Web Analytics no TcheSEO 2011

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Apresentação de Leonardo Naressi (@leonaressi) no TcheSEO em Outubro/2011 sobre o tema Web Analytics e suas relações com Search, E-Commerce, Social, e outras perspectivas sobre projetos digitais e métricas.

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  • Web Analytics: O que come essebicho?Foi-se o tempo queessaespéciesó se alimentava de logs ou de tags. Agora o bichinho do Web Analytics estáexigente e devora dados de redessociais, de e-commerce, de usabilidade, de busca, de crm e até de atendimentotelefonico. Entendaporque e comoaplicar a moderna Web Analytics nosseusprojetos.
  • Web Analytics: O que come essebicho?Foi-se o tempo queessaespéciesó se alimentava de logs ou de tags. Agora o bichinho do Web Analytics estáexigente e devora dados de redessociais, de e-commerce, de usabilidade, de busca, de crm e até de atendimentotelefonico. Entendaporque e comoaplicar a moderna Web Analytics nosseusprojetos.
  • Asmídias se complementam, e se integram.O Twitter porexemplo, geraconteúdopara TV e tambémamplificaconteúdo da TV…
  • Sobrecarga de informação?
  • Enrico Fermi (1901–1954)
  • Avaliarresultadosfinais de investimentonãorequerferramentascomplexas, mas foco e objetivo.Simples soluçõesouestimativaspodemgerarresultadosmaisefetivos.
  • Web Analytics no TcheSEO 2011

    1. 1. @LeoNaressiWeb AnalyticsO que come esse bicho?
    2. 2. O que veremos?Por onde começamos?O método FermiO que eu ganho com isso?E na prática? @LeoNaressi
    3. 3. Por onde começamos?Google Analytics?Qual a melhor ferramenta de Web Analytics?Como medimos formulários?Como medimos se o usuário olhou o ícone fechar?Como medimos se o usuário piscou antes de clicar? @LeoNaressi
    4. 4. Web Analytics ≠ Website Analytics @LeoNaressi
    5. 5. Não dá pra esquecer dametade fora do site• Social Media• Search Behavior• Atendimento / SAC• Mídia offline• OOH (out-of-home)• Vendas• Eventos• Games @LeoNaressi
    6. 6. Por quê? @LeoNaressi
    7. 7. Transmídia, Multi-plataforma, ouqualquer outro nome descolado… @LeoNaressi
    8. 8. Protocooperação …relação benéfica para ambas as espécies, embora não lhes seja indispensável… (Wikipedia) 9 @LeoNaressi
    9. 9. @LeoNaressi
    10. 10. Cada mídia ou plataforma tem suas métricas Monitoramentos de redes sociais Atendimentos pelo call- center Mídia on-line Mídia off-line Equipes de vendedores Informações financeiras Resultados corporativos @LeoNaressi
    11. 11. Mas é importante ser criterioso com o que realmente importa Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted. Albert Einstein (1879 - 1955) @LeoNaressi
    12. 12. Por quê? @LeoNaressi
    13. 13. @LeoNaressi
    14. 14. 75% dos responsáveis por métricasnas empresas tem outras funções Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011 @LeoNaressi
    15. 15. Não temos tempo a perder! Problema Elaborar Não! ou dúvida? hipóteses Deu certo? Otimização / Insight Coletar dados Sim! ou acessarIsolar fatores ferramentas Testar hipóteses @LeoNaressi
    16. 16. O Método Fermi(Inspirado por @mcoutinho) Como calcular a potência de uma explosão nuclear? Como calcular qualquer coisa? Como quantificar racionalmente meu resultado? @LeoNaressi
    17. 17. Juliano e suas conversões @LeoNaressi
    18. 18. O que eu ganho comisso? @LeoNaressi
    19. 19. O retorno já começa com pequenas otimizações @LeoNaressi
    20. 20. E o amadurecimento da equipe vai garantir uma evolução contínua Pessoas Processos Tecnologia @LeoNaressi
    21. 21. Prove com dados! @LeoNaressi
    22. 22. Fale a linguagem do seu negócio não a do Web Analytics @LeoNaressi
    23. 23. E na prática? @LeoNaressi
    24. 24. 54% dos profissionais de métricas temdificuldades para entender os dados gerados Invista em educação e treinamento Mercado quente, poucos profissionais = oportunidade clara Mas, cuidado, dinheiro não é tudo Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011 @LeoNaressi
    25. 25. A primeira coisa a se fazer é colocaras métricas em prioridade no projeto 66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus projetos Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011 @LeoNaressi
    26. 26. Não há desculpas para não começar ontem! Ferramentas grátis Open-Source @LeoNaressi
    27. 27. Grátis, pra todos os gostos e estilos Google Analytics – http://www.google.com/analytics Piwik - http://piwik.org/ OWA - http://www.openwebanalytics.com/ Clicky - http://getclicky.com/ Pclicks – http://www.pclicks.com @LeoNaressi
    28. 28. Automatize através de aplicativos e APIs @LeoNaressi
    29. 29. Excellent AnalyticsOpenSource!Free!Direto no Excel!http://dpc.bi/excel-ga @LeoNaressi
    30. 30. Ferramentas de inteligência competitiva acessíveisGoogle Insights for Search -http://dpc.bi/google-insightsGoogle Keyword Tool –http://dpc.bi/adwords-toolExperian Hitwise (app iPhone) -http://dpc.bi/hitwise-app @LeoNaressi
    31. 31. Integre e visualize mais fontes de dados lado-a-ladoMetricious -http://metricious.com/Metricly -http://metricly.com/ @LeoNaressi
    32. 32. Aprenda mais sobre o temaLivro Google Analytics - SearchCast Analytics -http://dpc.bi/livro-ga http://dpc.bi/searchcast-analyticsLivro Otimização de Conversão - Grupo de discussãohttp://dpc.bi/livro-otimizacao Webanalytics_Brasil -Blog Direct Performance - http://dpc.bi/webanalytics_brasilhttp://dpc.bi/blog-performance @LeoNaressi
    33. 33. Faça as perguntas certas para o seu negócio Qual seu foco? Atendimento Vendas Relacionamento E o objetivo final? Receita / Lucros Redução de despesas @LeoNaressi
    34. 34. Torture os dados e faça-os confessar Veja mais em: http://bit.ly/InterconAnaly tics2011 Pasta: Torturando Números em Web Analytics @LeoNaressi
    35. 35. Mas, lembre-se: menos é mais @LeoNaressi
    36. 36. Perguntas? @LeoNaressi

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