Mídias sociais nas organizações

564 visualizações

Publicada em

Aula ministrada no curso de pós-graduação da FSBA (Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias).

Publicada em: Tecnologia
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
564
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
8
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Mídias sociais nas organizações

  1. 1. Yuri Almeida - @herdeirodocaosPós – FSBA - Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias Seminários avançados – Mídias sociais nas organizações
  2. 2. 1º princípio
  3. 3. A mediação não é realizada apenas pelos mass media
  4. 4. A opinião pública está na (s) rede (s)
  5. 5. #novasmídias#novosconteúdos
  6. 6. 65% das empresas já estão presentes nasredes sociais, mas apenas 7% delas acreditamque seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
  7. 7. 65% das empresas já estão presentes nasredes sociais, mas apenas 7% delas acreditamque seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
  8. 8. #planejamento #estratégia
  9. 9. Como fazer? Tem receita?
  10. 10. Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia demedição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores daHarvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992BALANCED SCORECARD
  11. 11. Lições• Falhas no processo de implementação;• Menos de 10% das estratégias são efetivamente executadas. Motivo: ausência de alinhamento estratégico entre a companhia e os seus funcionários.
  12. 12. Na prática...
  13. 13. 49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)
  14. 14. Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web
  15. 15. Como?• Questionários• Enquete• Grupos focais• Netnografia• Coolhunting
  16. 16. É preciso entender as características de cada mídia....
  17. 17. A influência...• Propaganda na TV 46%• Programa de TV 38%• Facebook e Twitter 26% (pesquisa ImagePower Green Brands 2011)• ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês• Procon – 630 mil/ano
  18. 18. #monitoramento #métricas
  19. 19. Etapas básicas• coleta de dados;• classificação (positivo, neutro, negativo);• categorização;• adição de informações;• análise e recomendações
  20. 20. Nota da SKOL"Sempre antenada em estar próxima de seu público, a Skol é parceira de diferentes eventos com objetivo de oferecer aos fãs da marca ocasiões que proporcionam diversão e alegria. Em relação ao “Festival de Pagode Salvador”, produzido pela “Salvador Produções”, a marca comunica que, em respeito aos seus consumidores, está suspendendo o patrocínio até que a questão envolvendo uma das atrações seja esclarecida".
  21. 21. #avaliação #mudanças #tendências
  22. 22. Cyrela x Gafisa TCC de Lizia Sena (FSBA-Comunicação Organizacional e Novas Tecnologia)
  23. 23. Gafisa• Até o dia 9 de fevereiro de 2012, a Gafisa contava com 24.876 “curtidores” no Facebook
  24. 24. • Foram contabilizados 622 “curtidas”, 80 compartilhamentos e 187 comentários. A categoria com maior número de compartilhamentos, 48, foi variedades, com curiosidades sobre moradias e dicas como espaços para plantas, adaptação de cômodo para crianças e jovens, cores e texturas para paredes.
  25. 25. • A categoria também possui o maior número de “curtidas”, 279, vindo logo em seguida concurso/promoção, 177.• Também foi a categoria com maior número de comentários relacionados, 31.
  26. 26. • A categoria marca/produto teve o maior número de compartilhamentos, 73, todos relacionados a uma publicação sobre a escolha da Cyrela, pela nona vez consecutiva, da Revista Carta Capital, como a empresa mais admirada no Brasil.
  27. 27. CyrelaAté o dia 9 defevereiro de2012, foramcontabilizados11.412“curtidores” desua Fan Page.
  28. 28. • A segunda categoria com maior número de compartilhamentos foi serviço, com 11 indicações para amigos;• As categorias mais expressivas em número de “curtidas” foram divulgação/lançamento, 219, marca/produto, 113, e serviço, 94.
  29. 29. 2º princípio
  30. 30. “A mudança no perfil do consumidor,mercado, da economia, a potencialização das redes sociais e dos processos colaborativosdemandam do profissional de comunicação um novo olhar e uma nova postura diante dessa realidade comunicacional”.
  31. 31. Twitter é a ferramenta + utilizada pelos jornalistas no Brasil• 68% dos jornalistas brasileiros utilizaram o Twitter como principal ferramenta digital de divulgação de notícias (Oriella PR Network -2011)• Facebook = 58%• Blogs = 57%
  32. 32. • Quando se trata pesquisar novas matérias, quase a metade (47%) dos entrevistados disseram que usam o Twitter e um terço (35%) usa o Facebook• Um terço dos jornalistas usam o Twitter para checagem, enquanto um quarto usa Facebook e blogs
  33. 33. Apesar das mídias sociais....• No Brasil, a primeira fonte dos jornalistas são os press releases, com 32,14%;• Os sites de outras publicações, com 16,67% aparecem em segundo lugar como primeira fonte.• Entrevistas com porta-vozes representam 14,29% das respostas.
  34. 34. Após as mídias sociais...• 33,3% dizem produzir mais conteúdo• 25% estão trabalhando mais horas.
  35. 35. Otimismo!• 46% dizem que as publicações melhoraram após as redes sociais;• 29,76% consideraram que melhoraram muito;• 17,86% consideram que nada mudou
  36. 36. #desafio?
  37. 37. Final da Eurocopa 2012/Twitter• 15 mil publicações por segundo;• + de 16 milhões de posts durante a partida• Por dia aproximadamente 300 milhões
  38. 38. Como pescar? O que pescar?
  39. 39. Stream é suficiente?
  40. 40. Relevância!
  41. 41. Ham...? Curiosidade?Modelo erótica Virginie Capricetira tira roupa e faz previsões para Eurocopa 2012
  42. 42. Visualização!
  43. 43. Transformar dados em...
  44. 44. #indy500
  45. 45. Mapeando usos...• Interação• Fontes• Colaboração• Valores• Identidade• Necessidades• Distribuição de conteúdo
  46. 46. Na prática...
  47. 47. Distribuição de conteúdo
  48. 48. Quantidade x atenção
  49. 49. Categoria dos Tweets Crédito: Revista Superinteressante
  50. 50. Algumas dicas:• Tuite até 100 caracteres. Tweets “curtos” tem uma taxa de participação 17% superior;• Inclua um link. Tweets com links têm uma taxa de 86% maior de RT;• Tweets com hashtag obtém duas vezes mais engajamento;
  51. 51. • Até duas hashtags é um bom número, mas se você adicionar uma terceira, nota-se uma queda de 17% no RT• Mensagens com imagens têm o dobro do engajamento, mesmo que os usuários não possam vê-las.
  52. 52. Horas livres x engajamentoTaxa de engajamentopara marcas é maior aossábados e domingo(17%)Porém, apenas 19% dostweets das marcasforam publicados no fimde semanaFonte: Buddy Media.
  53. 53. Público diferentes, estratégias...Estratégias precisam serdiferentes para ações noTwitter e FacebookFonte: Buddy Media.
  54. 54. Curtir diz alguma coisa?Pouco mais de 1% dosfãs das maiores marcasno Facebook estãorealmente engajadoscom as marcasFonte: Instituto Ehrenberg-Bass
  55. 55. • Quatro de cada cinco entrevistados nunca comprou um produto ou contratou um serviço baseado em anúncios ou comentários no Facebook;• As alegações mais frequentes dos 34% que disseram ficar menos tempo no Facebook eram “tédio”, “nada de relevante” e “nada de útil” na rede social (Reuters/Ipsos/2012)
  56. 56. O Pinterest tem se mostrado mais eficaz que o Facebookquando o assunto é encontrarnovos produtos para a compra. 69% dos afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do Facebook.
  57. 57. • 70% dos entrevistados acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook.• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook (Insights Bizrate, 2012)
  58. 58. FormspringDo FAQ a canal de interação com o seu público
  59. 59. *FAQ mais dinâmico* Complementar as redes sociais
  60. 60. *Foco em Orientação Financeira* Referência para mercado financeiro
  61. 61. *Canal sobre “protesto” dos Bombeiros* Complementar as redes sociais
  62. 62. *Lançamento do Fiat UNO * Canal de “entrevista”
  63. 63. Top 5 perguntas (2011) • # 5: Quem é a pessoa mais importante do mundo para você? • # 4: Que música está em sua cabeça agora? • # 3: Você já chorou durante um filme? • # 2: O que você faria se ganhasse na loteria? • # 1: Qual é a primeira coisa que você verificar quando ligar o computador?
  64. 64. O que te faz permanecer em um Hotel? • 1. Piscina • 2. Cama • 3. Alimento • 4. Não ter que limpar • 5. Serviço de quarto
  65. 65. Conselhos• 1-Nunca deixe uma pergunta sem resposta. Respostas personalizadas, sempre.• 2-Planeje as ações e tenha uma equipe ou (EUquipe) que monitore a ferramenta. Rede social significa investir tempo.• 3- Deixe claro que o perfil é oficial. Links e contatos devem ser adicionados na página.• 4– Convide as pessoas para um debate em "tempo real" ou anuncie uma entrevista com diretores/líderes da empresa.
  66. 66. • O Linkedin já conta com 10 milhões de usuários no Brasil, se iguala a Inglaterra em 3ºlugar, atrás dos EUA e Índia;• 150 empresas usando o Linkedin Recruter, solução corporativa para recrutamento de talentos. Metade da receita vem daí;
  67. 67. • 74% dos brasileiros acreditam que estar no Linkedin fortalece sua identidade profissional;• Dos 10 milhões de brasileiros apenas 14% procura emprego. Utilização no Brasil é compartilhar informação e fazer networking;
  68. 68. ( Universidade de Utrecht - Holanda) Como você faria a publicidade da construção de um prédio?
  69. 69. Gafisa e o edifício colaborativo http://www.facebook.com/ideiasgafisa
  70. 70. Lançamento de um desodorante?
  71. 71. Axe e o Microsoft Tag
  72. 72. Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?
  73. 73. Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada)• Unidades geradoras de Itaipu são desligadas.• Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia• A culpa: Itaipu• A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e jornal.• Diferencial: conta no Twitter
  74. 74. • Resultado: perfil virou fonte oficial de informação;• Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com os cidadãos;• 2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de retweets no 1º dia;• Repercussão nos maiores veículos do país;• Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou da mediação dos jornais.
  75. 75. Como vender um tênis?
  76. 76. Tendências
  77. 77. 3º princípio
  78. 78. “A revolução não acontecequando a sociedade adota novasferramentas. Acontece quando a sociedade adota novas comportamentos” Clay Shirky
  79. 79. • 59% das empresas brasileiras ganharam novos clientes “com bastante êxito” através de atividades em redes sociais.• 87% das empresas concordam que estratégias de marketing sem atividades em redes sociais têm muito menos chances de serem bem-sucedidas. (Regus-2011)
  80. 80. • 100 maiores anunciantes do país já investem 13,4% de seu orçamento de comunicação no digital (Grupo Consultores).• A Internet tem 10% de share de faturamento do mercado publicitário.
  81. 81. Tendência?
  82. 82. Crowdfunding
  83. 83. Site é uma Fan Pag?
  84. 84. Site no Twitter? http://vimeo.com/15642123
  85. 85. GamificationEngajamento do público = recompensas
  86. 86. Vantagens 1- Potencializa a interação inicial;2- Engajamento rápido com recompensas simples;3- Progresso é contínuo, ou seja, mais recompensa, mais interação. 4- Agregar valor de forma lúdica; 5- Gerar ambiente colaborativos;
  87. 87. Exemplos
  88. 88. Sem intermediários
  89. 89. Mídia locativa é um conjunto de tecnologias e processos info-comunicacionais, cujo conteúdo da informação está diretamente associado a uma localidade
  90. 90. Sobre o Bluetooth• Tecnologia tem início em 1994 pela Ericsson;• Em 1998 a IBM, a Nokia, a Toshiba e a Intel se uniram e formaram o chamado Bluetooth Special Interest Group ;• Bluetooth foi o sobrenome de um rei viking, Harald Bluetooth que se destacou por sua postura diplomática na condução do reino no século X. O ícone do bluetooth representa a letra H e B do alfabeto nórdico.
  91. 91. Sobre o Bluetooth• Bluetooth é sistema de transmissão de informação sem fio entre dispositivos móveis e/ou compatíveis com a tecnologia;• Funciona através de radiofrequencia, sendo a extensão 1 a 100 metros. Entretanto, modernas antenas permitem uma cobertura de até 12 km;• Não é controlado por operadoras de telefonia e possui custo zero para o cidadão;
  92. 92. Sobre o Bluetooth• Atualmente, a tecnologia está em sua quarta versão. Velocidade na transmissão de arquivos e baixo consumo de energia destacam-se dentre as características;• Estudo da Gartner (2009) aponta que as mídias locativas irão influenciar o relacionamento entre instituições e cidadãos. O Bluetooth é listado entre as dez tecnologias móveis do futuro;• Tecnologia atinge o público-alvo, pois suas características potencializam o nicho de mercado;
  93. 93. Funcionamento
  94. 94. Estrutura
  95. 95. Experiências
  96. 96. Rio de Janeiro • Três momentos: 1- Embarque 2- Vagão 3- Desembarque Prefeituras Conteúdo - Informações gerais, - Mobile video; Câmaras - Wallpaper
  97. 97. Maranhão Conteúdo - Ringtone, - Gif animado; - Wallpaper Resultados Prefeituras - Em seis dias atingiu 3 mil Câmaras celulares
  98. 98. Bahia Canal de comunicação entre Faculdade e alunos Conteúdo Prefeituras - Revista mobile Câmaras
  99. 99. São Paulo Conteúdo - Ringtone, - Gif animado; - Wallpaper Web Prefeituras - URL de um hotsite mobile Câmaras (tarifado)
  100. 100. Conteúdo Paraná - Som das cataratas, - Gif animado; - Wallpaper Modelo - Letra-chave (cada letra equivaleu a um conteúdo Prefeituras Resultado - Em 12 horas Câmaras atingiu 746Vote Cataratas celulares (25% dos mais de 3 mil no evento), desse total 208 (28%) baixaram conteúdos
  101. 101. Oportunidades e desafios
  102. 102. Oportunidades• Sem o controle de operadoras e gratuito para o cidadão;• Por se basear no local, permite atingir um público específico;• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;• Monitorar as estatísticas/acesso;• Conteúdo multimídia;
  103. 103. Oportunidades• 34% dos usuários apontam o bluetooth como característica fundamenal em um celular (ABI Research );• 183.710.844 habilitações no Brasil (maio-2010);• Densidade de 95,26 acessos por 100 habitantes;• 151.375.269 (82,4%) são pré-pagos. Os demais 32.335.575 (17,6%), pós-pagos.;
  104. 104. Desafios• Questões locativas (segurança | infraestrutura);• Confiança do usuário (como fazer com que ele aceite o conteúdo)• Qualidade x Quantidade;• Encontrar na “massa” o seu nicho;
  105. 105. http://qrcode.kaywa.com/
  106. 106. Experiências
  107. 107. Videos
  108. 108. Mapeamento/GeotaggingYuri Almeida@herdeirodocaoshdocaos@gmail.com

×