1. Mix de Marketing
Produto
Segundo Kotler e Armstrong, produto é
qualquer coisa que possa ser oferecida a
um mercado para atenção, aquisição, uso
ou consumo, e que possa satisfazer a um
desejo ou necessidade.

2. Três características básicas de um
produto
• Qualidade: Tem a ver com o quão
perfeitamente seu produto satisfaz um desejo
ou necessidade do cliente.
• Apresentação: Cores, embalagem, exposição,
sem dúvida alguma influenciam na decisão de
compra.
• Marca: Uma marca forte é conseqüência de um
relacionamento satisfatório com seu mercadoalvo.

3. Design
• É um dos principais fatores que diferencia um
produto no mercado. Um projeto inovador e
bem conduzido desperta o interesse do
consumidor e pode gerar clientes fiéis ao
produto e à marca.
• Funciona como uma porta de entrada para
mostrar ao consumidor que o produto possui
tudo que ele deseja, seja com relação à
funcionalidade, à qualidade, à simplicidade, ao
custo-benefício.

4. Qualidade
Envolve pessoas, equipamentos, processos,
fornecedores, distribuidores, clientes, incluindo
todos os aspectos de um produto / serviço,
desde do seu desenvolvimento em projeto,
recepção da matéria-prima, produção, entrega
e do serviço pré e pós-vendas, além de tudo
que signifique valor para o consumidor.

5. Dimensões do Produto
- Estética: consiste na relação que se
dá entre um produto e um usuário, em
termos de processos sensoriais;
- Psicológica: está em consonância
com a expectativa de satisfação que eles
podem gerar para seus consumidores;
- Funcional: está ligada à utilidade
basicamente prevista para um produto.

6. Embalagem
É o conjunto de atividades de projeto e
produção do recipiente ou envoltório de
um produto.

7. As embalagens como ferramenta
de marketing
Fatores contribuintes:
-Auto-serviço;
-Poder aquisitivo do consumidor;
-Imagem da marca e da empresa;
-Oportunidade de inovação.

8. Sucesso Competitivo
Os grandes diferenciais são:
• Facilidade de pedido: é a facilidade que o cliente encontra
para fazer um pedido à empresa.
• Entrega: refere-se à qualidade com que o produto/serviço é
entregue ao cliente com uma certa rapidez.
• Instalação: refere-se ao trabalho feito para tornar um produto
operacional no local planejado.
• Treinamento do cliente: capacitar os funcionários do cliente
para utilizar os equipamentos de maneira correta e com
eficiência.
• Orientação do cliente: são todos os dados, sistemas de
informações e serviços de consultoria que a empresa oferece
ao comprador.
• Manutenção e reparo: é para auxiliar os clientes a manter em
boas condições de funcionamento os produtos comprados.

9. Garantias e Devoluções
• A satisfação ou insatisfação do consumidor em relação ao produto
influenciará seu comportamento ;
• A satisfação do cliente é derivada da proximidade entre as
expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto;
• As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de
devoluções e cancelamentos de pedidos;
• Os clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do produto
continuarão a comprar, os insatisfeitos vão parar de comprar o
produto e provavelmente espalharão referências negativas sobre
ele;
• O bom atendimento quando da devolução do produto é essencial
para a fidelização do cliente .

10. Fonte: www.usp.org.pesquisa.br
Acadêmicos:
Jean Paulo Mendes
Igor
Gustavo
Clayton
Victor
Luana
Wellington