O documento descreve um bootcamp sobre design thinking para criar estratégias para expansão nacional de um software gaúcho. Apresenta o processo do design thinking com etapas de ouvir, criar e implementar soluções desejáveis, praticáveis e viáveis. Pede para os participantes entrevistarem a empresa e clientes para definir problemas e desenvolver soluções como protótipos para apresentação.

1. BootCampDesign ThinkingComo criar estratégias criativas para expansão nacional de um software gaúcho
Sejam bem-vindos!
Marcelo Pimenta
FEMP/RS –Setembro de 2014

2. Apresentação
Crie um acrônimo com seu nome, revelando de forma criativa, um pouco sobre você. MinhaAtividadeRelaciona-se a Ciência Imagem eArte

3. Processo do Design ThinkingTudo nasce a partir do desejo das pessoas
Ouvir
+
Criar
+
Implementar

4. Processo do Design ThinkingLentes para focalizar a solução
Desejo
Praticabilidade
Viabilidade
Começar aqui
As soluções que nascem estarão nessa interseção
Soluções Desejáveis, Praticáveis e Viáveis

5. Processo do Design Thinking
Pensamento -Convergente & Divergente
Diamante

6. Processo do Design ThinkingVisão do Processo
Conhecer o cliente
Entender o problema
Buscar uma solução
Propor uma solução

7. AEmpresaDONE-TI,dePortoAlegre,desenvolveuumnovoproduto:umsoftwarechamadoWork-IT,voltadoparaqueoprofissionalautônomo, prestadordeserviçosnaáreadetecnologia(incluindoinformática, câmerasdevigilância,telefonia,porteiroseletrônicos,...),possamelhorgerenciarsuasatividadeseatenderseusclientescomaqualidade.
EsseprodutofoidesenvolvidoapartirdaexperiênciaacumuladapelaDONE-TInoatendimentoaosseusclienteseestásepreparandoparaganharmercadoatéofinaldoano.

8. Projeto Carrinho de Compras -IDEO
https://www.youtube.com/watch?v=2l7vFEyK7CA

9. CriarsoluçõescriativasparaqueaempresaDone-TIpossatornar-seconhecidanacionalmente-econseguircrescernomercadomelhorandoasvendasdoWork-IT.
Desafio

10. Desafio – Etapa 1
Descobrir
Descobrir
Conhecer INFORMAÇÕES
EMPATIA para entender o PROBLEMA

11. 1. EMPATIA: A capacidade de se colocar no lugar do outrohttp://praticandopsicologia.blogspot.com.br/2011/02/voce-sabe-diferenca-entre-simpatia-e.html
Ser simpático é uma forma de se relacionar com as outras pessoas. É uma capacidade que esta ligada ao encontro, ao primeiro momento, um nível inicial de percebermos os sentimentos das outras pessoas. Já a empatia nos traz a capacidade de “pensar como a outra pessoa pensaria”, de “sentir como o outro sentiria”, e, principalmente “enxergar as situações e sentimentos como exatamente a outra pessoas vivenciam”.
Descobrir

12. Prepare-se para um DIÁLOGO
-Proprietário da empresa
-Potenciaisclientes
Você vai ouvir mais
que falar
Seu objetivo é entender
qual a real situação
Descobrir

13. Dicas para as entrevistas:
-Comece com questões simples
-Não faça perguntas com mais de 10 palavras
-Se a pessoa diz “eu penso”, “eu acho”, isso significa que a conversa NÃO TERMINOU, busque saber qual o motivo que o leva a ter essa percepção
-Evite questões binárias
-Não conduza as respostas (“você acha que um software ajudaria você a gerir seu tempo?”)
-Dê tempo para ele responder
-Anote tudo que puder
Descobrir
Anote tudo

14. Dicas para as entrevistas
Papéis possíveis:
-Recrutador –aquele que vai captar o cliente que vai conhecer o protótipo
-Observador –aquele que vai observar tudo sobre o entrevistado. Ele estava à vontade? Que sinais não verbais ele emitiu? Como ele se sentiu? O que ele disse (e não o que você interpretou)
-Entrevistador –aquele que vai conduzir a apresentação do protótipo e conduzir a conversa
-Repórter –aquele que vai tirar fotos, filmar, gravar a entrevista (se o entrevistado permitir)
Decida se seu grupo será de um time só (ou se vocês poderão formar dois times) e quem vai ocupar cada papel
Não deixe que as dificuldades atrapalhe seu aprendizado
Descobrir
Anote tudo

15. Seu objetivo é ouvir boas histórias, cheia de emoção e questões específicas. Lembre-se que seu principal aliado é perguntas “por quê”?
Descobrir

16. Entrevista -Empresa
-Converse com o representante da Done-TI
-Descubra o que fez ele decidir por esse produto, onde ele quer chegar
Descobrir
Anote tudo

17. Entrevista -potenciais clientes
-Descubra se existe mesmo o problema, se sim, como ele resolve hoje?
-O que ele espera de um parceiro de tecnologia?
Descobrir
Anote tudo

18. Definir
Entender
Desafio –Etapa 2 Definir
Compreensão e Clareza
O que vamos nos propor a oferecer

19. Definir
Mapa Mental
•Sintetize as respostas criando um mapa mental
•Use os post-its para facilitar
•Inclua outras ideias, percepções e observações que você reuniu até agora
•Agrupe as respostas por similaridade / tipo

20. Mapas Mentais
-Diagramas hierarquizados de informações e ideias
-Simular no papel a maneira que nosso cérebro trabalha para pensar, tornando assim o aprendizado muito mais intuitivo e permanente
-Serve para guiar a conversa entre o grupo
-Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo softwarehttp://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com- mapas-mentais/
Definir

21. Mapa Mental (exemplo)
Definir

22. Mapa Mental (exemplo)
Definir

23. Desafio –Etapa 3
Desenvolver
Desenvolver
Propor
COMO?

24. Writestorming
Desenvolver

25. Relacionaras palavras
Relacione as palavras obtidase crie soluções
Desenvolver

26. Exemplo
Verão
Praia
Sol
Piscina
Areia
Caipirinha
Pastel
Biquini
Protetor solar
Bermuda
Calor
Ventilador
Casa
Férias
Fortaleza
Maceió
Rio São Francisco
Pousada
Uma pousada com piscina para convenções de final de ano ...
Uma fábrica de biquínis com temática do Rio São Francisco...
Uma drink de melancia e gengibre para refrescar o calor...
Melancia
Desenvolver

27. 27
Desafio –Etapa 3: construao“como”
Use as revistas como inspiração, use todos os materiais disponíveis, pense em combinações criativas, converse com o colega, vá cocriandode forma visual várias situações possíveis
Desenvolver

28. Reiventandoa WebCam
•https://vimeo.com/60289708
Desenvolver

29. https://www.youtube.com/watch?v=JSnB06um5r4
O protótipodo Google Glass
Desenvolver

30. Desafio –Etapa 4
Entregar
Entregar
Sintetizar
Apresentação

31. Canvasda Solução
Entregar

32. The show must go on...
Apresentação dos Grupos!
Entregar

33. Obrigadomenta@laboratorium.com.br
marcelo.severo@espm.brmenta90 (skype, slideshare, gtalk, instagram, youtube, twitter)
Alex Silva / Estadão
http://br.linkedin.com/in/menta90