. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados É assim que devemos ver no Google Analytics? Last Click
  11. 11. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Está ERRADO! Last Click ERRADO
  12. 12. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Broadcast (TV, Radio) • Awareness Mídia Impressa (Jornais, Revistas) • Awareness • Informação Digital Display • Awareness Retargeting • Consideração Search • Conecta Intenção • Avaliação de concorrentes, preços Comparadores • Avaliação de concorrentes, preços Social • ???? Qual o papel de cada mídia na decisão do consumidor?
  13. 13. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Qual o papel do Canal Social na jornada do consumidor? Fonte: Google Consumer Journey https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
  14. 14. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Vamos ver no Google Analytics? Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal
  15. 15. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Desenhando a jornada do consumidor Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal SMS;$7.84$ (Outros);$4.11$ Display;$3.46$ Referência;$3.39$ RetargeBng;$2.84$ Shopping;$2.39$ Pesquisa$orgânica;$2.28$ Social;$2.64$ Pesquisa$paga;$1.83$ Afiliados;$1.77$ ELmail;$1.71$ Parceiros;$1.57$ Direto;$1.41$
  16. 16. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Broadcast (TV, Radio) • Awareness Mídia Impressa (Jornais, Revistas) • Awareness • Informação Digital Display • Awareness Retargeting • Consideração Search • Conecta Intenção • Avaliação de concorrentes, preços Comparadores • Avaliação de concorrentes, preços Social • ???? Qual o papel de cada mídia na decisão do consumidor?
  17. 17. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Social Media Inception Muitas mídias dentro de uma só mídia
  18. 18. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Conectar a sua marca ou produto (Awareness) Informar e aprofundar a relação (Engagement) Avaliar os concorrentes (Consideração) Avaliar opiniões sobre sua marca ou produto (Reviews) Conectar a rede de amigos ou influenciadores sobre sua marca ou produto (Buzz) Chamar para a conversão (call-to- action) Qual o papel de Social na decisão do consumidor?
  19. 19. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Vamos definir as camadas do Social…
  20. 20. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados E vamos tentar ver a realidade de novo?
  21. 21. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Desenhando novamente SMS;$7.84$ Social$Pago;$5.06$ (Outros);$4.11$ Display;$3.46$ Referência;$3.39$ Social$Buzz;$3.29$ RetargeHng;$2.84$ Shopping;$2.39$ Pesquisa$orgânica;$2.28$ Social$Perfis;$2$ Pesquisa$paga;$1.83$ Afiliados;$1.77$ EPmail;$1.71$ Parceiros;$1.57$ Direto;$1.41$ Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal
  22. 22. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados No Google Analytics, avalie a contribuição do Social para as conversões Fonte: Google Analytics, Social
  23. 23. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados No Funil Multicanal, é possível comparar o Social com outros canais Fonte: Google Analytics, Funil Multicanal
  24. 24. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Acesso  Direto   Remarke=ng   Comparadores   Busca  Paga   Busca  Orgânica   Afiliados   Email   Referência   Social  Ads   Outros   Acesso  direto   4404   2352   1811   1784   1575   687   445   444   92   76   Remarke=ng   778   6945   1811   1369   1416   463   311   352   58   57   Comparadores   621   1550   3090   1178   677   367   315   216   96   38   Busca  Paga   1216   1995   2180   5538   1425   644   377   387   88   80   Busca  Orgânica   1632   3033   1940   1935   3148   464   342   314   62   67   Afiliados   404   1464   768   683   624   1190   132   194   24   32   Email   200   449   402   283   230   93   1291   79   15   25   Referência   244   493   465   374   240   152   104   707   19   21   Social  Ads   64   176   382   153   87   57   54   58   145   9   Outros   24   78   54   39   31   44   18   18   1   99   Exporte os dados e encontre o efeito de cada canal nos outros Canal de ConversãoCanaldeAssistência Halo Effect
  25. 25. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Reveja suas decisões baseadas em Last Click Comece a entender a contribuição do Social baseada em Assistência e Atribuição Segmente! Separe os tipos de canais sociais. Cada um tem uma função Mude! Continue o que está bom, melhore o que está ruim, trabalhe com o resultado! Ou seja…
  26. 26. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Influência Social a gente não vê só na telona, mas também na telinha!
  27. 27. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados No Google Analytics já é possível entender o comportamento cross-device
  28. 28. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados E não esqueça do Offline Antes de ser um internauta, cada consumidor é uma pessoa
  29. 29. ®2014 dp6 - todos os direitos reservados Obrigado! Perguntas? Leonardo  Naressi  @LeoNaressi   CIO  da  dp6   Professor  de  Métricas  de  Marke=ng  e  Digital  Analy=cs  na  ESPM   www.dp6.com.br    @_dp6  

×