O documento discute o crescimento do e-commerce no Brasil e no mundo, as perspectivas futuras do setor, e os desafios enfrentados por novos empreendedores. Fatores críticos de sucesso incluem logística, pagamentos seguros e experiência do cliente. O futuro trará maior integração entre canais online e físicos.

1. Panorama e Desafios
Ecommerce
Marcelo Pimenta (menta90)
Julho de 2014

2. http://br.linkedin.com/in/menta90

3. Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor

4. https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU
O E-commerce no Brasil e no mundo – Amazon Prime Air

5. O que vem por aí?
O E-commerce no Brasil e no mundo

8. O E-commerce no Brasil e no mundo

9. O E-commerce no Brasil e no mundo

10. NOVOS
O E-commerce no Brasil e no mundo

11. O E-commerce no Brasil e no mundo
Crescimento do E-Commerce B2C projetado para 2014

12. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Frete Grátis Entrega no
dia seguinte
Devolução
sem custo e
trocas
Devolução
simplificada
Segurança no
pagamento
Entrega no
mesmo dia
Devolução na
loja física
Teste virtual
O que faz os consumidores preferir comprar produtos online?
Fonte: Walker Sands 2014 Future of Retail Study

13. Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor

14. Perspectivas

15. Perspectivas

16. Omnichannel
• Sites
• Mobiles
• Catálogos online
• Mídias sociais
• Quiósques
• Computadores
• Lojas Físicas
• Consoles de Videogame
• Smart TVs
Perspectivas

17. Perspectivas

18. Tipos de produtos mais comprados por mobile
INGRESSOS PARA FILMES, EVENTOS E REVERSAS
VESTUÁRIO
PEDIDOS DE COMIDA
ELETRÔNICOS E BENS DE CONSUMO
17%
16%
15%
11%
Perspectivas

19. Perspectivas

20. Perspectivas

21. Perspectivas

22. https://www.youtube.com/watch?v=1GkqJT0N28A
Perspectivas

23. Experiência online
• Descobrir a disponibilidade de um produto na loja física
• Agendar um atendimento para atendimento exclusivo
• Cupons de desconto
Experiência in-store
• Retirar na loja um produto comprado online
• Devolver na loja um produto comprado online
• Escanear códigos de barra ou QR Codes para obter mais
informações sobre produtos ou promoções
• Usar tablets ou monitores na loja para checar disponibilidade
de um produto sem ter que pedir para um atendente
Perspectivas

24. Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor

25. https://www.youtube.com/watch?v=RR_firhtoPM
Fatores Críticos de Sucesso

26. Fatores Críticos de Sucesso
Fonte: Sebrae

27. Fatores Críticos de Sucesso
Fonte: Sebrae

28. Fonte: http://nextecommerce.com.br/
Fatores Críticos de Sucesso

29. Alternativas à dependência da
mídia on line
• desentupidora no tatuapé R$38,72
• guarda-moveis sp R$10,75
• mudanças e transporte sp R$9,60
• CRM TI R$7,50
• demolidora bom tempo R$7,21
• vídeo conferência R$6,34
http://www.conversion.com.br/blog/os-cliques-mais-caros-em-google-adwords/

30. Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor

31. O mundo mudou
Antes se desenvolvia produto, se testava e
ajustava o marketing ao consumidor.
Hoje se desenvolve o produto junto
com o consumidor criando modelos
de negócios inovadores sustentáveis
Desafios do Novo e-Empreendedor

32. Conceber Desenvolver Lançar
Desenvolver Ajustar Expandir
Velho modelo
Novo modelo
Desafios do Novo e-Empreendedor

33. Descoberta do
cliente
Validação do
negócio
Gestão
do negócio
Crescimento da
empresa
Iteração –
aprendizagem e
descoberta
Execução –
crescimento e
escala
Pivot
1ª Fase
A busca pelo
negócio
2ª Fase
O
crescimento
do negócio
Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4
O modelo do desenvolvimento do cliente
Adaptação livre a partir do original “The Four Steps to Epiphany”, de Steven Blank
Desafios do Novo e-Empreendedor

34. Desafios do Novo e-Empreendedor

35. Desafios do Novo e-Empreendedor

36. https://www.youtube.com/watch?v=9rfPlQhLqPE
Coragem!

37. Obrigado
menta@laboratorium.com.br
marcelo.severo@espm.br
menta90 (skype, slideshare, gtalk,
instagram, youtube, twitter)
Alex Silva / Estadão
http://br.linkedin.com/in/menta90