Encantando o cliente slideshare

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Publicada em: Economia e finanças

Encantando o cliente slideshare

  1. 1. atitudes para encantar o cliente 1
  2. 2. A apresentação do profissional tem que ser impecável aos olhos do cliente. Um profissional bem apresentado passa mais credibilidade, além de contribuir para um bom atendimento. Boa apresentação 1 atitude
  3. 3. Tem como objetivo determinar desejos, necessidades e vontades dos clientes . Quanto mais informações obtivermos sobre o cliente e o uso que ele dará ao produto, melhor a posição do vendedor para sugerir itens adicionais. 2 atitude Sondagem
  4. 4. O entusiasmo e a venda andam de mãos dadas, pois um argumento sem entusiasmo não convence. Podemos afirmar que o entusiasmo contagia as pessoas e transmite uma mensagem positiva e alegre, o que leva o cliente comprar. 3 atitude Entusiasmo
  5. 5. 4 atitude Gentileza Ser gentil torna as pessoas agradáveis e amáveis. Uma atitude gentil abre grandes possibilidades para se prestar um fantástico atendimento. Nada é tão poderoso quanto a gentileza.
  6. 6. 5 atitude Venda benefícios Os clientes não compram produtos ou serviços, mas, sim, a promessa de satisfação de suas necessidades. Compram uma vida melhor, mais fácil e mais segura. Portanto, não venda “coisas”, venda benefícios.
  7. 7. Adquira o kit completo desta “Palestra Pronta” com vídeos, apostila, slides, dinâmicas desenvolvidas especialmente para o tema.

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